员工培训课件-1.2PPT推荐.pptx

1、于是，施乐公司制定了通过产品和服务质量来获得竞争优势的战略，为了改变员工行为，公司制定了为期5年的培训计划，涉及两项基本内容，一是使消费者永远满意，二是提高员工质量意识。为此，施乐公司设计了一系列培训课程，通过到全球分公司寻找工作能手担任专业培训人员，教授员工怎样改进产品和服务质量。具体的培训从取向性阶段开始，由管理部门向员工说明质量培训的必要性，明确每一个员工的质量任务，指导部门经理向员工提供必要的在职强化训练以及参与团队工作解决能力问题，并要求经理们提供咨询和培训反馈以帮助员工调整和使用这些技能。整个培训耗资1.25亿美元和400万个工时，员工们作为一个团队一起工作，以识别和纠正妨碍优质产

2、品和服务质量的为题，消费者的满意度提高了40%，有关质量的投诉降低了60%，市场占有率又恢复到复印机行业的龙头地位。【讨论】施乐市场的培训为企业及员工带来了哪些改变？IBMIBM的的“蓝色染缸蓝色染缸”IBM以它的蓝色染缸来吸引人才，人们说：“无论你进之前是什么颜色，经过培训，最后会变成蓝色的”。每年的培训投资站到经营额的，另外还专门为潜力员工提供全球统一的培训计划等，这样的蓝色染缸加上强大的培训，有几个人舍得离开？案例案例英国航空公司（British Airways）人的管理至上人的管理至上 的培训的培训 1.在19801981年，英国航空公司（British Airways）连续两年大幅亏

3、损。它的乘客称这家航空公司为血腥恐血腥恐怖怖（Bloody Awful）（Bloody Awful）公司公司。一位员工说：“我记得在70年代末自己去参加晚会时的情形，如果你想作一次彬彬有礼的交谈，千万不要说你在为英国航空公司工作，因为这会使人们谈论起最近的旅行感受，而这常常是一次令人不愉快的经历。”为了彻底扭转如此糟糕的局面，企业的最高管理层策划了一场文化上的革命。1983年，英航董事会聘任科林马歇尔为总裁。公司对37000人的工作大军进行了一次为期两天的名为顾客至上的文化变革讲座；几乎所有管理者都接受了一项名为对人的管理至上（MPF）的5天培训。科林马歇尔称之为在英国航空公司“目前的经营过程

4、中，最最重要的课程。”他几乎在所有64个MPF班里做过讲演。培训中强调，任何一种竞争优势都必须存在于它为顾客所提供的服务之中。结果是可喜的。通过保持基本相同的工作大军，基本相同的航线，并利用同样的技术，英国航空公司转变成为世界上最受欢迎的航空公司之一。它的竞争优势不在战略上也不在技术上，而是在于一种整个组织共有的文化培训上。培训的作用与意义（一）对企业而言1、提升企业竞争力2、塑造良好的企业文化3、稳定员工队伍4、适应企业战略目标的挑战与转变（二）对员工个人而言（二）对员工个人而言1、使新员工尽快进入角色2、使员工获得较高的收入3、可以提高员工的工作效率4、使员工获得更大的职业竞争力5、制定合

5、适的职业发展规划课程回顾：1、培训与开发的含义、联系2、分类3、作用与意义观看视频回答问题1、视频一中该公司所进行的新员工培训包括哪些内容，该公司注重哪方面的新员工培训，谈谈你对该公司新员工培训模式的认识与评价（优势与不足）。2、视频二企业员工培训中，作为一名新员工在接收主管交办事项时应注意的三个方面是什么？科学的记录方法是什么?1 1、先培训后使用原则；、先培训后使用原则；2 2、战略性原则；、战略性原则；3 3、效益性原则；、效益性原则；4 4、针对性原则；、针对性原则；5 5、共赢性原则；、共赢性原则；6 6、反馈与强化原则。、反馈与强化原则。1.3 1.3 员工培训与开发的原则员工培训

6、与开发的原则1.3 1.3 员工培训与开发的原则员工培训与开发的原则1 1）先培训后使用原则）先培训后使用原则 企业在员工走上新的职位之前，必须先进行培训，然后企业在员工走上新的职位之前，必须先进行培训，然后才能投入使用。这里要纠正员工随着时间的推延会逐渐适才能投入使用。这里要纠正员工随着时间的推延会逐渐适应环境从而自然而然地胜任工作的错误观念。如果企业对应环境从而自然而然地胜任工作的错误观念。如果企业对员工走上新的职位之前不进行培训或敷衍了事，将会使员员工走上新的职位之前不进行培训或敷衍了事，将会使员工在长时间内不能提高绩效工在长时间内不能提高绩效,同时也会使员工的离职率居高同时也会使员工的

7、离职率居高不下。不下。1.3 1.3 员工培训与开发的原则员工培训与开发的原则人力资源离职率的定义所谓离职率是指在一定时期内，员工离职的数量占“员工”的比率，这个也可以理解为在一定时期内，每100个员工中有几个员工离职。1 1、离职率计算方法：、离职率计算方法：将分母定义为，所谓的累计在册人数是指本月曾经在册的员工的总数，本月累计在册人数它等于月初员工数量加上本月新进员工数量，也等于月末员工数量与本月离职人员数量之和。我们以一、二月份的情况计算离职率：a）一月份离职率35/（50+3）100%=35/（35+18）100%=66%b）二月份离职率20/（18+35）100%=20/（20+33

8、）100%=37%因为离职率的分母为期末在职员工数量加上本期离职人数之和，它一定大于或等于本期的离职人数，故所计算的离职率总是小于或等于100%，不可能出现离职率大于100%的现象。2、半年或一年的离职率计算方法：以离职率等于某一时期的离职人数比上该时期的累积在册人数计算，则该公司上半年的离职率为：上半年离职率70/（50+74）100%=70/（54+70）100%=56%通过上面的讨论，我们可以发现，在计算离职率时如果能将分子定义为在某一时期内的离职人数，分母定义为该时期的累积在册人数，即该时期内的在职员工最多时的数量（离职率离职人数累计在册人数100%），这样求出的离职率将更为科学。一方

9、面应用这样的方法可以使得人们更加容易理解离职率的含义，另一方面，不论员工什么时候辞职，都可以在离职率上反映出来。1.3 1.3 员工培训与开发的原则员工培训与开发的原则2 2）战略性原则）战略性原则 企业在组织员工培训时，一定要从企业战略的角度去思考企业在组织员工培训时，一定要从企业战略的角度去思考培训问题。为了达到企业人力资源的合理配置和使用，企业培训问题。为了达到企业人力资源的合理配置和使用，企业的培训部门必须首先调查企业现有人员的构成、素质状况和的培训部门必须首先调查企业现有人员的构成、素质状况和能力结构等，充分认识和了解企业战略，然后由此编制和开能力结构等，充分认识和了解企业战略，然后

10、由此编制和开发与企业发展相匹配的人力资源培训和开发程序，提高组织发与企业发展相匹配的人力资源培训和开发程序，提高组织的市场竞争能力。的市场竞争能力。1.3 1.3 员工培训与开发的原则员工培训与开发的原则3 3）效益性原则）效益性原则 培训产出不能纯粹以传统的经济核算方式来评价，培训产出不能纯粹以传统的经济核算方式来评价，它还包括潜在的或发展的因素；培训项目应该是与工它还包括潜在的或发展的因素；培训项目应该是与工作相关的，能提高生产率、降低成本、增加利润；培作相关的，能提高生产率、降低成本、增加利润；培训的内容要以企业的发展为目标，员工通过学习，最训的内容要以企业的发展为目标，员工通过学习，最

11、终要达到能够解决企业实际问题和提高服务质量的目终要达到能够解决企业实际问题和提高服务质量的目的。的。1.3 1.3 员工培训与开发的原则员工培训与开发的原则4 4）针对性原则）针对性原则 培训要根据企业员工的不同状况，选择不同的培训培训要根据企业员工的不同状况，选择不同的培训内容，采取不同的培训方式。培训的内容必须是员工内容，采取不同的培训方式。培训的内容必须是员工个人需要和工作岗位需要的知识、技能以及态度等。个人需要和工作岗位需要的知识、技能以及态度等。为此，在培训项目实施中，要把培训内容和培训后的为此，在培训项目实施中，要把培训内容和培训后的使用衔接起来，这样培训的效果才能体现到实际工作使

12、用衔接起来，这样培训的效果才能体现到实际工作中去，才能达到培训目标。中去，才能达到培训目标。1.3 1.3 员工培训与开发的原则员工培训与开发的原则5 5）共赢性原则）共赢性原则 有效的员工培训，会使员工和企业共同受益，促进有效的员工培训，会使员工和企业共同受益，促进员工和企业共同发展。要使员工清楚地感受到：参与培员工和企业共同发展。参与培训是企业对自己的信任与重视；培训对自己未来的待遇、训是企业对自己的信任与重视；培训对自己未来的待遇、职位等都可能产生影响；获得培训的机会，能使自己的职位等都可能产生影响；获得培训的机会，能使自己的职业愿望与需求得到更好的实现等。职业愿望与需求得到更好的实现等

13、。1.3 1.3 员工培训与开发的原则员工培训与开发的原则6 6）反馈与强化原则）反馈与强化原则 反馈的作用在于巩固学习技能、及时纠正错误和反馈的作用在于巩固学习技能、及时纠正错误和偏差。反馈的信息越及时、准确，培训的效果就越好。偏差。强化是结合反馈对接受培训的人员做出的奖励或惩罚。这种强化不仅应在培训结束后马上进行，还应该在培这种强化不仅应在培训结束后马上进行，还应该在培训之后的上岗工作中对培训的效果给予强化。训之后的上岗工作中对培训的效果给予强化。1.4 1.4 企业员工培训与开发工作存在的认识误区企业员工培训与开发工作存在的认识误区1 1）企业员工培训是万能的）企业员工培训是万能的2 2

14、）新员工自然而然会胜任工作）新员工自然而然会胜任工作3 3）流行什么就培训什么）流行什么就培训什么4 4）高层管理人员不需要培训）高层管理人员不需要培训5 5）培训是一项花钱的工作）培训是一项花钱的工作6 6）培训时重知识、轻技能、忽视态度）培训时重知识、轻技能、忽视态度1.4 1.4 企业员工培训与开发工作存在的认识误区企业员工培训与开发工作存在的认识误区1.4 1.4 企业员工培训与开发工作存在的认识误区企业员工培训与开发工作存在的认识误区1 1）企业员工培训是万能的）企业员工培训是万能的“如何让猪上树？”一则笑话：一则笑话：有好事者在微博上问了一个问题：“如何让猪上树？”刚好，又有一HR接招了，给出了四个方案，如下：方案一：给猪美好的愿景，告诉他你就是猴子，简称画饼；方案二：把树砍倒，让猪趴在树上合影留念，简称山寨；方案三：告诉他如果上不去，晚上摆全猪宴，简称绩效。方案四：让猪穿李宁，一切皆可能；让猪穿特步，不走寻常路。这个有点恶搞，甚至讽刺的性质，很多HR认为这个不专业！于是又有HR给出了另外的方案，如下：1、帮猪减肥，让它达到基本标准；2、给猪的四蹄穿上钉鞋，这是给它工具；3、培训先找棵斜着长的