商务礼仪课程整体设计方案PPT格式课件下载.ppt

1、企业商业从业接轨打下基础。能力目标技技术术能力能力能能运运用用商商务务礼礼仪仪仪仪容容塑塑造造的的基基本本要要求求（整整洁洁、美美观观、自自然然、协协调调）和和具具体体操操作作步骤（基础护理、眼妆、唇妆、修容）步骤（基础护理、眼妆、唇妆、修容）等相关知等相关知识识点点，塑造个人，塑造个人仪容形象。容形象。能运用能运用商务礼仪着装的基本要求和原则（商务礼仪着装的基本要求和原则（TPO原则）为自己塑造个人仪表形象。原则）为自己塑造个人仪表形象。能能运运用用商商务务礼礼仪仪仪仪态态（站站姿姿、行行姿姿、坐坐姿姿、蹲蹲姿姿、手手势势语语、表表情情）的的基基本本要要求求提升自己职业形象。提升自己职业形象

2、。能运用能运用商务接待礼仪（商务接待礼仪（接机接机、陪车陪车、介绍介绍、名片名片、握手握手、电梯电梯、馈赠馈赠、告别告别、餐饮餐饮、拜访拜访）的原则及要求，完成商务接待任务。）的原则及要求，完成商务接待任务。能能运运用用仪式式礼礼仪（商商务谈判判、签字字仪式式、开开业庆典典）的的要要求求，组织策策划划商商务活活动。工作工作能力能力100%的学生能塑造的学生能塑造较好的商好的商务形象，形象，80%的学生能运用商的学生能运用商务礼礼仪完成完成营销活活动。60%学生能运用商学生能运用商务仪式礼式礼仪组织策划商策划商务活活动知知识目目标掌掌握握容容塑塑造造的的基基本本要要求求（整整洁洁、美美观观、自自

3、然然、协协调调）和和具具体体操操作作步步骤骤（基基础护理、眼妆、唇妆、修容）础护理、眼妆、唇妆、修容）。掌握掌握着装的基本要求（颜色搭配、佩饰的搭配）和原则（着装的基本要求（颜色搭配、佩饰的搭配）和原则（TPO原则）。原则）。掌握仪态（站姿、行姿、坐姿、蹲姿、手势语、表情）的基本要求。掌掌握握商商务务接接待待礼礼仪仪（接接机机、陪陪车车、介介绍绍、名名片片、握握手手、电电梯梯、馈馈赠赠、告告别别、餐饮餐饮、拜访拜访）的原则及要求。）的原则及要求。掌握掌握仪式礼式礼仪（商（商务谈判、判、签字字仪式、开式、开业庆典）的要求。典）的要求。了解周了解周边国家的国家的风俗礼俗礼仪习惯。掌握在商掌握在商务

4、活活动中的中的电话礼礼仪的运用要求与原的运用要求与原则。素素质目目标通通过职业形形象象的的塑塑造造，培培养养学学生生树树立立牢牢固固的的职职业业思思想想，热热爱爱工工作作，有有意意识识地培养地培养对职业对职业的的兴兴趣。趣。通通过商商务接接待待项目目的的实施施和和开开展展，培培养养学学生生商商务公公关关能能力力，品品行行修修养养的的塑塑成。成。四、项目设计周次周次124课内课内项目项目认知礼仪认知礼仪小王刚毕业面临找工作问题，她对自己的形象不满意并且无从着手，你将如何帮助小王刚毕业面临找工作问题，她对自己的形象不满意并且无从着手，你将如何帮助他解决形象塑造问题？他解决形象塑造问题？任务任务1.

5、1任任务1.2任务任务2.1任任务务2.2任任务务2.3任任务务2.4介绍一段周介绍一段周围人继承中围人继承中华民族讲究华民族讲究礼节礼仪传礼节礼仪传统美德的故统美德的故事事说一说自己说一说自己对礼仪的认对礼仪的认知知商务人员仪容的塑造商务人员仪容的塑造商商务务人人员仪员仪表塑造表塑造电话电话礼礼仪仪的运用的运用如何塑造商如何塑造商务务人人员员完完美的美的仪态仪态能力能力目标目标能够明确学能够明确学习商务礼仪习商务礼仪的重要性的重要性能能够树够树立正立正确的确的职业态职业态度度1、能够完成商务活、能够完成商务活动中的形象设计。动中的形象设计。2、能够根据不同的能够根据不同的场合进行形象设计。场

6、合进行形象设计。1、能、能够够塑造适合商塑造适合商务务活活动动的的仪仪表形象。表形象。2、能能够够根据不同的根据不同的场场合塑造合塑造仪仪表形象。1、能、能够规够规范的范的应应答答招聘公司打来的招聘公司打来的电话电话。2、能能够够运用运用电话电话礼礼仪进仪进行行电话销电话销售。售。1、能、能够够在商在商务务活活动动中展中展现现完美的完美的仪态仪态。知识知识目标目标了解东西方了解东西方礼仪的历史礼仪的历史及重要性及重要性了解礼了解礼仪仪的的基基础础知知识识。1、面部清洁的方法、面部清洁的方法2、面部修饰原则及、面部修饰原则及技巧技巧3、发部修饰原则及、发部修饰原则及技巧技巧1、明确着装原、明确着

7、装原则则。2、掌握着装的基本、掌握着装的基本要要领领。3、了解佩、了解佩饰饰的搭配的搭配要求。要求。1、掌握、掌握电话电话礼礼仪仪的的要求。2、明确商、明确商务务活活动动中中电话电话礼礼仪仪的重要性。的重要性。1、掌握站姿、行姿、掌握站姿、行姿、坐姿和蹲姿的基本要坐姿和蹲姿的基本要领领。2、掌握表情的运用、掌握表情的运用原原则则。3、明确手、明确手势语势语在商在商务务活活动动中的运用要求。中的运用要求。素质素质目标目标1、通过职业形象的塑造，培养学生树立牢固的职业思想，热爱工作，有意识地培养对职业的兴趣。、通过职业形象的塑造，培养学生树立牢固的职业思想，热爱工作，有意识地培养对职业的兴趣。2、

8、通过商务接待项目的实施和开展，培养学生商务公关能力，品行修养的塑成。、通过商务接待项目的实施和开展，培养学生商务公关能力，品行修养的塑成。周次周次51213课内课内项目项目小王应聘成为某公司的销售人员，现有一次接待重要客户的任务，小王应聘成为某公司的销售人员，现有一次接待重要客户的任务，领导让她安排接待，她很是苦恼，请你帮助他解决这个问题。领导让她安排接待，她很是苦恼，请你帮助他解决这个问题。课程总结课程总结任务任务3.1任务任务3.2任务任务3.1任务任务3.1任务任务4.1如何完成接机任如何完成接机任务务如何完成迎客任如何完成迎客任务务如何完成拜访任如何完成拜访任务务如何完成告别任如何完成

9、告别任务务成果展示成果展示能力能力目标目标1、能够运用陪、能够运用陪车礼仪、介绍礼车礼仪、介绍礼仪、握手礼仪完仪、握手礼仪完成接机任务。成接机任务。1、能够运用电、能够运用电梯礼仪、名片礼梯礼仪、名片礼仪、让座礼仪完仪、让座礼仪完成迎客任务。成迎客任务。1、能够运用拜、能够运用拜访礼仪和馈赠礼访礼仪和馈赠礼仪完成拜访任务。仪完成拜访任务。1、能够运用餐、能够运用餐饮礼仪完成用餐饮礼仪完成用餐任务。任务。2、能够运用告、能够运用告别礼仪完成告别别礼仪完成告别任务。能够组织策划商务接待活动能够组织策划商务接待活动知识知识目标目标1、掌握陪车礼、掌握陪车礼仪的规范要求。仪的规范要求。2、掌握介绍礼、

10、掌握介绍礼仪的规范要求。3、掌握握手礼、掌握握手礼仪的原则及要求。仪的原则及要求。4、明确接机时、明确接机时的注意事项。的注意事项。1、掌握电梯礼、掌握电梯礼仪的规范要求。2、掌握递接名、掌握递接名片的原则及要求。片的原则及要求。3、掌握让座礼、掌握让座礼仪的要求。仪的要求。1、掌握拜访礼、掌握拜访礼仪的要求。2、掌握馈赠礼、掌握馈赠礼仪的原则及要求。3、明确周边国、明确周边国家的习俗礼仪习家的习俗礼仪习惯。惯。1、掌握中餐餐、掌握中餐餐饮礼仪的基本要饮礼仪的基本要求。求。2、掌握西餐餐、掌握西餐餐饮礼仪基本要求。饮礼仪基本要求。3、掌握告别礼、掌握告别礼仪的要求。掌握掌握商务礼仪在商务活动中

11、的商务礼仪在商务活动中的规范要求及运用技巧。规范要求及运用技巧。五、项目的情境设计项项目目名称名称项项目目1：认认知礼知礼仪仪项项目目2：小王：小王刚毕业刚毕业面面临临找工作找工作问题问题，她，她对对自己的形象不自己的形象不满满意并且无从意并且无从着手，你将如何帮助他解决形象塑造着手，你将如何帮助他解决形象塑造问题问题？子项目项目1.1学习礼仪的重要意义项目2.1商务人员仪容的塑造项目2.2商务人员仪表塑造项目2.3电话礼仪的运用项目2.4如何塑造商务人员完美的仪态情境情境1.1学生参观，领导讲话，只有一名同学的行为被认可（出错）情境2.1.1小王打算到人才市场投简历，出行前要对自己的妆容进行

12、修饰（正常）情境2.1.2小王想要选择适合自己的发型（正常）情境2.2.1如果小王是女生，她将如何塑造自己的仪表前去参加招聘会（正常）情境2.2.2如果小王是男生，他将如何塑造自己的仪表前去参加招聘会（正常）情境2.3.1小王的简历被一家公司看中，电话通知他前去面试，他这么接电话能行吗？（出错）情境2.4.1小王前去面试，他的举止能得到考官的认可吗？（出错）任务任务1.1介绍一段周围人继承中华民族讲究礼节礼仪传统美德的故事任务1.2说一说自己对礼仪的认知任务2.1帮助小王修饰妆容任务2.2帮助小王选择适合自己的发型任务2.2.1为小王选择合适的服装前去参加招聘会。任务2.3.1帮助小王纠正错误

13、，给出符合电话礼仪规范的建议。任务2.4.1助小王纠正错误，给出符合仪态礼仪规范的建议。项项目目名称名称项项目目3：小王应应聘成聘成为为某公司的某公司的销销售人售人员员，现现有一次接待重要客有一次接待重要客户户的任的任务务，领导让领导让她安排接待，她安排接待，她很是苦她很是苦恼恼，请请你帮助你帮助她她解决解决这这个个问题问题子项目项目3.1如何完成接机任务项目3.2如何完成迎客任务项目3.3如何完成拜访任务项目3.4如何完成告别任务情境情境3.1.1对方来了3人（总经理、秘书、采购经理），如何安排车辆（正常）情境3.1.2双方初次见面互相介绍及握手（正常）情境3.2.1引领客户乘坐电梯（正常）情境3.2.2进入会议室为客户拉椅让座、互换名片（正常）情境3.3.1客户初次来本市，做为东道主领导委派你代表公司到客户下榻的酒店进行拜访（正常）情境3.4.1邀请客户共进晚餐（正常）情境3.4.2送别客户（公司外、机场）任务任务3.1.1制作接待方案，同时安排车辆数及座位任务3.1.2规范的完成介绍和握手礼任务3.2.1规范的完成引领乘电梯任务任务3.2.2规范的完成迎客任务任务3.3.1根据客户的习俗选择礼物并完成拜访任务任务3.4.1遵照中餐/西餐礼仪与客户共同进餐任务3.4.2规范的完