现代汽车维修企业管理实务第十章PPT文档格式.ppt

1、n（1）必须具有独立的企业法人资格。n（2）必须具有一、二类汽车维修资格，完善的维修设备、良好的企业管理基础和技术力量。n（3）必须保证汽车维修质量符合国家有关标准。n（4）必须具有从事本行业的经验和良好业绩。n（5）经营场所应位于所指定的区域范围内。二、招标文件n 4招标服务要求n协议维修的服务期限为一年。n严格执行投标时的服务承诺。n应优先对协议车辆进行维修，并按期完工。n按委托的项目进行维修，如需要增加维修项目，需征得托修方的同意。n确保维修质量和质量保证期。n应保证使用的配件均为符合质量标准的合格品，不得以次充好和弄虚作假。n应严格执行投标时制定的各车型常用易耗件和通用易耗件、各车型主

2、要维修项目人工费的收费标准，并给予政府采购优惠。n每月定期向政府采购中心报送上月的车辆维修统计表，并接受政府采购中心的核查。n应建立完整的协议车维修档案。n应负责免费提供市区内24小时拖车救援服务。n对上年度协议维修中标，而本年度未能中标的，应主动拆除政府采购定点维修的牌匾，并及时转送政府采购中心。三、投标n1投标文件的组成n投标文件至少应包括下列五部分内容：n（1）投标函 n（2）资格证明材料n（3）投标报价n（4）对招标服务要求的响应n（5）对招标保证金的响应三、投标n2投标人应提交的资格证明文件n 营业执照复印件n 汽车摩托车维修行业技术合格证复印件n 公司简介、组织机构和主要成员n 经

3、营场地简介，包括厂区地理位置图、厂区平面布置图、作业厂房平面布置图n 企业规章制度一览表n 企业人员和技术资格一览表n 主要维修设备一览表n 与汽车制造厂签定的特约维修站证明复印件n 近三年的维修业绩一览表n 近三年的维修年营业额和利润总额n 具有特色的维修服务项目、技术优势及其他优势n 与其他顾客订立的长期服务项目n 曾受到的表彰和奖励证明n 服务承诺书n其他有关材料n3投标报价n 三、投标n3投标报价n 投标报价是投标人对招标中心各种车型和修理项目的报价，报价的高低直接投标的评分。招标人要求的报价项目通常有：n 汽车维修常用件价格n 主要车型常用维修项目人工费价格n 主要车型发动机及各总成

4、大修、二级维护人工费价格表四、投标文件的递交n按要求进行投标文件的密封和标记。n在截止日期前投递标书，否则将视为弃权。五、评标n1成立评标专家组n2初步评审n3总评审n4实地核查n5确定中标名单六、签定政府采购维修合同n1中标结果的通知n招标人会对评审后中标的投标人发出中标通知书，对未中标的投标人发出中标结果通知书。六、签定政府采购维修合同n2签定合同n 中标人收到中标通知书后，应按指定的时间、地点、派遣授权代表与招标人签署协议维修合同。n招标人通常会以所有投标人的投标价格加权平均值作为新的维修材料管理费，要求中标人进行修改和重新报价。六、签定政府采购维修合同n3投标保证金和中标服务费n（1）

5、投标保证金。n（2）中标服务费附：某维修企业政府采购投标文件案例n1.投标函nXX招标中心：n XX汽车修理厂授权XX为全权代表，参加贵方组织的汽车维修定点项目招标的有关活动，并对汽车维修定点项目进行投标，为此：n（1）提供投标须知规定的全部投标文件；n（2）投标方已详细审查全部招标文件，包括修改文件以及全部参考资料和有关附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。n（3）保证遵守投标文件收费。n（4）保证忠实地执行甲乙双方所签的经济合同，并承担合同规定的责任义务。n（5）愿意向贵方提供任何与该项目投标有关的数据、情况和技术资料。n（6）本投标函自开标之日起90天内有效。n（7）与

6、本投标有关的一切往来通讯请寄：附：某维修企业政府采购投标文件案例n2汽车维修服务承诺书n（1）质量优良承诺 n（2）时间优先承诺n（3）服务优质承诺n（4）价格优惠承诺 附：某维修企业政府采购投标文件案例n3投标企业维修优势n（1）专用设备及检测诊断设备特点优势。n（2）备品配件储备及进货渠道优势 n（3）专业人才优势 第二节 保险车辆维修管理一、机动车保险基本知识n机动车保险主要分为两个主险种和三个附加险种。n主险种有车辆损失险和第三者责任险n机动车附加险是在投保了主要险种后的附带险种。即只有投保了主要险种后方能投保相对应的附加险，附加险不能单独投保。一、机动车保险基本知识n1车辆损失险n车

7、辆损失险是指车主向保险公司投保的预防车辆可能造成的损失的保险。一、机动车保险基本知识n2第三者责任险n被保险人允许的合格驾驶人员在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产的直接损毁，依法应当由被保险人支付的赔偿金额，保险人依保险合同的规定给予赔偿。一、机动车保险基本知识n3车辆损失的附加险n1）盗抢险。n2）自然损失险n3）玻璃单独破碎险n4）新增加设备损失险一、机动车保险基本知识n4第三者责任险的附加险n1）车上责任险（司乘人员意外伤害险）。n2）车载货物掉落责任险。n3）车上货物责任险。一、机动车保险基本知识n5其他附加险n不记免赔险。投保了车辆损失险及第三者责任险的车

8、辆如发生保险责任范围内的事故，而造成车辆损失（不含盗抢）或第三者责任赔偿，由保险人依据机动车辆保险条款赔偿规定的金额负责赔偿。二、保险条款中的不赔责任n常见的不赔条款有：n1无证驾驶或超出准驾车型，或持不合格的驾驶证。n2酒后、吸毒、药物麻醉所致车辆损失和第三者责任。n3第三者责任险拒绝支付投保户与第三者私下协定的赔偿金额。n4逾期报案，报案不实。n5报案车辆发生转移、变更用途、增加危险程度而未办理批改手续。n6发生事故未报保险公司备案。n7发生事故时保险车辆的行驶证无效。三、保险理赔和维修基本流程n 汽车维修企业不仅要应该知道保险理赔的基本流程，而且要让客户知道。客户出现交通事故后能与维修厂

9、联系，由修理厂出面帮助顾客处理保险理赔，出险车辆到你的修理厂维修是十拿九稳的事情了。三、保险理赔和维修基本流程n1报案定损n出险车辆定损的基本流程：n车主出示保险单证、行驶证、出示驾驶证、出示被保险人身份证。n车主出示保险单。n车主填写出险报案表，详细填写出险经过、出险地点、时间、详细填写报案人、驾驶员和联系电话。n保险公司理赔员和车主一起检查车辆外观，拍照定损。n根据车主填写的报案内容拍照核损。n交付维修站修理。n理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。n车主签字认可。n车主将车辆交于维修站维修。n以上是车主和保险公司理赔员必须做的。一定要注意做好前期工作，避免事后理赔时麻烦被动。三、保

10、险理赔和维修基本流程n2保险车辆维修流程n保险车辆进厂后应确定是否需要保险公司进行受损车辆损伤鉴定，若需要，由业务经理负责联系保险公司进行鉴定。切不可不经保险公司而直接拆卸，以免引起纠纷。n要积极协助保险公司完成对车辆查勘、照相以及定损等必要工作。保险公司鉴定结束后，由车间主任负责安排班组进行拆检。各班组长将拆检过程中发现的损伤件列表通知车间主任或业务经理。服务主管将损伤件列表后联系保险公司，对车辆进行全面定损并协商保险车维修工时费。定损时应由业务经理陪同，业务经理不在，应提前向业务接待交代清楚。n业务接待根据保险公司定损单下达维修任务委托书。顾客有自费项目，应征得顾客同意，并另开具一张维修任

11、务委托书，并注明，然后将维修任务委托书交由车间主管安排生产。n业务接待开完维修任务委托书后，将定损单转报给报价员。n报价员将定损单所列材料项目按次序填入汽车零部件询报价单，报价单必须注明车号、车型、单位、底盘号，然后与相关配件管理人员确定配件价格，并转给备件主管审查。三、保险理赔和维修基本流程n2保险车辆维修流程n报价员在备份主管确定备件价格、数量、项目后，向保险公司报价，并负责价格的回返。n报价员将保险公司返回价格交备件主管审核，如价格有较大出入，由业务经理同保险公司协调。报价员将协调后的回价单复印后，将复印件转备件主管。n对于定损时没有发现的车辆损失，由业务经理协调保险公司，由保险公司进行

12、二次查勘定损。n如有用户要求自费更换的部件，必须由顾客签字后方可到备件库领料。n保险车维修完毕后应严格检验，确保维修质量。n维修车间将旧件整理好，以便保险公司或顾客检查。n检验合格后，维修任务委托书转业务接待审核，注明顾客自费项目。审核后转结算处。n结算员在结算前将所有单据准备好。n最后由业务接待通知顾客结帐，业务经理负责车辆结帐解释工作。n 如有赔款转让由业务经理协调顾客、保险公司办理。三、保险理赔和维修基本流程n3赔付规定n（1）全部损失n（2）部分损失n三、保险理赔和维修基本流程n4赔付时间n在车辆修复或自交通事故处理结案之日内，车主应持保险单、事故处理证明、事故调解书、修理清单及其他有关证件到保险公司领取赔偿金。保险公司支付赔款一般在10天以内。赔款一般在一年内领取，否则将按放弃处理。三、保险理赔和维修基本流程n5争议n如与保险公司争议不能达成协议，可向经济合同仲裁机关申请仲裁或向人民法院提出诉讼。n