保安礼仪PPT格式课件下载.ppt

1、仪表、容貌仪表、容貌保安员礼仪形象整体内涵保安员礼仪形象整体内涵二、仪容仪表v值班时间应扣好衣扣，穿戴整齐，如图示：v穿衬衣时，禁忌：v下摆扎于裤内不得外露，不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。v保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。并佩戴好三宝：上班不许穿便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。大门保安必须戴帽。严禁衣服解开上衣扣。三、着装四、基本礼仪要求保安员值勤三不准三不准：1不准穿拖鞋2不准吃食物3不准打人、骂人备注在办公室无人情况下避免进入，更不得翻阅资料日常用语日常用语礼貌用语：礼貌用语：1、早上好，业务员某某，工号、早上好，业务员某某，工号0001为您服务为您服务,请验证。请

2、验证。2、您好，钞车到，请核对身份。、您好，钞车到，请核对身份。3、谢谢您们在工作上给我支持和配合。、谢谢您们在工作上给我支持和配合。（谢谢谢谢）4、请核对箱数，麻烦您签名确认，谢谢！、请核对箱数，麻烦您签名确认，谢谢！5、请收好回单，再见！、请收好回单，再见！6、今天我来迟了，让您们久等很抱歉。、今天我来迟了，让您们久等很抱歉。7、您好，请问还要等几分钟才能交接？如果时间长的话、您好，请问还要等几分钟才能交接？如果时间长的话我们先去其它点押运，后回头好吗？我们先去其它点押运，后回头好吗？服务忌语：1、哎，开门！、哎，开门！2、哎，签名盖章！、哎，签名盖章！3、有没有搞的，其他网点都收了，怎么

3、还不行、有没有搞的，其他网点都收了，怎么还不行？4、交不了箱我走不回来收，你慢慢等吧！、交不了箱我走不回来收，你慢慢等吧！5、收箱，还要等吗？、收箱，还要等吗？日常用语日常用语1、站姿（军姿）、站姿（军姿）v两脚后跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直，小腹微收，自然挺胸；上体正直，身体微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂自然下垂，手指并拢自然微屈，拇指尖贴于食指的第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视或目视谈话者。2、坐姿、坐姿：v轻轻入坐，坐在椅子正中间，至少坐满椅子的2/3，后背适度轻靠椅背，双膝自然分开与肩同宽，对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚

4、。3、蹲姿、蹲姿：v左脚在前，右脚在后，身体向下蹲，左脚全脚掌着地，左脚小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，右脚脚尖着地，臀部向下坐于右脚的小腿上，上体保持立正姿式（时间过长，可自行换脚），两手自然放在两膝上。4、行礼：军礼（举手礼）、行礼：军礼（举手礼）上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微接帽檐右角前约2厘米处（戴无帽檐帽时，微接太阳穴上方帽墙下沿），手心向下，微向外张（约20度），手腕不得弯屈，右大臂略平与两肩成一线，同时注视受礼者。保安人员敬礼的注意事项：v在岗位上,并穿着保安服的时候.询问外来人员或车辆的时候应先敬礼；遇到上级领导或客户的主管领导进出的时候敬礼;在进行岗

5、位交接班的时候应该敬礼；v不在岗位上,也没有穿保安服的时候,遇到上面的几种情况也不要敬礼.v在奏国歌或升国旗等隆重场合时不要敬礼,应该行注目礼。因为保安虽然是半军事化管理,但毕竟不是军人；v保安未穿保安服或穿保安服但没戴帽子时，无论停止时还是行动时，在室内还是室外，均应行注目礼，不要敬礼。v保安手拿武器或手提物品时，或双手提物时不要敬礼，无论戴帽与否，均行注目礼。五、礼仪行使规范凡开出公司的车辆，保安应执行程序和礼仪行使如下：打手势示意停车打手势示意停车看放行条查货看放行条查货收单放行收单放行行注目礼，并主动上前迎过去。行注目礼，并主动上前迎过去。应向对方说明：“请出示放行条，谢谢请出示放行条

6、，谢谢”。如无放行对方没有则应说：“请补办放行条请补办放行条，谢谢合作，谢谢合作”面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出面带笑容，再做放行手势，目视车辆开出礼仪行使规范如果保安员查货时发现放行条上的数量、实物与车上的不一，应向对方说：“对不起，你的货物放行条不符，请再核实一下，谢谢。当客户、员工携带箱包出管辖区需检查时，应礼貌地说：您好！请打开您的箱包接受检查可以了，多谢您的合作。礼仪行使规范当外人来访某部门人员时，应向对方说明：请登记一下来访资料，谢谢合作。请您直接上五楼前台，再见。您好，请出示你的证件。1234请您佩戴好来访证，谢谢。礼仪行使规范如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给

7、 予制止，严重者给予上报至保安队长或是人力行政 中心负责人，决不允许打人，骂人。课后练习v1、我国素有“礼仪之邦”美誉，礼仪文化源远流长。v2、礼仪是外交的礼节仪式，作为企业的普通员工，学习与否无关紧要。v3、礼仪的学习关键在于模仿，理论学习可有可无。v4、服饰所讲究的TPO原则就是：时间、地点、人物。v5、男士正装首选西装；女士正装首选套裙。v6、在社交场合中，对方说话语音不标准，有责任当场纠正其错误发音。v7、在办公室里，大家都是很熟悉的同事了，没必要讲礼仪，以免生份。v8、因为平日领导亲和力很强，所以在职场里，大家可以随便称呼，开玩笑。v9、上班时间紧，所以早餐带进办公室边工作边享用。v

8、10、办公室空无一人，正好整理自己的服饰，补好因为喝水吃饭残脱的妆。v11、乘车时，一定要记得把副驾驶的位置留给领导，那里宽敞独立。v12、对于有客户投诉电话，一定要用自己的口才说服对方，给公司挽回面子。v13、女士相对来说比较含蓄，我们男士要有绅士风度，主动同女士握手寒喧。v14、在宾馆就餐，筷子掉地上了，要赶紧捡起来，以免失礼。v15、学习礼仪知识，树文明新风，做知礼、懂礼、守礼的现代文明人。演练（文明执行）v1.当你在遇到客户来访我公司采购部门张经理，但客户未带任何证件证明自己的身份，这时值勤的你应该如何处理，较为妥当？v2.当你在遇到我公司员工出大门手提包时，你要求检查包却遭到拒绝，但您又必须检查，你应该如何处理完成这项工作？v3.白天若遇到客户张先生车辆乱停乱放，当班的你发现了这个问题，请您来处理？v4.当上级领导到基地巡视慰问时，你被选为接见的基层代表，如何操作跟领导的第一次见面？Thank You.