前期工作计划表Word文档下载推荐.doc

1、建议行政人事先到位，协助处理招聘、采购工作1.8基层员工面试及聘用（客服、工程、安管）1.9办理用工手续，落实员工劳动合同按照当地政府部门政策进行2.清洁、绿化工作安排事宜2.1确定清洁、绿化维护单位4月10日前开发商、物业管理公司根据招标情况定2.2交接前后的清洁及绿化维护工作各级管理者督导根据委托合同内容3.制定管理公司内外部文件档案编号及格式 4.各项人事行政管理制度之制定及讨论审批各部门经理参与5.管理制度文件5.1确定各类制度文件的内容讨论定稿，并确定设计稿、印刷费用5.2与印刷单位联系报价5.3完成各类文件及常用操作表格的印刷6.落实物业管理公司营业执照、资质证书、收费许可证、税务

2、登记等办理手续及物价局关于管理费报批等事宜交接前到位财务部分1.选定财务软件（若条件许可考虑配备）4月20熟悉财务管理系统，了解收费明细1.1财务软件操作培训2.建立财务管理制度及工作程序根据公司相关财务管理制度/物业管理服务合同/前期物业管理服务协议3.交接前收费工作准备3.1落实管理费收费标准申报物价局手续及收费许可证等收费证书的领取4月15日前与专业银行联系pos机收费事宜3.2确定收费方式（可联系银行办理代收管理费等业务）3.3使用财务软件输入业主资料（若有）3.4输入收费项目（管理费、二次装修费用、各类证件押金、工本费等）及金额等资料3.5准备各式财务表格及票据3.6准备收取管理费需

3、具备的政府文件4.付款通知书及追收欠款通知的设计及印刷4月20日前5.交接后初期跟进事项（对业主）5.1二次装修费用、各类证件保证金，管理费之收取事宜实施装修管理、服务，收取合理费用二、服务中心（含工程部）1.1员工培训计划之制定4月3日前客服部详见培训计划1.2全体员工培训及考核各部门经理实施培训4月21（周一）日汇报演出1.3各项办公物资到位综合管理部按审批之物资计划配置2.完善管理及办公条件2.1服务中心的重新装饰及布置（根据公司意见是否考虑）翻新及规划2.2建立服务中心各项管理制度及工作程序3.交接时工作3.1按交接方案分项落实到位各部门配合交接方案按总公司与中航商定3.2跟进交接遗留

4、事项各专责管家相关部门配合3.3尽快进入工作角色，开展客户服务工作按拟定工作标准进行3.4核对、接收并管理所有单元锁匙工程部分1.建立工程部管理制度及操作程序2.交接初期跟进事项（对业主）2.1装修报批、工程监督及验收工作（包括空调等安装）工程人员开发商配合2.2二次装修验收工作2.3协助遗漏工程的工作跟进3.单元及公共设施维修保养3.1制订物业养护和维修计划方案三、安全管理部1.建立安管部管理制度及操作程序2.落实安管部各项配备，如：对讲机等3.落实交接期间安管人员配合工作及各岗位编排4.配合工程部对安全监控设备调试检查、并熟悉设备操作需要由承建商对安管员进行操作培训5.对各岗位保安员进行交

5、接前业务、服务意识培训见培训计划，各级管理者督导6.制订交接前后的治安、消防工作计划并落实执行7.交接后初期跟进事项协同其它部门一并进行7.1分区封闭管理的安排针对已交付物业和尚未完工项目7.2二次装修监管工作的安排加强装修现场管理和人员、物品进出控制编制说明：以上为根据初步了解之信息结合实际工作开展拟定之各阶段主要工作事项，具体在执行中，将会根据实际情况进行完善、调整。【北京公馆】交楼前1.清洁绿化工作安排事宜5月10前视开发商移交物业时间而定预计需要15天完成1.1确定绿化维护单位1.2确定开荒清洁工作范围及工作计划、程序1.3完成公共区域及单元内部开荒清洁工作1.4临时公共卫生间位置确定

6、、施工、使用提供方便于收楼业主及装修工人2.跟进交楼前后的清洁及绿化维护工作5月20前物业管理公司3.环卫、地名办、消防局、规划、建委、房管局等相关政府部门协调到位同上交楼前准备好相关竣工验收合格之证明文件备查二、财务部1.电脑财务操作及管理熟悉财务管理系统，了解入伙收费明细1.1选定财务软件若条件许可考虑配备1.2财务软件操作培训3.收费前准备开发商相关对口部门3.3使用财务软件完善业主资料（若有）3.4完善收费项目（管理费、二次装修费用、各类证件押金、工本费等）及金额等资料5月20日前省、市有关物业服务收费规定4.付款通知书及追收欠款通知的设计及印刷到位5.交楼后初期跟进事项（对业主）三、

7、服务中心1.提供有关交楼资料供策划单位制作宣传资料5月10日前设计、印刷以宣传板、易拉宝形式，电脑喷绘制作1.1业户手册、管理规约、装修手册等1.2收楼通知书、收楼指引等1.3 收楼流程图、装修申请流程图等2.完善服务中心各项管理制度及工作程序3.物业接管验收准备3.1与开发商、承建商协调并制订验收方案5月5日前单项验收、多项验收结合和总体竣工验收3.2编制接管验收程序将与物业管理公司共同协商3.3统一验收标准按照国家房屋接管验收标准执行3.4编制资料移交清单3.4.1产权资料3.4.2技术资料3.4.3开发商原有装修标准及承诺的优惠条件资料3.5各项接管验收表格4.根据售房合约条款与开发商、

8、销售部协定交楼具体事宜对具备收楼条件的业主发出收楼通知，并需要电话联络预约收楼时间5.与销售部联系并落实交接业主资料事宜6.确定公共区域标识、标志、开发商6.1标识、指示牌、相关物品选样制作（包括指示牌、门牌、楼层牌、交楼当日各类指示牌、单元垃圾桶、停车证、工作证式样、业主纪念品等）物业管理公司根据管理经验提出建议6.1.1确定标识内容及摆放位置6.1.2.各类标识内容式样之选定、报价及订做7.配合工程部与开发商、承建商商讨遗漏工程处理方案并进行初检复检工作和遗漏工程跟进处理工作5月25日前开发商、施工单位和物业管理公司在验收后对遗漏工程进行及时的跟进和整改，并在业主收楼前完工8.交楼当日文件

9、及物品的准备8.1与开发商项目部落实锁匙交收日期提前移交锁匙，物业管理公司将核对8.2接收锁匙物品的准备8.2.1锁匙柜8.2.2锁匙扣8.2.3贴印房号标签（贴在锁匙扣上）8.2.4编制接收锁匙表格8.3.准备资料文件袋8.3.1备齐资料文件袋8.3.2准备交楼需具备的有关证书（用镜框镶起来）竣工验收合格证、备案表等8.3.3落实交楼期间接待处与交楼处各人员工作编排及演练8.4准备有偿服务项目和收费标准等相关资料9.制作成展示牌开发商相关部门物业公司拟定内容，开发商相关部门设计、制作业主收楼流程业主验楼指引业主缴费指引10.交楼后初期跟进事项（对业主）10.1与开发商、销售部协调一次性付款业主房产证办理事宜10.2业主验收问题及其它投诉问题跟进及回复由项目部相关人员跟进处理10.3二次装修监管方案之制定及工作的安排10.4各种装修许可证、工作证的发放10.5装修垃圾临时堆放点应选择车辆容易进出地方10.6装修垃圾清运费用标准按物价局或环卫部门取费标准10.7各类通知、管理规定的公布以通告、宣传栏等形式开展11.对业主/租户的宣传和培训以公约、告示、宣传栏等形式开展13.1物业管理相关法规及基本常识