两个沟通案例的比较Word格式文档下载.doc

1、老师，我可以进来和您谈谈吗？ 老师：欢迎！请坐到这儿吧。（微笑着用手势示意家长坐下）你们老师真是辛苦，每天要带那么多孩子，真是不简单啊！（一边给家长倒茶）是呀。孩子小，自控能力差，而家长的期望值又那么高，我们的压力真是不小！（接过茶杯）谢谢！是啊，现在的孩子都是独生子女，每个家庭都对孩子宠爱有加。是的。独生子女存在的问题确实比较多，孩子不仅生活自理能力差，各种习惯也差。家长一边宠爱孩子，一边又对孩子寄予高期望。哎，可怜天下父母心哪！（摇头，很无奈的样子）哦，我忘了，你是不是有什么话要对我讲？（笑）（微笑着）是的。我家馨馨最近对跳舞的兴趣特别浓厚，每天嚷着要跳舞给我和她爸爸看，她爸爸看她这么感兴

2、趣就特地给她买了一面大镜子，她对着镜子跳舞可开心了。哦？可是，在幼儿园我问她是不是不想跳舞，她告诉我说“是”。会不会馨馨在幼儿园跳舞跟不上同伴，不够自信？说实在的，馨馨对舞蹈的感受力和表现力确实一般。考虑到她最近腿脚不方便，我就让她坐在旁边看。谢谢您为馨馨想得那么多。我和她爸爸看她在家里那么喜欢跳舞，实在不忍心让她只看着小朋友跳舞了。我们猜想她内心还是喜欢跳舞的，您说是不是？看来是的。我想，馨馨可能因为腿不好怕在老师和同伴面前丢脸才说不想跳舞的，她说的可能并不是心里话。可能是吧。馨馨在幼儿园表现欲得不到满足，就想在家里得到满足，有这种“补偿”心理是很正常的。是我太大意了，我应该考虑到这一点的。

3、对不起，馨馨妈妈，从明天起我就让馨馨“归队”。（起身）谢谢了！再见！ 例二老师，我可以进来和你谈谈吗？很忙是吗？（一边给家长倒茶）还可以，有什么话您尽管说好了。（责问）你们班每个孩子是不是都参加了舞蹈排练？那你怎么就不让我家馨馨跳舞？她回家说，每次跳舞老师都让她坐着。那是因为最近馨馨的腿脚不方便，我问她是不是不想跳，她说“是的”，我这才让她坐在旁边看的。你知不知道她每天回家就嚷着要跳舞给我和她爸爸看，她爸爸看她这么感兴趣还特地买了一面大镜子。这样喜欢跳舞的孩子你说她在幼儿园不想跳舞谁相信？（情绪有些激动）我体谅动作不便的孩子，我尊重孩子的意愿有什么错？（语气加重）馨馨在家那么喜欢跳舞，你这怎么

4、叫尊重孩子的意愿？（站了起来）馨馨在家的情况你可以向我反映，完全用不着用这种态度呀？你这样的态度就好了吗？什么老师？！我这就去找园长，如果可以，馨馨最好换个班级。（气冲冲地走出教师办公室） 馨馨妈妈是想告诉教师：馨馨尽管腿不好，舞跳得不好，但还是想参加班级的舞蹈排练。我们从中可以看出，不同的交谈方式，沟通效果截然不同。前者顺利地达到了沟通目的，而后者非但达不到沟通目的，双方的心情也变得十分恶劣。 例一中的家长一直持一种平和、诚恳、理解的态度，从而为顺利解决问题提供了有利条件。例二中的家长则给人不真诚、盛气凌人或想操纵别人的印象。例一中的家长在发出“我和她爸爸看她在家里那么喜欢跳舞，实在不忍心让

5、她只看着小朋友跳舞了”这一信息时，虽隐含着对教师的不满，但依然能坦诚地向教师表达自己的感受，这种表达方式既能让教师反思自己的行为，又能避免“直接指责“带来的消极影响。她既没有直接指责教师“什么不让女儿跳舞”，也没有说“我们想让她参加跳舞”，而是诱导教师自主地体谅和帮助家长解决问题，有效避免了对抗情绪的产生。而例二中的家长却在语言中传递了责怪、嘲讽等意思，最终出现了难以控制的局面。 同样的事情，同样的地点，不同的人却有截然不同的结果，它告诉我们：交谈方法得当，问题就会迎刃而解或“化干戈为玉帛”；方法不当，只会使问题复杂化。交谈是一种近距离的沟通方式，如果家长和教师能在相互尊重的前提下多沟通、多体

6、谅，共同寻求解决问题的方法，其结果必定是“双赢”的。孔子“沟通”案例“孔子被各地所聘携众弟子讲学，但是迟迟不给工钱，当时，孔子生活拮据，当地村民给了他们一些米粮，孔子想，这个米饭让谁来煮我才放心呢，他想到了大弟子颜回，颜回平日忠厚老实，不贪图小便宜，于是他就把煮米饭的任务交给颜回，颜回欣然接受，过了一会，孔子忍受不了米饭香味的诱惑，便到厨房，刚到厨房门口，他看到了一幕，颜回正手抓着米饭，大口的在吃，孔子十分的生气，自己最喜爱的好弟子，怎么会这样呢，孔子回到了书房，此时大弟子把米饭也端进了书房吃师傅吃，孔子心想，我要考验他一下，看看颜回是否真的是不懂尊师重道呢？于是，孔子就和颜回说：“我们难得吃

7、一回米饭，先祭祭祖吧！”古时，祭祖必须是干净的食物，如果食物被拈染了肮脏的东西，那就是对祖先的大不敬。当时，颜回一听要祭祖，噗嗵一声给师傅跪了下来，说：“师傅不能祭祖，因为这些米饭已经被我抓过了，也吃过了。”孔子，当时心中暗喜，想儒子还算可教，接着颜回说了一句让孔子非常镇惊的话：“因为，厨房年久失修，又没有清理过，当我打开锅盖时，热气使棚上的灰掉到了锅里，米饭脏了，我想扔掉太可惜了，我把这些脏的吃掉，既可以让我吃饱，也可以让师傅您吃到干净的米饭，多好啊？”当时，孔子心中深深叹息，原来我亲眼看到的也不是真的。由此可见，不管对一个人的举止，您认为有多了解，也要和他进行沟通，一定出乎您意料的，在工作中也一样，要时常与领导和下属保持进行沟通，才会彼此了解工作的进展，思想的差异。”