有关岗位人员规章制度.doc

1、员 工 行 为 规 范1、热爱物业管理工作，努力钻研物业管理专业技术知识，认真、及时地完成本职工作。2、忠诚正直、严守信用、关心集团、团结同事、不弄虚作假、不阳奉阴违、不向客户收受或索取任何形式的礼物或佣金。3、自觉维护公司声誉，提供部门之间、员工之间真诚合作的精神，高效率地为客户排忧解难，急客户之所急，不互相推诿、扯皮。4、具有强烈的质量意识和安全观念，贯彻质量体系，遵守操作规程，杜绝责任事故。5、提供勤俭办企业，自觉地为公司增收节支，提供精打细算，千方百计降低各项管理费用。6、工作时间要穿统一制作的工作服。外出办事要维护公司形象。7、工作时间要佩戴工作牌，统一佩戴在左胸处。8、遵守劳动纪律

2、，不迟到、不早退、不旷工，工作时间不吃零食，不炒股票、不串岗闲聊，不看与工作业务无关的书籍和杂志，不做与工作无关的事情。9、讲究仪表，树立文明健康的形象。工作时间不坦胸露背，不在办公区域抽烟，不佩戴戒指、耳环和过于外露的项链、手链等饰物，不留长指甲。男员工不留长胡须。10、注重文明礼貌，对客户和同事要面带微笑，我用敬语，“请”、“谢”字不离口。在办公区内不得大声喧哗 ，所有外来电话，务必在三响之内接答，接电话时先说“您好”，报单位，对客户，任何时间不准讲“不知道”“不是我的事”。要注意称呼客户姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”、“小姐”或“女士”，杜绝“喂”字称呼。11、遵守国家法律、法规和市

3、民公约，不酗酒，不打架斗殴，不参与黄、赌、毒等违法行为。12、注意保密，未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司之任何资料。项目负责人岗位职责1、负责所管辖物业域内的日巡检及发现问题及时处理。2、按物业合同要求，努力完成工作职责内容。3、对所管区域内物业管理项目进行检查指导，并做到身先士卒，以身作则，以自己的行为影响和带动员工。4、热情礼貌待客，文明服务，树立良好公司形象。5、每月进行各项工作总结，扬长避短。6、积极完成上级领导交办的临时任务，熟悉管理区内水电管网分布、供水、供电设备及控制系统的走向位置及其养护办法，并做好养护工作。保洁员工作职责1、遵纪守法，遵守公司的各项规章制度。2、热爱

4、本职工作，不怕脏，吃苦耐劳。3、讲文明、有礼貌，服从领导，团结同事，完成领导交办的任务。4、举止、语言文明，上班穿工作服，戴工作牌，仪表整洁，精神饱满。5、按时上下班，不得迟到、早退，不得擅自离岗，不得在工作场所闲谈，或做与工作无关的事，有事先请假。6、负责好本责任区内的垃圾清扫、清理和保洁。7、楼道及景区地面卫生按实际情况及时清理。8、厕所做到无异味、无尿碱、无水锈、无灰尘、无积水。9、每天清扫的垃圾日产日清，不得乱倒、乱放，爱惜并合理使用各种卫生工具，工作完毕，及时清洗工具，并摆放到规定的位置。10、工作结束后，负责公共部分灯、水龙头，门、窗户的关闭工作，工作中若发现有公物损坏的现象，应立

5、即汇报，以便及时维修。11、爱护公物，保管好各自使用的工具，不准擅自将公司的物品挪作它用，损坏、遗失工具要照价赔偿。12、服从管理人员的管理，承担公司安排的其它临时性工作。绿化员岗位职责1、浇水：室外绿化及室外盆景按不同季度和天气及时浇水，因干旱而出现特缺水时，必须应变增加浇水次数，保证所有植物不因缺水出现萎蔫。2、植保：提供生化物防治，人工防治，使用农药必须以不伤害业主及游客的健康为前提，尽量使用高效低毒农药。在使用农药时，必须在晴朗无风的天气一次性完成，喷药后4小时内下雨的，要待天晴后重喷。以上工作每次完成后由实施人员填写绿化养护工作日记录表。3、绿化（地）养护工作的检查：绿化（地）养护工

6、作的日检与清洁卫生检查工作同时进行，由保洁部主管将检查记录于绿化工作日检表相应栏目中。公司领导每月对服务中心内绿化（地）养护情况进行一次检查，并将检查记录于绿化（地）养护日检查表中。保安队长岗位职责1、执行公司的规章制度，尽心尽职管理全队的各项工作。做好队员的思想工作。要关心爱护队员，了解队员的思想、工作、生活等的情况，及时发现问题。做到政治上关心，思想上信任，工作上指导，生活上体贴。2、不断提高队员的业务素质。要有计划地组织队员学习业务，检查督促好队员、用好装备和消防器材，使其保持良好工作状态。3、加强与业主单位保卫部门的联系，及时交换工作情况，熟悉业主单位周围的社会治安情况，从业主单位的实

7、际出发，及时提出保安工作的建设和要求，以保障业主和游客安全、维护业主和游客利益。4、认真做好考勤工作。要贯彻公司提出的“从严治队”的要求，及时、准确填报公司印发的考勤报表，并于当月25日开展分队会议，及时总结当月工作情况和计划下月的工作目标。5、组织责任区的工作。要根据公司宗旨和保安服务的合同事项，组织好责任内的守护、巡逻等工作，维护责任区安全，妥善处理各项纠纷和案件。6、做好领班思想工作。根据其情节轻重进行处理保安领班的失职行为，造成后果的报公司保安部门处理。保安员岗位职责1、统一着装上岗，仪容严整、精神饱满、坚守岗位、服从指挥、文明服务、礼貌待人、认真做好记录。2、熟悉本岗位任务和工作要求

8、，严格遵守纪律，按规定交接班，不迟到不早退。3、有效制止辖区内各种违反消防、装修、卫生、绿化等管理规定的行为，有效制止违反各类公共秩序、公众制度和干扰、妨碍管理工作的现象。4、负责物业区域内的车辆停放管理和秩序维护，确保物业区域内的道路畅通。5、制订火警、匪警发生时的应急措施及救护常识。发生火警、匪警时，必须以最快的速度到达现场，不得以任何借口推脱。6、学习治安法规，刻苦训练，有一定搏击、对抗素质，对违反治安条例的人和事及时有效制止。水电工岗位职责1、熟悉和遵守国家有关水电气设备管理、运行等方面的法律、规范及安全规程。2、负责协助公司工程部对本项目新增项目的接管验收工作。3、负责本项目已接管的

9、所有强、弱电设备、系统的正常运行、管理、维护、维修、保养，全面掌握本项目强弱电系统及其设备的性能和使用方法。4、负责向工程部经理提交管辖范围内设备、设施的更新、改造和建议大、中修计划，协同工程部经理共同向公司提交方案并组织、监督实施项目的整改全过程。向经理提交设备的改造、更新前后运行效果的各方面对比和改造、更新经验总结。5、负责每月不定期向工程部经理汇报当月完成和进行的主要工作，每年1月5日和7月5日前向工程部经理提交工作总结。6、负责每周一次对本项目所管辖的包括高压变电所、低压配电室、卫星机房、中控室中的设备、设施进行检查。7、负责完成日常使用的专业技术资料的搜集、管理工作；8、负责每月15

10、日前提交所有电气专业的维修工作、设备、材料采购计划和配合填写相关表格。9、负责制定电气设备、设施管理的各项规章制度，出具设备、设施巡检表。10、负责维修电气的日常管理、考核，安全教育和物业知识的培训及技术管理和指导。11、积极配合其他专业、其他部门的工作。安 全 制 度1、明确各项安全制度，确保景区财物、公共设施的安全，保障物业公司工作人员及游客安全。2、每位员工必须认真学习，熟练掌握各项安全技能。3、保障消防通道畅通，建立日、月、季、年巡检登记制度，专人管理落实到人。4、消防系统运行维护保养标准：设备设施专人管理，重点部位发现火种及安全隐患要及时处理，重点设备每周检查一次，一般设备每月检查一次，每季对系统进行全面巡查一次。5、建立快速响应制度，演练并熟悉执行消防事故应急预案，日常巡检中发现问题应及时报修，接到火警、漏水等报修报警电话及时到场排除隐患（五分钟内）。8