迎接医院等级评审实践PPT文件格式下载.ppt

1、护理人员现状护理人员现状全院护士数：全院护士数：护理人员726人年年 龄：龄：平均年龄28岁职职 称：称：高级职称9人，中级职称110人，初级职称608人学学 历：历：专科及以上学历占95%床床 护护 比：比：1：0.55，ICU床护比1：2.8医医 护护 比：1.5各种荣誉称号各种荣誉称号20032003年年 全省医疗质量管理效益年活动先进集体全省医疗质量管理效益年活动先进集体 20032003年年 全省白衣天使大赛一等奖全省白衣天使大赛一等奖20042004年年 全省卫生系统全省卫生系统“廉洁行医树新风廉洁行医树新风”先进单位先进单位20042004年年 医疗保险定点医院目标规范化管理先进

2、单位医疗保险定点医院目标规范化管理先进单位20052005年年 全省卫生系统诚信建设先进单位全省卫生系统诚信建设先进单位20052005年年 医疗保险定点医院目标规范化管理医疗保险定点医院目标规范化管理 先进单位先进单位20062006年年 全省医德医风示范医院全省医德医风示范医院20072007年年 山东省医院管理先进单位山东省医院管理先进单位20072007年年 陈增海教授获全国卫生系统先进工作者陈增海教授获全国卫生系统先进工作者20072007年年 全市定点医疗机构目标规范化管理先进单位、信用等级全市定点医疗机构目标规范化管理先进单位、信用等级A A级单位级单位20082008年年 全市

3、定点医疗机构目标规范化管理先进单位、信用等级全市定点医疗机构目标规范化管理先进单位、信用等级A A级单位级单位20082008年年 全国护理技能大赛金奖全国护理技能大赛金奖20082008年年 全省惠民医疗先进单位全省惠民医疗先进单位20092009年年 全国卫生系统巾帼文明岗全国卫生系统巾帼文明岗20092009年年 十一运医疗卫生保障先进集体十一运医疗卫生保障先进集体20092009年年 全国医药卫生系统先进集体全国医药卫生系统先进集体20102010年年 全省卫生系统全省卫生系统“两好一满意两好一满意”服务品牌服务品牌2010年年 全省卫生系统医院感染管理岗位技能竞赛团体一等奖全省卫生系

4、统医院感染管理岗位技能竞赛团体一等奖2010年年 临床护理专业入选国家临床重点专业建设项目临床护理专业入选国家临床重点专业建设项目20112011年年 全国健康促进行动先进单位全国健康促进行动先进单位荣誉（一）荣誉（一）20032003年获山东省白衣天使大赛一等奖年获山东省白衣天使大赛一等奖荣誉（二）荣誉（二）20082008年获全国护理岗位技能大赛金奖年获全国护理岗位技能大赛金奖荣誉（三）荣誉（三）20092009年荣获全国卫生系统巾帼文明岗年荣获全国卫生系统巾帼文明岗荣誉（四）荣誉（四）20102010年荣获山东省卫生系统年荣获山东省卫生系统“两好一满意两好一满意”服务品牌服务品牌 荣誉（

5、五）荣誉（五）临床护理入选临床护理入选20102010年国家临床重点专业建设年国家临床重点专业建设项并获项并获300300万资金支持万资金支持二、优质护理服务二、优质护理服务提纲提纲提高认识，加强领导提高认识，加强领导全员培训，转变理念全员培训，转变理念制定方案，有效落实制定方案，有效落实精心组织，真抓实干精心组织，真抓实干加强宣传，营造氛围加强宣传，营造氛围稳步推进，成效显著稳步推进，成效显著（一）提高认识，加强领导（一）提高认识，加强领导成立以院长为组长的优质护理服务活动领导小组林兴凤、孟彦、孙强三、许玉华、李彤冰、林兴凤、孟彦、孙强三、许玉华、李彤冰、张霞、周建华、张立新张霞、周建华、张

6、立新毕建忠毕建忠赵升田赵升田组长组长副组长副组长成员成员医院领导高度重视，多次召开协调会，医院领导高度重视，多次召开协调会，为为“优质护理服务示范工程优质护理服务示范工程”活动提供保障活动提供保障（二）全员培训，转变理念（二）全员培训，转变理念 多次召开护士长会议 深入病区召开座谈会 学习2010年全国护 理工作会议精神、2011年推广优质护理服务工作方案方案及医院实施优质护理服务工作标准（试行）等1818个文件。（二）全员培训，转变理念（二）全员培训，转变理念召开动员大会并邀请中国医院协会副会长陈晓红教授来我院作了召开动员大会并邀请中国医院协会副会长陈晓红教授来我院作了“转变观念，探转变观念

7、，探索公立医院护理改革索公立医院护理改革”的专题讲座的专题讲座 。赵升田院长亲自主持，并亲自聆听讲座。大家进一步明确了思路，为稳步推进我院优质护理示范工程起到了很好的指导作大家进一步明确了思路，为稳步推进我院优质护理示范工程起到了很好的指导作用。用。（三）加强宣传，营造氛围（三）加强宣传，营造氛围成立优质护理服务宣传组成立优质护理服务宣传组刊登优质护理服务活动信刊登优质护理服务活动信息及经验交流稿息及经验交流稿60余条余条2010年年10月、月、2011年年7月召开月召开优质护理服务研讨会，卫生部、优质护理服务研讨会，卫生部、卫生厅相关领导出席，并邀请卫生厅相关领导出席，并邀请英国、香港及国内

8、多名知名专家英国、香港及国内多名知名专家授课，来自省内、国内参会代表授课，来自省内、国内参会代表共计共计500余人余人（三）加强宣传，营造氛围（三）加强宣传，营造氛围护理部根据在开展护理部根据在开展“优质护理服务优质护理服务示范工程示范工程”活动中的实践经验，组活动中的实践经验，组织多名护理骨干编写了快板书织多名护理骨干编写了快板书优质护理服务赞优质护理服务赞，其核心内，其核心内容为责任制整体护理模式及护士容为责任制整体护理模式及护士职责等。该节目将琐碎而平凡的职责等。该节目将琐碎而平凡的护理工作用艺术的形式展现，具护理工作用艺术的形式展现，具有很强的创新性。同时，将繁多有很强的创新性。同时，

9、将繁多而琐碎的护士职责浓缩、精炼为而琐碎的护士职责浓缩、精炼为快板书，使护士们朗朗上口，易快板书，使护士们朗朗上口，易于记忆，对开展优质护理服务工于记忆，对开展优质护理服务工作具有极强的指导意义。作具有极强的指导意义。全文刊登在卫生部优质护全文刊登在卫生部优质护理服务网站。理服务网站。经典回放经典回放（四）制定方案，有效落实（四）制定方案，有效落实20112011年年优质护理服务工作重点优质护理服务工作重点认真落实临床护理国家认真落实临床护理国家重点专科建设项目的任重点专科建设项目的任务及节点要求务及节点要求项目一：探索责任制整项目一：探索责任制整体护理模式，全面落实体护理模式，全面落实优质护

10、理服务优质护理服务项目二：加强护士规范项目二：加强护士规范化培训，培养合格的护化培训，培养合格的护理人才理人才（五）精心组织，真抓实干（五）精心组织，真抓实干整体护理，实施责任制整体护理，实施责任制改革排班，落实整体护理改革排班，落实整体护理健全制度，上墙公示健全制度，上墙公示人文关怀，感动服务人文关怀，感动服务设计表格，简化文书设计表格，简化文书加强护士培训，培养合格人才加强护士培训，培养合格人才提升质量，保证安全提升质量，保证安全绩效考核，调动积极性绩效考核，调动积极性加强沟通，护患和谐加强沟通，护患和谐设立机动护士库，应急调配护理人员设立机动护士库，应急调配护理人员护士分层管理，体现能级

11、对应护士分层管理，体现能级对应1、健全制度，上墙公示、健全制度，上墙公示建立健全临床护理工作制度190项、工作流程35项，重新修订疾病护理常规，并制定基础护理及专科护理工作标准、流程并上墙，向患者及家属公示。2 2、整体护理模式、整体护理模式扁平化责任护士包干制扁平化责任护士包干制责任护士责任护士 患者患者生活护理生活护理生活护理生活护理病情观察病情观察病情观察病情观察治疗治疗治疗治疗康复指导康复指导康复指导康复指导健康教育健康教育健康教育健康教育整整体体护护理理患者患者至上至上慈爱慈爱为本为本星期星期星期一星期一星期二星期二星期三星期三星期四星期四星期五星期五星期六星期六星期日星期日日期日期

12、7.57.67.77.87.97.107.11谢丽娟娟N1休休休休责3责3P1N1张艳伟N2休休休休责2责2P2N2孙元婧元婧PN休休休休责1责12P陈 萌萌PN休休休休责4责12P姚姚 旺旺责4P1N1休休休休责4责4吕金娜金娜责3P2N2休休休休责3责3曹文菊曹文菊责2责2P1N1休休休休责1李李 敏敏休休休休P2N2休休休休休休张向晨向晨休休责4责2P1N1休休责2解雪解雪莲 休休治治治治P2N2休休休休徐徐 曼曼休休休休责4责4P1N1休休辛灵美辛灵美休休责3责3值P2N2休休张丽婷婷值值值责1值责4 休休王王亚敏敏治治休休休休治治治治治治治治刘媛媛刘媛媛休休休休责1帮帮帮帮休休休休李

13、李 羽羽帮帮帮帮帮帮休休休休外外责1于于 茜茜责1责1休休休休责1帮帮帮帮任任 卿卿责1教教教教教教教教/责4值休休王王 莉莉带教教带教教责1责1休休休休值郭郭连荣荣值值值值值休休休休赵延英延英正正正正正正正正正正休休休休内四病区排班内四病区排班 责责1（组长）：（组长）：职责负责危重病人职责负责危重病人 协协助护士长助护士长分配病人分配病人对低年资护士进行业务指导对低年资护士进行业务指导 负责负责5名一级护理患者名一级护理患者 责责2：负责负责3名一级护理和名一级护理和6名二级护理患者名二级护理患者 责责3：负责负责3名一级护理和名一级护理和6名二级护理患者名二级护理患者 责责4：负责负责9

14、名二级护理患者名二级护理患者3、改革排班模式，有效落实责任制、改革排班模式，有效落实责任制目前：夜班护士积极性高，目前：夜班护士积极性高，“意愿夜班护士意愿夜班护士”占夜班护占夜班护 士总数的士总数的52%两两班班制制责任护士责任护士保障护士保障护士（值班、治疗）（值班、治疗）夜班护士夜班护士白班白班08:0017:00夜班夜班17:0008:00 两班制的优点两班制的优点 责任护士固定责任护士固定（1）固定一个月，像医生一样分管患者我的患者，我负责！我的患者，我负责！（2）更加了解病情、治疗、心理、个性等，减少差错，和谐医护关系1夜班护士固定夜班护士固定了解患者的睡眠习惯，检查、化验准确到位

15、2减少安全隐患减少安全隐患减少交班次数，仅有两次，减少了安全隐患3便于护士休息生活便于护士休息生活护士休息时间集中，便于学习或照顾家庭4利于护士长管理利于护士长管理54、设立机动护士库，应急调配护理人力、设立机动护士库，应急调配护理人力满足突发事件、急危患者抢救满足突发事件、急危患者抢救等特殊情况应急调配等特殊情况应急调配护理部将护理部将2004年以来入院的护理本科生年以来入院的护理本科生50名名理理论论培培训训技技能能培培训训专专科科轮轮转转院院外外培培训训护护士士库库5、人文关怀，感动服务、人文关怀，感动服务护理服务规范“二十四字”服务措施“六个一”温馨服务“实施温馨护理操作，争做护理技能标兵”活动 完善、修定护理服 务规范150条，并制定了 服务规范检查标准进一 步明确各岗位服务规范、礼 貌用语及护士礼仪，加强培 训，抓好落实，使护士的一护士的一言一行言一行都有规范要求，培育护理服务文化意识。修定修定护理服务规范护理服务规范将将2010年年7月定护理服务规范强化月月定护理服务规范强化月举办举办护理服务规范护理服务规范系列讲座系列讲座4次次 “细节服务、温馨护理细节服务、温馨护理”实实践践2 23 34 41 1深入开展深入开展“六个一六个一”