工作中的人际技能-团队建设[74页]PPT格式课件下载.ppt

1、高地位的角色受到的限制较少。角色模糊，角色冲突和角色超载能角色模糊，角色冲突和角色超载能使工作充满压力。使工作充满压力。规范规范在工作关系中，规范帮助解决人际矛盾，在工作关系中，规范帮助解决人际矛盾，并有利于避免一些事件产生的冲突，例并有利于避免一些事件产生的冲突，例如应如何划分利益，应如何分配工作等。如应如何划分利益，应如何分配工作等。有些规范甚至对着装和语言都进行了规有些规范甚至对着装和语言都进行了规范，包括对脏话，私人俚语与术语的使范，包括对脏话，私人俚语与术语的使用。用。工作环境中还有许多一般性规范在起作工作环境中还有许多一般性规范在起作用。一些重要的规范为：公平性；互惠用。互惠性；合

2、理性和角色期望。（性；（404表表10.3）团体发展团体发展四个阶段：四个阶段：形成期形成期 动荡期动荡期规范期规范期 执行期执行期三个影响群体发展的因素：三个影响群体发展的因素：个体需要个体需要团体需要团体需要任务需要任务需要三个因素在团体发展不同阶段的相对影响三个因素在团体发展不同阶段的相对影响（P446P446图图11.211.2）团体中的角色行为团体中的角色行为P453任务取向任务取向:与任务需要相对应与任务需要相对应维持取向：与团体需要相对应维持取向：与团体需要相对应自我取向：与个人需要相对应自我取向：与个人需要相对应从众压力和团体凝聚力从众压力和团体凝聚力1经典实验：Sherif（

3、1936）的的实实验验（情情境境本本身身是是模棱两可的）模棱两可的）Asch（1951,1955）的的实实验验（情情境境本本身很明确，但团体的影响仍然存在）身很明确，但团体的影响仍然存在）从众压力和团体凝聚力从众压力和团体凝聚力基基本本发发现现：人人们们受受到到团团体体中中其其他他成成员员的的意意见见的的影影响响，并并经经常常采采纳纳他他们们的意见。的意见。不不管管判判断断的的任任务务是是清清楚楚还还是是模模糊糊、团团体体规规模模大大还还是是小小、也也不不管管对对初初始始意意见见的的信信服服程程度度如如何何，团团体体成成员员都都会交换各种观点，直到达成共识。会交换各种观点，直到达成共识。从众压

4、力和团体凝聚力从众压力和团体凝聚力从从众众：个个体体的的思思想想、情情感感和和行行为为与与团体规范相一致的倾向。团体规范相一致的倾向。从众压力和团体凝聚力从众压力和团体凝聚力从众的原因：从众的原因：相相信信团团体体是是正正确确的的。内内化化了了团团体体规规范（范（private conformity）为为了了获获得得团团体体的的接接纳纳与与赞赞许许，在在行行为为上上与与团团体体规规范范保保持持一一致致，但但内内心心并并不接受此规范（不接受此规范（public conformity）从众压力和团体凝聚力从众压力和团体凝聚力集一思考（groupthink）人人们们对对团团体体共共识识的的重重视视有

5、有时时会会造造成成一一种种从从众众的的压压力力，无无视视不不同同意意见见，强强制制人人们们服从，结果作出错误的团体决策。服从，结果作出错误的团体决策。当当团团体体迫迫于于压压力力，片片面面追追求求达达成成共共识识而而不不管管如如何何达达成成共共识识时时，团团体体决决策策就就可可能能受受到到损损害害，这这样样的的团团体体决决策策被被称称为为集集一一思考。思考。从众压力和团体凝聚力从众压力和团体凝聚力集一思考产生的原因：集一思考产生的原因：形成共识时并没有考虑所有可利用的信息。形形成成共共识识时时，团团体体成成员员的的观观点点并并不不独独立立，共共识受到污染。识受到污染。形形 成成 共共 识识 时

6、时 是是 以以 表表 面面 的的 从从 众众（public conformity）为为基基础础，而而不不是是以以内内在在的的从从众众（private conformity）为为基基础础。共共识识并并不不能能反映成员的真实想法。反映成员的真实想法。从众压力和团体凝聚力从众压力和团体凝聚力团体极化（group polarization）当当团团体体成成员员对对某某一一问问题题的的看看法法原原本本分分歧歧较较大大时时，讨讨论论后后可可能能形形成成一一个个中中间间的的立立场场。但但是是，当当大大多多数数成成员员对对某某一一问问题题的的看看法法原原本本倾倾向向性性较较强强时时，讨讨论论后后经经常常出出现

7、现团团体体极极化化现现象象：团团体体趋趋向向一一个个更更极极端端的立场。的立场。问题解决型团体问题解决型团体一个团体协调工作的一个团体协调工作的5个条件：个条件：团体需要适合组织处理的任务团体需要适合组织处理的任务必必须须由由具具有有适适合合执执行行任任务务、有有知知识识和和有有能能力力的的人组成。人组成。它它必必须须在在一一种种支支持持革革新新、变变化化和和忠忠诚诚的的文文化化氛氛围下操作围下操作它必须拥有具有足够的团体技巧的成员它必须拥有具有足够的团体技巧的成员它必须能跨过组织结构的障碍它必须能跨过组织结构的障碍如如何何使使团团体体交交互互作作用用从从争争论论中中获获得得利利益益？（？（4

8、64）企业团队建设两种人力资源：个人力与团队力两种人力资源：个人力与团队力团队建设的基本理论与方法团队建设的基本理论与方法高新技术企业中的高层管理团队建设高新技术企业中的高层管理团队建设两种人力资源：个人力与团队力1 1传传统统人人力力资资源源管管理理的的重重心心：个个人力人力2 2现现代代人人力力资资源源管管理理的的重重心心：团团队力队力两种人力资源：个人力与团队力Human Resource Human Resource 包括两个方面：包括两个方面：l个个人人力力（Individual Individual resourceresource）:由由个个人人的的技技能能、特特质质和和动动机机

9、决决定定的的个个人力量人力量l团团队队力力（Group Group resourceresource）:由由个个人人力量组合形成的集体力量。力量组合形成的集体力量。团队力不等于个人力的简单加和：明星队明星队 =冠军队？冠军队？1 1传统人力资源管理的重心：个人力传统人力资源管理的重心：个人力（1 1）原因：）原因：l大大机机器器生生产产流流水水线线重重分分工工行行为为管管理（重视具体操作技能）理（重视具体操作技能）l在在西西方方文文化化中中，存存在在着着对对团团队队的的强强大大抵抵制制。在在西西方方企企业业中中，人人们们对对于于要要加加入入团团队存在一种强烈的焦虑。队存在一种强烈的焦虑。个人力

10、团团队队的的智智慧慧一一书书中中，麦麦肯肯锡锡公公司司的的高高级级咨咨询询师师卡卡曾巴赫（曾巴赫（KatzenbachKatzenbach）和史密斯（和史密斯（SmithSmith）指出指出：“许许多多人人在在心心中中仍仍然然喜喜欢欢个个人人责责任任和和业业绩绩，而而不不喜喜欢欢任任何何群群体体形形式式的的责责任任和和业业绩绩，不不论论那那是是团团体体还还是是别别的的什什么么群群体体。我我们们的的父父母母、老老师师、牧牧师师和和其其他他长长者者，都都把把个个人人责责任任作作为为我我们们从从最最初初年年代代继继往往开开来来最最为为重重要要的的事事情情来来强强调调。我我们们是是在在根根据据个个人人

11、成成绩绩，而而不不是是集集体体成成绩绩，来来衡衡量量、奖奖励励和和惩惩罚罚的的制制度度下下成成长长起起来来的的。不不论论我我们们什什么么时时候候想想做做成成点点事事情情，我我们们的的第第一一个个想想法法就就是是承承担担起起个个人人责责任。任。”（p.16p.16）1 1传统人力资源管理的重心：个人力（2）做法：以个人为单位来管理人力资源 传传统统人人力力资资源源管管理理的的理理论论和和实实践践都都是是以以个个人人为为出出发发点点，以以个个人人为为中中心心的的，如如：人人力力资资源源计计划划、工工作作分分析析与与工工作作说说明明、人人员员招招聘聘、绩绩效效考考核核、薪薪酬机制等酬机制等2 2现代

12、人力资源管理的重心：团队力现代人力资源管理的重心：团队力（1 1）原原因因：知知识识经经济济组组织织变变革革重重协协作作知知识识管管理理（重重创创新新技技能能与与合合作能力）作能力）当当代代组组织织中中，越越来来越越多多的的任任务务需需要要团团队队工工作作（teamwork）。这这种种团团队队工工作作不不仅仅依依赖赖于于团团队队成成员员的的个个人人能能力力，而而且且依依赖赖于于他他们们相相互互配配合合的的能力。能力。2 2现代人力资源管理的重心：团队力（2 2）做做法法：以以团团队队为为单单位位来来管管理理人人力力资资源源，让让个个人人力力在在团团队队中中得得到到更更好好发发挥挥；让让不不同同

13、的的个个人人力力互互补补协协同同，达到整体最优达到整体最优2 2现代人力资源管理的重心：团队力 人人力力资资源源管管理理的的理理论论和和实实践践都都需需要要重重大大变革，这种变革还刚刚开始变革，这种变革还刚刚开始 二二十十一一世世纪纪的的人人才才竞竞争争不不只只是是人人才才个个人人素素质质的的竞竞争争，而而是是人人才才组组合合的的竞竞争争，不不是是“单单人人赛赛”，而而是是“团团体体赛赛”，如如果果没没有有成成功功的的团团队队协协作作，个个人人力力就就只只是是一一种种难难以以兑兑现现的的潜潜在在资资源源，不不能能转转化化为为有有效效的的生生产产力和创造力，甚至成为一种破坏力量。力和创造力，甚至

14、成为一种破坏力量。团队力一个矛盾：许多企业按照一个矛盾：许多企业按照“单人单人赛赛”的要求来挑选、训练和管理的要求来挑选、训练和管理选手，但是这些选手的真正工作选手，但是这些选手的真正工作却是参加却是参加“团体赛团体赛”团队建设的基本理论与方法团队建设的基本理论与方法1 1西方学者的观点西方学者的观点2 2中国学者的探索中国学者的探索1 1西方学者的观点西方学者的观点（1 1）团队的概念）团队的概念 团团队队就就是是由由少少数数有有互互补补技技能能、愿愿意意为为了了共共同同的的目目的的、业业绩绩目目标标和和方方法法而而相相互互承承担担责责任任的的人人们们组组成成的群体。的群体。（2 2）团队的基本要素）团队的基本要素l有意义的目的（为什么组成团队）有意义的目的（为什么组成团队）l具体的业绩目标（团队具体做什么）具体的业绩目标（团队具体做什么）l共同的方法（如何做）共同的方法（如何做）l互补的技能互补的技能技术性或职能性的专业技能技术性或职能性的专业技能解决问题的技能和决策的技能解决问题的技能和决策的技能人际关系技能人际