一全公司品质管理PPT资料.ppt

1、Qualityn n成本：成本：C C：CostCostn n效率：效率：DD1 1：DemomdDemomdn n交期：交期：DD2 2：DeliveryDeliveryn n士气：士气：MM：MeraleMeralen n安全：安全：S S：SafetySafetyn n环环境：境：E E：EnvironmentEnvironment名 词 解 释n n五五M1EM1En n人：人：M:ManM:Mann n设备设备：MachineMachinen n材料：材料：MaterialMaterialn n方法：方法：MethodMethodn n量量测测：MeasurementMeasurem

2、entn n环环境：EnvironmentEnvironmentn nK.K.D K.K.D：K K：经验经验n n K K：感：感觉觉n n D:D:胆胆识识名 词 解 释n n五五W2HW2Hn n何事：何事：W:WhatW:Whatn n目目标标或目的：或目的：WW：WhyWhyn n何人（何人（谁谁做）：做）：WhoWhon n何何时时：WhenWhenn n何何处处：WhereWheren n如何做：如何做：H H：HowHown n经费经费、效益：、效益：How muchHow much一、全公司品質管理一、全公司品質管理一、全公司品質管理一、全公司品質管理（TQM）（TQM）概念

3、概念概念概念 （一一）前言前言 1.1.日本品質管制推行階段日本品質管制推行階段 第二次大戰後第二次大戰後,日本貨便宜又差日本貨便宜又差 韓戰期間韓戰期間,日本坐亭漁翁之利日本坐亭漁翁之利 美國式美國式QCQC導入導入 （1）（1）19501950年統計年統計QC（SQC）QC（SQC）技術、生產部門技術、生產部門,工程師作工程師作QCQC,指導者指導者:戴戴明博士明博士 （2）（2）19551955經營者經營者QCQC經營管理者經營管理者:裘蘭博士裘蘭博士 日本式品管自己導入推廣日本式品管自己導入推廣 （1）（1）19601960年班組長的年班組長的QCQC生產部門班、組長生產部門班、組長:

4、石川石川馨馨博士博士 （2）（2）19651965年全社的年全社的QCQC生產部門也作生產部門也作QCQC（全公司品質管制全公司品質管制TQMTQM）（3）（3）19701970年納入者年納入者QCQC外包協力廠大中小企業外包協力廠大中小企業（中衛體系中衛體系）（4）（4）19751975年建設業年建設業QCQC製造業以外之業種製造業以外之業種,鹿島建設鹿島建設 （5）（5）19801980年服務業年服務業QCQC第三次產業革命、品質提昇第三次產業革命、品質提昇 飯店飯店 銀行銀行 航空公司航空公司 休閒游樂休閒游樂 醫院醫院 1980 1980年年5 5月美國月美國NBCNBC電視臺播放電視

5、臺播放”日本能日本能,我們為什麼不能我們為什麼不能!”!”日本式品質管制日本式品質管制,全公司品管全公司品管TQMTQM散播全球散播全球 TQM TQM魅力無窮魅力無窮,全球全球3232國推行國推行TQM,68TQM,68國推行國推行QCC,QCC,並在積極增加中並在積極增加中.（二二）企業經營環境的審視企業經營環境的審視 1.1.外在環境外在環境:自由化、國際化的沖擊自由化、國際化的沖擊 保護主義抬頭保護主義抬頭 人工不足人工不足 消費者環保意識高漲消費者環保意識高漲 社會不安社會不安 法隻更改法隻更改 競爭激烈競爭激烈 生產型態改變生產型態改變 通貨膨脹、物價上漲通貨膨脹、物價上漲 企業社

6、會責任之企求企業社會責任之企求 2.2.內在環境內在環境:成本成本:經營成本急劇上升經營成本急劇上升 品質品質:品質不良、顧客退貨品質不良、顧客退貨 產量產量:交期延誤、效率低落交期延誤、效率低落 士气士气:做事被動做事被動,士氣不振士氣不振,未以經營企業、經營單位之想法、立場未以經營企業、經營單位之想法、立場來進行來進行工作工作 3.3.外在因素外在因素:不易掌握、控制不易掌握、控制,屬不確定之變數屬不確定之變數,只能預測只能預測 內在因素內在因素:可掌握、控制可掌握、控制,也必須加以掌握控制也必須加以掌握控制 4.4.我國企業應走之路我國企業應走之路 學會吸取日本企業之經驗學會吸取日本企業

7、之經驗 高品質、低成本、高效率、高工資高品質、低成本、高效率、高工資 積極研究開發領導市場積極研究開發領導市場 多角化經營多角化經營,積極培養經營人才積極培養經營人才 推行全公司品管推行全公司品管 （三三）以品質為中心的經營方式以品質為中心的經營方式 1.1.廣義的品質廣義的品質:製品品質製品品質、工作品質工作品質、服務品質、業務品質、服務品質、業務品質 2.2.品質為首要品質為首要,品質穩定、不良率低、產量、成本才有辦法管理好品質穩定、不良率低、產量、成本才有辦法管理好.3 3.企業是以長期眼光來經營企業是以長期眼光來經營,著重在長期源源不斷之利潤的獲得著重在長期源源不斷之利潤的獲得,不是短

8、不是短 視視,只看眼前利潤之經營方式只看眼前利潤之經營方式,品質是企業的命脈品質是企業的命脈.4.4.以品質為中心以品質為中心,導引作業方法、技術、管理制度等的提昇導引作業方法、技術、管理制度等的提昇,使企業能在使企業能在競爭激烈的環境中不斷成長競爭激烈的環境中不斷成長,適應高品質、高品味消費需求的時代適應高品質、高品味消費需求的時代.（四四）全公司品質管理全公司品質管理（TQM）（TQM）1.1.品質管理的目的品質管理的目的 對消費者、顧客做保證對消費者、顧客做保證,使其能長期、安心、滿足的使用製品或服務使其能長期、安心、滿足的使用製品或服務.對質、量、成本達最佳的狀態對質、量、成本達最佳的

9、狀態,尤其是品質成本的降低尤其是品質成本的降低.2.2.對品質管制的誤解對品質管制的誤解 品質管制品質管制=管制品質管制品質 品質是靠嚴格檢查出來的品質是靠嚴格檢查出來的 沒有不良品就是品質保證沒有不良品就是品質保證 品質管制是品管單位的事情品質管制是品管單位的事情 品質只限於產品的品質品質只限於產品的品質 长度、质量、尺寸缺勤率、延迟率、失误率直属品质：1、制品品质：长度、重量、成分；2、服务品质：等待时间、抱怨率间接品质：1、工程品质：裂痕、强度不足、缺点率 2、工作品质：缺勤率、延误率、失误率 3、业务品质：工作效率、达成率、浪费工时 3.3.全公司品質管理全公司品質管理 （1）（1）意

10、義意義:結合公司內所有部門全體人員在所有階段中結合公司內所有部門全體人員在所有階段中,以最經濟有效的方法以最經濟有效的方法 （Q.C.D.M.S（Q.C.D.M.S）提供符合顧客需求提供符合顧客需求,並獲得安心感、滿足感的產品或服務所實施的品並獲得安心感、滿足感的產品或服務所實施的品 質管理活動。質管理活動。所有部門全體人員參與所有部門全體人員參與:上至董事長、總經理、經理上至董事長、總經理、經理,下至課長、班長、組長下至課長、班長、組長,以至於幕僚人員及擔以至於幕僚人員及擔 當者當者,每一個人都進行品質管理活動每一個人都進行品質管理活動.所有階段中實施所有階段中實施:從市場調查、產品企劃、設

11、計、量試、量產、檢驗銷售以至於售後服務等從市場調查、產品企劃、設計、量試、量產、檢驗銷售以至於售後服務等 每一個階段均做好品質保證每一個階段均做好品質保證.（2）（2）實施原則實施原則:確實做好品質保證確實做好品質保證,使顧客獲得安心感、滿足感使顧客獲得安心感、滿足感 貫徹後工程是顧客的想法貫徹後工程是顧客的想法,以打破本位主義以打破本位主義 徹底轉動徹底轉動PDCAPDCA的管理循環的管理循環 實施標準化實施標準化,建立協力合作的管理體系制度建立協力合作的管理體系制度 依據事實的管理依據事實的管理,並活用統計方法並活用統計方法 尊重人性尊重人性,建立全員參加經營的制度管道建立全員參加經營的制

12、度管道 有系統的不斷持續進行教育訓練有系統的不斷持續進行教育訓練 實施方針管理與機能別管理實施方針管理與機能別管理,建立一具有綜合性、貫穿性的管理制定建立一具有綜合性、貫穿性的管理制定 以上隨時保持以上隨時保持QCQC的想法及行動的想法及行動 （五五）企業體質強化與改善企業體質強化與改善 1.1.認知認知 企業體質即為企業體質即為企業之力企業之力,如企劃力、開發力、銷售力、競爭力、融合如企劃力、開發力、銷售力、競爭力、融合力、力、組織力、管理力、獲利力組織力、管理力、獲利力 良好體質使企業體受外在環境沖擊小良好體質使企業體受外在環境沖擊小,而能永續繁榮而能永續繁榮 體質之強化體質之強化,無特效

13、藥無特效藥,需從本身決心、恆心做起需從本身決心、恆心做起 實施實施TQMTQM的目的的目的,主要在於達到企業體質之強化與改善主要在於達到企業體質之強化與改善 2.2.企業體質不良現象企業體質不良現象 只重生產只重生產 習以為常習以為常 不顧大局不顧大局 馬馬虎虎馬馬虎虎 順其自然順其自然 本位主義本位主義 未活用數據、情報未活用數據、情報 未發揮各人能力與潛力未發揮各人能力與潛力 只聽命令只聽命令,行事被動行事被動 不親自發現問題不親自發現問題 多一事不如少一事多一事不如少一事 將問題推諉給部下將問題推諉給部下 凡事被動、等待指示凡事被動、等待指示 凡事缺乏計劃、體系的觀念凡事缺乏計劃、體系的觀念 不重視品質不重視品質 只看結果只看結果 依賴依賴KKDKKD 半途而廢、未能追根究底半途而廢、未能追根究底 僅限於應急對策僅限於應急對策 滿足現狀不求改變滿足現狀不求改變 推託責任推託責任 不講求方法不講求方法 3.3.體質之強化體質之強化 問題易顯在化的體質問題易顯在化的體質 重點導向的體質重點導向的體質 重視過程管理的體質重視過程管理的體質 重視源流的體質重視源