8、保险行业日常交际礼仪(2012年6月版)PPT文件格式下载.ppt

1、另一分钟让他们喜欢你。罗伯特罗伯特庞德（英国形象设计师）庞德（英国形象设计师）55%取决于你的外表取决于你的外表38%是如何自我表现是如何自我表现7%才是你所讲的真正内容才是你所讲的真正内容印象是这样形成的印象是这样形成的5 1.衣冠不整衣冠不整2.浓妆艳抹浓妆艳抹3.气味令人不愉快气味令人不愉快4.边说话边嚼口香糖边说话边嚼口香糖5.随意接打手机随意接打手机见客户时，您有过以下情形吗？见客户时，您有过以下情形吗？640%的人对服饰搭配不当不满意；的人对服饰搭配不当不满意；62%的人对工作时吃东西的行为不满意；的人对工作时吃东西的行为不满意；65%的人对鞋子不干净不满意；的人对鞋子不干净不满意

2、；85%的人对衣服有皱折不满意；的人对衣服有皱折不满意；100%的人对没有礼仪不满意！的人对没有礼仪不满意！据统计据统计 在客户满意你的服务前，你得先让客户喜欢你。在客户满意你的服务前，你得先让客户喜欢你。7是个人品牌的建立是个人品牌的建立是企业形象的延伸是企业形象的延伸职业礼仪是什么？职业礼仪是什么？要点：无私、忘我无私、忘我良好的职业礼仪让您事半功倍良好的职业礼仪让您事半功倍帮助您的事业迈向成功帮助您的事业迈向成功8礼仪的培养与形成礼仪的培养与形成礼仪培训礼仪培训礼仪培训礼仪培训礼仪培训礼仪培训加强修养加强修养加强修养加强修养加强修养加强修养养成习惯养成习惯养成习惯养成习惯养成习惯养成习惯

3、9行业礼仪的基本原则行业礼仪的基本原则待人诚信待人诚信服饰得体服饰得体举止大方举止大方谈吐优雅谈吐优雅10个人礼仪个人礼仪 服服 饰饰 礼礼 仪仪 仪仪 容容 礼礼 仪仪 服服 务务 仪仪 态态11优秀的形象比你的文凭更重要优秀的形象比你的文凭更重要加拿大某金融公司人事主管说：可信的形象是加拿大某金融公司人事主管说：可信的形象是展展示出自信、可靠、整洁的外表、合乎身份的举止。示出自信、可靠、整洁的外表、合乎身份的举止。美国德克萨斯州立大学对美国德克萨斯州立大学对2500个律师调查发现：外表个律师调查发现：外表形象有魅力的律师收入高形象有魅力的律师收入高14%。英国著名形象公司英国著名形象公司C

4、MB对对300个金融公司决策人调查个金融公司决策人调查发现：在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关发现：在公司中位置越高的人越认为形象是成功的关键。键。12正正正正 装装装装服饰的心理暗示作用服饰的心理暗示作用正装体现您的正装体现您的权威权威专业专业可信度可信度1、服饰礼仪、服饰礼仪13男士着装男士着装男士着装男士着装发型、胡须发型、胡须衬衣衣领、袖长衬衣衣领、袖长领带颜色、长度领带颜色、长度西服颜色西服颜色西服扣子系法西服扣子系法皮带皮带西裤平整、裤线西裤平整、裤线鞋、袜鞋、袜14女士着装女士着装女士着装女士着装发型、妆容发型、妆容西服款式西服款式裙长裙长颜色搭配颜色搭配丝袜肤色无破损丝袜

5、肤色无破损皮鞋清洁皮鞋清洁15女士女士正式场合正式场合：套装三色原则套装三色原则饰物不超过三件，同质、同色系饰物不超过三件，同质、同色系男士正式场合男士正式场合：深色西服，浅色衬衫，深色袜子，深色皮鞋深色西服，浅色衬衫，深色袜子，深色皮鞋饰物不要超过三件饰物不要超过三件皮鞋、皮带、钱夹最好同色、同质皮鞋、皮带、钱夹最好同色、同质服饰搭配服饰搭配服饰搭配服饰搭配简约不简单简约不简单简约不简单简约不简单16职业装七忌职业装七忌职业装七忌职业装七忌残破残破透视透视杂乱杂乱短小短小鲜艳鲜艳紧身紧身暴露暴露忌17便装的着装原则便装的着装原则便装的着装原则便装的着装原则TOP原则（时间、场合、地点）原则（

6、时间、场合、地点）配搭和谐配搭和谐 休闲装体现个性、品味休闲装体现个性、品味18头发头发头发头发：整洁、无头屑。不乱染、烫、光头。办公室里，留长发女士：办公室里，留长发女士 不宜散发。不宜散发。眼睛眼睛眼睛眼睛：清洁、无分泌物。：鼻子鼻子鼻子鼻子：别让鼻毛探头探脑。口腔口腔口腔口腔：清洁、无食品残留物、无异味。指甲指甲指甲指甲：清洁、定期修剪。忌涂色彩夸张的指甲油。胡子胡子胡子胡子：每日一刮。衣服干净、尤其是衬衫领与袖衣服干净、尤其是衬衫领与袖勤洗澡、身体无异味勤洗澡、身体无异味2、仪容礼仪、仪容礼仪19化妆装饰的原则和禁忌化妆装饰的原则和禁忌化妆装饰的原则和禁忌化妆装饰的原则和禁忌 扬长避短

7、扬长避短 自然淡妆（眉、眼、唇、粉底、腮红）自然淡妆（眉、眼、唇、粉底、腮红）色彩与服饰协调色彩与服饰协调 忌浓装忌浓装 忌当众补妆忌当众补妆 忌香水过于浓郁忌香水过于浓郁20行姿行姿蹲姿蹲姿手势手势鞠躬鞠躬微笑微笑视线视线站姿站姿坐姿坐姿3、服务仪态、服务仪态21微笑微笑我的微笑价值百万我的微笑价值百万微笑是一种通行证微笑是一种通行证微笑是一种基本的职业修养微笑是一种基本的职业修养微笑是一种魅力微笑是一种魅力微笑是人际交往中的润滑剂微笑是人际交往中的润滑剂22 与对方保持正视的微笑与对方保持正视的微笑与对方保持正视的微笑与对方保持正视的微笑 接受对方的目光接受对方的目光接受对方的目光接受对方

8、的目光 微笑应该贯穿礼仪行为微笑应该贯穿礼仪行为微笑应该贯穿礼仪行为微笑应该贯穿礼仪行为 的整个过程的整个过程的整个过程的整个过程 注意事项注意事项笑笑 由由笑笑 由由生生生生23三三 角角 原原 则则（眼眼 睛睛、鼻鼻 尖尖）四四边边原原则则（耳耳朵朵、发发际际、衬衬 衫衫 第第 二二 粒粒 纽纽 扣扣）眼眼 神神 一旦学会了眼睛的语言，表情的变化一旦学会了眼睛的语言，表情的变化将是无限的。将是无限的。泰戈尔泰戈尔 24（一）晨会站立姿态（一）晨会站立姿态（二）鞠躬站立姿态（二）鞠躬站立姿态站姿站姿站姿站姿 如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立如松：挺拔、俊朗、亭亭玉立 标准站姿标准站姿抬头、挺胸、含

9、抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀。颚、夹肩、收腹、提臀。25真不文雅几种不正确的站姿几种不正确的站姿26深坐深坐 松松 懈懈 轻轻 闲闲中坐中坐 沉沉 稳稳 严严 谨谨浅坐浅坐 谦谦 虚虚 恭恭 敬敬注意点：注意点：严防严防严防严防“四型架腿四型架腿四型架腿四型架腿”女士小心走光女士小心走光女士小心走光女士小心走光坐姿坐姿坐姿坐姿 如钟：稳重、适度、优雅如钟：稳重、适度、优雅2728几种不良的交谈坐姿几种不良的交谈坐姿几种不良的交谈坐姿几种不良的交谈坐姿291.挺拔稳重，抬头平视挺拔稳重，抬头平视2.摆臂自然，勿惊慌奔跑摆臂自然，勿惊慌奔跑行姿行姿行姿行姿 如风：矫健、活力如风：矫健、活力女

10、士走直线，男士走平行线女士走直线，男士走平行线30蹲蹲蹲蹲 姿姿姿姿自然并膝沉腰自然并膝沉腰不要正对着来人不要正对着来人一脚在前，一脚在后，两腿向一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。掌着地，臀部向下。男士应注意弯膝。31优优优优美美美美的的的的蹲蹲蹲蹲姿姿姿姿32五五 指指 并并 拢拢，掌掌 心心 向向 上上，五五 指指 并并 拢拢，掌掌 心心 向向 上上，小小心心指指棍棍，举举止止得得当当。小小心心指指棍棍，举举止止得得当当。手手手手 势势势势 手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度

11、和频率手势是谈话必要的辅助手段。手势的幅度和频率不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。不要过大过多，要特别注意手势的规范和手势的含义。33各国手势含义各国手势含义各国手势含义各国手势含义34鞠鞠鞠鞠 躬躬躬躬 内内内内在在在在修修修修养养养养的的的的外外外外在在在在体体体体现现现现35男士：站立，双手垂放在裤缝两侧男士：站立，双手垂放在裤缝两侧女士：站立，双手交叉垂放于体前女士：站立，双手交叉垂放于体前1515度鞠躬礼度鞠躬礼度鞠躬礼度鞠躬礼 头颈背成直线，前倾头颈背成直线，前倾1515度，目光落度，目光落于体前于体前1.51.5米处，再慢慢抬起，注视对方。米处，再慢慢抬起，注视对方

12、。36 头颈背成直线，前倾头颈背成直线，前倾3030度，目光落于体前度，目光落于体前1 1米处，再慢慢抬起，注视对方。男士：站立，双手交叉垂放于体前3030度鞠躬礼度鞠躬礼度鞠躬礼度鞠躬礼37头颈背成直线，目视对方，前倾约头颈背成直线，目视对方，前倾约15度。度。一般适用于在座位上回礼（不必起立），或一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）在行走中施礼（不必停留）欠身礼欠身礼欠身礼欠身礼38行礼的最佳时刻行礼的最佳时刻行礼的最佳时刻行礼的最佳时刻距离对方距离对方2 23 3米米与对方目光相对与对方目光相对39只弯头的鞠躬只弯头的鞠躬不看对方的鞠躬不看对方的鞠躬头部左右晃动

13、的鞠躬头部左右晃动的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬双腿没有并齐的鞠躬驼背式鞠躬驼背式鞠躬可以看到后面的鞠躬可以看到后面的鞠躬几种不规范的鞠躬姿态几种不规范的鞠躬姿态几种不规范的鞠躬姿态几种不规范的鞠躬姿态40鞠躬礼使用场合鞠躬礼使用场合鞠躬礼使用场合鞠躬礼使用场合15度鞠躬礼：度鞠躬礼：公司内遇到领导、会议时迟到或中途进公司内遇到领导、会议时迟到或中途进出会场出会场30度鞠躬礼：上台发言、上台领奖、进领导办公室请上台发言、上台领奖、进领导办公室请示工作示工作欠身礼：欠身礼：同事在职场里相遇、领导到座位上检查工作同事在职场里相遇、领导到座位上检查工作41交际礼仪规范交际礼仪规范称谓称谓介绍介绍握手握手交

14、谈交谈电话电话42常用称谓常用称谓常用称谓常用称谓姓姓+职务称谓（张处长、李总）职务称谓（张处长、李总）姓姓+职称称谓（张教授、李律师）职称称谓（张教授、李律师）姓姓+学衔称谓（张博士）学衔称谓（张博士）姓姓+行业称谓（张老师、李会计）行业称谓（张老师、李会计）老、小老、小+姓（老张、小李）姓（老张、小李）姓姓+小姐、女士、先生小姐、女士、先生关系越密切，称谓越简单关系越密切，称谓越简单1、称谓、称谓43注意事项注意事项注意事项注意事项1.1.避免把名字念错。避免把名字念错。2.2.对婚否不详的女性，避免将未婚女性称对婚否不详的女性，避免将未婚女性称为为”太太太太“或或“夫人夫人”。3.3.对

15、于学位，除了对于学位，除了 “博士博士”外，其他学位外，其他学位不能作为称谓来用。不能作为称谓来用。44一、名片的放置一、名片的放置一、名片的放置一、名片的放置 尊重名片尊重名片 尊重自己尊重自己 尊重他人尊重他人二、递名片的动作二、递名片的动作二、递名片的动作二、递名片的动作 双手双手 字朝向对方字朝向对方 身体前倾身体前倾 向对方致意向对方致意三、接名片的动作及注意事项三、接名片的动作及注意事项三、接名片的动作及注意事项三、接名片的动作及注意事项 1、双手接过、双手接过 2、小声念一遍、小声念一遍 3、称呼对方的头衔或先生、女士、称呼对方的头衔或先生、女士 4、慎重收藏名片、慎重收藏名片自我介绍自我介绍自我介绍自我介绍2、介绍、介绍45推推推推销销