戴尔电脑市场调查报告.doc

1、大学生对戴尔笔记本满意度调查报告 广告市场调查报告 题 目：大学生对戴尔笔记本满意度调查报告 系 部 名 称： 文学院广告学系 专 业 名 称： 广告学 学 生 姓 名： 刘京华 141121109 米尔江加尔恒 141121112 张修 141121113 张隼 141121115 严永念 141121119 张耸 141121124 2016年 1月 4 日 摘 要摘要随着当今社会经济的快速发展以及人们生活水平的提高，社会的整体消费水平也在不断的上升，大学生逐渐成为一个主要的消费群体。这次问卷调查旨在收集戴尔电脑的大学生用户体验满意度及使用状况，从而对戴尔电脑的营销战略做出可行性分析建议，

2、从而扩大市场份额。本组是以长春理工大学为调研地在线下发放，同时在线上发布电子问卷。在问卷发放回收后，我们进行整理、分析，得出本次调查结果。摘要：戴尔 笔记本 大学生 用户体验I目 录目 录摘要1一.调查方案设计5（一）调查问卷51调查问卷设计和制作52调查问卷的发放与填写53调查问卷回收和分析5（二）调查目的5（三）调查对象5（四）调查方式5 (五)资料整理5（六）实施时间5二.调查方案实施6（一）访问方式6（二）正式调研6三.调查报告分析6（一）数据分析6（二）可行性分析121市场特征122目标市场前景123市场可行性分析12四.营销建议14 （一）先期推广的服务项目14 （二）后期逐渐推广

3、的服务项目14 （三）价格策略14 （四）服务策略14 （五）客户关系管理策略14五.市场调查弊端14 III大学生对戴尔笔记本满意度调查报告一、调查方案设计（一）调查问卷1调查问卷设计和制作此调查问卷客观事实，紧扣主题，通俗易懂，用语简洁方便回答。2调查问卷的发放与填写 线下在中午和晚上用餐高峰期过后于食堂填写：线上在朋友圈和空间找同学帮忙填写。3调查问卷回收和分析将每份填写的调查问卷加以回收、整理和综合性分析，对戴尔笔记本提出建议。（二） 调查目的针对调查对象的反馈，归纳出大学生消费群体的需求，以此作为戴尔电脑的营销驱动力，改善产品，扩大市场占有率。（三）调查对象长春理工大学部分学生（四）

4、调查方式 调查问卷形式（五）资料整理审核资料：填写调查问卷的真实性、准确性资料整理：对原始资料进行科学整理加工、分析、得出结果（六）实施时间问卷调查时间：2015年12月26日2016年1月2日。二、调查方案的实施 （一）访问方式采用面谈方法，一对一进行问卷的发放，保证问卷的较高回收率。 （二） 正式调研正式调研份数120份， 有效问卷100份，有效问卷回收率为83.3%。三、调查报告分析（一）数据分析（1） 消费者电脑品牌分析 分析数据可知，在样本人群中，戴尔电脑使用率最高，可以推测，戴尔品牌在大学生群体中已经占有较高市场份额，且远远超出几大同类竞争者。 因此，戴尔目前应着力于经营当前有价值

5、的客户关系，注重自身品质提升。 （2） 购买途径分析通过调查，半数以上的顾客选择在专卖店购买个人电脑，其次是在数码商场，而网购渠道并不被普遍使用。由此可知，顾客在选购电脑时目的性明确，大多已有清晰的品牌选择方向。顾客对专卖店品质更加信赖。同时，针对网购渠道的衰弱，戴尔应着力于官网销售的开发与完善。（3） 可接受价位分析 调查显示，大学生群体普遍接受中低价位的笔记本，仅有少数选择高配置的高端系列电脑。由此可知，戴尔应细分出专为大学生群体使用的笔记本市场，借此占据最高份额。（4） 顾客诉求分析数据显示，消费者对电脑的质量和功能最为看重，即将电脑视为实用性商品，因此不太注重外观方面，普遍强调价格。由

6、此说明，在差异较小的同质化笔记本市场中，价格是决定选择的关键之一。而戴尔的直销模式是低价的保证，因此更易获得顾客青睐。（5）了解途径和广告分析 通过调查，消费者普遍通过亲友介绍和网络了解戴尔电脑，这种口碑营销的模式反映出顾客的从众和模仿心理。因此，这就要求戴尔必须做好服务工作，提高顾客满意度，创造品牌效应，通过既有客户开发潜在客户。（5） 故障及处理分析 调查显示，电脑故障主要出现在散热慢，网速差，死机和内存空间不足方面，消费者通常选择去品牌维修点和自行解决。因此，戴尔应提升品牌信誉度，通过技术研发等方式提高商品质量，解决这些普遍存在的问题。同时，增加售后服务点或提供上门维修服务，充分满足顾客

7、需求。（6）促销方式分析 通过调查，顾客表示降价促销更具吸引力，再次验证了价格驱动的购买心理。因此，戴尔应合理推出降价促销活动，或赠送礼品等吸引顾客，扩大销量。同时，良好的售后服务更能促进回购率的提升，厂家可适当延长保修时间，为顾客增加让利。（二）可行性分析1 市场特征我们主要针对的消费群体是在校大学生，该群体因为各个方面原因在笔记本选择上表现出了一定的规律性。市场主要被戴尔，三星，苹果，华硕，联想等几大品牌瓜分，价格接近，功能类似，各有独特卖点和显著缺陷，而顾客群体需求同质化，导致品牌市场界限模糊。2 目标市场前景 高考改革和大学的扩招政策，是越来越多的人得以进入大学深造，笔记本以被默认为大

8、学生的标配。时代的发展，科技的进步，促使电子产业的更新换代加快。大学生笔记本市场的蛋糕会越做越大，前景广阔，利润可观。 当前，戴尔应抓住自身的直销特性带来的价格优势，在保证质量的前提下，创造可感知的价格差异，吸引广大学生消费群体，从而占领这一市场，一家独大。3 市场可行性分析（1）巨大的市场蛋糕一所专科院校的人数大概在七千到一万人，本科院校人数大概在三万到四万人，其中有绝大部分的学生都需要笔记本来满足课业和娱乐，生活需求。笔记本市场的需求量逐年扩大。（2）忠实的顾客群电子产品因其商品的特殊性，往往是通过口碑营销来扩大知名度。目前，戴尔已经在广大学生群体中占据了较高市场份额，只要一如既往地保持高

9、品质和良好服务，就能继续占领市场，赚取利润。（3）高额的利润戴尔的直销已经广为人知，既减少了库存成本，降低了积压风险，又在同时建立了较高的顾客满意度，这就保证了戴尔可获得的高额利润。四营销建议 1 先期推广的服务项目 在大学生的开学季推出优惠政策，降价或赠送支线产品，借此建立良好印象，为后期市场的开拓做铺垫。 2 后期逐渐推广的服务项目 在校内通过“课戴表”推送戴尔的相关消息，吸引学生关注，经营顾客关系。3 价格策略 学生机型以中低价格为主，兼备高价机型以满足不同需求； 定期开展降价回馈促销策略，吸引消费者，扩大市场。 4 服务策略微笑服务，礼貌待客，让顾客发自内心的感受到戴尔对他的重视。针对顾客需求，认真负责地提供解答，维修等服务。 5 客户关系管理策略主动与顾客沟通，可以能够更加清晰的知道顾客到底需要什么，并向顾客介绍戴尔的产品。定期的向老顾客发送祝福短信。五、市场调查弊端由于样本数量有限，不能全面地对所有人进行调查。对于调查问卷，提出的问题存在个人色彩，不能对所有问题做到面面俱到。同时，由于答题人员的主观情绪等原因也会导致数据的真实性有所保留。所以市场调查结果可能与客观实际情况存在一些偏差，不能够详实的反映客观事实。9