领导力和领导艺术PPT格式课件下载.ppt

1、n -领导集体领导集体n-董事会董事会n-行政正、副领导行政正、副领导集体集体（总裁、总裁、总总经理、经理、总总监监-）一组小数据每100个滿意顾客会带来25个新顾客每得罪一个顾客每得罪一个顾客,他将告诉他将告诉144144个親友个親友每収到一个顾客投诉每収到一个顾客投诉,意味着有意味着有20个个同感者同感者爭取一个新顾客比维护一个老顾客要多化爭取一个新顾客比维护一个老顾客要多化6-10倍倍的工作量的工作量客户滿意水平提高二成客户滿意水平提高二成,营业额提升营业额提升40%员工滿意度增加员工滿意度增加10%,顾客满意度约再加顾客满意度约再加5%领导规律三例:“三线一园”律基础线业务线保障线规章

2、制度线支撑线声誉品牌线生命园文化园三三、领导力的技术渊源领导力的技术渊源领导艺术领导艺术什么是领导艺术什么是领导艺术?领导者在领导科学指导下的，在一定的经验、学识、智慧基础上的，富有创造性的领导手段和灵活、恰当、美妙的领导技巧。“远离数学领域的领导者的技巧远离数学领域的领导者的技巧”（钱学森钱学森）（侯宝林侯宝林难倒华罗庚难倒华罗庚3+2=4?）企业英明领导的艺术n老子曰老子曰“太上太上,不知有之不知有之;其次其次,亲而誉之亲而誉之;其次其次,畏之畏之;其次其次,侮之侮之”.n最高明的领导最高明的领导:员工感觉不到他的存在员工感觉不到他的存在（规范和企业文化在作用规范和企业文化在作用）n次高明

3、的次高明的;员工亲近他员工亲近他,赞誉他赞誉他n再次一些的再次一些的:员工畏懼他员工畏懼他n最糟糕的最糟糕的:员工根本瞧不起他员工根本瞧不起他我国传统的领导艺术我国传统的领导艺术n审时度势审时度势 多谋善断多谋善断n把握时机把握时机 恰到好处恰到好处n机智灵活机智灵活 随机应变随机应变 n冷热结合冷热结合 刚柔相济刚柔相济中西方的领导艺术西方领导 1.一切依据是非原则Which is right?A orB?Which is right?A right,B wrongA right,B wrong；B right,A wrong.B right,A wrong.規範化 2.一个是非是非原则说明

4、问题 制度化 3.按合同干活付报酬 简单化n效果较差效率较高效果较差效率较高中方领导1.有有是非,还有圆滿,“圆满重于是非”A A对，B B也不见得错。B错,A也有缺点点2.原則加圆滿的原則加圆滿的制度制度化化3.还要有感情 由情入理管理法 人性化人性化n效果较好效率较低效果较好效率较低三个实例n1、某厂长期上不去，新上任的一位厂长、某厂长期上不去，新上任的一位厂长认真抓了三项重要因素，该厂就扭亏为认真抓了三项重要因素，该厂就扭亏为盈了。盈了。您知道该厂长抓的是哪三条吗？为什么这三条才是最重要的因素呢？如为什么这三条才是最重要的因素呢？如果是关键的一条，那又是哪一条？果是关键的一条，那又是哪一

5、条？（1）调动全厂职工的积调动全厂职工的积极性极性（2）发挥广大科技人员发挥广大科技人员的创造性的创造性（3）确保各类产品的质确保各类产品的质量量（4）切实提高市场竞争切实提高市场竞争力和占有率力和占有率（5）尽量降低各类消耗尽量降低各类消耗（6）尽可能降低成本尽可能降低成本（7）加强各类新产品的加强各类新产品的开发开发（8）加强领导班子的团加强领导班子的团结结2有位新上任的领导，怀着有位新上任的领导，怀着“新官上任三新官上任三把火把火”的思想，走上新岗位后，在一个的思想，走上新岗位后，在一个月内做了三件与前任领导完全不同的大月内做了三件与前任领导完全不同的大事，您认为他事，您认为他 A.有开

6、拓精神，值得表扬有开拓精神，值得表扬；B.很难说，过一段时间后看效果很难说，过一段时间后看效果；C.违反科学精神，毫不可取违反科学精神，毫不可取；D.动机不纯，出风头思想作怪动机不纯，出风头思想作怪。请选一条，您为什么这样认识？3.3.甲乙丙丁四个业务经理，分别被四个总公司提为副总甲乙丙丁四个业务经理，分别被四个总公司提为副总经理，上岗后都想熟悉情况，但做法各有不同：经理，上岗后都想熟悉情况，但做法各有不同：n甲：分别召集总公司各部门经理、主管，逐个询问调甲：分别召集总公司各部门经理、主管，逐个询问调查；查；n乙：与总公司的其他领导人谈心，并计划自己在二个乙：与总公司的其他领导人谈心，并计划自

7、己在二个月内跑遍下属部门和公司；月内跑遍下属部门和公司；n丙：自制了六张图，组织结构图、功能图、内部关系丙：自制了六张图，组织结构图、功能图、内部关系图、外部关系图、信息流通图、重大事件处理序图，图、外部关系图、信息流通图、重大事件处理序图，让下属公司填报；让下属公司填报；n丁：边干边问边调查研究，准备用一年时间逐步摸清丁：边干边问边调查研究，准备用一年时间逐步摸清情况情况。n你赞同谁的做法你赞同谁的做法,为什为什么么?八大领导艺术八大领导艺术1,如何与领导相处如何与领导相处2,如何领导下属如何领导下属3,沟通要害是倾听沟通要害是倾听4,抓大抓小抓大抓小5,“新新官官上任上任”6,精明与精明与

8、“糊涂糊涂”7,讲话讲话和和作报告作报告8,复杂事简单化复杂事简单化如何与领导相处如何与领导相处n尊重领导，学习领导的长处尊重领导，学习领导的长处 积极完成本职工作，不上推下积极完成本职工作，不上推下卸，也不必老请示报告。卸，也不必老请示报告。理解领导处境，体谅领导难处。掌握领导的工作特点和兴趣特长，掌握领导的工作特点和兴趣特长，善于汇报。善于汇报。不介入领导层之间的矛盾纠纷。跟跟“事业事业”，不跟，不跟不搞事业的不搞事业的“个人个人”。如何领导下属被领导者希望领导者承认自己的政被领导者希望领导者承认自己的政治社会地位治社会地位平等平等 待人待人被领导者期望自己能参与领导，发被领导者期望自己能

9、参与领导，发挥自己的聪明才智挥自己的聪明才智尊重下尊重下属意见属意见被领导者渴望领导者能正确被领导者渴望领导者能正确“理解理解”自己自己正确正确 评价评价被领导者希望领导者能分担自己失被领导者希望领导者能分担自己失误时的误时的“痛苦痛苦”承担必承担必要责任要责任被领导者对新任领导往往采取被领导者对新任领导往往采取“观观察察”的心理状态的心理状态虚怀虚怀 若谷若谷领导艺术领导艺术:要要沟通沟通,要注意要注意倾听倾听n妻子哭喪脸告妻子哭喪脸告诉诉丈夫丈夫:“我碰到邻居我碰到邻居,我问她我问她,您您丈夫可好丈夫可好?邻居不悦说邻居不悦说:他走了他走了!我我不知她丈不知她丈夫上星期去世了夫上星期去世了

10、,以为他出门了以为他出门了。我我说说 不在不在也好也好?我们二人好去我们二人好去喝咖啡喝咖啡邻居更不悦邻居更不悦,我赶我赶紧紧说说:那你那你为什么不为什么不跟跟他一他一起起走呢走呢?”n丈夫说丈夫说:“我也我也倒倒霉霉,今天中午单今天中午单位位请客吃飯请客吃飯,吃吃整只整只烤烤乳猪乳猪.我说我说:真好真好!我我就坐就坐在乳在乳猪猪旁边旁边.旁边一胖女士旁边一胖女士怒怒目相视目相视,我急忙陪笑说我急忙陪笑说:对不对不起起!我说的是那只烤好了的我说的是那只烤好了的.唉唉!比不比不说还糟糕说还糟糕!那胖女士站起身就走那胖女士站起身就走!”沟通要认真听沟通要认真听,注意看注意看,仔细想仔细想,好好讲好

11、好讲抓大抓小的辩证艺术高明领导是抓大事的能手，高明领导是抓大事的能手，也善于抓小事中的也善于抓小事中的“大大”和大和大事中的事中的“小小”,执行力强弱在于抓执行力强弱在于抓关键细节关键细节 n抓小促大（解剖麻雀、抓2020促8080）n小中见大（培训清洁员）n防微杜渐（花盆中的香煙头）n忍小谋大（小不忍则乱大谋）n大事细做（魔鬼在细节DevilsDevils are in the are in the detailsdetails）细节也会伤人细节也会伤人1,开出租车朋友开出租车朋友,将遗失车上的两将遗失车上的两万万多元还多元还给给失主失主,失主打开钱包失主打开钱包,数了三遍数了三遍,还对着阳

12、光还对着阳光照照了了三三次次,看看看看是否假钞是否假钞。伤伤人人啊！啊！（你该怎么办你该怎么办?）2,老老娘打电话娘打电话给给儿子儿子,儿儿子子马上马上问问,有事吗有事吗?老娘老娘伤伤心啊心啊！沒事就不能打电话吗！沒事就不能打电话吗?你忙你忙,不打电话不打电话,我我打电话打电话一定要有事嗎一定要有事嗎?）3,住住一招待所一招待所,临走退临走退房房时时,服务员服务员板板着臉说着臉说:“等等着着,我先检查一下我先检查一下,上次有上次有个个客人偷走一客人偷走一条条毛巾毛巾,还还有有客客人人把把床单燒床单燒了了个洞。个洞。”伤人啊！伤人啊！（另一服务另一服务员笑员笑着着说说:“请等等请等等,不不要忘了东要忘了东西西,上次有位上次有位客客人忘人忘了了一手机在枕头边一手机在枕头边）。”暖暖人啊人啊!“新官上任”的领导艺术准备被领导对自己有一个考察、了解准备被领导对自己有一个考察、了解过过程程加强调查研究，尽快掌握第一手资料。访加强调查研究，尽快掌握第一手资料。访贫问苦，访富问经，访才问计贫问苦，访富问经，访才问计（事例事例,一千一千元元）稳定原有干部队伍，保持工作的连续性。稳定原有干部队伍，保持工作的连续性。不随便议论前任领导，不介入前任