招商局物业管理有限公司工作制度汇编.doc

1、第一篇行政与人力资源篇福利管理办法第一章 总则第一条 为规范和加强物业管理有限公司员工福利管理，充分发挥福利的保障和激励作用，特制定物业管理有限公司福利管理办法。第二条 公司行政与人力资源部是负责福利管理的职能部门。第三条 公司福利形式主要有：假期福利、社会保险、节日礼金、健康保障、各种补贴及其它。第四条 本办法适用于公司全体在册正式员工。第二章 福利费用来源及用途第五条 福利费用是按物业管理有限公司员工工资总额的14%提取，主要用于节日礼金、健康保障、各种补贴、其它福利及员工集体活动等。第三章 假期福利第六条 假期福利依照物业管理有限公司休假管理办法（试行）执行。第四章 社会保险第七条 公司

2、根据南京地区劳动和社会保险法律法规，确定养老保险、工伤、生育保险及医保统筹的参保基数，为员工购买相应的保险。第五章 节日礼金第八条 公司节日礼金有：元旦礼金、春节礼金、“五一”礼金、国庆中秋双节礼金等四种。具体发放人员、时间、金额如下：1、 每年元旦放假前一周内发放一定实物礼品，其中正式员工每人50元，临时工每人25元；2、 春节礼金在每年春假前一周内发放；正式员工每人400元，临时工每人200元；3、 每年五一放假前一周内发放一定实物礼品，其中正式员工每人50元，临时工每人25元；4、 国庆中秋双节礼金在每年国庆节前一周内发放；正式员工每人400元，临时员工每人200元。第六章 健康保障第十

3、条 为保障员工的身心健康，在南京公司服务满一年的员工，每年可享受公司组织的一次免费体检，体检费用为规定如下：1、 公司经营班子成员每人每年体检费不超过200元；2、 公司部门经理及管理处主任层级每人每年体检费不超过100元；3、 其他员工每人每年体检费不超过40元。第十一条 午餐补贴：公司全体员工可享受午餐补贴110元，在每月工资中发放。第十二条 高温费：公司在册正式员工500元，返聘员工、临时工200元。第十三条 独生子女费，已领取独生子女证的员工自领取独生子女证之日起至子女满14周岁止，公司发放100元的独生子女费，一年发放一次，每年12月发放。第七章 附则第十四条 公司每年支付上述各项基

4、本福利后有节余，可根据实际情况统筹安排，报招商局物业总部批准后执行。第十五条 公司每年12月中旬对下一年度福利发放做详细预算，并上报招商局物业总部批准后执行。第十六条 本办法由公司行政与人力资源部负责解释。第十七条 本办法自签发之日起实施。交通费通讯费管理规定一、根据工作实际需要，公司为管理岗位工作人员报销交通费、通讯费，为规范交通费、通讯费报销的管理，特制定本规定。二、交通费、通讯费报销的范围和定额标准：（一）交通费、通讯费报销的范围：1、 公司副总经理、总经理助理；2、 职能部门经理、经理助理、主任、主管；3、 管理项目经理、副经理、经理助理、主任、副主任、主任助理、主管 （含一级文员、一

5、级物管员）；4、 其他因工作需要报销交通费的人员。（二）交通费、通讯费报销的定额标准：1、 公司副总经理报销标准为交通费500元/月，通讯费500元/月；2、 公司总经理助理报销标准为交通费400元/月，通讯费400元/月；3、 职能部门经理、管理项目经理、主任（含主持工作副职）报销标准为交通费300元/月，通讯费300元/月；4、 职能部门经理助理、管理项目经理助理、管理项目副主任报销标准为交通费200元/月，通讯费200元/月；5、 职能部门主任、管理项目主任助理报销标准为交通费100元/月，通讯费100元/月；6、 主管级报销标准为交通费50元/月，通讯费50元/月；7、 其他因工作需要

6、报销人员按文件批示为准。三、交通费、通讯费报销的规定：1、 交通费、通讯费按月在规定标准限额内实报实销，超出部分由个人承担；2、 其他因工作需要报销交通费、通讯费的人员，由部门提出申请，报行政与人力资源部审核，经公司总经理批准后方可报销；3、 对于因其他特殊情况导致费用超出规定报销标准的，可说明原因，经公司总经理批准后酌情报销；4、 凡享受报销交通费待遇的人员，若一个月内累计迟到三次者，或因迟到影响公司正常工作者，公司总经理可取消其交通费报销资格；5、 凡享受通讯费报销待遇的人员，凡手机不开机者，公司总经理可取消其通讯费报销资格。6、 凡因提升、提拔、调动等原因职务变动的，当月15日前职务变动

7、的，可从当月起按新职务享受交通费、通讯费，当月16日以后职务变动的，次月起按新职务享受交通费、通讯费。费用报销以正式发文为凭。四、本规定由物业管理有限公司行政与人力资源部负责解释。绩效考核管理规定一、 考核目的1、 绩效考核与绩效工资挂钩的原则；2、 激励员工工作积极性，肯定员工工作，体现奖勤罚懒原则；3、 体现公平、公正、公开原则。4、 坚持定性考核与定量考核相结合。二、 考核层面：分为中级管理人员、管理人员、一般员工三个层面，分别使用不同的考核表。1、 中级管理人员：各职能部门、管理项目第一负责人；2、 管理人员：各职能部门、管理项目主管以上人员（含一级物业管理员、一级文员）；3、 一般员

8、工（含领班、行管人员）。三、 考核类别和程序：1、 月度绩效考核：考核对象为一般员工，月度考核工作由各部门、管理中心（处）组织，使用员工绩效考核表，于每月月底由领班初评 主管复评 部门负责人审核，（领班由主管初评 部门负责人审核），在考核时认真填写员工绩效考核表并注明各项考核等级。重视绩效面谈。次月5日前员工绩效考核表（R-04-3）、考核前10%和后10%人员的考核表复印件、原件由各部门存入员工档案，交行政与人力资源部； 2、 季度绩效考核：考核对象为管理人员，使用管理人员绩效考核表，由行政与人力资源部组织，成立专门的考核小组，于每季季度末由部门负责人考评 考核小组复评 经营班子审核。3、

9、半年度绩效考核：考核对象为中级管理人员，于每年7月初进行，中级管理人员的考核与项目指标考核相结合，由公司考核小组根据被考核人的半年度工作情况进行综合考评 评出综合分 加上项目指标考核得分 被考核人半年绩效考核分。4、 年终绩效考核，考核对象为全体员工，于次年元月进行，见年终绩效考核提要。四、 考核办法：（一）考评等级： 考评等级分为四级，为：评语等级评语含义评分A级优秀90分以上（含90分）B级良好80-89分（含80分）C级合格65-79分（含65分）D级不合格65分以下（二）员工月绩效考核1、 考评等级为优秀者，考评分超过90分，且名列前10%（总人数的10%）以内的，每超过1分以内的，奖

10、励绩效工资10元。2、 考评分低于79分的，且名列后10%（总人数的10%）以内的，每低于1分以内的，扣减绩效工资10元。3、 考核为不合格的（65分以下），扣减绩效工资50%，连续两个月考核不合格，或一年内累计三次不合格予以辞退。4、 每月绩效考核结果记入员工行为档案中，作为年终考核依据。5、 各部门将考核为90分以上和79分以下的员工绩效考核表、员工考核汇总表于次月5日前报行政与人力资源部。6、 被考评人对考评结果有异议，可向部门负责人或行政与人力资源部申诉。（三）管理人员绩效考核。1、 对于绩效考核中评选出的优秀者，给予一次性奖励，记入后备人员储备档案中，作为提拔、加薪、年终考核依据。2

11、、 对于绩效考核中评选出的最后2名，给予一次性处罚，作为留岗培训、转岗、年终考核依据，考核不合格的（65分以下）予以转岗，并按新岗位核定工资。五、 绩效考核注意事项：1、 员工绩效考核工作每位员工须认真对待，本着实事求是的原则，严禁弄虚作假，徇私舞弊。2、 绩效考核工作，不得影响正常工作。3、 员工绩效考核工作应有领导、有组织、有计划地进行，必须做到有始有终，切忌走过场。4、 绩效考核结果，要告知员工，并进行绩效面谈。附：1、员工绩效考核表（含领班） 2、管理人员绩效考核表主管以上人员（含一级物业管理员、一级文员）3、物管公司部门/管理处员工行为档案 4、年终绩效考核提要员工绩效考核表 （含领

12、班）时间:姓名所在部门岗位（职务）考核项目（权重%）评 分 标 准不合格 D(20%)合格 C(60-80%)良好 B(80-90%)优 A(100%)考评等级考评分1、 工作规程执行（15%）不按操作规程执行，工作出错1，或造成严重失误 3分偶尔违反操作规程，工作出错为1 9分 10分 11分能按照操作规程工作，不出差错 12分 13分严格按操作规程工作，能起到模范带头作用，推进规范操作 15分2、工作技能（15%）专业技能较差，专业知识欠缺，不钻研业务 3分专业技能欠缺，影响工作效果9分 10分 11分专业技能、知识能够满足本职工作要求 12分 13分专业技能强，肯钻研业务，善于总结经验，

13、并不断改进 15分3、工作效率（15%）(以合理的工作量为考评标准)工作效率低，完成工作计划低于80%，常需别人协助工作 3分工作效率较低，偶尔有积压工作，没有100%完成工作， 9分 10分 11分工作效率较高，能正常完成工作，确保质量和效果12分 13分工作效率高，能出色完成本职工作，还能协助同事完成本职工作以外的各项工作 15分4、 出勤/纪律（10%）不按时打卡，经常迟到、早退，有旷工现象，常事先不请假2分每月迟到、早退不超过3次，迟到时间合计不超过30分钟 6分 7分 没有迟到、早退现象，偶尔请假，并能事先申请 8分 9分考核期间从不请假，无迟到、早退、违纪现象10分5、 敬业精神（

14、10%）工作拖拉，不认真，常有抱怨情绪，无责任心2分工作不主动，需督促完成 6分 7分 工作认真、主动，有一定责任心8分 9分工作认真、主动，任劳任怨，能自我改进工作中的欠缺之处，能提出合理化建议 10分6、 服务态度（10%）服务态度差，被客户投诉，影响公司形象2分服务态度一般，不使用文明用语，对客户表现出不耐烦6分 7分服务态度良好，经常使用文明用语，能倾听客户意见8分 9分服务态度热情周到，为客户提供优质服务，能耐心倾听客户意见，受到好评10分7、 仪容仪表（5%）不按公司规定着装，在办公、公共场所有不文明行为1分虽按公司规定着装，但工作服装常有污迹、折皱，个人形象欠佳3分按公司规定着装，工作服装比较清洁、整齐，个人形象较好4分严格按规定着装，保持工作服装的清洁、整齐，形象大方、良好，能够体现公司品牌形象 5分8、 进取精神（10%）不按要求参加培训，对提高业务水平有抵触情绪 2分勉强参加培训，学习效果不理想 6分 7分 能按