第6章：员工培训PPT格式课件下载.ppt

1、l如何对员工进行培训？如何对员工进行培训？l员工培训应注意什么？员工培训应注意什么？一、员工培训及其作用一、员工培训及其作用1、员工培训的涵义、员工培训的涵义l狭义的培训是指给新员工或现有员工传授其完狭义的培训是指给新员工或现有员工传授其完成本职工作所必须的基本技能的过程。成本职工作所必须的基本技能的过程。l广义的培训是指一切通过传授知识、转变观念广义的培训是指一切通过传授知识、转变观念或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的或提高技能来改善当前或未来管理工作绩效的活动。活动。l从本质来说，培训是一系统化的行为改变过程，从本质来说，培训是一系统化的行为改变过程，这个行为改变的最终目的就是通过工

2、作能力、这个行为改变的最终目的就是通过工作能力、知识水平的提高，以及个人潜能的发挥，明显知识水平的提高，以及个人潜能的发挥，明显地表现出工作上的绩效特征。工作行为的有效地表现出工作上的绩效特征。工作行为的有效提高是培训与开发的关键所在。提高是培训与开发的关键所在。企业需要培训员工吗？松下幸之助论培训l一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的一个天才的企业家总是不失时机地把对职员的培养和训练摆上重要的议事日程。教育是现代培养和训练摆上重要的议事日程。教育是现代经济社会大背景下的经济社会大背景下的“杀手锏杀手锏”，谁拥有它谁，谁拥有它谁就预示着成功，只有傻瓜或自愿把自己的企业就预示着成功，只有傻瓜

3、或自愿把自己的企业推向悬崖峭壁的人才会对教育置若罔闻。推向悬崖峭壁的人才会对教育置若罔闻。成功企业的培训经验l国外国外l20022002年年5 5月，美国月，美国财富财富杂志评选出最适宜工作的杂志评选出最适宜工作的100100家公司，发家公司，发现这些公司在尽最大努力满足员工对知识的需要。现这些公司在尽最大努力满足员工对知识的需要。100100家公司中，家公司中，有有5353家公司提供内部大学课程。家公司提供内部大学课程。l摩托罗拉格言：每投入摩托罗拉格言：每投入1 1美元的培训费就会产生美元的培训费就会产生3030美元的产值美元的产值 lIBMIBM大学：魔鬼训练，将素质教育日常化大学：魔鬼

4、训练，将素质教育日常化l西门子：重视新人的导入计划西门子：重视新人的导入计划l微软：微软：打磨具有打磨具有“微软风格微软风格”的人，重视技术培训的人，重视技术培训l保洁：全方位，全过程的培训保洁：全方位，全过程的培训l宜家：宜家：培训每时每刻，随时随地培训每时每刻，随时随地l国内国内l春兰大学、新希望企业商学院、伊利集团商学院、金蝶大学春兰大学、新希望企业商学院、伊利集团商学院、金蝶大学 2、员工培训的作用、员工培训的作用员工培训种类员工培训种类l新员工入门培训和上岗前培训新员工入门培训和上岗前培训l员工上岗后的适应性培训员工上岗后的适应性培训l员工转岗培训员工转岗培训l专业技术人员培训专业技

5、术人员培训l管理人员培训（高层、中层、后备）管理人员培训（高层、中层、后备）l员工退休前培训员工退休前培训Training and Development Practices and Links to Training and Development Practices and Links to Competitive AdvantageCompetitive Advantage将培训和发展同竞争优势相结合将培训和发展同竞争优势相结合将培训和发展同竞争优势相结合将培训和发展同竞争优势相结合TrainEmployees培训员工培训员工CompetitiveAdvantage竞争优势竞争优势Per

6、manent Change In KSAs Of New Employees新员工知识、技巧和能力的持久变化Permanent ChangeIn KSAs Of CurrentEmployees目前员工知识、技巧和能力的持久变化Improved Employee Competence提高员工胜任资格 Training That Increases the Training That Increases the Competence of New EmployeesCompetence of New Employees培训提高新员工的胜任能力培训提高新员工的胜任能力培训提高新员工的胜任能力培训提

7、高新员工的胜任能力lOrientation 职前的职前的lTechnical 技术技术lLiteracy 读写能力读写能力Training That Increases the Training That Increases the Competence of Current EmployeesCompetence of Current Employees培训提高当前员工的胜任能力培训提高当前员工的胜任能力培训提高当前员工的胜任能力培训提高当前员工的胜任能力lRemedial 补救lChange-related 变革型lDevelopmental instruction 发展教育二、员工培训的

8、流程二、员工培训的流程lDeciding what to teach 决定教什么lDeciding how to maximize participant learning 决定如何使参加者学的最多lChoosing the appropriate training methods 选择相应的培训方式lEnsuring that training is used on the job 保证培训用于工作lDetermining whether training programs are effective 决定培训计划是否有效1.Deciding What to Teach1.Deciding

9、What to Teach决定教什么决定教什么决定教什么决定教什么lAssessing training needs 评估培训需求lDetermining training objectives 确定培训目标Training NeedTraining Need培训需求培训需求培训需求培训需求lJob behavior inappropriate，or 工作表现不合适，或lKnowledge or skill level inadequate，and 知识或技巧水平不足，和lProblems can be corrected through training 通过培训可以纠正问题Assessin

10、g Training NeedsAssessing Training Needs评估培训需求评估培训需求评估培训需求评估培训需求lNumber of employees experiencing skill deficiency 感到技巧不足的员工数量lSeverity of skill deficiency 技巧不足的严重性lImportance of skill 技巧的重要性lExtent to which skill can be improved with training 延伸到哪种技巧可以通过培训提高Methods for Determining Training NeedsMet

11、hods for Determining Training Needs决定培训需求的方法决定培训需求的方法决定培训需求的方法决定培训需求的方法lSelf-assessments 自我评估lCompany records 公司记录lCustomer complaints 顾客投诉lEEO charges 公平就业机会要求lEmployee grievances 员工不满lInterviews with managers 与管理者面谈lCustomer satisfaction surveys 顾客满意度调查lObservation 观察Determining Training Objective

12、sDetermining Training Objectives确定培训目标确定培训目标确定培训目标确定培训目标By the end of this session the trainee will be able to在这个学期末学员将可能在这个学期末学员将可能_（an action word行动题目行动题目）_（item内容内容）_（condition条件条件）_（standard标准标准）_ _Training Objective ExampleTraining Objective Example培训目标举例培训目标举例培训目标举例培训目标举例By the end of this ses

13、sion the trainee will be able to在这个学期末学院将可以在这个学期末学院将可以design（action word）设计（行动名称）an integrated circuit（item）完整的线路（题目）given an engineering specification（condition）提供一个工程说明书（条件）The design must be efficient and work.（standard）设计必须有效并起作用（标准）2.Deciding How to Maximize Participant 2.Deciding How to Maximi

14、ze Participant LearningLearning决定如何使参加者学的最多决定如何使参加者学的最多决定如何使参加者学的最多决定如何使参加者学的最多Gain and maintain trainees attention.吸引并保持学员的注意力Provide trainees opportunity to practice.提供学员实践机会Provide trainees feedback on performance.提供学员绩效反馈To Gain and Maintain Trainees AttentionTo Gain and Maintain Trainees Attent

15、ion吸引并保持学员的注意力吸引并保持学员的注意力吸引并保持学员的注意力吸引并保持学员的注意力Demonstrate training importance and relevance.展示培训的重要性和适当性Vary pace and kind of material presented.很慢的速度展示材料的种类Use short segments involving frequent opportunities for audience involvement.对观众经常参与的机会使用小段段落RememberingRemembering记忆记忆记忆记忆lHear 听听lHear&see 听

16、和看听和看lHear,see,&do听、看、做听、看、做Improves remembering提高记忆PracticePractice练习练习练习练习lDistributed practice 分段练习分段练习lsegments or sessions 阶段的或学期的lleads to better long-term retention 导致更好的长期保持lMassed practice 集中练习集中练习lone longer session 一个更长的学期lWhole task 整体任务整体任务lwhen material is simple 材料简单时lPart task 部分任务部分任务lwhen material is complex 材料复杂时FeedbackFeedback反馈反馈反馈反馈lPositive:for correct task performance 积极的：纠正任务绩效lCorrective:what is wrong and how it