行为举止礼仪PPT格式课件下载.ppt

1、贵姓？”“请问尊姓大名？请问尊姓大名？”“您贵姓您贵姓”4（三）询问职业（三）询问职业 “您在哪儿高就？您在哪儿高就？”“现在您在何处供职？现在您在何处供职？”“您在哪儿工作？您在哪儿工作？”“在哪儿发财？在哪儿发财？”生意人生意人 “最近忙点儿什么？最近忙点儿什么？”不知对方有不知对方有无职业无职业5（四）询问对方文化程度（四）询问对方文化程度 从低向高说，避免犯假想错误从低向高说，避免犯假想错误 如若对方为高中毕业，开口就问如若对方为高中毕业，开口就问是哪个学校毕业，这样会使对方尴尬是哪个学校毕业，这样会使对方尴尬 “你是哪个学校毕业的你是哪个学校毕业的?”6（四）询问籍贯（四）询问籍贯

2、“您老家是哪儿的您老家是哪儿的?”“您府上是在山东吧您府上是在山东吧?”如果与对方籍贯相同如果与对方籍贯相同,则可以以则可以以“老乡老乡”相称，相称，易产生亲近感；易产生亲近感；当对方告知籍贯时，可提及当地特产、名胜当对方告知籍贯时，可提及当地特产、名胜古迹；古迹；注意态度，不要让对方感觉你在查户口。7（五）雅语（五）雅语 在正规场合、有长辈和异性的场合使用。在正规场合、有长辈和异性的场合使用。“胖胖”富态；富态；“瘦瘦”苗条苗条 “上厕所的说法？上厕所的说法？”方便、上卫生间、去洗手间、去方便、上卫生间、去洗手间、去1号、号、去去WC8二、交谈礼仪二、交谈礼仪（一）面对面交谈（一）面对面交谈

3、 1.不要东张西望不要东张西望 注视对方注视对方神态要专注、表情要自然、语言和气亲神态要专注、表情要自然、语言和气亲切，表达得体。（边处理无关杂事边交谈切，表达得体。（边处理无关杂事边交谈忌）忌）注视的范围注视的范围离对方一米左右，在对方两肩外侧离对方一米左右，在对方两肩外侧10厘米处画一条竖线，头顶上方厘米处画一条竖线，头顶上方5厘米上画条横线，再在厘米上画条横线，再在胸部画条横线，组成一个方框。目光在这个方框内移动，胸部画条横线，组成一个方框。目光在这个方框内移动，有时会出现交谈双方目光对视的情况，不必躲闪，应泰然有时会出现交谈双方目光对视的情况，不必躲闪，应泰然自若地缓慢移开。自若地缓慢

4、移开。9洽淡、磋商、谈判等场合洽淡、磋商、谈判等场合，注视对方双眼注视对方双眼或双眼与额头之间的区域；或双眼与额头之间的区域；社交场合社交场合，注，注视对方唇心到双眼之间的三角区域；视对方唇心到双眼之间的三角区域；亲人亲人之间、恋人之间、家庭之间之间、恋人之间、家庭之间凝视对方双眼凝视对方双眼到胸之间。到胸之间。在整个谈话过程中，目光与对方接触应该在整个谈话过程中，目光与对方接触应该累计达到全部交谈过程的累计达到全部交谈过程的50%70%。交谈时不应长时间凝视对方，不然会使对交谈时不应长时间凝视对方，不然会使对方局促。方局促。102.不要饶舌不要饶舌 自负口齿伶俐，说话成堆，不顾他人感受，自负

5、口齿伶俐，说话成堆，不顾他人感受，滔滔不绝。滔滔不绝。3.不要太沉默不要太沉默 个性内向、自卑感太强个性内向、自卑感太强 被人误以为被人误以为性情高傲性情高傲 要善于寻找话题，打破沉默要善于寻找话题，打破沉默114.不要矜夸不要矜夸 适当夸张可以加强谈话效果适当夸张可以加强谈话效果 VS.不断夸耀自己成就、表现自己的经验与才能不断夸耀自己成就、表现自己的经验与才能125.不要不要“抢白抢白”随意插嘴，表明自己领悟得快、聪明随意插嘴，表明自己领悟得快、聪明 表示自己比说话者知识更广博，见解更高明表示自己比说话者知识更广博，见解更高明136.不要过多使用不要过多使用“我我”字字 与人谈话，除非对方

6、要求谈自己的事情，否则与人谈话，除非对方要求谈自己的事情，否则不要老是以不要老是以“自己自己”为中心，句句不离为中心，句句不离“我我”字，字，应该适当关心对方和对方的亲友，多谈和对方有应该适当关心对方和对方的亲友，多谈和对方有关或对方感兴趣的事。关或对方感兴趣的事。147.不要用不雅字眼不要用不雅字眼 一句不雅的话说出口，身体立刻被人看低三分一句不雅的话说出口，身体立刻被人看低三分 永远不要在长辈和领导面前说脏话永远不要在长辈和领导面前说脏话 永远不要在异性面前说脏话永远不要在异性面前说脏话 正式的社交场合，永远不要说脏话或说话带脏正式的社交场合，永远不要说脏话或说话带脏字字158.不要随意打

7、断对方谈话不要随意打断对方谈话9.不要始终使自己处在讲话的位置不要始终使自己处在讲话的位置 要让一起谈话的人有发言的机会。要让一起谈话的人有发言的机会。善于聆听对方谈话善于聆听对方谈话 对于比较沉默的人，可想法使对方加入交谈，对于比较沉默的人，可想法使对方加入交谈，如可问：如可问：“对于这件事你的看法是怎么样？对于这件事你的看法是怎么样？”1610.不要乱用手势、动作不要乱用手势、动作 肢体语言可用来加强语气和表示特殊感肢体语言可用来加强语气和表示特殊感情，但不能乱用。情，但不能乱用。头、手不能乱动乱晃。无意义的动作会让人看起来浅薄、轻浮无意义的动作会让人看起来浅薄、轻浮1711.不要冷落他人

8、不要冷落他人 谈话现场超过三人，应不时与现场所有谈话现场超过三人，应不时与现场所有人攀谈。不要只与一两个人交谈，不理会人攀谈。不要只与一两个人交谈，不理会在场其他人；也不要与个别个交谈只有两在场其他人；也不要与个别个交谈只有两个人知道的事而冷落第三者。个人知道的事而冷落第三者。同女士们交谈要礼貌而谨慎，不要与其同女士们交谈要礼貌而谨慎，不要与其中某位女士一见如故。中某位女士一见如故。1812.不要涉及他人隐私不要涉及他人隐私 交谈中除非办理手续的需要，一般不询交谈中除非办理手续的需要，一般不询问妇女的年龄、婚否，不直接询问对方履问妇女的年龄、婚否，不直接询问对方履历、工资收入、家庭财产、衣饰价

9、格等私历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人生活方面的问题。人生活方面的问题。1913.不要不要“卖弄卖弄”学问学问 当不止与一人交谈时，如果有人听不懂当不止与一人交谈时，如果有人听不懂外语或方言，最好不说，不然就会使他人外语或方言，最好不说，不然就会使他人感到故意卖弄学问或有意不让他人听懂。感到故意卖弄学问或有意不让他人听懂。只有能让人听懂的语言才可能是好的语只有能让人听懂的语言才可能是好的语言。言。2014.不要做傲慢无礼的动作不要做傲慢无礼的动作 对方讲话时对方讲话时,不要左顾右盼、心不在焉、不要左顾右盼、心不在焉、注视别处，显出不耐烦的样子注视别处，显出不耐烦的样子 不要老看手表、伸懒

10、腰、玩弄手指、活不要老看手表、伸懒腰、玩弄手指、活动手腕、修剪指甲、双手插在衣袋里，漫动手腕、修剪指甲、双手插在衣袋里，漫不经心不经心2115.不要当众批评他人不要当众批评他人 尽量避免谈论容易引起争执的题目尽量避免谈论容易引起争执的题目 可用表示疑问或商讨的语气来满足对方可用表示疑问或商讨的语气来满足对方的自尊心，不当众批评对方，尤其长辈或的自尊心，不当众批评对方，尤其长辈或身份高的人。身份高的人。不能讥笑、讽刺他人。22（二）电话交谈（二）电话交谈 早上早上7点以前、晚上点以前、晚上10点以后、用餐时间、午点以后、用餐时间、午睡时间睡时间忌忌 在所有场合，都应该礼貌的接听在所有场合，都应该

11、礼貌的接听电话。即使你刚与人大吵一架，电话。即使你刚与人大吵一架，也应该在摘下话筒调整好自己的也应该在摘下话筒调整好自己的情绪。因为你不知道是谁给你打情绪。因为你不知道是谁给你打来的电话来的电话23打电话的人，不等对方问话以前就应告知打电话的人，不等对方问话以前就应告知对方自己的姓名。对方自己的姓名。24思考：思考：做客时，当主人恰好不在场时电话响了，做客时，当主人恰好不在场时电话响了，到底该不该接？到底该不该接？视情况而定。假如在政务或商务场合，一视情况而定。假如在政务或商务场合，一般应接起来，然后告诉对方他要找的人暂般应接起来，然后告诉对方他要找的人暂时不在，让他过一会儿再打，或者请对方时

12、不在，让他过一会儿再打，或者请对方留下姓名与电话，等主人回来转告他。如留下姓名与电话，等主人回来转告他。如果是在他人家中，主人没有交待你是否接果是在他人家中，主人没有交待你是否接电话，那么你需要自己判断。如果你和主电话，那么你需要自己判断。如果你和主人不熟，最好不接，不论它响多少声。如人不熟，最好不接，不论它响多少声。如果你准备接，那么一摘下听筒立即表明自果你准备接，那么一摘下听筒立即表明自己身份，免得对方搞错对象，说不恰当的己身份，免得对方搞错对象，说不恰当的话。话。25思考：如何对待广告电话？不要粗鲁地对待任何广告电话，不要粗鲁地对待任何广告电话，至少这会影响你身边的人对你至少这会影响你身

13、边的人对你的看法。正确的做法是说：的看法。“对不起，我现在对这个不感兴对不起，我现在对这个不感兴趣。趣。”然后轻轻挂上电话。然后轻轻挂上电话。26三、拜访礼仪三、拜访礼仪普通拜访：着装以整洁、朴素大方为主，不必过普通拜访：着装以整洁、朴素大方为主，不必过于华丽。于华丽。庆贺喜事：着装应美观庆贺喜事：着装应美观吊问凶丧：着朴素的衣服吊问凶丧：着朴素的衣服272829拜访时原则上以照顾对方的方便为主。拜访时原则上以照顾对方的方便为主。如果对方有固定的办公时间，则应在他下班如果对方有固定的办公时间，则应在他下班回家后再去拜访。最好能事先在电话中约定时间。回家后再去拜访。如果去医院探视病人，应事先了解

14、医院规定如果去医院探视病人，应事先了解医院规定的探视时间。的探视时间。拜访时不可独自滔滔不绝，欲走还留。30到友人家拜访，应按门铃或敲门到友人家拜访，应按门铃或敲门 进门将外套、帽子脱下。进门将外套、帽子脱下。如果没有衣帽架，应叠好放齐如果没有衣帽架，应叠好放齐 每一次拜访，如若不是极熟之朋友或有要事相每一次拜访，如若不是极熟之朋友或有要事相商，一般不宜逗留过久，商，一般不宜逗留过久，3060分钟为宜。分钟为宜。告辞时候，如果受过主人的特别招待，不要忘告辞时候，如果受过主人的特别招待，不要忘记谢谢主人。记谢谢主人。31思考：到友人家拜访，有别的客人在，怎思考：到友人家拜访，有别的客人在，怎么办

15、？么办？经主人介绍后，以点头或握经主人介绍后，以点头或握手为礼，并和对方稍谈一会手为礼，并和对方稍谈一会儿。如无要事，应早些告辞，儿。如无要事，应早些告辞，以便主人专心招待先来的客以便主人专心招待先来的客人。人。32思考：什么时间离开最好？在谈得兴高采烈的时候告辞是最明智在谈得兴高采烈的时候告辞是最明智之举。在别人依依不舍的时候离开，之举。在别人依依不舍的时候离开，也许一时之间使他感受到失望，但却也许一时之间使他感受到失望，但却留给他一个深刻的印象，比起在他感留给他一个深刻的印象，比起在他感到厌烦时才离开高明多了。到厌烦时才离开高明多了。33 注意！注意！单独拜访异性时，应做到以下几点：不当不速之客。一定要事先约定，否则有不当不速之客。一定要事先约定，否则有可能