置业顾问职业形象与行为礼仪PPT文件格式下载.pptx

1、一个细节就有可能感动客户、促成交易；一个细节也有可能引起反感、失去客户。置业一个细节也有可能引起反感、失去客户。置业顾问怎样才能有一个值得信赖的形象，是影响顾问怎样才能有一个值得信赖的形象，是影响客户第一印象的关键。客户第一印象的关键。培训内容培训内容培训内容培训内容一一一一 、职职职职 业业业业 形形形形 象象象象二二二二 、行行行行 为为为为 礼礼礼礼 仪仪仪仪职业着装职业着装GentlemanGentleman短发，保持头发的清洁、整齐精神饱满，面带微笑衬衫选择白色或单色浅色，无污迹正确佩戴司徽西装平整、清洁西装口袋不放物品经常整刮胡须领带紧贴领口，系得美观大方领口袖口无污迹短指甲，保持

2、清洁黑色或深色袜子皮鞋光亮，无灰尘西裤平整，有裤线 LadyLady发型文雅，庄重，梳理齐整化淡妆，面带微笑着工作服或职业装，要简洁、高雅、利落指甲不宜过长，并保持清洁裙子长度适宜丝袜，无洞鞋子光亮、清洁职业着装职业着装仪仪仪仪 容（一）容（一）容（一）容（一）头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。男性不留长发，女性不宜使用华丽头饰。眼睛：无眼屎，无睡意，不斜视。眼镜端正、洁净明亮；不戴墨镜或有色眼镜。女性不宜画过浓眼影。耳朵：男女均不宜戴耳环。胡子：刮干净或修整齐，不留长胡子，不留八字胡或其他怪状胡子。嘴：会客时不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或艳丽口红。衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪

3、扣，不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式与颜色与其他服饰匹配，符合自己的年龄、身份和公司的个性。不宜过分华丽和耀眼。仪仪仪仪 容（二）容（二）容（二）容（二）西装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱，不过分华丽。与衬衣、领带和西裤匹配。与人谈话或打招呼时，将第一个纽扣扣上。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。穿职业化服装，不穿时装、艳装、晚装、休闲装、透明装、无袖装和超短裙。皮带：松紧适度，不要选用怪异的皮带头。鞋

4、袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带。鞋面洁净亮泽，无尘土和污物，不宜钉铁掌，鞋跟不宜过高、过厚和怪异，袜子干净无异味。女性穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要褪落和脱丝。眼神与微眼神与微眼神与微眼神与微 笑笑笑笑眼神眼神眼睛是心灵的窗口，眼睛是心灵的窗口，眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更眼神是面部表情的核心，它不会隐瞒，更不会说谎。目光接触是交往中常见的沟通方式，眼神不同，含义无穷。不会说谎。应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的应真诚、坦然、亲切、有神，目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。区域内，不应躲闪或紧盯对方眼睛。微笑微笑是真正的世界语言，能

5、超越文化而传播，成为是真正的世界语言，能超越文化而传播，成为世界通用的货币世界通用的货币。交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如交往中的微笑是对人的尊重、理解和奉献，成为增进友谊的纽带，它如润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅润滑剂，可以化解一切，升华一切。微笑一下并不费力，却产生无穷魅力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。力，受惠者成为富有，施予者并不变穷。修饰避人修饰避人修饰避人修饰避人 不可在他人面前毫无顾忌地进行不可在他人面前毫无顾忌地进行“某些某些”自我形象的维护、自我形象的维护、修饰动作，而应避开他人耳目到修饰动作，而应避开他人耳目到

6、“幕后幕后”进行。进行。1不在他人面前整理衣服。不在他人面前整理衣服。如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、如解开衣扣、穿脱衣服、打领带、提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。提裤子、整理内衣、拉提长统丝袜、脱鞋弄鞋垫。2不在他人面前化妆打扮。不在他人面前化妆打扮。如与他人交往中梳头、抖动头皮屑；在公共场所化妆补妆。修饰避人修饰避人修饰避人修饰避人3不在他人面前做不在他人面前做“拾掇拾掇”自己的小动作。自己的小动作。如那些当众如那些当众献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、献丑的抠鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔痒痒、剔牙齿、抖腿。抖腿。4礼貌处理无法控制的修饰行为。礼貌处理无法控制的修饰行为。

7、如在打喷嚏、擤鼻涕、如在打喷嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说打哈欠、咳嗽时，用纸巾捂住口鼻，面向旁边，并说声声“对不起对不起”。站立站立是人们生活交往中的一种最基本的举止。是人们生活交往中的一种最基本的举止。站站姿姿是是人人静静态态的的造造型型动动作作，优优美美、典典雅雅的的站站姿姿是是发发展展人人的的不不同同动动态态美美的的基基础础和和起起点点。优优美美的的站站姿姿能能显显示示个个人人的的自自信信，衬衬托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。托出美好的气质和风度，并给他人留下美好的印象。行为礼仪行为礼仪行为礼仪行为礼仪站姿站姿站姿站姿（1 1）头正。（）头正。

8、（2 2）肩平。）肩平。（3 3）臂垂。（）臂垂。（4 4）躯挺。）躯挺。（5 5）腿并。）腿并。（6 6）身体重心主要支撑于脚掌、）身体重心主要支撑于脚掌、脚弓上。脚弓上。（7 7）从侧面看，头部肩部、上）从侧面看，头部肩部、上 体与下肢应在一条垂直线上。体与下肢应在一条垂直线上。（一）正确的站姿要求（一）正确的站姿要求行为礼仪行为礼仪行为礼仪行为礼仪站姿站姿站姿站姿（二）手位（二）手位 站立时，双手可取下列之一手位：站立时，双手可取下列之一手位：（1 1）双手置于身体两侧。）双手置于身体两侧。（2 2）右手搭在左手上叠放于体前。）右手搭在左手上叠放于体前。（3 3）双手叠放于体后。）双手叠

9、放于体后。（4 4）一手放于体前一手背在体后。）一手放于体前一手背在体后。行为礼仪行为礼仪行为礼仪行为礼仪站姿站姿站姿站姿双手置于身体两侧双手置于身体两侧 右手搭在左手上叠放于体前右手搭在左手上叠放于体前 双手叠放于体后双手叠放于体后 一手放于体前一手背在体后一手放于体前一手背在体后 行为礼仪行为礼仪行为礼仪行为礼仪站姿站姿站姿站姿（三）脚位（三）脚位 站立时可采取以下几种脚位：站立时可采取以下几种脚位：（1 1）“V V”型。型。（2 2）双脚平行分开不超过肩宽。）双脚平行分开不超过肩宽。（3 3）小）小“丁丁”字型。字型。行为礼仪行为礼仪行为礼仪行为礼仪站姿站姿站姿站姿“V V”型型双脚平

10、行分开不超过肩宽双脚平行分开不超过肩宽小小“丁丁”字型字型行为礼仪行为礼仪行为礼仪行为礼仪站姿站姿站姿站姿1 1男士的基本站姿男士的基本站姿（1 1）身身体体立立直直，抬抬头头挺挺胸胸，下下颌颌微微收收，双双目目平平视视，嘴嘴角角微微闭闭，双双手手自自然然垂垂直直于于身身体体两两侧侧，双双膝膝并并拢拢，两两腿腿绷绷直直，脚脚跟跟靠靠紧紧，脚脚尖尖分分开开呈呈“V V”字型。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿行为礼仪行为礼仪行为礼仪行为礼仪站姿站姿站姿站姿（2 2）身身体体立立直直，抬抬头头挺挺胸胸，下下颌颌微微收收，双双目目平平视视，嘴嘴角角微微闭闭，双双脚脚平平行行分分开开，两两脚脚间间距

11、距离离不不超超过过肩肩宽宽，一一般般以以2020厘厘米米为为宜宜，双双手手手手指指自自然然并并拢拢，右右手手搭搭在在左左手手上上，轻轻贴贴于于腹腹部，不要挺腹或后仰。部，不要挺腹或后仰。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿行为礼仪行为礼仪行为礼仪行为礼仪站姿站姿站姿站姿（3 3）身身体体立立直直，抬抬头头挺挺胸胸，下下颌颌微微收收，双双目目平平视视，嘴嘴角角微微闭闭，双双脚脚平平行行分分开开，两两脚脚之之间间距距离离不不超超过过肩肩宽宽，一一般般以以2020厘厘米米为为宜宜，双双手手在在身身后后交交叉叉，右右手手搭搭在在左左手手上上，贴贴于于臀臀部。部。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿行为

12、礼仪行为礼仪行为礼仪行为礼仪站姿站姿站姿站姿2 2女士的基本站姿女士的基本站姿（1 1）身体立直，抬头挺胸，下颌）身体立直，抬头挺胸，下颌微收，双目平视，嘴角微闭，面带微收，双目平视，嘴角微闭，面带微笑，双手自然垂直于身体两侧，微笑，双手自然垂直于身体两侧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，双膝并拢，两腿绷直，脚跟靠紧，脚尖分开呈脚尖分开呈“V V”字型。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿行为礼仪行为礼仪行为礼仪行为礼仪站姿站姿站姿站姿（2 2）身身体体立立直直，抬抬头头挺挺胸胸，下下颌颌微微收收，双双目目平平视视，嘴嘴角角微微闭闭，面面带带微微笑笑，两两脚脚尖尖略略分分开开，右右脚脚在在前前，

13、将将右右脚脚跟跟靠靠在在左左脚脚脚脚弓弓处处，两两脚脚尖尖呈呈“V V”字字型型，双双手手自自然然并并拢拢，右右手手搭搭在在左左手手上上，轻轻贴贴于于腹腹前前，身身体体重重心心可可放放在在两两脚脚上上，也也可可放放在在一一脚脚上，并通过重心的移动减轻疲劳。上，并通过重心的移动减轻疲劳。（四）几种基本站姿（四）几种基本站姿行为礼仪行为礼仪行为礼仪行为礼仪站姿站姿站姿站姿（五）站立注意事项（五）站立注意事项（1 1）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠）站立时，切忌东倒西歪，无精打采，懒散地倚靠在墙在墙上、桌子上。上、桌子上。（2 2）不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。）不要低着头、歪

14、着脖子、含胸、端肩、驼背。（3 3）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿）不要将身体的重心明显地移到一侧，只用一条腿支撑支撑着身体。着身体。（4 4）身体不要下意识地做小动作。）身体不要下意识地做小动作。（5 5）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手）在正式场合，不要将手叉在裤袋里面，切忌双手交叉交叉抱在胸前，或是双手叉腰。抱在胸前，或是双手叉腰。（6 6）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可）男子双脚左右开立时，注意两脚之间的距离不可过大过大，不要挺腹翘臀。，不要挺腹翘臀。（7 7）不要两腿交叉站立。）不要两腿交叉站立。行为礼仪行为礼仪行为礼仪行为礼仪站姿站姿站姿站姿1、个人靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、双肩、后脑、个人靠墙站立，要求后脚跟、小腿、臀、