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1、成功的管成功的管理理管理效能提升训练6第一部分：成功的管理第一部分：成功的管理管理效能提升训练 管理是为达到组织或工作单位的目的与目管理是为达到组织或工作单位的目的与目 标，对人力、物力、财力标，对人力、物力、财力等资源，作等资源，作 最有效的运用。最有效的运用。何谓管理何谓管理何谓管理何谓管理 7第一部分：成功的管理管理效能提升训练INPUT 管 理 对 象PROCESS 管 理 过 程OUTPUT 目的/目标管理的三把金钥匙：管理的三把金钥匙：8第一部分：成功的管理管理效能提升训练 人力资源人力资源人力资源人力资源（选选选选/用用用用/考考考考/育育育育/留留留留）时间时间时间时间（重要紧

2、急的概念重要紧急的概念重要紧急的概念重要紧急的概念）士气士气士气士气 资金资金资金资金 设备设备设备设备 场地场地场地场地 INPUTINPUT：管理对象管理对象管理对象管理对象 9第一部分：成功的管理管理效能提升训练 效能与效率效能与效率 P-D-C-A P-D-C-A 流程管理流程管理 方法方法PROCESSPROCESS：管理过程管理过程管理过程管理过程 10第一部分：成功的管理管理效能提升训练 效效 率率 效效 能能 PROCESSPROCESS：管理过程管理过程管理过程管理过程 把事做对把事做对 避免失误避免失误 方方 法法 做对事情做对事情 目目 标标 创创 造造11第一部分：成功

3、的管理管理效能提升训练 P-D-C-A PROCESSPROCESS：管理过程管理过程管理过程管理过程 Plan Do Check Action12第一部分：成功的管理管理效能提升训练P-D-C-AP-D-C-A图解图解图解图解A PDC方针方针方针方针策略策略策略策略目标目标目标目标拟订计划拟订计划拟订计划拟订计划周全的判断周全的判断周全的判断周全的判断工作分配工作分配工作分配工作分配交付任务交付任务交付任务交付任务协作协作协作协作支持支持支持支持进行进行进行进行控制控制控制控制发现问题发现问题发现问题发现问题找出问题找出问题找出问题找出问题调整差异调整差异调整差异调整差异解决问题解决问题解

4、决问题解决问题建立建立建立建立基准基准基准基准 维持是维持是维持是维持是 持续性持续性 的活动的活动的活动的活动 改善是改善是改善是改善是 突破性突破性 的活动的活动的活动的活动13第一部分：成功的管理管理效能提升训练 流程管理方法流程管理方法 PROCESSPROCESS：管理过程管理过程管理过程管理过程 1 1 1 1、规章、规章、规章、规章 2 2 2 2、制度、制度、制度、制度 （规范行为规范行为规范行为规范行为）3 3 3 3、标准、标准、标准、标准 4 4 4 4、流程、流程、流程、流程 （提高效率提高效率提高效率提高效率）5 5 5 5、PDCA （PDCA （PDCA （PDC

5、A （完善效果完善效果完善效果完善效果）6 6 6 6、管理图表、管理图表、管理图表、管理图表 （理清思路理清思路理清思路理清思路）7 7 7 7、品管措施、品管措施、品管措施、品管措施 （提高质量提高质量提高质量提高质量）14第一部分：成功的管理管理效能提升训练 企业任务与使命企业任务与使命企业任务与使命企业任务与使命 组织的经营理念组织的经营理念组织的经营理念组织的经营理念 组织的愿景组织的愿景组织的愿景组织的愿景 组织的目标组织的目标组织的目标组织的目标 部门的附加值部门的附加值部门的附加值部门的附加值 部门的展开目标部门的展开目标部门的展开目标部门的展开目标 OUTPUTOUTPUT：

6、目的、目标目的、目标目的、目标目的、目标 15第一部分：成功的管理管理效能提升训练目标的重要目标的重要目标的重要目标的重要:工作的依循工作的依循 安定的力量安定的力量 潜能的激发潜能的激发 团队的共识团队的共识 绩效的标准绩效的标准16第一部分：成功的管理管理效能提升训练目标的目标的目标的目标的SMART SMART 原理原理原理原理 评估标准应符合 SMART：具体具体具体具体SpecificSpecific 可衡量可衡量可衡量可衡量MeasurableMeasurable 可达成可达成可达成可达成AchievableAchievable 以结果为导向以结果为导向以结果为导向以结果为导向Re

7、sults OrientedResults Oriented 时间时间时间时间Time-PhasedTime-Phased17第一部分：成功的管理管理效能提升训练达成目标的要素达成目标的要素达成目标的要素达成目标的要素:Q =Q =质量、数量质量、数量 C =C =成本成本 D =D =交货期交货期 M =M =士气士气 S =S =安全安全 S =S =服务服务18第一部分：成功的管理管理效能提升训练 请个人依据请个人依据请个人依据请个人依据“职场回馈镜职场回馈镜职场回馈镜职场回馈镜”的思考检核要点的思考检核要点的思考检核要点的思考检核要点,将将将将行动计划拟定出来行动计划拟定出来行动计划拟

8、定出来行动计划拟定出来.（10.（10分钟时间分钟时间分钟时间分钟时间）职场回馈镜职场回馈镜职场回馈镜职场回馈镜19第一部分：成功的管理管理效能提升训练 承上启下承上启下 左右协调左右协调 内外兼顾内外兼顾 管理者的三类角色管理者的三类角色管理者的三类角色管理者的三类角色 ：管理工作管理工作管理工作管理工作理念战略理念战略理念战略理念战略高高高高中中中中基基基基现现现现 场场场场一般作业一般作业一般作业一般作业20第一部分：成功的管理管理效能提升训练管理者层次职责差异性管理者层次职责差异性管理者层次职责差异性管理者层次职责差异性 ：高层主管的任务高层主管的任务1 1、建立愿景与共识、建立愿景与

9、共识2 2、制定战略、制定战略3 3、汇集与分配资源、汇集与分配资源4 4、形成企业文化、形成企业文化21第一部分：中层主管的任务中层主管的任务1 1 1 1、建设与领导团队、建设与领导团队、建设与领导团队、建设与领导团队2 2 2 2、建立程序与标准、建立程序与标准、建立程序与标准、建立程序与标准3 3 3 3、实施管理与考核、实施管理与考核、实施管理与考核、实施管理与考核4 4 4 4、培育与激励部署、培育与激励部署、培育与激励部署、培育与激励部署22第一部分：基层主管的任务基层主管的任务1 1 1 1、建立工作关系、建立工作关系、建立工作关系、建立工作关系2 2 2 2、制定工作标准、制

10、定工作标准、制定工作标准、制定工作标准3 3 3 3、进行工作指导、进行工作指导、进行工作指导、进行工作指导4 4 4 4、实施工作改善、实施工作改善、实施工作改善、实施工作改善 23第一部分：成功的管理管理效能提升训练管理者的基本素质管理者的基本素质管理者的基本素质管理者的基本素质K KH HA AS SM M 积积积积 极极极极 态态态态 度度度度 纯纯纯纯 熟熟熟熟 技技技技 能能能能 良良良良 好好好好 习习习习 惯惯惯惯 专专专专 业业业业 知知知知 识识识识 强强强强 烈烈烈烈 动动动动 机机机机24第一部分：成功的管理管理效能提升训练 确保组织、部门能够有效的运作。确保组织、部门

11、能够有效的运作。管理者的最终职责管理者的最终职责管理者的最终职责管理者的最终职责 ：有效的组织运作：运用各项运用各项 ，应用恰当的应用恰当的 ，以达成组织以达成组织 的各项活动。的各项活动。有有 效效 地地资资 源源方方 法法目目 标标25第一部分：成功的管理管理效能提升训练管理的有效性管理的有效性管理的有效性管理的有效性 ：“有效有效”指的是：指的是：1 1、效率效率 =产出产出/投入投入2 2、效果效果 =预期需求符合度预期需求符合度26第一部分：成功的管理管理效能提升训练管理的四层面与整合管理的四层面与整合管理的四层面与整合管理的四层面与整合 事事人人人才培育人才培育人际关系人际关系业务

12、管理业务管理业务改善业务改善27第一部分：成功的管理管理效能提升训练成功经理人的两把钥匙成功经理人的两把钥匙成功经理人的两把钥匙成功经理人的两把钥匙 科学的方法科学的方法 （心术合一）（心术合一）（心术合一）（心术合一）人性的尊重人性的尊重 依事实思考依事实思考依事实思考依事实思考 有意识的管理有意识的管理 达成目标的意愿达成目标的意愿 打破现状打破现状 有理念与使命感有理念与使命感掌握个人差异掌握个人差异掌握个人差异掌握个人差异 具效能具效能/效率意识效率意识 尊重原理原则尊重原理原则 善用科学方法善用科学方法 作健全的判断作健全的判断28第一部分：成功的管理管理效能提升训练管理者须掌握的管理者须掌握的管理者须掌握的管理者须掌握的1212大管理技能大管理技能大管理技能大管理技能1 1、拟定计划、拟定计划思维技能思维技能1 1、团队建设、团队建设组织技能组织技能2 2、制定决策、制定决策3 3、解决问题、解决问题2 2、领导能力、领导能力3 3、培育部属、培育部属29第一部分：成功的管理管理效能提升训练管理者须掌握的管理者须掌握的管理者须掌握的管理者须掌握