礼仪培训李淑玲PPT格式课件下载.ppt

1、礼者，理也；礼者，事之治也；一言以蔽之，礼是做人做事。5仪仪形式形式o获得解放o为内在服务o体现于细节6言为心声言为心声礼貌用语的背后礼貌用语的背后o不说问候语的人 自以为是，目中无人o不说请求语的人 自私霸道，内心缺少谦虚o不说致谢语的人 不懂感恩，习惯向外索取o不说道别语的人 目光短浅，只注重眼前利义o不说道歉语的人 不懂反躬自省，经常苛责别人7“明礼明礼”学会承学会承担担面对过失与批评面对过失与批评面对过失与批评面对过失与批评过能改，归于无。倘掩饰，增一辜。弟子规8敬敬礼仪的核心o尊重是相互的o尊重所有对象o尊重强调“律己尊人”9语言语言仪态仪态仪表仪表仪容仪容敬敬礼仪礼仪敬于内而形于外

2、敬于内而形于外礼仪体现细节，细节体现内涵礼仪体现细节，细节体现内涵10工作中的敬人之道工作中的敬人之道第二讲第二讲第二讲第二讲11工作中的有效沟通工作中的有效沟通尊重尊重o尊重领导是天职尊重领导是天职o尊重下属是美德 o尊重同事是本分o尊重客户是常识o尊重所有人是一种教养12尊重领导是天职o不越级，不越权o久而居敬13朝菌不知晦朔 蟪蛄不知春秋 庄子14与上级沟通的技巧与上级沟通的技巧o称谓得体、说话注意场合 o被叫名字，马上应答o接受指示，作好笔记o以汇报结束工作o带上意见进行汇报o超越期望完成任务学会回应151oWHOoWHAToWHENoWHEREoWHYoHOW16工作中的有效沟通工作

3、中的有效沟通尊重尊重o尊重领导是天职o尊重下属是美德尊重下属是美德 o尊重同事是本分o尊重客户是常识o尊重所有人是一种教养17领导的非权力影响力领导的非权力影响力君使臣以礼，臣事君以忠君使臣以礼，臣事君以忠18工作中的有效沟通工作中的有效沟通o尊重领导是天职o尊重下属是美德o尊重同事是本分尊重同事是本分o尊重客户是常识o尊重所有人是一种教养19与同事共事的原则o在其位,谋其政o不在其位,不谋其政o君子思不出其位20忠告而善道之，不可则止，毋自辱焉忠告而善道之，不可则止，毋自辱焉。孔子劝说的原则劝说的原则劝说的原则劝说的原则21工作中的有效沟通工作中的有效沟通o尊重领导是天职o尊重下属是美德o尊

4、重同事是本分o尊重客户是常识o尊重所有人是一种教养尊重所有人是一种教养22沟通的原则沟通的原则 沟通的是情感沟通的是情感o多说你多说你o少说我少说我o不说他不说他o说他就说他的好说他就说他的好23公公 务务 接接 待待第三讲第三讲24心中有敬，出门如见大宾！心中有敬，出门如见大宾！一屋不扫，何以扫天下？25着装的TPO原则T :time 时间P :place 地点O :occasion 场合 26形象礼仪形象礼仪养成良好的养成良好的 个人卫生习惯个人卫生习惯 得体的发型 整洁的面容 干净的手臂 美观的腿部27鞋袜的搭配鞋袜的搭配职业女性的职业女性的“三跟三跟”第一跟第一跟第一跟第一跟第二跟第二

5、跟第二跟第二跟第三跟第三跟第三跟第三跟29百事之成百事之成 在于敬也在于敬也百事之败百事之败 在于慢也在于慢也30心中有敬举止自然有度！心中有敬举止自然有度！透过恭敬看举止透过恭敬看举止：31注意我们的表情注意我们的表情视视线线向向下下表表现现权权威威感感和和优优越越感。感。视视线线向向上上表表现现服服从从与与任任人摆布。人摆布。视视线线水水平平表表现现客客观观和理智。和理智。32敬茶礼仪敬茶礼仪敬茶礼仪敬茶礼仪o茶具o泡茶o端茶o敬茶33握手的礼仪o握手的顺序o握手的力度o握手的节奏o握手的位置o握手的形式o握手的眼神34 受尊重的一方 有先知权介绍介绍3535一、一、如何做自我介绍？如何做

6、自我介绍？o地位低的先介绍地位低的先介绍o时间要短时间要短o自我介绍四要素自我介绍四要素（单位；部门；（单位；职务职务；姓名）；姓名）o首次用全称首次用全称3636二、如何介绍他人？二、如何介绍他人？o年轻年轻年长年长o身份低身份低身份高身份高o下级下级上级上级o男士男士女士女士o主人主人客人客人受尊重的一方有先知权受尊重的一方有先知权顺序：顺序：3737介绍集体o单向式单向式 当被介绍中的一方为一人，另一方为多人时，往往只把个人介绍给集体，而不必再把集体介绍给个人。o双向式双向式 当介绍的双方均由多人组成时，首先由当介绍的双方均由多人组成时，首先由主主方负责人方负责人出面，依照主方在场者职务高低依次出面，依照主方在场者职务高低依次进行介绍，然后由进行介绍，然后由客方负责人客方负责人出面，依照客方出面，依照客方在场者职务高低依次进行介绍。在场者职务高低依次进行介绍。38名片礼仪o名片的存放o名片的方向o名片的接递 （方向、先后、体态、表情、语言）o名片的交换索要时机39接待礼仪接待礼仪 陪同技巧陪同技巧o道路行进o上下楼梯o出入电梯o进出房门40双排五座轿车双排五座轿车的座次的座次会客排位（一）会客排位（一）会客排位（二）会客排位（二）434445合合 作作 愉愉 快！快！Thank you!