某物业公司员工手册-范本PPT文档格式.ppt

1、微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？手举到脸前 双手按左右方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提：一边上提，一边使嘴充满笑意。人在说“七”、“茄子”、“威士忌”时，嘴角会露出笑意。如果我们用微笑对待他人，得到的也必将是一张张热情、温馨的笑脸。因为只有尊重别人才能得到别人的尊重!仪表 身体、面部与手部保持清洁，提倡勤洗勤换，保持口腔卫生。头发整洁干净，男员工不得留长发，烫发女员工不得花浓妆。不得

2、佩带任何夸张性饰物、留长指甲，不得涂色在指甲上。工牌工服 所有正式员工均获得行政人事部发放的工牌，用以证明员工在所有正式员工均获得行政人事部发放的工牌，用以证明员工在工作部门的身份，需在上班期间佩带，小心保管，如有遗失损工作部门的身份，需在上班期间佩带，小心保管，如有遗失损坏，须向行政人事部报失补领并缴交补办工本费，员工离职时坏，须向行政人事部报失补领并缴交补办工本费，员工离职时须将工牌交回行政人事部。须将工牌交回行政人事部。工牌统一挂带在前胸，佩带要端正。除因公事或获得上级批准外，全体员工在管辖区内必须穿着制除因公事或获得上级批准外，全体员工在管辖区内必须穿着制服，安全员不得在管辖区外穿着制

3、服。服，安全员不得在管辖区外穿着制服。每周日为管理人员可穿便装上班，但着装必须大方得体每周日为管理人员可穿便装上班，但着装必须大方得体 制服使用年限为两年，如安全管理员在制服的正常使用年限内制服使用年限为两年，如安全管理员在制服的正常使用年限内损坏或遗失制服，需照价赔偿。损坏或遗失制服，需照价赔偿。安全员离职时必须将制服交回，否则按照遗失处理。仪态所有员工必须做到仪态端庄、大方。站有站相，坐有坐相。工作时姿态端正。行走要迅速，不得与他人相挽而行，不得横冲直撞，粗俗无礼。工作时间在办公室内不得作与工作无关的事情。不得用手指或笔杆为人指引方向。坐姿坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背

4、轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。说明：可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下。入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后 n n文明用语文明用语文明用语文明用语n n客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。客人来访或遇到陌生人时，我们应使

5、用文明礼貌语言。n n “您好您好”或或“你好你好”n n 初次见面或当天第一次见面时使用。初次见面或当天第一次见面时使用。n n “欢迎光临欢迎光临”或或“您好您好”n n 前台接待人员见到客人来访时使用。前台接待人员见到客人来访时使用。n n “对不起，请问对不起，请问”n n 向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。n n “让您久等了让您久等了”n n 无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。n n “麻烦您，请您麻烦您，请您”n n 如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。如需让客人登记或办理其他手续

6、时，应使用此语。n n “不好意思，打扰一下不好意思，打扰一下”n n 当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，当需要打断客人或其他人谈话的情况时使用，要注意语气和缓，音量要轻。音量要轻。n n “谢谢谢谢”或或“非常感谢非常感谢”n n 对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。对其他人所提供的帮助和支持，均应表示感谢。n n “再见再见”或或“欢迎下次再来欢迎下次再来”n n 客人告辞或离开平安时使用。客人告辞或离开平安时使用。n n常用语言常用语言常用语言常用语言 在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？在日常工作中，大家是否留意使用以下语言了呢？1 1、请、请 2

7、2、对不起、对不起 3 3、麻烦您、麻烦您 4 4、劳驾、劳驾 5 5、打扰了、打扰了 6 6、好的、好的 7 7、是、是 8 8、清楚、清楚 9 9、您、您 1010、X X先生或小姐先生或小姐 1111、X X经理或主任经理或主任 1212、贵公司、贵公司 1313、XXXX的父亲或母亲（称他的父亲或母亲（称他人父母）人父母）1414、您好、您好 1515、欢迎、欢迎 1616、请问、请问 17 17、哪一位、哪一位 1818、请稍等（候）、请稍等（候）1919、抱歉、抱歉 20 20、没关系、没关系 2121、不客气、不客气 2222、见到您（你）很高兴、见到您（你）很高兴 2323、请

8、指教、请指教 2424、有劳您了、有劳您了 2525、请多、请多关照关照 2626、拜托、拜托 2727、非常感谢（谢谢）、非常感谢（谢谢）2828、再见（再会）、再见（再会）效率 高效率的工作，高效率的服务。急客户所急，为客户排忧解难，籍以赢得客户的满意及公司的声誉。责任 无论是常规服务还是日常管理工作，都应该尽职尽则，具有创造性思维，以求最好，给人以高效率和良好的服务印象。协作 是公司管理的重要因素之一，各部门之间、员工之间应相互配合，真诚合作，不得相互扯皮，应同心协力解决疑难，维护公司声誉。忠诚 忠诚老实是员工必须具有的品德，有事必报，有错必改，不得提供假情况，不得文过饰非，阳奉阴违，不

9、得损害企业的利益保密 员工未经批准，不得向外界传播或提供公司的任何资料，公司的一切有关文件及资料不得交给无关人员，如需查询，待批准后与行政人事部联系保密体制 以下资料不得向公司以外甚至部门以外传播，以免有损公司及各部门的权益1、关于公司的重要政策或计划2、关于人事问题如员工档案、工资资料等3、关于重要会议的讨论事项4、契约、协定或根据协商而决定的事项5、规定、命令中特别指定的事项6、关于业户或租户的档案资料7、公司的各项内部规章制度及管理程序8、其他涉及公司利益的资料 严格保密是对员工最基本的要求，违者将受到公司的处分，如因泄露机密给公司带来损失，公司有权利解雇该员工，并追究其法律责任电话使用

10、铃响三声内，务必接听电话接电话首先问好，报出公司及部门通话时，话筒置于唇下约五公分处，另一只手准备好纸笔以便随时记录，中途若需与人交谈，应用另一只手捂住话筒，问清要点，并向对方复述待对方挂线后，方能结束通话，不得先于对方挂线，挂回听筒时轻柔放下在工作期间不得打，传私人电话，家人有急事来电时，应从速简洁的结束通话，他人代接时，只代为记录基本职业道德行为准则敬业乐业，尽职尽责优质服务，文明管理积极进取，钻研业务遵纪守法，秉公办事顾全大局，团结协作提高效率，注重效益创新求实，创造思维人事手续一、聘用1、所有应聘者必须如实详细填写仁和物业员工招聘表，同时提供个人身份证及资料文件以存档备案2、所有应聘者

11、所填写的资料必须详实准确，不得隐瞒虚报，否则即时解雇且公司不作任何赔偿试用期及合同期无论新进员工或升迁员工试用期间均为一个月，在部门经理或行政人事部认为有必要的前提下可延长试用期，但不会超过三个月，试用期满双方均同意后方可转为正式员工，在试用期内违反公司制度或不称职者将随时终止试用，而不作任何补偿合同期一般为一年，期满后视双方意愿续签合同人事记录 下列员工个人资料若发生变动，应在两周通知行政人事部，否则将丧失应得福利，而管理处将不作出任何补偿。1、变更家庭住址，电话2、婚姻变更3、增加学历4、子女诞生情况5、其他重要变更辞职及解聘员工在合同期内，因有特殊情况需要辞职时，必须提前15天递交申请或

12、以15天工资总额代替通知。试用期员工必须提前7天递交申请或7天工资总额代替通知。经同意后，方能办理辞职手续，若员工未按照上述规定而擅自离职3天以上者，公司将不给员工任何证明，并扣回该员工一个月工资总额以代替通知。离职流程图离职流程图正式员工辞职提前15天提出申请，填写辞职（退）报告员工移交手续清单行政人事部填写辞职通知单有关部门编制工资表按照审批手续审批总经理批准后结算工资试用期员工辞职提前7天提出申请，填写辞职（退）报告在限期内按照规定办妥离开公司手续及退还公司财物退还公司宿舍离职如员工未按照规定辞职，如员工未按照规定辞职，公司将不出具任何证明，公司将不出具任何证明，并扣回员工一个月工资代替

13、通知并扣回员工一个月工资代替通知工资及福利每月25日为员工考勤统计截止日。员工工资将于次月5日发放，遇节假日时提前或顺延员工享有法定有薪假期，若不能在法定假日当日放假，部门经理将安排员工在法定假期前或后30天内轮休，倘若无法安排，公司将按照劳动法和公司有关规定给予员工发放加班工资病假，员工每季度享受三天以内的有薪病假（须提交医院证明，按照基本工资发放），其余均视做事假处理。请病假流程如下：当日提前请假向部门经理请示如果不请假视为旷工向部门经理出具假条与医院出具的病假条不出具或不去销假的行为视为旷工行政人事部记录事假 员工请事假必须有充分理由，否则不予批准员工请事假必须有充分理由，否则不予批准事

14、假一天由部门经理批准两天以上（含两天）上报总经理批准事假后去行政人事部门，部门经理处销假事假期间工资停发事假后不去去行政人事部门，部门经理处销假视同旷工 婚假 须十五天前向部门经理提出申请并报告行政人事部及呈交有关部门证明文件，获准后方可享受3天的有薪假期（按基本工资发放）分娩假期 须出具医院的产检或分娩证明，享受国家规定的有薪假期（按基本工资发放）慰唁假期 若员工直系亲属去世（配偶、父母、子女、兄弟、姐妹）去世，可享受三天全薪假期月绩效考核制度每月考核员工警告通知书扣除绩效工资连续三个月未通过进行下岗培训复职按照绩效考核标准奖励下岗继续培训辞退连续考核成绩优秀由执行总经理审核，并视情况作出处

15、理工作纪律 工作时间1、公司为六天工作制，休息采取轮休制。公司根据具体情况有权调整上班时间。2、轮班制的员工必须依照部门经理编制的班次上班，不得私自调班，否则将视作旷工,累计旷工达到标准者将被解雇.需要调整班次的员工必须事先报直属上级领导批准行为规范 按时上下班，不得迟到早退，不旷工不得擅离职守。工作时间坚守岗位，严格遵守工作流程和操作规程，实行标准化服务，不得做与工作无关的事情，不串岗、不聊天 服从领导安排和调度，按时完成任务，不得无故拒 绝和终止工作 工作期间不准接待亲友、处理私事，如遇特殊情况要经部门经理批准。公司内部职工不得谈恋爱，一旦发现，公司有权立即辞退，不作任何赔偿 员工不得在公司外兼职其他赢利性行业的工作，如发现此情况，公司有权辞退，并不予补偿 除本章的规范外，行政人事部门订立各部门的规章制度和岗位职责，均成为该部门员工应遵守的职责奖惩制度一、奖励的条件、形式及程序1、员工表现符合下列条件之一者，公司将给予奖励：1）改进公司经营管理、提高企业效益方面有重大贡献的2）能保质保量完成领导交办的重