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1、表现：1 1 1 1、总是注意别人做得不好的地方。、总是注意别人做得不好的地方。2 2 2 2、总是将注意力放在自己不能解、总是将注意力放在自己不能解、总是将注意力放在自己不能解、总是将注意力放在自己不能解 决的范围。决的范围。3 3 3 3、总是希望别人先改变，自己才、总是希望别人先改变，自己才、总是希望别人先改变，自己才、总是希望别人先改变，自己才 改变。改变。积极心态积极心态相关范围相关范围相关范围相关范围影响范围影响范围影响范围影响范围表现：1 1 1 1、总是注意自己做得不好的地方，、总是注意自己做得不好的地方，、总是注意自己做得不好的地方，、总是注意自己做得不好的地方，并想办法改进

2、。并想办法改进。2 2 2 2、总是将注意力放在自己能想办法、总是将注意力放在自己能想办法、总是将注意力放在自己能想办法、总是将注意力放在自己能想办法 解决的范围。解决的范围。3 3 3 3、总是先寻求自己的改变，从而带、总是先寻求自己的改变，从而带、总是先寻求自己的改变，从而带、总是先寻求自己的改变，从而带 动别人改变。动别人改变。4.4.4.4.培养坚定的信念培养坚定的信念培养坚定的信念培养坚定的信念信念是指人们坚信自己所干的事、所追求的目的是正确的，因而在任何情下都毫不动摇地为之奋斗、执著追求的意向动机确定确定“我一定能我一定能”的概念的概念第一步第二步第三步第四步第五步由“我想。”改为

3、“我一定能。”写下你的愿望减少借口消除思想垃圾用积极的暗示语行动篇工作目标的种类工作目标的种类达成状态的工作目标达成状态的工作目标解决问题的工作目标解决问题的工作目标一、D-执行C-检查A-改正再执行P-计划PDCA法则二、三、解决问题的三步1.找出问题的真正的原因2.找出解决问题的重点对策3.订出问题解决的行动计划要做什么（what）?谁来做（who）?什么时候完成（when）?各项行动如何进行（howto）?技巧篇一、人际关系的技巧概念：企业的人际关系，就是赢得合作的关系。提问题代替批评，顾及别人的自尊主动地去关怀别人、帮助别人随时站在别人的立场考量事情自我管理，用建议代替直言依上司的指示

4、行事向上司提出自己的意见有事情或工作到一个段落，需向上司报告理解上司的立场不要在背地说上层主管的闲话与上司的相处之道二、有效沟通的技巧推敲意念-知己认清对象-知彼为对方处境设想细心聆听回应取得对方承诺跟进成效积极的聆听有效沟通的要诀不要使用术语或方言避免使用“但是”积极语言从对方的立场出发避免将个人意见权威语言使用原则点头与微笑点头与微笑身体前倾身体前倾和对方目光接触和对方目光接触不要双手抱在胸前不要双手抱在胸前 身体语言比语言更可信三、时间管理的技巧时间管理陷阱猪八戒踩西瓜皮滑到哪里是哪里不好意思拒绝别人“反正时间还早”拖延文件满桌病不速之客如何跨越时间陷阱要事第一学会说“NO！”以最终的结

5、果来开始行动办公桌上的“5S”运动学会对付不速之客危机紧急的问题有限期的任务、会议准备事项准备事项预防工作价值观的澄清计划关系的建立真正的休闲充电授能自主管理干扰，一些电话一些信件、报告许多紧急事件许多凑热闹的活动细琐、忙碌的工作一些电话浪费时间的事“逃避性”活动无关紧要的信件看太多的电视紧急不紧急重要不重要时间管理矩阵图企业中分三种人企业中分三种人积积极极进进取取3这种人是每个企业都想拥有的，只要有个好的平台就能发挥自己的特点，受到领导的赏识得过且过得过且过2这种人虽然不会抱怨，但是不求晋升，积极性不高，没有创新满满腹牢腹牢骚骚这种人在公司里整天都只会抱怨，严重影响其他同事的情绪 1企业员工

6、分四种类型企业员工分四种类型废品没有好的心态和工作能力有好的心态而工作能力不强半成品精品有好的心态和工作能力工作能力很强但是心态不好毒品如何做一名优秀的员工如何做一名优秀的员工成为优秀员工六点：成为优秀员工六点：6.培养对人微笑的仪态，造就永不放弃的意识，敢于切断后路的决心，走出神经过敏的误区。1.确立模仿对象，对象必须要适合自己，并且明确差距，制定目标并用逆推法将目标量化。2.态度决定行动，行动之前暗示自己一定能做好，一定要做好。3.培养自己的分析、创造、解决问题的能力。分析是要把复杂的问题简单想，简单的问题不多想。4.在工作中学会派遣压力，自我控制的能力。应对危机，面对挫折需要有积极的心态。5.每天进步一点点，相信自己，一切皆有可能的信念。我来自偶然像一颗尘土有谁看出我的脆弱我来自何方我情归何处谁在下一刻呼唤我天地虽宽这条路却难走我看遍这人间坎坷辛苦我还有多少爱我还有多少泪要苍天知道我不认输感恩的心感谢有你伴我一生让我有勇气做我自己感恩的心感谢命运花开花落我一样会珍惜