广场客服中心职责及各岗位职责文档格式.doc

1、 广场客服中心职责及各岗位职责 1. 客服中心职责: 物业部是管理处的业务主管部门,负责物业区域内的消防治安、公共卫生、环境绿化、接待客户投诉等工作,其客服中心的主要工作职责有如下: 1.1 负责广场商户进、撤场手续的办理。 1.2 负责来访客户的接待工作,包括客户的咨询、装修手续的办理、投诉的受理、物品的放行及相关的有偿服务等。 1.3 负责对广场各商户的统一管理,确保经营管理的有序运行。 1.4 负责对保安消防、清洁绿化的相关工作实施指导与监督,发现问题及时整改。 1.5 有权对广场的装修及经营行为进行监管,确保各商户有一个和谐、整洁有序的经营环境。 1.6 负责协助相关部门做好广场节假日

2、的布置及活动的安排。 1.7 负责配合财务部做好对业主/商户有关租金、管理费、水电费等费用的收催缴工作。 1.8 负责广场的日常巡查管理,发现问题及时跟进处理并做好记录。 1.9 负责对业主/商户的相关档案资料进行分门别类并做好存档保管。 1.10 负责协调做好与各商户、部门间的工作沟通。 2.物业部主管岗位职责: 2.1 负责物业部全面工作,组织并督促物业助理全面完成物业部的各项工作任务。 2.2 负责组织制定、审批和实施物业部的各项工作制度。 2.3 做好对广场各商户的统一管理,确保管理有序运行。 2.4 负责对物业助理进行相关服务意识、工作技能的培训。 2.5 负责制定部门的工作目标和工

3、作计划 2.6 负责对保安、清洁部门的相关工作实施指导与监督,发现问题及时整改。 2.7 及时向上级领导汇报本部门工作状况,传送公司的各种工作安排。 2.8 协调做好与各商户、部门间的工作沟通。 2.9 完成上级安排的其他工作。 3.物业部客户助理岗位职责: 3.1 在物业主管领导下,负责广场的分管工作,并负责落实、执行。 3.2 负责跟进落实物业部工作中有关业主投诉等事项,并向主管做好汇报。 3.3 根据上级安排,做好对商户的接待、投诉、沟通及回访工作。 3.4负责广场的日常巡查管理,发现问题及时跟进处理并做好汇报记录。 3.5 负责接待业主/商户做好收铺、装修及开张后的经营等相关工作。 3

4、.6 配合财务部做好对业主/商户有关租金、管理费、水电费等费用的收催缴工作。 3.7 负责监督商户的日常经营,发现违规经营行为要及时制止; 3.8 配合营运、行政部搞好广场节庆日的活动布置工作; 3.9 负责监管广场清洁、绿化管理工作。 3.10 负责协助保安部、工程部处理突发事件,并及时上报物业主管。 3.11 及时跟进上级安排的其他工作,并做好日常工作汇报。 4.物业部前台文员岗位职责: 4.1 负责前台电话接听及接待来访客户的咨询。 4.2 负责受理住户之电话、书面及口头之投诉事项,并对事项做好记录、整理分类,并向其它部门发出商户投诉处理联系单并上报物业主管。 4.3 协助办理业主/商户收铺手续,并负责建立业主/商户档案、明细目录,妥善保管业主/商户资料,及时收集、补充和更新。4.4 负责向业主/商户解释说明管理公司的有关管理工作细则、管理公约、住户手册等。 4.5 协助各部门电话联系业主/商户,处理有关方面的管理工作。 4.6 负责接待商户的装修申报,跟进落实有关审批手续,并对有关装修单位的申请资料做好记录、办证、整理分类、存档。 4.7 负责物业部文件的打印、整理及部门会议记录。 4.8 及时跟进上级安排的其他工作,并做好日常工作汇报