培训技巧优质PPT.ppt

1、前序5培训技巧培训技巧什么状况最需要进行培训?4 3 1 2日常工作呆板工作风险大复杂风险更大自我发挥多多经验少前序6培训技巧培训技巧培训有哪些好处？前序7培训技巧培训技巧积极的培训员工的好处很多，你也会因而受益。培训的好处节 省 时 间提 高 效 率减 少 监 督工 业 安 全吸 引 人 才提高发展机会减低营业成本前序8培训技巧培训技巧动力能力业绩自我发展需求和组织发展需求培训目标与策略制定员工的培训绩效来自何处前序9培训技巧培训技巧规划 你认为对员工的培训在哪几个方面？10培训技巧培训技巧规划培训需求的识别发生了什么绩效问题为什么发生绩效问题目标不清楚知识或技术不足缺少环境条件缺乏意愿与态

2、度技能、态度、知识现在状态原因分析11培训技巧培训技巧培训的三个方面培训的三个方面 1 1技能技能 企业雇佣员工的目的就是 要求员工得到需要的技巧 去完成相应的任务。2 2态度态度 态度决定高度。3 3知识知识 知识培训范围要因时、因地、因工作职位而具体化定。规划12培训技巧培训技巧 如何确定培训内容培训需求调查企业的需求受训员工现状员工期望不同角度分析需求v企业角度v员工个人规划13培训技巧培训技巧规划培训需求与工作任务分析培训需求的差距o目前的水平o目前实际具备的能力o目前实际掌握的知识o目前具备的职业素养o期望的水平o期望达成绩效的能力o期望达成绩效的知识o期望达成绩效的职业素养14培训

3、技巧培训技巧 如何确定培训内容所设计的培训计划必须切合员工真正需要工作说 明书员工实际工作状态（绩效）员工自 身条件比较确定培训内容理想现实规划15培训技巧培训技巧培训对象新进人员（职前培训）在职培训特殊需求人员（职外训练）v企业需要v员工一贯表现和绩效规划如何确定培训对象16培训技巧培训技巧规划新进人员培训内容人事规章公司薪酬福利公司重要政策产品介绍职业化企业文化安全生产17培训技巧培训技巧规划在职培训资格晋升培训在岗培训共同课程职能别课程部门强化训练新制度研习新产品/新设备/新技术主管指派训练18培训技巧培训技巧规划特殊需求人员（职外训练）企业引进新技术提升人员能力知识大规模更新未来人才需

4、求储备特殊专业人才19培训技巧培训技巧 制定培训计划定下培训目标训练内容层次选择方法教材准备培训资源检讨与跟进规划20培训技巧培训技巧 制定培训计划1.最终行为表现培训后员工应有的表现及能够做的事情。2.程度培训后行为表现的标准。（数量、质量和所需时间）定下培训目标规划21培训技巧培训技巧目标内容描述最终的结果过程的具体目标数量的定量的抽象的定性的（最好是具体、可衡量的）举例提高客户满意度电话响声不得超过2分钟、结账速度小于20秒、产品知识对答如流提高工作效率打字速度每分钟80字、全体员工都会使用WORD增进专业知识熟悉合同法、产品知识、了解工艺与流程提高工作士气提高出勤率、建立自我超越态度、

5、改善劳资关系目标与内容目标与内容规划22培训技巧培训技巧 制定培训计划1.必须知道的知识与技术2.应该知道的知识3.可以进一步知道的知识和技术培训内容规划23培训技巧培训技巧 制定培训计划选择培训方法与教材方法集体训练（教练式）个别训练教材（内容）讲义 阅读材料规划24培训技巧培训技巧规划教练式培训确定员工要改善之处决定所用的培训方法判断教练式培训机会详细解释工作进行工作事后检讨经常检讨下一步是否需要更多同类经验25培训技巧培训技巧规划教练式训练事后检讨的重点v下属学了什么v他怎样可以做得更好v他还有什么地方需要改善26培训技巧培训技巧规划个别培训师师傅傅的的准准备备定出范围了解学员背景决定训

6、练方式定下训练目标列出重点及阶段准备工具材料选择适当时间地点了解学员过往经验找出学习的障碍27培训技巧培训技巧规划个别培训训训练练步步骤骤描述工作亲身示范让学员练习批评鼓励跟进工作28培训技巧培训技巧规划在培训过程中管理人员应做的事:关心下属了解下属发掘下属潜质帮助下属独立思考表现对下属有信心灵活运用各种培训技巧把握每一个培训的机会愿意为下属成长而冒险29培训技巧培训技巧可以是面对面，也可以是远距离可以是一对一、一对多、多对一每种教学方法都有独特的性质，可以搭配使用同一个课程，可以用多种教学法搭配可以搭配各种器材与设备教学法的采用规划30培训技巧培训技巧各种教学法的四个阶段规划提醒（引起注意）

7、让学员了解内容让学员接受内容最后是行为的改变31培训技巧培训技巧行为改变过程规划引起注意问题确认了解整合新旧观念或技巧接受反应能力反应增强潜在行为的意向改变选择比照顺应练习成功32培训技巧培训技巧教学法与培训内容知识态度、价值观 人际关系操作技能管理技巧组织发展讲授式小组讨论脑力激荡座谈会角色扮演游戏活动现场参观案例录音带、光盘工作模拟展示法规划33培训技巧培训技巧制定培训计划准备培 训的资源时间地点辅助器材规划34培训技巧培训技巧 制定培训计划培训的检讨与跟进培训工作实际上是无时无刻不断的进行，正式的训练或上课是知识培训过程的一部份，上完课并不表示培训结束。规划35培训技巧培训技巧规划为什么

8、要进行培训效果评估？预期目标达成程度受训人员掌握程度找出不足以便改进发现新的培训需求领导决策提供依据培训评估的必要性36培训技巧培训技巧培训效果的层次投资回报组织行为的改变个人行为的改变有震撼力有趣、好玩、吸引人规划37培训技巧培训技巧是否激发参与是否带来价值有趣专业无聊灌输培训效果评估规划38培训技巧培训技巧培训理论企业内部培训企业内部培训学校教育课程学校教育课程目的目的时间时间内容内容 性质性质方法方法成本成本付费付费评估评估师资师资学员学员企业培训与学校教育的差异提高绩效（竞争力）增进知识与技能短期为主 中长期配合工作需要 基础知识差异性大（年龄、地区、文化）共通性大多种方法 较单一高（

9、公司付工资，请员工学习）低公司/个人 个人多种（业绩、现场观察、口试）考试报告内部师资、主管、专家 学校老师差异 相同39培训技巧培训技巧 1成人必须想学才能学 2成人只学他们认为需要学的东西 3成人在学习中喜欢运用过去的经验 4成人喜欢在做中学 5成人喜欢在解决问题过程中学 6成人在非正式的环境中学习最有效 7成人需要借助不同的学习手段 培训理论成人学习的特点：40培训技巧培训技巧培训理论成人学习的特点：时间进度41培训技巧培训技巧成人一口气学习太多内容,很快就会忘记整体或分开学习间 歇 性 学 习投 入 与 参 与反 馈应对成人的学习心理培训理论学 习 适 量加 强 记 忆编 排 次 序多

10、重感官的学习42培训技巧培训技巧整体或分开学习各部分之间要有逻辑关系及连贯性让受训者更容易吸收内容原则培训理论成人的学习心理43培训技巧培训技巧成人的学习心理间歇性学习学习时间分隔开,不断复习 投 入 参 与效率更高,理解更好学 习 适 量不断提醒,不断应用培训理论44培训技巧培训技巧成人的学习心理反馈学员必须得到回馈培训人员必须得到回馈加强记忆重点部分适当奖励培训理论45培训技巧培训技巧小测验:1 石头 2西瓜 3香蕉 4茶杯5 黄梨 6橙 7柠檬 8花朵9 种子 10石榴 11电话 12汽车13糨糊 14苹果 15鸽子 16狗17鞋子 18企鹅 19电灯 20枕头 编排次序成人的学习心理

11、记住几个啊？三十秒钟能记住多少?培训理论46培训技巧培训技巧25070字的位置记住的比例记忆排列位置曲线排在最前和最后的项目被记起的比率较高。成人的学习心理 编排次序培训理论47 五种不同感官的轻重比例：Taste 味觉：Touch 触觉：Smell 嗅觉：Hearing 听觉：Sight 视觉：100%Total 总计:培训技巧培训技巧成人的学习心理多重感官的学习培训理论48 五种不同感官的轻重比例Taste 味觉：Hearing听觉：1%1.5%3.5%83%11%100%Total总计:参考信息培训技巧培训技巧培训理论49Tell only 只讲解Show only 只演示Show an

12、d tell 结合演示和讲解信息记忆的比例After 3 hours3小时以后After 3 days3天以后培训技巧培训技巧培训理论50Tell only 只讲解Show only 只演示Show and tell 结合演示和讲解70%72%85%65%10%20%After 3 hours3小时以后After 3 days3天以后信息记忆的比例培训技巧培训技巧培训理论51培训技巧培训技巧 成人学习的模式理论学习模式解释-参与-归纳解释-参与-归纳主体培训理论52培训技巧培训技巧成人学习的模式参与的好处v让学员知道自己学习了多少东西，弱点在哪里v学员参与的成绩让他知道解释部分是否有效v这部分

13、的学员表现提示你是否该进行下一部分v可以避免烦琐的测试培训理论53培训技巧培训技巧成人学习的模式归纳总结v重温纲要v连接下一个课题v澄清疑点培训理论54培训技巧培训技巧 成人学习的模式技术学习模式示范-示范加讲解-学习程度-练习示范-示范加讲解-学习程度-练习主 体培训理论55做好培训的方法培训技巧培训技巧设计开场白：介绍主题，建立共识成功的一半抓住学员的兴趣各种方式（故事、问题、名言、经验）主体：相关资料、事实、实例全面理解逻辑性的叙述化繁为简前后呼应结束：重述主题、再次强调重点56培训技巧培训技巧留意坏习惯与小动作视听辅助教材引导式问答避免让学员出洋相不鼓励抄笔记做好培训的方法57培训技巧

14、培训技巧立刻行动，培育自己的接班人！58 陈阿土是个农民，从来没有出过远门。攒了半辈子的钱，终于参加一个旅游团出了国。国外的一切都是非常新鲜的，关键是，陈阿土参加的是豪华团，一个人住一个标准间。这让他新奇不已。早晨，服务生来敲门送早餐时大声说道：“GOODMORNING SIR！”陈阿土愣住了。这是什么意思呢？在自己的家乡，一般陌生的人见面都会问：“您贵姓？”于是陈阿土大声叫道：“我叫陈阿土！”如是这般，连着三天，都是那个服务生来敲门，每天都大声说：”而陈阿土亦大声回道：”但他非常的生气。这个服务生也太笨了，天天问自己叫什么，告诉他又记不住，很烦的。终于他忍不住去问导游，“GOODMORNIN

15、G SIR！”是什么意思，导游告诉了他，天啊！真是丢脸。陈阿土反复练习“GOODMORNING SIR！”这个词，以便能体面地应对服务生。又一天的早晨，服务生照常来敲门，门一开陈阿土就大声叫道：”小故事一则：与此同时，服务生叫的是：“我是陈阿土！”?59培训技巧培训技巧 这个故事告诉我们，人与人交往，常常是意志力与意志力的较量。不是你影响他，就是他影响你，而我们要想成功，一定要培养自己的影响力，只有影响力大的人才可以成为最强者。启示：60-We learn best when we are ready to learn 当我们心理上有所准备而想要学习时，我们会学得好。-We develop skill through practice 我们通过实践来改善技巧-We learn faster when the results are satisfying to us 当结果使我们满意时，我们学习得更快。-We tie learning to what we already know 我们往往会从我们已经知道而熟悉的事物再延伸到新的学习-We learn one thing a