商务礼仪(会面礼仪篇)PPT文档格式.ppt

1、握手禁忌握手禁忌。不要在握手时戴着手套或戴着墨镜，另一只手也不能放在口袋里。只有女士在社交场合可以戴着薄纱手套与人握手。与基督教徒交往时，要避免交叉握手。这种形状类似十字架，在基督教信徒眼中，被视为不吉利。与阿拉伯人、印度人打交道，切忌用左手与他人握手，因为他们认为左手是不洁的。除长者或女士，坐着与人握手是不礼貌的，只要有可能，都要起身站立。9拱手礼拱手礼拱手礼，又叫作揖礼，在我国至少已有2000多年的历史，是我国传统的礼节之一，常在人们相见时采用。即两手握拳，右手抱左手。行礼时，不分尊卑，拱手齐眉，上下加重摇动几下，重礼可作揖后鞠躬。目前，它主要用于佳节团拜活动、元旦春节等节日的相互祝贺。1

2、0鞠躬礼鞠躬意思是弯身行礼，是表示对他人敬重的一种礼节。三鞠躬称为最敬礼。在我国，鞠躬常用于下级对上级、学生对老师、晚辈对长辈，亦常用于服务人员向宾客致意，演员向观众掌声致谢。11拥抱礼拥抱礼拥抱礼是流行于欧美的一种礼节，通常与亲吻礼同时进行。拥抱礼行礼方法：两人相对而立，右臂向上，左臂向下；右手挟对方左后肩，左手挟对方右后腰。握各自方位，双方头部及上身均向左相互拥抱，然后再向右拥抱，最后再次向左拥抱，礼毕。12亲吻礼亲吻礼 吻手礼。男子同上层社会贵族妇女相见时，如果女方先伸出手作下垂式，男方则可将指尖轻轻提起吻之；但如果女方不伸手表示，则不吻。如女方地位较高，男士要屈一膝作半跪式，再提手吻之

3、。此礼在英法两国最流行。亲吻礼。多见于西方、东欧、阿拉伯国家，是亲人以及亲密的朋友间表示亲昵、慰问、爱抚的一种礼，通常是在受礼者脸上或额上亲一个吻。13准备行亲吻礼准备行亲吻礼 亲到了鼻子亲到了鼻子14再次再次“出击出击”，这下亲对地方了，这下亲对地方了 15合十礼合十礼合十礼又称合掌礼，属佛教礼节，通行于印度和东南亚信奉佛教的国家与地区，我国傣族聚居区也用合十礼。行礼时，两掌合拢于胸前，十指并拢向上，掌尖和鼻尖基本齐平，手掌向外倾斜，头略低，神情安详、严肃。合十礼可分为跪合十礼、蹲合十礼、站合十礼三类。16介绍的场合 自我介绍自我介绍;为宾、主双方充当介绍人为宾、主双方充当介绍人;被第三者介

4、绍给对方被第三者介绍给对方.介绍礼仪介绍礼仪17自我介绍的注意事项自我介绍的注意事项*注意时机：要抓住时机，在适当的场合进行自我介绍，对方有空闲，而且情绪较好，又有兴趣时，这样就不会打扰对方。*讲究态度：态度一定要自然、友善、亲切、随和。镇定自信、落落大方、彬彬有礼。18*注意时间：自我介绍时还要简洁，言简意赅尽可能地节省时间，以半分钟左右为佳。*注意内容：自我介绍的内容包括3项基本要素：本人的姓名、供职的单位以及具体部门、担任的职务和所从事的具体工作。*注意方法：进行自我介绍，应先向对方点头致意，得到回应后再向对方介绍自己。19自我介绍的具体形式自我介绍的具体形式*应酬式*工作式*交流式*礼

5、仪式*问答式20*应酬式应酬式：适用于某些公共场合和一般性的社交场合。”*工作式工作式：适用于工作场合，包括本人姓名、供职单位及其部门、职务或从事的具体工作等。*交流式交流式：适用于社交活动中，希望与交往对象进一步交流与沟通。包括介绍者的姓名、工作、籍贯、学历、兴趣及与交往对象的某些熟人的关系。*礼仪式礼仪式：适用于讲座、报告、演出、庆典、仪式等一些正规而隆重的场合。包括姓名、单位、职务等，同时还应加入一些适当的谦辞、敬辞。*问答式问答式：适用于应试、应聘和公务交往。21为宾、主双方充当介绍人介绍有先后之别，先将主人介绍给客人；先把年轻的介绍给年长的；先把男士介绍给女士。以示对客人、年长者和女

6、士的尊重。介绍时，除妇女和年长者外，一般应起立；但在宴会桌上，会谈桌上可不必起立，被介绍者只要微笑点头有所表示即可。22被第三者介绍给对方说“您好”“久仰久仰”或“见到您非常高兴”，并主动握手或点头示意，表示友善、创造良好气氛。23如何使用正确称呼如何使用正确称呼 其一，是要合乎常规。其一，是要合乎常规。其二，是要照顾被称呼者的个人习惯。其三，是要入乡随俗。24回避几种错误的做法1、使用错误的称呼。2、使用过时的称呼。3、使用不通行的称呼。4、使用不当的行业称呼。5、使用庸俗低级的称呼。6、使用绰号作为称呼。25重重视视举举止止礼礼仪仪26一口痰“吐掉”一项合作 某医疗器械厂与美国客商达成了引

7、进“大输液管”生产线的协议，第二天就要签字了。可是，当该厂厂长陪同外商参观车间的时候，向墙角吐了一口痰，然后用鞋底去擦。这一幕让外商彻夜难眠，他让翻译给那位厂长送去一封信：“恕我直言，一个厂长的卫生习惯可以反映一个工厂的管理素质。况且，我们今后要生产的是用来治病的输液皮管。贵国有句谚语：人命关天！请原谅我的不辞而别”一项已基本谈成的项目，就这样“吹”了。27举止在心理学上称为举止在心理学上称为“形体语言形体语言”，是指人的肢体动作，是一种动态中的美，是指人的肢体动作，是一种动态中的美，是风度的具体体现。在某种意义上，绝不是风度的具体体现。在某种意义上，绝不亚于口头语言所发挥的作用。亚于口头语言

8、所发挥的作用。28寒暄与问候的礼仪寒暄与问候的礼仪-见面问候见面问候 张口莫问张口莫问“还记得我吗还记得我吗”慎说慎说“代问夫人好代问夫人好”少让小孩行少让小孩行“吻吻”礼礼 握手礼请您伸双手握手礼请您伸双手29问候语具有非常鲜明的民俗性、地域性的特征。比如，老北京爱问别人：“吃过饭了吗？”其实质就是“您好！”您要是答以“还没吃”，意思就不大对劲了。若以之问候南方人或外国人，常会被理解为：“要请我吃饭”、“讽刺我不具有自食其力的能力”、“多管闲事”、“没话找话”，从而引起误会。在阿拉伯人中间，也有一句与“吃过饭没有”异曲同工的问候语：“牲口好吗？”你可别生气，人家这样问候您，绝不是拿您当牲口，

9、而是关心您的经济状况如何。在以游牧为主的阿拉伯人中间，还有什么比牲口更重要的呢？问您“牲口好吗？”的确是关心您的日子过得怎么样。30宣暄者，应酬之语是也。问候，也就是人宣暄者，应酬之语是也。问候，也就是人们相逢之际所打的招呼，所问的安好。在多数们相逢之际所打的招呼，所问的安好。在多数情况下，二者应用的情景都比较相似，都是作情况下，二者应用的情景都比较相似，都是作为交谈的为交谈的“开场白开场白”来被使用的。从这个意义来被使用的。从这个意义讲，二者之间的界限常常难以确定。讲，二者之间的界限常常难以确定。31适用寒暄语的特点跟初次见面的人寒暄，最标准的说法是：“你好！”“很高兴能认识您”。“见到您非

10、常荣幸”。比较文雅一些的话，可以说：“久仰”，或者说：“幸会”。要想随便一些，也可以说：“早听说过您的大名”、“某某某人经常跟我谈起您”，或是“我早就拜读过您的大作”、“我听过您作的报告”，等等。跟熟人寒暄,用语则不妨显得亲切一些,具体一些，可以说“好久没见了”、“又见面了”，“你气色不错”、“今天的风真大”寒暄语应带有友好之意，敬重之心。既不容许敷衍了事般地打哈哈，也不可用以戏弄对方。32问候与回应的礼仪问候与回应的礼仪路遇熟人，要主动打招呼，互相问候，不能视而不见，把头扭向一边，擦肩而过。这是最基本的礼貌要求。但也不宜在马路上聊个不停，影响他人走路。33拒绝礼仪拒绝礼仪回避沉默婉言婉言直接

11、直接34直接拒绝直接拒绝，就是将拒绝之意当场明讲。采取此法时，重要的是应当避免态度生硬，说话难听。在一般情况下，直接拒绝别人，需要把拒绝的原因讲明白。可能的话，还可向对方表达自己的谢意，表示自己对其好意心领神会，借以表明自己通情达理。有时，还可为之向对方致歉。婉言拒绝婉言拒绝，就是用温和曲折的语言，去表达拒绝之本意。与直接拒绝相比，它更容易被接受。因为它大更大程度上，顾全了被拒绝者的尊严。沉默拒绝沉默拒绝，就是在面对难以回答的问题时，暂时中止“发言”，一言不发。回避拒绝回避拒绝，就是避实就虚，对对方不说“是”，也不说“否”，只是搁置此事，转而议论其他事情。遇上他人过分的要求或难答的问题时，均可

12、相机一试此法。35道歉礼仪有道是“知错就改”，人不怕犯错误，却怕不承认过失，明知故犯。在人际交往中，倘若自己的言行有失礼不当之处，或是打扰、麻烦、妨碍了别人，最聪明的方法，就是及时要向对方道歉。36道歉的技巧道歉的技巧 第一，道歉语应当文明而规范。第二，道歉应当及时。第三，道歉应当大方。第四，道歉可能借助于“物语”。第五，道歉并非万能。37名片礼节名片礼节 一般递名片的顺序应是地位低的先把名片交给地位高的，年轻的先把名片交给年老的。假如是对方先拿出来，自己也不必谦让，应该大方收下，然后再拿出自己的名片来回报。向对方递名片时，应该让文字正对着对方，用双手同时递出或用右手递出，千万不要用食指和中指

13、夹着名片给人。在接到对方递过来的名片时，应双手去接，接过后仔细看一遍，有不认识的字应马上询问，不可拿着对方的名片玩弄。看完后应将名片放入名片夹或认真收好，不可随手扔到桌子上或随便放入口袋。38求职礼仪求职礼仪面试做好三个第一面试做好三个第一 应聘人群中脱颖而出应聘人群中脱颖而出第一句话面试过程中，讲好第一句话，常常可以出奇制胜。第一动作一个细微的动作，能反映出一个人的整体素质。第一印象面试过程中，第一印象往往最直接地表现在衣着打扮上。不同专业、不同岗位应配以不同的打扮。39第一动作提防面试中的非语言陷阱提防面试中的非语言陷阱 握手：这是你与面试官的初次见面。你握起手来应该坚实有力，但不要太使劲

14、，你的手应当是干暖的。姿势：应该做到站如松、坐如钟。眼睛交流：用眼睛看着面试官，不要瞪视，因为那样显得太有进攻性。面试官说话的时候，偶尔地冷眼瞥他（她）的手。手：说话时做些手势是很自然的，但太专注于手势可能会分散人的注意力。另外，避免说话时触摸你的嘴。不要坐立不安：在招聘现场抚弄头发、按笔帽、脚拍地，或不由自主地触摸身体某部分就糟糕了。40面试时戒左顾右盼面试时戒左顾右盼陆某每天都留意报纸招聘广告，希望找到一份适合自己特长的工作，在众多的招聘广告中，终于觅到一份合“心水”的差事，他根据该公司的要求，寄去三证复印件、近照以及简历等相关资料，不出10天，用人公司便有了回音，请他面试。他满怀希望而至，面试时，他发挥正常，成功在望，人事部主考官客气地请他回家等候消息。两天后陆某接到该公司的信件，而答复却令他颇为失望：“恕我们直言，您面试回答的问题无懈可击，但您的一些小毛病却给我们留下了不好的印象，比如回