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1、 2.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 3 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。4讲究社会公德和职业道德，严守医院机密，廉洁奉公，维护集体利益和医院声誉。5 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。6 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。7 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。二、安保人员工作态度 1 服从领导不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。2 严于职守坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。3 正直诚实对上级领导、同事和患者及群众要以诚相待，不得阳奉阴违。4 团结协作各部门之间、员工之间要互相配合，同心

2、协力地解决困难。5 勤勉高效发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。三、安保人员服务态度 1. 礼貌：这是员工对患者和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。2. 乐观：以乐观的态度对待同事与患者。3. 友善：“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来和大家相处。4. 热情：尽可能为同事和患者提供方便，热情服务。5. 耐心：对患者的要求应认真、耐心地聆听。6. 平等：一视同仁地对待所有病人，不能有贫富之分、厚此薄彼。四、安保人员仪容仪表 （一） 着装 1、 上岗必须着装，并保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖。不穿奇装异服或制服

3、便衣搭配混穿。2、 制服外衣衣袖、衣领处整洁、平顺制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。3、 除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开单位，下班后不得穿制服。（二） 仪容仪表 1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角、胡须。2不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣也不得外露。3 执勤时要挂牌上岗，并佩戴好执勤器具。（三） 行为举止 1 举止文明、大方、端庄、稳健。2 用语文明，谈话自然。3 精神振作，姿态良好。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰；不袖手、背手叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食，不得搭肩挽背。4执勤时不得

4、端水杯，不得相互闲谝嘻笑。不得哼歌曲，吹口哨。5 不得随地吐痰，乱丢杂物。6 注意检查和保持仪表，但不得当众整理个人衣物。7 上班时严禁玩手机、喝酒。做与工作无关的事项。（四） 安保人员有下列行为的将予以辞退，交院办公室处理。1. 违法乱纪受过公安机关处罚的；2. 以权谋私、敲诈勒索，收受利益及有贪污行为的；3. 利用工作之便，监守自盗的；4. 值班时间喝酒的；5. 多次违反各项规章制度，屡教不改的；6. 目无组织纪律、不服从管理、不听从指挥、辱骂顶撞领导的 五、安保人员交接班管理标准作业规程 （一） 职责 1 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2 当值保安组长负责所管班组的交接班工作

5、。3 当值保安员负责具体工作的交接。（二） 保安员交接管理 1、 当值保安组长负责交接工作的讲评、检查工作。2、 当值保安组长负责所管班组的交接班工作。3、 当值保安员负责具体的工作交接。4、 交接班前十五分钟，接班队员到达指定地点集合，并注意自身形象，不得相互追逐打闹，保持良好站姿式，不得蹲坐。5、 接班组长要组织全班队员整队、点名并统计、做好记录。统一整队步行到各岗位，途中步伐整齐一致，口号宏亮，精神抖擞。6、 接班组长负责检查队员中是否有醉酒、神志不清或其它不能上岗的现象，若有立即请其出列，取消其上岗资格，并报主管领 导查明原因，以做出相应处罚。并注意交代当班注意事项。7、 按时交接班，

6、不迟到、不早退、交班队员在接班队员未到达前，不准自行下岗。8、 交接班时，交班队员需将本班的治安情况，值班器械、需特别交代事项等向接班队员交接清楚，并做好值班记录。交接班双方签字，以备后查。9、 接班时遇有突发事件，由交班班组负责处理并做好记录及时汇报，接班班组要积极做好协助工作。10、 出现下列情况不准交接班 A） 上班情况未交待清楚，工具、装备、钱物等未交接清楚或有损坏尚未分清责任，工作区域周边设施不完整；B） 上岗人员未到岗接班，下岗人员不准下岗（下班）；C） 发现各项记录、登记本上有乱涂乱写现象，及工作台、工作室不清洁的不予交接；D） 在交接过程中，发生事件时，应立即停止交接，由交班人

7、员负责处理，接班人员协助。六、安保人员值班制度 1 恪尽职守、坚守岗位。在执勤中，不准闲聊、打闹、干私活、看书报；不准抽烟、酗酒、打瞌睡；不准迟到早退、擅离职守、串岗。2 仪表端正、文明执勤。严格按规定着装上岗，并做到着装整洁、仪表端正大方，用语文明、服务热情、周到 3 遵守法纪、不图私利。保安员在担负执勤、治安维护工作时，要认真遵守国家的法律、法规和医院的规章制度。不图私利，不收受贿赂、不徇私舞弊、不陷害好人、不放纵坏人。4 认真执勤、确保安全。保安员在执勤工作中，要认真仔细观察，不放过任何疑点，确保责任区内的安全。5 严格落实巡视检查频率，交接班制度。在工作中发现问题，及时报告，积极配合队

8、里做好治安防范工作。6. 值班时要注意自身的形象，非特殊情况，不得群聚。七、安保人员礼貌服务用语 （一）礼貌服务用语 请！ 您好！ 欢迎。 请问？请进、再见！对不起。很抱歉！请原谅。没关系！不用谢！请稍等。请当心！请走好。这边请。您先请。您请讲。您请放心！请跟我来。欢迎光临！欢迎再来！请不要着急。让您久等了！希望您能满意！我能为您做什么？很高兴为您服务！请问您有什么事？请问您是否捉找人？ 这是我应该做的。您的需求就是我的职责。对不起，这里不能停车，请示将车开到停车场内停放。多谢合作。（纠正违章先敬礼） （二） 礼节与文明用语 1、顾客问路，必须用礼貌的语气简捷向对方说明地点。2、保安部办公室或

9、公司办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，进门前应先敲门 3、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。4、遇医院病人经过岗位时，应面带微笑。5、 辆乱停乱放，队员走到车辆的前面（前侧）向司机敬礼后，礼貌地说：“先生（小姐），这里不能停车，请你将车停在XX地方，多谢合作”。如对方不听指挥劝告，又说：“先生（小姐）真不好意思，这里不能停车，我们这样做是为了您好，如果其他车辆碰坏你的车（被他人画坏了你的车辆）我们也有责任，”，“如果您的车停在这里，我们领导看到我们，会批评我们，请体谅我们的难处”同时应多敬礼。八、安保人员权限 1、对治安、刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关

10、，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力。2、 发生在本管理区域内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据，维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力。3、对本管理区域内进行安全防范检查，提出整改意见和合理化建议。4、 工作中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶报复的，可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或防卫过当 5、 对单位员工进行法制宣传，做好“四防”工作（防火、防盗、防破坏、防自然灾害事故），落实各项安全防范措施，发现隐患漏洞或其它不安全因素，及时上报领导。6、 非法携带管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关处理。7、 有违反治安管理行为的人，有权劝阻、

11、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力。8、 违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力。无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议。9、 对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫科科长报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。1. 不准超越法定职权从事搜查他人住所、罚款、没收财物、扣押他人证件或财务等行为；2. 不准故意刁难、辱骂、侮辱他人人格，侵犯他人人身权利；3. 不准殴打他人或教唆殴打他人，侵犯他人合法权益；4. 不准为违法犯罪活动通风报信，充当保护伞；5. 不准妨碍国家工作人员依法执行公务；6. 不准私自为他人提供有偿服务；7. 不准非法限制他人人身自由；8. 不准私藏、持有和使用警

12、械及杀伤性器械；9. 不准参与审讯违法犯罪嫌疑人、制作笔录、制作法律文书等执法活动。违者依法予以辞退甚至追究法律责任。a） 执勤时要集中精力，注意观察。b） 当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。c） 观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。d） 盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。e） 衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。f） 所携带的物品是否与身份相符。g） 检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。十一、安保人员执勤时与对方发生纠纷的处理 a） 由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。b） 对方态度蛮横、不讲理的，执

13、勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。c） 耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。d） 对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。1 “一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。2 事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。3

14、 火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。4 电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。5 日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。6 电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。7 烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。8 燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。A. 可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。B. 助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。C. 着火源：明火、高温物体、化学热能、