入职第一步---商务礼仪培训ppt优质PPT.ppt

1、同时礼务礼仪就成为影响客户选择产品和服务的重要因素；同时礼仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质，是企业形象的重仪也体现了企业的文化氛围和员工的素质，是企业形象的重要内容，对现代企业来说，学习商务礼仪，已成了企业提高要内容，对现代企业来说，学习商务礼仪，已成了企业提高美誉度、提高竞争力的重要手段。因此作为商务人员应重视美誉度、提高竞争力的重要手段。因此作为商务人员应重视商务礼仪的学习。商务礼仪的学习。随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角随着商业活动的全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。越来越多的企业都把商务礼仪作为员工基本的知识要求。色。据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员

2、工进行商务礼据统计，日本每年要花费大约四亿美元为其员工进行商务礼仪培训。仪培训。l二、课程目标二、课程目标l礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人礼仪，是律己、敬人的表现形式和行为技巧，是个人素养的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于现素养的外在表现，也是企业形象的具体表现。对于现代职业人士来说，拥有丰富的礼仪知识，能够根据不代职业人士来说，拥有丰富的礼仪知识，能够根据不同的场合应用不同的交际技巧，可以有效地塑造个人同的场合应用不同的交际技巧，可以有效地塑造个人及企业的形象，给交往对象产生规范、有礼、有节的及企业的形象，给交往对象产生规范、有礼、有节的良好印象。良好印象。l本课程目标

3、：本课程目标：l通过介绍商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以及商务场合通过介绍商务礼仪的基本知识、礼仪技巧以及商务场合中的各种礼仪规范，使学生了解商务礼仪在商务工作和中的各种礼仪规范，使学生了解商务礼仪在商务工作和社会交往中的重要性；了解在日常商务交往中应注意的社会交往中的重要性；了解在日常商务交往中应注意的要点和各种忌讳，并能正确运用各种礼仪的方法，从而要点和各种忌讳，并能正确运用各种礼仪的方法，从而提高学生的礼仪素质，使其在以后的实际工作和社会交提高学生的礼仪素质，使其在以后的实际工作和社会交往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。往中能做到事事合乎礼仪，处处表现自如、得体。教学方法：讲授、

4、案例分析、教学讲授、案例分析、教学VCD示范、讲解等相示范、讲解等相结合结合。课程主要内容课程主要内容 一一.商务礼仪概述商务礼仪概述 1.商务礼仪的内涵商务礼仪的内涵 2.商务礼仪的作用商务礼仪的作用 二二.商务人员的着装礼仪商务人员的着装礼仪 1.着装的着装的TPO原则原则 2.男士着装礼仪（西装、衬衫以及领带的搭配）男士着装礼仪（西装、衬衫以及领带的搭配）3.女士着装礼仪（套装的选择及搭配）女士着装礼仪（套装的选择及搭配）三、商务人员的交往礼仪三、商务人员的交往礼仪会面礼仪会面礼仪 1.称呼礼仪称呼礼仪 2.问候礼仪问候礼仪 3.介绍礼仪介绍礼仪 4.握手礼仪握手礼仪 5.名片礼仪名片礼

5、仪 四、商务人员的交往礼仪四、商务人员的交往礼仪商务接待与拜访礼仪商务接待与拜访礼仪1、接待礼仪接待礼仪2、拜访礼仪拜访礼仪 五、商务人员的仪态礼仪五、商务人员的仪态礼仪 1、职场礼仪姿态（站姿、坐姿与行姿）、职场礼仪姿态（站姿、坐姿与行姿）2、手势语、国际手势差异、手势语、国际手势差异 六、商务人员的言谈礼仪六、商务人员的言谈礼仪 1、语言礼仪和语言沟通技巧、语言礼仪和语言沟通技巧 2、言谈禁忌、言谈禁忌 七、商务宴请礼仪七、商务宴请礼仪 1.宴请种类宴请种类 2.宴请者礼仪宴请者礼仪 3.赴宴者礼仪赴宴者礼仪 l八、商务通讯礼仪八、商务通讯礼仪“电话电话”礼仪礼仪 1.接听电话的礼仪接听电

6、话的礼仪 2.拨打电话的礼仪拨打电话的礼仪 3.挂断电话的礼仪挂断电话的礼仪 4.使用手机注意事项使用手机注意事项九、商务馈赠礼仪九、商务馈赠礼仪 1.馈赠礼品的选择馈赠礼品的选择 2.馈赠时机的选择馈赠时机的选择 3.馈赠礼节馈赠礼节 4.商务赠送的禁忌商务赠送的禁忌十、国际商务礼仪（自习为主）十、国际商务礼仪（自习为主）l东西方主要交往国家的商务礼仪（常用礼节、习俗忌讳等）东西方主要交往国家的商务礼仪（常用礼节、习俗忌讳等）三、主要参考书目三、主要参考书目l1、金正昆：、金正昆：商务礼仪教程商务礼仪教程第二版，中国人民大学第二版，中国人民大学出版社，出版社，2005；l2、未来之舟；、未来

7、之舟；商务礼仪商务礼仪，中国经济出版社，中国经济出版社，2006；l3、杨眉：、杨眉：商务礼仪商务礼仪，中国商业出版社；，中国商业出版社；l4、金正昆：商务礼仪商务礼仪，北京大学出版社，北京大学出版社，2005；l5、张百章：、张百章：公关礼仪公关礼仪，东北财经大学出版社，东北财经大学出版社，2005；l6、熊经浴：、熊经浴：现代商务礼仪现代商务礼仪，金盾出版社，金盾出版社，2001；l7、文泉：、文泉：国际商务礼仪国际商务礼仪，中国商务出版社，中国商务出版社，2003；l8、金正昆：涉外礼仪教程涉外礼仪教程，中国人民大学出版社，中国人民大学出版社，2005。四、课程考核方法四、课程考核方法3

8、0%70%平时成绩平时成绩小组作业小组作业课堂发言课堂发言期末考查期末考查实训题：商务礼仪综合情景模拟实训题：商务礼仪综合情景模拟实训内容：实训内容：实训目的实训目的：运用所学知识，分小组自编、自导、自演开业典礼、剪彩等礼仪知识情景剧，以运用所学知识，分小组自编、自导、自演开业典礼、剪彩等礼仪知识情景剧，以巩固所学的知识，检验学习效果。巩固所学的知识，检验学习效果。实训对象实训对象：商务礼仪商务礼仪班学生班学生实训器材实训器材：桌、椅、服装及其它道具：桌、椅、服装及其它道具（剪刀、红绸、盘子等剪刀、红绸、盘子等）实训地点实训地点：教室：教室实训要求实训要求：礼仪情景模拟要求：1、每、每7人一组

9、，如需要可另请同学客串，但客串同学不记分。人一组，如需要可另请同学客串，但客串同学不记分。2、自己设定一情景，内容包括：称呼、介绍、握手、递接名片、走姿、坐姿、站姿、自己设定一情景，内容包括：称呼、介绍、握手、递接名片、走姿、坐姿、站姿、着装打扮、语言礼仪等内容。少一项扣着装打扮、语言礼仪等内容。少一项扣10分。分。3、出场后先由同学介绍剧情，人物。、出场后先由同学介绍剧情，人物。内容 分数 称呼介绍 握手 递接名片 走姿 坐姿 站姿 着装 语言 礼仪 编排 总体 印象 总分 小组 10 10 10 10 10 10 10 10 10 10 100 1 2 l 商务礼仪概述商务礼仪概述1、商务

10、礼仪的内涵、商务礼仪的内涵l商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中，用以维护企业形象或是人们在商务活动中，用以维护企业形象或个人形象个人形象，对交往对象表示尊重和友好的行为规范。l它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务它是人们在商务活动中应遵循的礼节，是礼仪在商务领域中的具体运用和体现，实际上就领域中的具体运用和体现，实际上就是在商务活动中是在商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。对人的仪容仪表和言谈举止的一种普遍要求。2、商务礼仪的作用、商务礼仪的作用促进沟通作用促进沟通作用塑造良好的形象塑造良好的形象 商务礼仪具有较强的沟通作用商务礼仪具有较强的沟通作用l商务沟通是一种双向

11、交往活动，交往的成功与否，首先要看商务沟通是一种双向交往活动，交往的成功与否，首先要看是否能够沟通。商务交往中，交往对象的文化背景、思想、是否能够沟通。商务交往中，交往对象的文化背景、思想、情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变情感、观点和态度都不同，这就会使交往双方的沟通有时变得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时得困难，若双方不能沟通，不仅交往的目的不能实现，有时还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响。通还会产生误会，而且会给交往双方的企业造成负面影响。通过商务礼仪的学习，可以消除差异，使双方互相了解，达到过商务礼仪的学习，可以消除差异，使双方互相了解

12、，达到情感沟通，使商务活动能顺利进行。情感沟通，使商务活动能顺利进行。塑造良好的形象：个人形象和企业形象塑造良好的形象：个人形象和企业形象l商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。商务礼仪的基本目的就是塑造个人和企业的良好形象。l个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌个人形象对商务人员十分重要，它体现着每个人的精神风貌与工作态度。商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵守的与工作态度。商务人员必须学习和懂得商务交往中应遵守的礼仪规范，注重个人的礼仪修养，才能树立良好的个人形象。礼仪规范，注重个人的礼仪修养，才能树立良好的个人形象。l讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企

13、业中的商讲究商务礼仪，有助于塑造和维护企业的形象。企业中的商务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着务人员，在与他人接触时，其得体的言行举止，都在产生着塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个塑造企业形象的作用。商务人员是企业的代表，其良好的个人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的人形象，也代表着企业的形象，会给企业带来有形和无形的财富。（一个企业具有良好的企业形象，意味着有较高的知财富。（一个企业具有良好的企业形象，意味着有较高的知名度，可以赢得客户的信赖。）名度，可以赢得客户的信赖。）第一讲第一讲 着装礼仪着装礼仪l着装是一种无声的语言着装是一种无声的

14、语言,它显示一个人的个性、它显示一个人的个性、身份、涵养和阅历等多种信息身份、涵养和阅历等多种信息.得体的穿着打扮得体的穿着打扮有助于塑造个人形象。有助于塑造个人形象。l所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着所谓着装礼仪就是商务人员在工作岗位上的穿着打扮的礼仪规范打扮的礼仪规范.l着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化着装礼仪要求商务人员的穿着打扮应符合职业化特征和行业规范。特征和行业规范。l（一）商务人员的着装原则（一）商务人员的着装原则l应遵循国际上通行的穿衣原则应遵循国际上通行的穿衣原则:着装的着装的TPO 原则。原则。lTPO是是Time/Place/Object 三个单词的缩写三个单词的缩写.lT原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变原则是指着装打扮应考虑时代的变化、四季的变化及一天各时段的变化化及一天各时段的变化;lP 原则是指着装打扮要与场所、地点原则是指着装打扮要与场所、地点、环境相适应、环境相适应;场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、场合不同，穿着应有所不同：工作场合庄重保守、社交场合时尚个性、休闲场合舒适自然。社交场