一、职业礼仪塑形象优质PPT.ppt

1、”大爷听后，满意地点点头，并起身指着两条刚刚试过的200多元的裤子说：“姑娘，这两条裤子我买了，帮我开票吧！我去过很多地方，但只有你们的服务最让我满意，你非但没有因为我的穿着破旧而瞧不起我，还对我像对家人一样，让我心里很温暖，以后，我买东西一定还来这里，一定还找你！”第一单元第一单元 塑造自己的良好形象塑造自己的良好形象 某市的一家银行，一天上午一位衣着朴素的老先生推门而入。老先生带来了一麻袋破破烂烂的纸币和硬币，要求存款。接待这位老先生的是一位新来的银行员工，他不但没有很好地接待这位老先生，反而第一句话就是“我们这里很忙，你就别给我们添乱了”老先生立即掉头离去。事后才知道，这位老先生是准备来

2、本市投资的，他想找一家信得过的银行来开展自己的金融业务，但是 思考：职业礼仪的含义？职业礼仪的内容？第一单元第一单元 塑造自己的良好形象塑造自己的良好形象 职业礼仪：职业礼仪：指人们在职业指人们在职业生活和商务活动中要遵循的礼生活和商务活动中要遵循的礼节。节。职业礼仪的内容：面试礼仪、面试礼仪、社会服务礼仪、职业场所礼仪、社会服务礼仪、职业场所礼仪、商务活动礼仪等商务活动礼仪等1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 第二课第二课 展示自己的职业风采展示自己的职业风采【引思明理引思明理】1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 爱岗敬业、尽职尽责爱岗敬业、尽职尽责 职业礼仪还有哪些基本要求呢？

3、职业礼仪还有哪些基本要求呢？【引思明理引思明理】1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 仪容端正、仪容端正、语言文明语言文明 1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 一位彩票销售点的姑娘接受一位顾客电话订购彩票，而顾客没有及时去取彩票，无巧不成书，而恰恰这张彩票中了500万大奖。你预计事情会怎样发展？1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 2002年8月30日，广东省茂名市10060体彩销售点开出一注500万大奖，中奖彩民是电话投注的，未付款也不来取票，面对足以改变自己一生命运的500万元，业主林海燕没有丝毫贪念，及时通知中奖彩民取票兑奖。林海燕的诚信事迹在全国掀起一股“诚信”旋风。林海

4、燕也因此多次受到表彰：2002年11月，林海燕经营的10060投注站成为全国第一个“诚信销售模范网点”，“林海燕”三个字已经成为诚信的代名词。诚实守信、诚实守信、优质服务优质服务 1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 1.职业礼仪的基本要求职业礼仪的基本要求 诚实守信、诚实守信、优质服务优质服务爱岗敬业、爱岗敬业、尽职尽责尽职尽责仪容端正、仪容端正、语言文明语言文明职业礼仪的职业礼仪的基本要求基本要求2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 有位商人有一批订单，先后去几家规模不等的公司考察。这几家公司的产品在价格、质量和售后服务等方面都不相上下。最后商人选择了其中规模较小的一家公司。有

5、人问他选择的标准是什么？商人回答：“是接待人员”。原来其余几家公司的接待人员不是忙乱中出了差错，就是事先未仔细复核飞机到达时间，未去机场迎接。还有的接待人员衣着邋遢，接待时频频失礼。只有这家小公司的接待人员准时到达机场，穿着干净挺括，在整个接待过程中始终彬彬有礼。商人说：“通过这位训练有素的接待人员可以看出，这个公司员工的整体素质一定非常高，管理也一定非常好，工作效率一定会令我满意的。”2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 （1）商人选择下订单的公司的标准是什么？（2）请指出其他公司的接待人员的失礼之处。（3）商人通过接待人员的工作，得出这家公司员工的整体素质高、管理好和工作效率令人满

6、意的结论说明了什么道理？讨论：2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 职业礼仪的准则职业礼仪的准则和规范，属于职业道德和规范，属于职业道德的内容。的内容。职业礼仪是一个职业礼仪是一个职业人道德素质的外在职业人道德素质的外在表现，体现职业人对自表现，体现职业人对自己、对他人、对工作负己、对他人、对工作负责任的态度。责任的态度。2.2.职业礼仪的道德意义职业礼仪的道德意义 敬业敬业作为职业礼仪作为职业礼仪基本要求的首要内容。基本要求的首要内容。奉献奉献是职业礼仪的是职业礼仪的最高境界。最高境界。敬业奉献敬业奉献是职业人是职业人实现人生价值的重要途实现人生价值的重要途径。径。3.3.职业礼仪的

7、作用职业礼仪的作用 我的求职故事：面试接近尾声，一位副总经理走进面试的房间，他打量着我和同来应聘的同学小孙、小邓，说：“我在你们学校召开的供需见面会上好像见过你们，你们担任服务、引导工作吧？”小孙赶紧把握机会和这位副总经理套近乎，我和小邓对视了一眼，我们都表示他似乎认错人了。而后来上班后，人事总监告诉我们那次供需见面会公司没有派人参加。如果你是这如果你是这位副总经理，你位副总经理，你会录用谁？说出会录用谁？说出你的原因。你的原因。讲究职业礼仪有助于个人求职成功。3.3.职业礼仪的作用职业礼仪的作用 销售是个竞争性很强的工作，每个月都有固定的指标要完成，我有压力，也担心自己落在其他同事后面。师傅

8、看出了我的担忧，给我讲了这样一个故事：古时候，有甲乙两位办事员被派出去办事，他们各自带着一包行李出门，一路上重重的行李将二人的行走速度减缓了，他们左手累了换右手，右手累了又换左手。忽然，其中一人停了下来，在路边买了一根扁担，将两件行李一前一后挂在扁担上，他挑起两件行李上路，反倒觉得轻松了许多，这样两个人一人挑一段路，既互相增进了感情，又加快了行走的速度。这个故事给我们将来与同事相处有什么启示？讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形讲究职业礼仪是塑造和维护良好组织形象的需要。象的需要。经过一年的工作，小琪对拜访客户也有了一些经验。在拜访客户前，小琪总是以打电话的方式先和客户约定拜访的时间。打完电话，

9、她拿出卡片，上面记载着客户的姓名、职业、地址、电话号码等资料以及资料的来源。在拜访客户前，小琪一定要先弄清客户的姓名。例如，想拜访某公司的副总，但不知道他的姓名，小琪会打电话到该公司，向总机人员或公关人员请教副总的姓名。知道了姓名后，小琪才进行下一步的推销活动3.3.职业礼仪的作用职业礼仪的作用 讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，讲究职业礼仪，能有效地提升个人素质，塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与塑造良好的个人职业形象，有利于人际沟通与交流，有利于工作的开展和效益的提高。交流，有利于工作的开展和效益的提高。一、职业礼仪塑造形象1、职业礼仪的基本要求2、职业礼仪的道德意义3、遵守职业礼

10、仪的作用课堂小结课堂小结单选单选1、请同事帮忙时的文明用语（、请同事帮忙时的文明用语（）A、高见 B、请教 C、劳驾 D、包涵2、作为顾客，那一句话听着最令人满意、作为顾客，那一句话听着最令人满意（）A.问什么问，很贵B.别乱动，弄乱了很麻烦的C.请问你需要什么服务D.你听不懂吗多选多选1.1.职业交往中，不恰当的举止有（职业交往中，不恰当的举止有（）A.驾起“二郎腿”B.斜视对方C.以食指着对方 D.头部仰起靠在椅背上2.2.参观下列场合时，应着正装参观下列场合时，应着正装 （）A.部队 B.学校 C.寺庙 D.分景区3.3.下列符合服务礼仪的基本规范的有（下列符合服务礼仪的基本规范的有（）A.语言标准 B.快慢有序 C.语调柔和 D.语气谦恭