b2014080806办公室礼仪PPT推荐.ppt

1、反映职业、体现权威、整体和谐着装是工作能力的一种表达。7三一定律和三色原则三一定律和三色原则:鞋、腰带和公文包最好采用同一颜色。全身上下的衣着，应该保持在三种色彩之内。造型艺术中单纯的形、单纯的色最具感召力，它能使效果更集中、更强烈、更醒目，也更容易记忆。“人的知觉在根本上就具有单一化和统一化的倾向”。着装的着装的“T TP PO O”原则：原则：时间（time）、地点（place）、场合（occasion）不要戴风格迥异、太夸张的首饰；同时佩带首饰不要超过三样。8注意事项：女性职场着装：避免艳、短、透、露、杂、紧（夹）女性裙装四忌：忌穿黑色皮裙；忌裙子、袜子、鞋子不搭配；忌光腿、忌“三截腿”

2、避免尴尬，备：雨伞、丝袜、小针线包、纸巾、护手霜、小镜子男性职场着装：正式场合穿西装，深色鞋、袜。为健康考虑，手机不要别在腰间。医生忠告：长期会严重影响肾功能。9 六、办公室仪态仪容修饰：仪容修饰：头发：勤于梳洗、长短适中、发型得体。面部：女性可以淡妆,但要自然、得法、协调;男性要及时刮胡子，过长的鼻毛要修剪。（注意香水的正确使用）手臂：手臂：手掌：1）清洁 2）指甲不要留长 肩臂：职业场所不露肩（不穿无袖装，女性腋下汗毛要剃干净）腿部：腿部：1）裸露-正式场合不允许光脚穿鞋 2）清洁-脚部、袜子、鞋子的清洁 3）脚趾-勤于修剪10 六、办公室仪态站姿：站姿：挺、直、稳11 六、办公室仪态站姿

3、：挺、直、稳12坐姿：坐姿：舒适、端庄1314蹲姿：蹲姿：重心下沉15走姿：走姿：上体伸直，身体的任何部位都不过于用力，心情舒畅，步伐轻松，飒爽英姿。下巴突出、抬高头，气力充实。两肩向后拉，肺部可以吸入更多的空气。16微笑：微笑：把你的友善与关怀有效地传达给对方；能拆除你与对方之间的“篱笆”，敞开双方心扉；使你的外表更加迷人；可以消除双方的戒心与不安，以打开僵局；能消除自卑感；能感染对方，让对方回报以微笑，创造和谐的交谈基础；能建立对方对你的信赖感；能祛除自己的忧郁情绪，迅速地重建信心；是表达爱意的捷径；能增强活力，有益健康。乔乔 库尔曼库尔曼 我的路我的路17办公室仪容仪表仪态礼仪要领：办公

4、室仪容仪表仪态礼仪要领：面必净面必净 发必理发必理衣必整衣必整 钮必结钮必结头容正头容正 肩容平肩容平胸容宽胸容宽 背容直背容直气象气象-勿傲勿暴勿怠勿傲勿暴勿怠颜色颜色-宜和宜静宜庄宜和宜静宜庄 七、交谈礼仪七、交谈礼仪 1 1、交谈的态度、交谈的态度 首先问候对方，注意交谈态度的认真端正，交谈时语言的文明、礼貌及交谈的语调、表情、距离、姿态等 当你坐在位子上，领导走过来跟你说话，你应该在接触到领导的眼神时，就马上站起来问候礼仪问候礼仪社交场合先女士后男士、先长者后幼者工作场合先位高者后位低者、先客人后 主人 一般由近及远、顺时针进行 （在办公室、走道、园区，彼此照面时，请微在办公室、走道、

5、园区，彼此照面时，请微笑打招呼笑打招呼）3 3、聆听的礼貌、聆听的礼貌 集中注意力、注视对方、积极给予反馈、不轻易打断对方、不质疑对方等 聆听聆听是一门艺术是一门艺术4 4、交谈的技巧、交谈的技巧 *以对方为中心；*掌握说与听的分寸；*学会赞美、鼓励他人；*改掉口头禅；*魅力之声；*适可而止等 23先将年轻的介绍给年长的先将低阶主管介绍给高阶主管先将公司同事介绍给客户先将个人介绍给集体介绍的礼节：介绍的礼节：先将位卑者介绍给位尊者先将位卑者介绍给位尊者24人际交往的常规距离：人际交往的常规距离：常规距离（交际距离）：0.5-1.5米礼仪距离（尊重距离）：1.5-3.5米公共距离（面对大众）：3

6、.5米以上25初次见面失礼的问话初次见面失礼的问话:您这身衣服真漂亮,哪儿买的?多少钱？打折了吗?您结婚了吗？有没有孩子？您家房子面积有多大？您每月挣多少钱？您上哪儿去？26握手的握手的“度度”：力度力度热情度热情度27递接名片的礼仪：递接名片的礼仪：一般职务低者先递出名片递接名片的要领如有疑问立即问明保持专业形象注重伦理道德28放慢你的速度控制你的声音敲门方法 举手投足皆有礼举手投足皆有礼:29在电梯里出门和进门在楼梯里同行的礼节：同行的礼节：30电子邮件电子邮件 ：“主题栏”要一目了然内容简明扼要使用传统信函格式注意保密仔细校对及时回复八、公共场合的礼仪八、公共场合的礼仪1 1、常想到他人

7、、常想到他人*尽量给他人以方便*不给他人带来声音与空间的干扰*保持公共场合的整洁33九、日常接待工作九、日常接待工作完美的职业形象欢迎的态度以客人为中心关注客人的需求时刻准备满足客人的三大需求：时刻准备满足客人的三大需求：信息需求：客人可能问你哪些问题？环境需求：客人在什么环境下才感觉舒适？情感需求：客人需要被赞赏、被尊重、被同情，客人需要被赞赏、被尊重、被同情，你如何满足这些需求？你如何满足这些需求？34泡茶（茶具、取茶、浓度）端茶（次序、托盘、小毛巾）引见介绍退出添茶（七八分满）敬茶介绍：敬茶介绍：35九、从文明细节做起九、从文明细节做起冲茶不要满，保持走道干洁随手关门的细节禁止吸烟的地方用餐文明（排队、安静、餐盘放置）厂区车辆行驶及停车洗手间的文明下班前的点检36谢谢大家！