领导者沟通艺术PPT资料.ppt

1、今吾于其言，信其行；今吾于人，听其言，观其行。人，听其言，观其行。一、提高沟通协调能力的必要准备一、提高沟通协调能力的必要准备n沟通需要智慧沟通需要智慧 善于修复与完善固有的思维模式善于修复与完善固有的思维模式凡生活中真实的、伟大的凡生活中真实的、伟大的、神圣的事物，其所以真、神圣的事物，其所以真实、伟大、神圣，均由于理实、伟大、神圣，均由于理念。念。黑格尔黑格尔 突破思维定势突破思维定势学会自省（会照镜子）学会自省（会照镜子）学会表达（会说话）学会表达（会说话）学会包容（换位思考）学会包容（换位思考）亚瑟王的故事给予的启示亚瑟王的故事给予的启示n换位思考换位思考,考考验着我们的成熟、验着我们

2、的成熟、理性、智慧和文理性、智慧和文明。明。换位思考让我们：在狂妄中清醒在狂妄中清醒 在自大中自省在自大中自省 在自私中自责在自私中自责 在暴躁中冷静在暴躁中冷静 在忧郁中释怀在忧郁中释怀 在浅薄中丰富在浅薄中丰富 在无知中顿悟在无知中顿悟 在平淡中深刻在平淡中深刻一、提高沟通协调能力的必要准备一、提高沟通协调能力的必要准备n精心营造组织平台精心营造组织平台 良好的文化环境和团队精神良好的文化环境和团队精神 一个组织必须具备野雁的天赋一个组织必须具备野雁的天赋 领导努力创造相互鼓励的环境和氛围领导努力创造相互鼓励的环境和氛围 同事之间不断向对方发出源自内心的喝彩同事之间不断向对方发出源自内心的

3、喝彩二、有效沟通的障碍分析二、有效沟通的障碍分析沟通中的组织障碍沟通中的组织障碍 信息过滤信息过滤 信息泛滥信息泛滥 组织文化组织文化 缺乏反馈缺乏反馈 二、有效沟通的障碍分析二、有效沟通的障碍分析沟通中的个人障碍沟通中的个人障碍 地位差异地位差异 认知的偏误认知的偏误 信任危机信任危机 个体的自然因素个体的自然因素 休息一会儿吧休息一会儿吧三、高效沟通的方法与艺术三、高效沟通的方法与艺术n创造良好的沟通氛围创造良好的沟通氛围n培养有效的倾听技能培养有效的倾听技能n掌握赞美与批评的技巧掌握赞美与批评的技巧n上行沟通与下行沟通的要领上行沟通与下行沟通的要领n与心灵沟通与心灵沟通创造良好的沟通氛围

4、 润物细无声,讲究沟通氛围的营造 创造良好的沟通氛围 润物细无声,讲究沟通氛围的营造微笑微笑 一种磁力，一种电波一种磁力，一种电波 希尔顿的母亲曾对他说：希尔顿的母亲曾对他说：“孩孩子，你要成功，必须找到一种子，你要成功，必须找到一种方法，符合四个条件：方法，符合四个条件：第一，要简单；第二，要容易做；第三，要不花本钱；第四，能长期运用。创造良好的沟通氛围创造良好的沟通氛围 润物细无声，讲究沟通氛围的营造润物细无声，讲究沟通氛围的营造创造良好氛围的基础是创造良好氛围的基础是了解对方的心理了解对方的心理 善于抓住对方大致的心理波动善于抓住对方大致的心理波动 于于细微细微处下功夫处下功夫创造良好的

5、沟通氛围创造良好的沟通氛围 润物细无声，讲究沟通氛围的营造润物细无声，讲究沟通氛围的营造要懂得幽默要懂得幽默领导者应培养的一种领导者应培养的一种 优美、健康的品质优美、健康的品质 幽默的领导受下属喜欢幽默的领导受下属喜欢 易于与下属打成一片易于与下属打成一片 让自己的形象人性化让自己的形象人性化 使组织的空气中永远洋溢着快乐分子使组织的空气中永远洋溢着快乐分子 必要时，来点自嘲必要时，来点自嘲用用“调侃自己调侃自己”化解尴尬化解尴尬三、高效沟通的方法与艺术三、高效沟通的方法与艺术培养有效地倾听技能培养有效地倾听技能 倾听是一种努力，仅仅听见并不算什么优点，倾听是一种努力，仅仅听见并不算什么优点

6、，即使是鸭子也能听见。即使是鸭子也能听见。俄国作曲家伊戈尔俄国作曲家伊戈尔史特拉温斯史特拉温斯基基 你能描述出森林的声音吗？三、高效沟通的方法与艺术三、高效沟通的方法与艺术培养有效地倾听技能培养有效地倾听技能n理解对方想说什么理解对方想说什么n站在对方的立场去听站在对方的立场去听n听完后再发表意见听完后再发表意见n使用目光接触使用目光接触n赞许性点头赞许性点头n恰当的面部表情恰当的面部表情n避免分心举动手势避免分心举动手势n提问、复述或笔记，兑现承诺提问、复述或笔记，兑现承诺掌握赞美与批评的技巧掌握赞美与批评的技巧n赞美的原则：真诚、适度、真实赞美的原则：真诚、适度、真实n赞美的技巧：具体化赞

7、美的技巧：具体化 差异化差异化 给予对方以特别的信任给予对方以特别的信任 对比赞美对比赞美 投其所好投其所好 赞美相关的人或事赞美相关的人或事 要和风细语的批评（第一次犯错）要和风细语的批评（第一次犯错）懂得抚慰懂得抚慰在巴掌后要有在巴掌后要有甜枣甜枣 批评必须完全在私下里进行；批评必须完全在私下里进行；以亲切的话语或称赞作为开场白；批评的是行为而不是个人；提供答案；请求协作而不是要求；在友好的方式中结束。与上司沟通应注意哪些问题？上行沟通与下行沟通的要领上行沟通与下行沟通的要领 上行沟通的技巧上行沟通的技巧 以请教的方式向上司提意见以请教的方式向上司提意见 与上司交谈切忌自以为是或打岔与上司

8、交谈切忌自以为是或打岔 给上司的报告先汇报结果给上司的报告先汇报结果 迎适领导风格迎适领导风格 张昭为什么当不了丞相张昭为什么当不了丞相 胸无城府，口无遮拦；胸无城府，口无遮拦；对上不恭，不善逢迎；为人矜持，过分清高。下行沟通应注意的问题下行沟通应注意的问题鼓励平民化的敞开沟通政策鼓励平民化的敞开沟通政策 强调开放式的沟通与互相尊重强调开放式的沟通与互相尊重 不是锤的打不是锤的打 击，乃是水的载击，乃是水的载歌载舞，使鹅卵歌载舞，使鹅卵石臻于完美。石臻于完美。泰戈尔泰戈尔面对指责和抱怨面对指责和抱怨咽下怨气才能争气咽下怨气才能争气 面对指责和抱怨面对指责和抱怨咽下怨气才能争气咽下怨气才能争气

9、n保持冷静保持冷静n让对方亮观点让对方亮观点n消除对方的怨气消除对方的怨气n平静地给恶意中伤者以回击平静地给恶意中伤者以回击面对指责和抱怨面对指责和抱怨咽下怨气才能争气咽下怨气才能争气 语言的论辩力，在于深邃的义理和语言的论辩力，在于深邃的义理和真挚的情感。真挚的情感。消除隔阂的沟通艺术消除隔阂的沟通艺术用间接的方式称赞对方用间接的方式称赞对方用行动表示沟通的愿望用行动表示沟通的愿望帮助对方做一两件事帮助对方做一两件事请对方帮助我们请对方帮助我们用幽默转变人的情绪用幽默转变人的情绪与心灵的沟通领导方法与艺术专题领导方法与艺术专题老子曰：老子曰：独处独处灵魂生长的必要空间灵魂生长的必要空间静下心

10、来仔细想一想：静下心来仔细想一想：你是否了解自己？你的愿望是否切合实际？你心力交瘁，是不是源于凡事追求完美？你时常心里不平衡，因为所付无以回报你时常心里不平衡，因为所付无以回报你是不是在感叹怀才不遇，没有伯乐来识你是不是在感叹怀才不遇，没有伯乐来识你可以时常自问：你可以时常自问：我一直孜孜以求的是我想要的吗？我满意我目前的工作与生活状况吗？我为何烦恼？该怎样排遣？我的快乐在哪里？它真的可望而不可即吗？如果有一天，当生命走到了尽头，我会不会如果有一天，当生命走到了尽头，我会不会有太多的遗憾？有太多的遗憾？听从内心的呼唤听从内心的呼唤 时刻为自己注入激情与希望时刻为自己注入激情与希望毕加索说：毕加索说：米开朗琪罗说：每次都用目光穿透每次都用目光穿透顽石，直到顽石，直到“窥视窥视”到到一个完整的形象，才一个完整的形象，才动手雕塑，把藏在石动手雕塑，把藏在石头里的雕塑呈现给世头里的雕塑呈现给世人。人。”你为什么去登山？你为什么去登山？登山者心底的呼唤登山者心底的呼唤：因为因为属于你心底的那个声音是什么？属于你心底的那个声音是什么？感谢聆听，恳请指正！嗨！時間到了！04314628097（宅电）宅电）043185885091（办公室）（办公室）13019111012（手机手机）Email：Lihong1129S