面试技能训练PPT资料.ppt

1、急于期之而观其信；委之以财而观其仁；告之以危而观其节；醉之以酒而观其态。自传自传应答应答技巧技巧成功的成功的面试面试仪容仪容举止举止面试前的准备之一面试前的准备之一 -了解面试内容了解面试内容业务部门：业务部门：个人素质业务技能业务水平个人素质与岗位匹配度人力资源部门：人力资源部门：证件检查求职动机谈吐形象素质特征工作适应性面试需挖掘和考察的内容面试需挖掘和考察的内容重点了解单位选材的心理重点了解单位选材的心理单位方面：单位方面：业务量决定人才量业务量决定人才量 业务周期决定人才业务周期决定人才周期周期隐性成本是心中的隐性成本是心中的痛痛应聘者素质方面：应聘者素质方面：硬件指标：学历、硬件指标

2、：学历、技术技术软件指标：企业软件指标：企业忠诚度，学习能力、忠诚度，学习能力、理解能力、团队合理解能力、团队合作精神，领导、组作精神，领导、组织控制能力等。织控制能力等。面试前的准备之二面试前的准备之二 -了解面试的一般流程了解面试的一般流程简历筛选简历筛选 公共笔试与测试公共笔试与测试 HRHR面试面试 专业测试专业测试 最后面试最后面试 背景调查背景调查 面试前的准备之三面试前的准备之三 -了解面试官的常用战术了解面试官的常用战术按面试者人数分类，分为一对一面试、多对一面试、一对多面试。按考察方式分类，分为结构化面试、非结构化面试，情景面试，无领导小组面试等。按考察内容分类，分为情景假设

3、、经验考问等。结构化面试结构化面试l又称标准化面试，特点：又称标准化面试，特点：l对象：应试者对象：应试者职位相同职位相同l评价标准评价标准相同相同l程序、问题程序、问题既定既定l考察：求职动机、沟通能力、交际能力考察：求职动机、沟通能力、交际能力 反应能力、思维方式、情绪控制能力等反应能力、思维方式、情绪控制能力等结构化面试程序结构化面试程序开始开始寒暄寒暄认识1.5分分钟背景背景综述述面面试结构构2分分钟结构化构化提提问Benchmark answer:有效回答无有效回答无效回答效回答权重重分分数数Cut-off score知知识1.专业知知识问题1问题22.三四年三四年级成成绩技能技能3

4、.文字技巧文字技巧问题3问题44.计算机技巧算机技巧5.聆听技巧聆听技巧问题5问题66.管理技巧管理技巧个人个人爱好好 6.事事业心、雄心心、雄心问题7问题8工作相关工作相关问题行行为测试情景情景问题7.自我尊重自我尊重8.激情激情热情情问题9问题10能力能力9.口口头表达能力表达能力10.组织能力能力11.创新新创造力造力12.自立性自立性 依依赖性性问题11问题12结束面束面谈 机构、机构、职位介位介绍3分分钟下一步安排介下一步安排介绍非结构化面试非结构化面试根据根据:考察目的考察目的+应聘者的简历应聘者的简历特点特点:随意性的询问随意性的询问提醒提醒:可能就某个问题深入了解，会提出可能就

5、某个问题深入了解，会提出 挑战性的问题。挑战性的问题。其他面试方法其他面试方法 多对一小组面试 一对多面试 无领导小组面试 情景面试 行为事件面试法（BEI）多对一小组面试多对一小组面试由一组来自相关部门的面试者组成小组进行面试，从各个方面进行询问。由一组来自相关部门的面试者组成小组进行面试，从各个方面进行询问。最终考察结果也是各个面试者所给成绩的平均分数。一对多面试一对多面试由一个面试者同时面试多个人，这一般发生在应聘人数较多的情况下。由一个面试者同时面试多个人，这一般发生在应聘人数较多的情况下。他可能只问一个问题，但要求所有的应试者给出自己的答案，往往后来他可能只问一个问题，但要求所有的应

6、试者给出自己的答案，往往后来回答问题的应聘者需要做出更多的思考。回答问题的应聘者需要做出更多的思考。无领导小组面试无领导小组面试这种面试被清华大学同学戏称为这种面试被清华大学同学戏称为“群殴群殴”。由。由510名互不相识的应聘者名互不相识的应聘者组成一个小组，不指定负责人，按照面试者指定的要求去完成一个团队组成一个小组，不指定负责人，按照面试者指定的要求去完成一个团队任务，包括讨论一个自相矛盾的命题、搭积木、对案例给出解决方案。任务，包括讨论一个自相矛盾的命题、搭积木、对案例给出解决方案。面试者可能旁听，但不发表任何看法，也可能用摄像机记录。情景面试情景面试要求应聘者模拟职位要求的某些特定情形

7、进行操作或给出解决方案。包要求应聘者模拟职位要求的某些特定情形进行操作或给出解决方案。包括公文筐测验等具体形式。括公文筐测验等具体形式。行为事件面试法行为事件面试法（Behavioural Event Interview，简称，简称BEI）通过询问特定条件下你采取的关键行为来对你的能力、经验等进行判断。通过询问特定条件下你采取的关键行为来对你的能力、经验等进行判断。在在BEI中，面试者一般遵循中，面试者一般遵循STAR原则来提问（见图原则来提问（见图5.1）。即）。即 Situation应聘人当时遇到的情况如何，应聘人当时遇到的情况如何，Task应聘人当时的主要应聘人当时的主要任务或责任，任务

8、或责任，Action应聘人采取或未采取的特定行为，应聘人采取或未采取的特定行为，Result行为的结果或导致的变化。行为的结果或导致的变化。其他其他多样的面试多样的面试餐桌面试、会议面试餐桌面试、会议面试举例举例多样的面试多样的面试.doc面试官的常见面试问题l你认为你能胜任此岗位吗你认为你能胜任此岗位吗?l应聘这个职位，你认为自己的不利因素是什应聘这个职位，你认为自己的不利因素是什么？么？l你的优缺点有哪些你的优缺点有哪些?l你和与你今天一起来的同学，谁的技术好些你和与你今天一起来的同学，谁的技术好些？l你认为你要应聘的这个岗位主要是干什么的你认为你要应聘的这个岗位主要是干什么的?l我认为你

9、以往的业绩很一般，录用你我感到我认为你以往的业绩很一般，录用你我感到信心不足。信心不足。面试前的准备之四面试前的准备之四 -准备相关资料和内容准备相关资料和内容收集、准备资料收集、准备资料积累相关行业的知识积累相关行业的知识检视自己的优缺点检视自己的优缺点练习处理对你面试不利的事情练习处理对你面试不利的事情建立自信，培养良好的心理素质建立自信，培养良好的心理素质 模拟可能的问题并准备询问用人单位的模拟可能的问题并准备询问用人单位的问题。问题。提示：研究用人单位具体要了解的内容研究用人单位具体要了解的内容公司或者行业的大小公司或者行业的大小最近最近5年内的年销售额年内的年销售额增长百分比增长百分

10、比当前事件当前事件 和和 股票股票价格价格地理位置地理位置竞争者是谁竞争者是谁组织的目标组织的目标组织结构组织结构/生涯路径生涯路径工厂的数量工厂的数量/商店等商店等产产 品或服务品或服务（一）着装、化妆（一）着装、化妆男装男装男装男装一定是职业装吗？一定要名牌吗？什么颜色较一定是职业装吗？什么颜色较好？好？整洁。袜子、衬衣、领带、皮鞋、皮带等。何时理发？什么头型？胡子、鼻毛、口臭；眼镜要擦干净。女装女装女装女装女生是长发好还是短发好？女生是长发好还是短发好？化装、指甲、饰物、皮鞋、袜子备用。面试前的准备之五面试前的准备之五 -仪表准备仪表准备着装原则着装原则按照组织的习俗着装按照组织的习俗着

11、装制造积极的第一印象制造积极的第一印象注重细节（颜色搭配、饰物佩戴、注重细节（颜色搭配、饰物佩戴、化妆技术等等）化妆技术等等）面试前的准备之五面试前的准备之五 -仪表准备仪表准备（二）礼仪训练（二）礼仪训练l 语言表达（口齿、语句、语言表达（口齿、语句、语态、语气、语态、语气、语速、语速、语调等）语调等）l 面部表情面部表情l 眼神眼神l 身体体位和姿势、手势身体体位和姿势、手势l 手的动作与摆放手的动作与摆放l 脚的动作与摆放，等等。脚的动作与摆放，等等。倾听时的不良习惯：对正在谈话的话题表现出不耐烦；评判说话者的说话方式或态度；因说话者所说的事情而过度激动；只倾听实事部分；试图对说话者所说的每句话作摘要；假装倾听，未做有意义的思考；逃避困难的题材；因情绪化的字眼而引起敌对；要避免的事情要避免的事情颜色夸张；颜色夸张；浓烈的香水或香液；便鞋；未擦亮的鞋子；敞口的裙子；敞口的裙