防损防盗、消防安全知识培训PPT资料.ppt

1、a、赠品不得私自赠给他人;b、赠品不得私自拿回家占为己有;（三）（三）赠品管理要求赠品管理要求工作工作时间时间聊天串岗聊天串岗擅自脱岗擅自脱岗忙于自己事务忙于自己事务发呆发呆 发楞发楞不主动接待顾客不主动接待顾客造成商品造成商品被盗被盗原因原因上述上述违规违规行为行为专业盗窃团伙专业盗窃团伙利用利用商品大数量商品大数量损失损失（四）（四）防防损易易发生原因生原因（五）（五）顾客客偷盗盗手段及防范措施手段及防范措施顾客的偷窃行为与手段顾客的偷窃行为与手段顾客的偷窃行为与手段顾客的偷窃行为与手段衣服掩饰法衣服掩饰法偷梁换柱法偷梁换柱法大腿夹带法大腿夹带法现场消费法现场消费法购物袋掩饰法购物袋掩饰法

2、婴儿车法婴儿车法联手作案法联手作案法孕妇法孕妇法以多变少法以多变少法顾客偷盗的定义与行为顾客偷盗的定义与行为顾客偷窃定义：顾客偷窃定义：顾客通过不正当或违法的行为实施使公司的财产和金钱受到损失的行为。顾客偷盗行为方式：1、利用衣服、提包、背包等藏匿商品，不付帐带出超市；（衣服、背包掩藏法）2、将商品藏在身上（腰间、腋下等）带出；（身体掩藏法）3、更换商品包装，用低价购买高价的商品；（更换包装法）4、在大包装商品中，藏匿其他小包装的商品；（夹带法）5、未付帐现场消费超市中的商品；（现场消费法）6、将商品标签撕废或更换标签，达到少付款的目的；（更换标签法）7、将商品原包装打开后，将同类商品塞进去，

3、增加数量，以原价买单；（填充法）8、利用钳、剪等工具破坏硬标签；或者撕毁防盗软标签，使其不能引起仪器反应，然后将商品带出商场；（破坏防盗标签法）9、利用商场“买一送一”之类的安全胶带，将他想偷窃的商品绑在其他商品上带出；（安全胶带法）10、购物后，将商品带出商场，马上返回商场用购物袋和未盖章的电脑小票拿取同样的商品；（电脑小票作案法）11、把商品藏在婴孩车/婴孩背带里，用毛毯等物品遮盖住带出商场；（婴孩车掩藏法）12、把商品装在自己带进来的购物袋里面直接从收银台带出；（购物袋掩藏法）13、与店员相互勾结，进行盗窃活动；（内外勾结法）14、团伙的集体盗窃活动；（团伙联手作案法）顾客偷盗的迹象顾客

4、偷盗的迹象衣着不合时令或衣着很宽松；观察周围环境比挑选商品更仔细的人；购买的商品明显不符合顾客的身价或经济实力；购买商品时，不进行挑选，大量盲目地选购高档商品；走路不自然，略显臃肿；拿着相同的商品长时间进行比较；折叠商品或压缩商品体积；在商场逛过一圈后又回到原来的位置；在短时间内多次进出商场的人；离开商场时过分匆忙；大盗团伙特征大盗团伙特征外部引起的损耗主要来自于团伙大盗的专业偷窃，现就团伙大盗的有关内容进行分析讲解。团伙大盗的特征：团伙大盗一直给超市带来极大的危害，他们每次偷窃的商品金额都很高，偷窃的商品主要有奶粉、补品、香口胶、巧克力、化妆品、日用品、服装等。团伙的成员大都为具有较高偷窃水

5、平和较好心理素质的大盗惯偷（很多团伙利用小孩作案）。他们有组织，有计划，目标明确（事先踩点，确定好所要偷窃的商品），分工明确（一般分为把风人员、拿商品人员、转移商品人员、隐藏商品人员、接应人员），行动迅速，会制造假象，一旦发现情况不对（被跟踪、被注意等）会立即放弃作案，因此一般难以抓获。他们通常采用假装孕妇法、调虎离山法、腰插法、背包法、蚂蚁搬家法、身体掩藏法、衣服掩藏法等作案手法进行偷窃。作案时间通常为节假日、顾客高峰期、员工吃饭时间，因此要特别做好这些时间段的控防。案例案例1作案手段分析：背包法作案手段分析：背包法此类案例一般利用购物车、篮将大量贵重商品转移至死角区域把商品装进随身背包、背

6、袋此类案例一般利用购物车、篮将大量贵重商品转移至死角区域把商品装进随身背包、背袋等进行作案，作案时间极快，两人先后出卖场，且场外还有人员接应。等进行作案，作案时间极快，两人先后出卖场，且场外还有人员接应。团伙成员：负责团伙成员：负责望风、观察望风、观察大盗团伙案例共享大盗团伙案例共享经过自制后经过自制后的衣服口袋的衣服口袋同伙之一：同伙之一：吸引促销吸引促销员注意员注意现场作案现场作案看风人员看风人员这两位也这两位也是看风是看风两成员两成员在装货在装货案例案例3作案手段分析：假装孕妇法作案手段分析：假装孕妇法此类案例一般团伙成员多达五人以上，利用特制的裤子将商品隐藏在腹部直接走出此类案例一般团

7、伙成员多达五人以上，利用特制的裤子将商品隐藏在腹部直接走出卖场。假扮孕妇或利用小孩运送是惯用手法，背后有团伙头目在操控。卖场。这两人身上有这两人身上有商品，腹部商品，腹部“怀孕怀孕”明显明显，望风人员在望风人员在前面探路带前面探路带路，不走无路，不走无购物通道购物通道用枕头、玩具遮掩，用枕头、玩具遮掩，购物车底部都是强购物车底部都是强生系列的商品生系列的商品案例案例4作案手段分析：插腰法作案手段分析：插腰法此类案例通常利用购物车、篮载运、转移商品，对周围人员比较敏感，四处观望。此类案例通常利用购物车、篮载运、转移商品，对周围人员比较敏感，四处观望。一般分两三个组，行动快速，利用大件商品掩盖预盗

8、窃商品。（六）（六）防范防范偷窃的技巧窃的技巧发现可疑的顾客时的处理方式发现可疑的顾客时的处理方式 微笑着向顾客走过去，进行整理商品、清洁或补货微笑着向顾客走过去，进行整理商品、清洁或补货等，或主动同他打招呼，引起注意，从而制止犯罪等，或主动同他打招呼，引起注意，从而制止犯罪发现顾客已有偷盗迹象时的处理方式发现顾客已有偷盗迹象时的处理方式 1、不动声色地跟踪，并立即通知保安部及店长协助解不动声色地跟踪，并立即通知保安部及店长协助解决，决不能当面质疑顾客。决，决不能当面质疑顾客。2、通知总服务台播放防盗提示音乐。、通知总服务台播放防盗提示音乐。防范顾客偷窃措施防范顾客偷窃措施1、工作中不断扫视通

9、道，善于发现可疑人员，若发现某个地方有顾客徘徊，应主动上前询问是否需要帮助；2、凡手推车里放着敞口手提包的顾客应加将注意或通知防损部；3、在天气温暖的季节却穿着大衣或茄克的人大多图谋不轨，应加将注意；4、顾客携带“反常”物品时须多加防备。如晴天带雨伞等。5、当卖场发生争吵、打斗、顾客酗酒等混乱情况时，须冷静观察“趁火打劫”者；6、尽可能留意将物品藏匿于手提包、口袋、包装袋或衣服里的顾客，并记住所藏物品的种类，最好是让同事迅速通知防损部；7、建立重点商品交接班制度；8、建立重点商品区域责任制度，安排专人定岗，如换吃饭、上洗手间要及时安排人员替补；并通知区域便衣人员加强控防；9、专柜突然有多位贵客

10、光临，自己无法招呼时；应立即通知部门管理人员安排人员协助，防止团伙偷窃；10、当班中发现不诚实顾客、偷窃团伙、扒窃团伙应立即通知防损部或按下重点区域报警装置；内部偷盗的定义：员工、促销员、供应商通过不正当或违法的行为实施使公司的财产和金钱受到损失的行为。内部偷窃的危害：给公司（商场）直接造成较大的经济损失；不诚实员工屡次得手，会影响和诱导其他员工行窃；最终会侵害企业健康的肌肤，影响公司的利润和发展。（七）（七）内盗定义及危害内盗定义及危害内盗的赔偿/辞退：所有内盗的人员，无论其盗窃的金额是多么小，商品是多么少，理由是多么充分，一旦发现确实，一律予以立即辞退。公司有权利通过合法途径追回被盗的商品

11、和要求赔偿盗窃的金额（按照公司制度处理）。内盗的司法处理：根据其盗窃行为情节的严重和金额的大小，移交司法机关处理。内盗的处理规定内盗的处理规定内盗案例共享内盗案例共享 11月6日22：05分锦绣店便衣发现果蔬部水果专柜促销员在果蔬区域大米堆头装了一袋大米后，径直走向生鲜计量台自己计量，行迹异常，于是便衣人员开始进行监控，在该促销员走到收银台买单时，便衣人员凭着职业眼光发现，此商品重量与价格存在较大的差异。经过重新计量发现该商品实际价格为21.06元、该促销员私自计量价格为8元、造成差价13.06元；该促销员对自己利用职务之便，私自计量谋利行为供认不讳。正在私正在私自计量自计量 8月22日16：

12、15分左右，锦都店监控专员在值班过程中发现日杂通道一促销员行为异常，该促销员利用在排面理货期间，见四处无人，迅速从排面拿取一件商品插入腰间，监控专员立即通知卖场便衣进行跟踪，在员工通道对其截停并进行展示，发现腰间藏有香皂盒一只，由于该促销员一直有作案嫌疑，部门主管又安排对其工衣柜及电动车进行收查，发现了更多的商品，随后将其带入办公室，最后促销员交代了最近多次偷窃经过，共盗窃价值205.6元的商品，天网恢恢，疏而不漏天网恢恢，疏而不漏，莫伸手，伸手必被抓莫伸手，伸手必被抓正在插腰正在插腰 10月14日早上点分福田防损部接到百货区电话，表示早上开门后波客专柜丢失IBM笔记本电脑，防损部主管马上赶到

13、现场进行调查，并电话向店总汇报，经过监控回放，没有发现异常，店总立即召集防损部与百货区会议并对案情进行分析：该案件应该是内部员工偷窃，最后经过排查将作案嫌疑人锁定为夜班管理员，其他人员没有单独进入过卖场，只有利用开灯的几分钟有作案时间，作案后不可能将商品直接拿走，而是隐藏起来，利用营业期间人员多时将东西拿走。第二天防损部对宿舍进行检查，在对宿舍检查时，在其床低下发现被盗IBM笔记本电脑，另有大量百货专柜服装及超市商品，随后将及商品带回公司处理，承认所有商品是自己做夜班管理员期间偷盗的，商品价值：9516.5元，电脑价值：3590元，共计：13106.5元。早知现在，何必当初，一时贪念将自己送进

14、监狱早知现在，何必当初，一时贪念将自己送进监狱已被刑拘已被刑拘第二部分消防安全相关知识消防安全四个能力1、检查消除火灾隐患能力；即：查用火用电，禁违章操作；查通道出口，禁堵塞封闭；查设施器材，禁损坏挪用；查重点部位，禁失控漏管。2、扑救初级火灾能力；发现火灾后，起火部位员工一分钟形成第一灭火力量；火灾确认后，单位3分钟内形成第二灭火力量。3、组织疏散逃生能力；熟悉疏散通道，熟悉安全出口，掌握疏散程序，掌握逃生技能。4、消防宣传教育能力；有消防宣传人员，有消防宣传标识有全员培训机制，掌握消防安全常识。火警电话！v讲清楚着火单位，所在区县、街道、门牌或其它方面的详细地址v讲清楚燃烧物质和燃烧情况v

15、讲清楚是平房还是楼房，最好能讲清起火部位，是否有人被困，有无爆炸性危险物品等消防安全常识v报警人要讲清自己的姓名、电话号码v报警后，要派专人在街道口等候消防车到来，指引消防车去火场的道路v拨打完火警电话后，应及时向防损员和店长汇报火灾的情况消防安全常识喷嘴软管压把筒身压力表保险栓名名 称：手提式称：手提式ABC干粉灭火器干粉灭火器规规 格：格：2公斤公斤/4公斤公斤 配置要求：配置要求：2个个/100平方米平方米使用说明：使用说明：1、当发生火灾时边跑边将筒身上下摇、当发生火灾时边跑边将筒身上下摇 动数次。动数次。2、拔出安全梢，筒体与地面垂直手握、拔出安全梢，筒体与地面垂直手握 胶管。胶管。