职场新人之办公-沟通-个人形象礼仪PPT推荐.ppt

1、办公电话礼仪1、打电话拨打前拨打前 时间与时机的选择得当 谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。接通后接通后 对相识的人，简单问候即谈主题；对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；拨打中拨打中 表达全面、简要扼要（有的公司规定交谈时间一般不超过35分钟）；需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情，要再约时间并履行诺言；情况处理情况处理 如所找人不在，应委托他人说明原由，主动留言，联系方式和自己姓名；记住委托人姓名，致谢。电话铃响三声之内接听电话。拿起话筒后，首先要问好，然后自报家门。如果目前的

2、工作确实非常重要，要向来电者说明原因，表示歉意，并约一个具体时间，到时候自己再主动打过去。假如对方所找的不是你，接电话时要尽可能问清事由，避免误事，如自己无法处理，应该认真的记录下来。在没有授权的情况下，不要随便说出对方所要找的人的行踪、私人手机号码。如果遇到对方拨错号码时，不可大声怒斥，或用力挂断电话，应礼貌告知对方2、接电话3、电话备忘的6W2HWHOWHOMWHENWHEREWHATWHYHOWHOW MUCH4、新人接听电话小技巧别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意；尽量不要使上司受无意义的电话打扰；但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否

3、定，应有不拒绝任何可能的机会的意识；上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方；上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安通话时如果有他人进来，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈接听时，一般由最低职位的职员接听。私人手机使用基本礼仪置放到位遵守公德保证畅通重视私密确保安全勿让手机变勿让手机变“手雷手雷”！电子邮件礼仪设置设置outlook编辑签名档编辑签名档数据文件转数据文件转移出移出C盘盘用准、用好电子邮件写明写明主题主题挂附挂附件件编写编写正文正文检查检查一遍一遍写收写收件人件人地址地址检查、检查、发送发送公文写作在内容方面，

4、有一个最大原则KISS：Keep It Short and Simple。即确保商务往来中的电子邮件内容简短、简单，表达清晰。在语气方面，基本上商业电子邮件还是一个商业信件，所以语气要尽量保持正式和尊敬。内容和格式要相符，避免写太多情感的东西。因为电子邮件没有正式信件那么正式，很多人就可以很放松地随便写写，甚至在没有思考周到前就发走，然后又后悔发得太快。外出办公基本礼仪n需要离开办公室时应向主管上级请示，告知因何事外出，用时多少，联系方式：n若上级主管不在，应向同事交代清楚；n出差在外时，应与主管领导保持经常性联系，一般应保持每天联系；n如遇到住处变动，手机打不通，E-mail无法联系时，应及

5、时告诉公司以提供其它联系方式。Care Share Return Reborn职场新人之职场沟通礼仪职场新人之职场沟通礼仪保密级别：合协一家内部分享资料分享人：盒爸分享日期：2010-09-10职场新人的沟通困惑在工作中与你可能不喜欢的人起共事，怎么办？我们倾向于判断一个我们喜欢或不喜欢的人。但我们需要的是理解不同风格的人而非判断；我们也需要理解为什么其他人这么看我。你最合得来和你最头疼的人之间有何区别？即你为什么与前者沟通得好而与后者沟通不好？常见沟通的五种途径1.上下级间沟通与合作2.平级间沟通与合作3.部门间的沟通与合作4.同公司外部合作伙伴的沟通与合作5.同供应商的沟通与合作 与上级沟

6、通的要点尊重、思考、反馈要拥有良好的向上沟通的主观意识埋头拉车，抬头看路！尊重换位思考寻找对路的向上沟通方法与渠道要善于研究上级领导的个性与做事风格，根据领导的个性寻找到一种有效且简洁的沟通方式是沟通成功的关键！当沟通渠道被外因所阻隔要及时建立起新的沟通渠道，掌握良好的沟通时机，善于抓住沟通契机，不一定非要在正式场合与上班时间，也不要仅仅限于工作方面上的沟通，偶尔沟通沟通其他的方面的事情也能有效增进你与领导的默契！平级沟通要点欣赏、鼓励，清晰准确 平级关系是一种横向关系，组织机构中具有相对等同职权地位的人之间，既没有奖的手段，也没有罚的权限。彼此平级的共事者，没有“应该”和“必须”，只有相互帮

7、忙和愿意帮到什么程度、尽多大力，或者相互推诿和以邻为壑跨部门沟通要点不给别人添麻烦图书、柜子、相机、钥匙办公室卫生间的卫生纸没有了怎么办？对公司流程制度不清楚，该怎么了解？客户沟通要点自信、专业、主动、客户至上事先预演，扮演角色对待供应商结果与礼貌同样重要说话的艺术说得有艺术与说清楚同样重要！说什么没有听众感受到什么重要！听众是谁？听众的习惯思维是什么？听众当时是否有情绪？用好的方式说话，比说好话重要！设计用加法说话用好的方式说话，比说好话重要！结构层次肢体语言说什么没有听众感受到什么重要！合适的敬语恰当的激励充分的价值Care Share Return Reborn职场新人之个人形象篇职场新

8、人之个人形象篇保密级别：2010-09-10行头买对了吗？莫将商务休闲装当正装莫将商务休闲装当正装行头买对了吗？礼服是正装，但不经常穿礼服是正装，但不经常穿最保险且实用的选择西西 装装黑色黑色深灰色深灰色深蓝色深蓝色衬衫衬衫白色白色白色白色白色或亮蓝白色或亮蓝领带领带灰、蓝、绿灰、蓝、绿灰、绿、黄灰、绿、黄蓝、灰、黄蓝、灰、黄排扣与体型扣子、口袋裤长袖长与领长商务与时尚规则长度单色、条纹、花纹配饰等颜色、长度、材质男人看表，女人看包女人看头，男人看腰饰物佩戴原则1、以少为佳2、同质同色3、符合习俗4、注意搭配男士西装及配饰（1）搭配西装的衬衣，颜色应与西装颜色协调，在正式场合，一般选择亚光质地

9、的纯色衬衣。（2）与西装配套的衬衫要求是硬领式的，必须挺括整洁无皱褶，尤其是领口。（3）西装穿好后，衬衫领应高出西装领口12厘米，衬衫袖长应比西装上装衣袖长出12厘米。（4）在正式场合，不管是否与西装合穿，长袖衬衫的下摆必须塞在西裤里，袖口必须扣上，不可翻起。（5）系领带时衬衣领口扣子必须系好，不系领带时衬衣领口扣子应解开。l 脸部脸部:胡子有没有刮？是否清洁？l 头发头发:长度？整洁吗？l 西装西装:平整吗？扣子扣对了吗？l 衬衫衬衫:领子与袖口有污迹吗？l 领带领带:是否搭配得当是否搭配得当,长度？l 指甲指甲:是否太长是否太长,有没有污垢？有没有污垢？l 鞋子鞋子:是否擦亮？l 袜子袜子

10、:颜色？味道？仪容仪表仪容仪表八问（男）行头买对了吗？莫将亮丽当追求莫将亮丽当追求商务人士会挑什么款？商务人士会挑什么款？女士套装的基本要求颜色：套装黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红色。精致的方格、印花和条纹也可以接受。衬衫：与套装相匹配就可以了。白色、黄白色和米色与大多数套装都能搭配鞋：正式的场合不穿凉鞋、后跟用带系住的女鞋或露脚趾的鞋正式场合着丝袜（肉色、黑色、深灰色、避免三截腿）不穿黑色皮裙不穿无袖装和超短裙不穿带明显图案的裤装那双更能帮助年轻女同事那双更能帮助年轻女同事显得成熟、稳重？显得成熟、稳重？长期站立，气场，自信，史密斯夫妇专业形象之服饰选择三色原则三色原则TPO原则原则服饰搭

11、配服饰搭配 由深入浅代表着时髦 由浅入深象征着传统三一定律:鞋子外套 公文包T代表时间、季节、时令、时代P代表地点、场合、职位O代表目的、对象 画龙点睛 协调整体 女士发型女士在职业场合可以留各式长短发，但发型不能过于奇特，如果留的是长发，在正式的商务工作中需要束起来或者盘于脑后。看看那些职场上的女中豪杰看看那些职场上的女中豪杰姜瑜杨澜卡莉短发也可能娱乐，但这是商务人士的禁忌短发也可能娱乐，但这是商务人士的禁忌烫还是不烫好？披着还是扎起来？烫还是不烫好？l 发型发型:是否得体、发夹是否过于华丽？l 化妆化妆:是否适合？l 服装服装:衣扣？l 胸针胸针:是否端正？颜色、样式？弹性？l 首饰：首饰

12、：是否朴素、大方？仪容仪表仪容仪表八问（女）保持口气清新 在职业场合，如果与人交谈时口中散发出难闻的气味，会使对方很不愉快，自己也会很难堪。建议在参加重要活动之前，尽量不要吃刺激性食物，在正规的交际场所也不能当众嚼口香糖。香水的选用办公室香水的选择标准是“清新淡雅”。在办公室的长期相处中，能保持干净、亲和、充满活力的好状态。在办公室中，最受欢迎的男香香调是木质辛香调，最受欢迎的女香香调是清新的花香、果香调。香水的使用方法（1）涂抹 将香水涂抹在手腕、颈部、耳后、臂弯里、等有脉搏跳动的部位，这样香味随着脉搏跳动、肢体转动而飘溢散发；也可将香水喷洒于腰部、髋关节，这是为了让余香更持久；脚踝处也可喷

13、洒香水，这样可使香味飘散更自然。（2）喷洒香水还可以喷在衣服上，这时一般多是喷于内衣、外衣内侧，裙下摆以及衣领后面。还可以把香水向空中轻轻喷几下，在头顶形成一片香雾，让香氛轻轻撒落在身上，散发出怡人的气息。图1图2图3 识别眼神l双目生辉，显示心情愉快，充满信心l双方交谈时，注视对方的眼鼻之间l直盯对方是失礼行为l游离不定的目光传递你心神不宁l双方缄默不语时，不要再看对方l当别人说错了话或显拘谨时，请马上转移视线眼神运用l双眼平视前方，下颚微微内收，颈部挺直,稍带微笑。l双肩自然放松端平且收腹挺胸，但不显僵硬。l双臂自然下垂，处于身体两侧，右手轻握左手的腕部，左手握拳，放在小腹前，或者置与身后

14、。l脚跟并拢，脚呈“V”字型分开，两脚尖距约一个拳头的宽度；或双脚平行分开，与肩同宽。仪态礼仪男士站姿l头部抬起，双眼平视，下颚微微内收，颈部挺直,稍带微笑。l双臂自然下垂，处于身体两侧，将双手自然叠放于小腹前。l脚跟并拢，脚呈“丁”字型或者“V”字型站立。仪态礼仪女士站姿练习自我站姿训练要领九点靠墙：后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点紧靠墙面，并由下往上逐步确认姿势要领。女士脚跟并拢，脚尖分开不超过45度，两膝并拢；男士双脚分开站立与肩同宽。立腰、收腹，使腹部肌肉有紧绷的感觉；收紧臀肌，使背部肌肉也同时紧压脊椎骨，感觉整个身体在向上延伸。挺胸，双肩放松、打开，双臂自然下垂于身体两侧。使脖子也有向上延伸的感觉，双眼平视前方，脸部肌肉自然放松。坐姿的基本要领双眼平视，下颌内收，双肩自然下垂，躯干竖直。表情自然亲切，目光柔和，嘴微闭。体现出文雅、稳重、大方的美