沟通与表达技巧PPT推荐.ppt

1、是人际沟通的成功。良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占10%，人际关系不好者则占90%根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%失去创造力团结合作性差自尊和自信降低产生错误和浪费时间失去热情和活力身心疲惫个人信誉降低家庭不和睦事业受损失无效沟通无效沟通将导致将导致这这些些都都是是我我们们不不想想得得到到并并且且不不愿愿意意承承担担的的！沟通技巧与人生品质沟通是你第二重要的成功工具,第一是你的嘴巴.沟通的

2、常见障碍不尊重他人缺乏技巧单向沟通不沟通，各自为政博弈经典案例分析深入讨论:是什么影响了你的选择?为了设定的为了设定的目标目标，把，把信息信息思想思想和和情感情感在个人或群体间在个人或群体间传递，并传递，并达成共同协议达成共同协议的过的过程。程。什么是沟通?定义要素定义要素:目标 信息思想 情感协议什么是你的沟通目标?案例分析闹别扭的情人闹别扭的情人12000021电影电影 足球足球电电影影足足球球男男女女常和博弈与利益最大化负和博弈零和博弈常和博弈沟通中的信息收集与传递沟通中的信息意味着事实数据 时间、地点、人物、事件决定何时发送决定何时发送信息信息时间是否恰当考虑接收者的情绪决定何处发送决

3、定何处发送信息信息地点是否合适是否需要更多的私人空间是否不受干扰决定发送信息决定发送信息的方法的方法面 谈纪要、信件或备忘录电 话其它形式 怎样有效的发送信息怎样有效的发送信息沟通中的思想交换与转变 思路决定出路 格局决定结局行动源于思想思想源于文化儒术的三个核心原则第一 禁止竞争原则 第二 道德挂帅原则 第三 血统原则 西方文化的主流价值观1.平等、竞争。法律也保护人们在机会平等的基础上完全的竞争。2.自由、独立。3.认为财富有价，肯定人的正常的物欲。中国西方重人际重人际重效用重效用感性的感性的整体的整体的模糊的模糊的重顿悟重顿悟注重目标的背景注重目标的背景重科学重科学重效率重效率理性的理性

4、的局部的局部的精确的精确的重逻辑重逻辑注重目标本身注重目标本身建立有效团队的障碍缺乏评估他人的技巧领导不知道如何最大限度发挥团队力量团队个体对自己的角色分辨不清将个人的价值观强加于其他队员身上善待“差异”1.年龄差异2.性别差异3.爱好差异4.性格差异面对“差异”的4个境界1.排斥差异2.容忍差异3.重视差异4.利用差异 我们常常希望找到和自己相似的人，但又希望他能办自己办不到的事。A信差信差BECD观察员观察员队名完成时间邮件数量沟通中情感的交流与表达 关于情、理、法的定位赞美的力量不愿赞美他人的原因不愿赞美他人的原因 P M P P M P M P M P赞美原则1.1.舍弃无谓的自尊心舍

5、弃无谓的自尊心2.2.赞美对方引以为傲之处赞美对方引以为傲之处3.3.必须让对方觉得不是恭维（用问句）必须让对方觉得不是恭维（用问句）4.4.不懂之处，不妨趁机请教不懂之处，不妨趁机请教5.5.立刻找出可赞美的题材立刻找出可赞美的题材6.6.赞美时目光一定要专注赞美时目光一定要专注赞美的内容1.1.告诉人们他们看起来好极了告诉人们他们看起来好极了2.2.赞美别人的家人非常重要赞美别人的家人非常重要3.3.必须认可他人取得的成就必须认可他人取得的成就4.4.赞美他人的财产赞美他人的财产5.5.赞美他人的想法赞美他人的想法皮格马利翁效应与下属沟通南风效应与领导沟通为什么要强调与领导的沟通上级就是我

6、们的管理者管理者手中往往拥有一定的权力道跟着首长走，理靠得大王近人际交往中的语言沟通人际交往中的语言沟通沟通漏斗沟通漏斗想表达的100%表达出来的80%理解的100%听到的60%记住的20%执行？%传递信息的你接收信息的人人际交往中的语言沟通人际交往中的语言沟通某机构的调查某机构的调查组织内信息的传递及流失组织内信息的传递及流失职位总经理原始信息流失率分管副总厂长部门经理主管员工100%66%34%56%44%40%60%30%70%20%80%如何与领导沟通1.主动报告你的工作进度2.对领导的询问有问必答而且清楚3.充实自己，理解领导的语言4.接受批评，不犯2次同样的过错5.不忙的时候，主动

7、帮助同事6.毫无怨言的接受任务7.对工作主动提出改善计划（3个选择）沟通协议达成是沟通技巧的体现沟通5个技巧维护自尊寻求参与同理倾听确认理解程序建议原则与技巧原则与技巧表现方式表现方式要点要点技巧一：维护自尊维护自尊维护自尊有兴趣有兴趣要要,不要不要,技巧二：寻求参与用提问来寻求参与，收集信息开放式问题封闭式问题探究式问题问问题的8大好处1.将压力转移到对方身上2.增加对方不配合的遗憾情绪3.表示你在听他说话，觉得你尊重他4.让你获得更多的信息5.让自己有更多的思考时间6.减少讲错话的机会7.引导对方的注意力8.有效控制对方自己和对方的情绪开放式问题谁,什么,何地,何时,怎样不能回答是或否没有

8、限定或预期的方向开放地了解其他人的见解例：对.你认为怎样对.我们应该做什么你对.的看法是什么？请告诉我关于.封闭式问题回答是或否阐明采取的立场或见解例如：你同意吗?是不是？探究式问题任何探究式问题本身都是开放式问题探究式问题不会单独存在,必然出现在问题组合之中 用于收紧信息收集的范围漏斗模式开放式问题开放式问题探究式问题探究式问题封闭式问题封闭式问题技巧练习参考技巧练习参考 “你觉得在自己的岗位上进展如何？你觉得在自己的岗位上进展如何？”“在与其他人一起工作时，你是怎样影响他人的在与其他人一起工作时，你是怎样影响他人的？”“你对自己能采取另外一种做法是什么感觉你对自己能采取另外一种做法是什么感

9、觉为为什么这么说？什么这么说？”“在与其他人合作时，另外还有一些什么做法？在与其他人合作时，另外还有一些什么做法？”“哪一种方法最好？哪一种方法最好？”“你有没有想过试试你有没有想过试试？”“你觉得可以采用哪种选择？你觉得可以采用哪种选择？”“我还能在什么地方帮助你？我还能在什么地方帮助你？”提问中的问题讨论下列情况开放问题，封闭答案大量的封闭问题猜名人一 胡锦涛二 刘德华三 克林顿四 刘 翔五 周润发一 猪八戒二 诸葛亮 三 希特勒四 秦始皇五 萨达姆技巧三：同理倾听复述:总结对方刚讲过的内容总结：概述内容情绪回应:表示对别人的感觉有同感小布什的智商与情商情绪情绪：是一种心理状态。即指对客观

10、事物是否符合自己的需要、愿望和观点而产生的一种态度或体验。情商：是对情绪察觉和利用的能力。“是谁多事种芭蕉，早也潇潇晚也潇潇；”“是君心绪太无聊，既种芭蕉又怨芭蕉。”老僧坐禅念佛，小沙弥问何以如此悠闲，师傅曰：“吾每日忙于看管五大猛兽：贪、嗔、痴、怨、憎”情商低的表现不能适应环境不能委曲求全不能顾全大局过于执著是非智智商商IQ情商情商EQ1234问题处理思路之一先处理心情再处理事情问题处理思路之二先处理自己再处理对方技巧四：确认理解你对我刚才的观点怎么看？技巧五：程序建议用于转换话题会议中回到主题同理倾听（总结），加一个引导问题。刚才我们讨论的是B，看法是 .现在如果没有其他意见，我建议我们回

11、到话题A（华氏32）x5/910842度13054.4度 沙漠求生记分表 团 队 个人得分一览个人平均 团队 得分 沟通改进沟通改进识别障碍积极沟通顺畅沟通三原则内容了然于胸表达简洁清晰理解清楚正确沟通过程的原理模型沟通过程的原理模型 沟通基本模型沟通基本模型个人与组织的沟通障碍个人与组织的沟通障碍畅通沟通渠道畅通沟通渠道来自信息发送者本身的干扰来自信息接收者本身的干扰 来自信息传送渠道的干扰 来自信息传送过程的干扰沟通的四大原则沟通的四大原则准确性原则：准确性原则：表达的意思要准确无误表达的意思要准确无误完整性原则：完整性原则：表达的内容要全面完整表达的内容要全面完整 及时性原则：及时性原则

12、：沟通要及时、迅速、快捷沟通要及时、迅速、快捷策略性原则：策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果要注意表达的态度、技巧和效果 四大原则的背四大原则的背后是四大问题后是四大问题 A A、对不对对不对 B B、全不全全不全 C C、快不快快不快 D D、好不好好不好专业电话沟通5步骤1.打招呼2.核实对方身份和单位3.询问对方此时通话是否方便4.说明缘由5.结束语电话交谈中语言应用电话交谈中语言应用电话沟通技巧电话沟通技巧打电话注意事项十打电话注意事项十 要点要点A.A.理清自己的思路理清自己的思路 B.B.养成随时记录的习惯养成随时记录的习惯C.C.立即表明自己的身份立即表明自己的身份 D.D

13、.确定对方是否有时间确定对方是否有时间E.E.表明打电话的目的表明打电话的目的 F.F.给对方足够时间反映给对方足够时间反映G.G.避免避免 与身边的人交谈与身边的人交谈 H.H.设想对方要问的问题设想对方要问的问题I.I.简洁道歉简洁道歉 J.J.不要占用对方过多时间不要占用对方过多时间电话交谈中语言应用电话交谈中语言应用电话沟通技巧电话沟通技巧电话交谈四戒电话交谈四戒A.A.出言不逊出言不逊“伤人伤人”B.B.故弄玄虚故弄玄虚“吓人吓人”C.C.没话找话没话找话“烦人烦人”D.D.没完没了没完没了“害人害人”处理沟通异议的3变主义1.改变时间2.改变称谓3.改变地点3”F”沟通技术1.感觉

14、 （feel）2.觉得 （felt）3.发觉 （found）表达技巧说说 说话是一门重要却往往被人们忽略的艺术。良好的口才，可以让人倾心于你，交结更多的朋友，替你开辟人生之路，让你获得幸福美满。戴尔卡耐基完美声音的八大原则完美声音的八大原则肢体语言的沟通肢体语言的沟通非语言沟通的主要形式非语言沟通的主要形式专家的调查专家的调查7%38%55%内容内容声音声音肢体肢体不同形式的信息沟通模式相对重要度调查不同形式的信息沟通模式相对重要度调查肢体语言的沟通肢体语言的沟通非语言沟通的主要形式非语言沟通的主要形式八种常用的非语言沟通八种常用的非语言沟通体语：体语：头语、手势、身姿（动头语、手势、身姿（动/静）静）脸部表情：微笑、眼睛脸部表情：微笑、眼睛眼神目光：眼睛是