1、3. ( )是计划和业绩控制之间的重要联系。A. 成本预算B. 控制预算C. 销售预算D. 生产预算4. 数据仓库的基本组成中,( )负责感知数据源发生的变化,并按数据仓库的需求提取数据。A. 集成器B. 监视器C. 数据仓库D. 客户应用5. 是创新和使用客户知识,帮助企业提高优化客户关系的决策能力和整体运营能力的概念、方法、过程以及软件的集合。A. 运营型CRMB. 分析型CRMC. 协作型CRMD. 呼叫中心6. 的集成运行才真正解决了企业供应链中的上下游供应的链管理,将客户、经销商以及企业销售全部整合到一起,实现企业对客户个性化需求的快速响应。A. CRM与ERPB. CRM与SCMC
2、. SCM与ERPD. ERP与SFA7. 关系营销的核心是_A. 发展客户B. 保持客户C. 客户保留D. 创造利润8. 企业要注意的是,垂直市场营销渠道系统不仅要兼顾合作者的利益,应当考虑_的利益。A. 员工B. 供应商C. 竞争对手D. 消费者D9. 市场营销观念的基本思想是:_A. 顾客需要什么,我就生产什么B. 我生产什么,客户就买什么C. 站在顾客的角度考虑问题D. 提高产品数量,降低成本,扩大销量A10. 呼叫中心起源于( )。A. 20世纪30年代美国的民航业B. 20世纪70年代的美国银行业C. 20世纪90年代初期的企业D. 20世纪60年代初的商店服务业二、多选题(共 1
3、5 道试题,共 60 分。1. 数据挖掘可以为商业做以下工作:( )。A. 作为研究工具B. 提高过程控制C. 作为市场营销工具D. 作为客户关系管理CRM工具ABCD2. CRM系统的主要过程是对( )业务流程的信息化。A. 供应B. 营销C. 生产D. 销售E. 客户服务BDE3. CRM系统的特征:A. 整体性B. 层次性C. 相关性D. 目的性E. 环境适应性ABCDE4. 下列选项中,属于数据仓库建设的基本步骤的有( )。A. 确定范围B. 环境评估C. 分析D. 设计E. 测试5. 用于客户服务中心的CTI应用有( )。A. 屏幕弹出B. 话音和数据的协同转移C. 预测拨号D. 人
4、工服务ABC6. 数据挖掘中数据准备又可分为以下几个子步骤:A. 收集数据B. 数据选取C. 数据预处理D. 数据变换BCD7. 优化阶段是在对交叉营销做分析时,具体的数据挖掘过程的步骤之一,在这个阶段的处理方法有( )。A. 质朴的方法B. 平均效益方法C. 个人效益方法D. 有约束条件的优化方法8. 下列选项中,对数据仓库的特点描述正确的是( )。A. 数据仓库中的数据要面向主题B. 数据仓库中存储的数据是在原来分散的各个子系统中提取出来的C. 数据仓库在一定时间间隔内是稳定的D. 数据仓库中的数据不随时间而变化9. 影响客户终生价值的因素有( )。A. 计算的时间长度B. 贴现率C. 客
5、户的维系率D. 客户的收入变化E. 营销费用F. 其他ABCDEF10. 数据仓库是在企业管理和决策中( )、( )、与时间相关的、不可修改的数据集合。A. 面向主题的B. 集成的C. 不可更新的D. 分散的AB11. 分析型CRM包括哪几个阶段?( )A. 客户分析B. 市场区段C. 一对一的市场D. 事件模型12. 数据挖掘过程的参考模型的步骤包括( )。A. 定义商业问题B. 建立数据挖掘库C. 分析、准备数据D. 建立模型E. 评价和解释F. 实施13. 运行是数据仓库建设的基本步骤之一,主要包括( )。A. 用户培训B. 数据加载C. 数据访问D. 应用14. 对潜在用户进入新客户阶段有影响的因素有( )。A. 外界评价B. 内部评价C. 客户的层次D. 客户所属行业E. 企业所属行业ACD15. 客户维系策略可以给企业带来如下益处:A. 从现有客户中获得更多市场份额B. 减少销售成本C. 赢得口碑宣传D. 提高员工的忠诚度
copyright@ 2008-2022 冰豆网网站版权所有
经营许可证编号:鄂ICP备2022015515号-1