提升员工服务意识培训PPT资料.ppt

1、员工素质提升培训员工素质提升培训 提高服务意识提高服务意识培训目标培训目标1 1、有效提升服务意识，树立服务理念，使员工意识、有效提升服务意识，树立服务理念，使员工意识 到，到，优质的物业服务，是出自内心的一种意愿；#优质的物业服务，是出自内心的一种意愿；#2 2、使管理者明白，、使管理者明白，服务的心态决定服务的行为，服服务的心态决定服务的行为，服务的行为决定服务的结果；#务的行为决定服务的结果；#3 3、塑造良好服务形象，让客户在接受服务中，享受、塑造良好服务形象，让客户在接受服务中，享受美感、提高心理舒适度。#美感、提高心理舒适度。#服务及服务意识内涵 服务意识的内涵是：#它是发自服服务

2、意识的内涵是：#它是发自服务人员内心的；#它是物业服务人员务人员内心的；#它是物业服务人员的一种本能和习惯；#它是可以通过的一种本能和习惯；#它是可以通过培养、教育训练形成的。#培养、教育训练形成的。#服务意识是服务意识是一种精神一种精神乐于付出，以乐于付出，以他人利益为重他人利益为重树立树立“客户客户永远永远是正确的是正确的”观念观念“以别人为中心以别人为中心”“以自我为中心以自我为中心”1、没有、没有服务就服务就没有客没有客户户2、没有客、没有客户就没户就没有利润有利润3、没有、没有利润企业利润企业就无就无法生存法生存4、服务表、服务表面是为客户，面是为客户，实际是为自己实际是为自己服务的

3、服务的重要性重要性服务的重要性服务的重要性为什么要有服务意识为什么要有服务意识 关键因素是服务人员的行为，以及关键因素是服务人员的行为，以及造成这些行为的原因。#这些行为或行造成这些行为的原因。#这些行为或行为的原因导致了客人满意或不满为的原因导致了客人满意或不满为什么要有服务意识为什么要有服务意识不不良良服服务务恶恶性性循循环环缺乏服务意识的团队缺乏服务意识的团队是没有竞争力的团队是没有竞争力的团队服务决定成败服务决定成败新荣记餐饮管理公司培训中心态度决定一切态度决定一切人的行为可以约束，人的行为可以约束，但态度却不能约束但态度却不能约束 只只有有懂懂得得，才才会会珍珍惜惜如何提如何提升服务

4、升服务意识意识把物业的事业把物业的事业当成自己的当成自己的把工作当事业把工作当事业做自己事业的做自己事业的经纪人经纪人今天工作不努力今天工作不努力明天努力找工作明天努力找工作原地不动原地不动就是退步就是退步强烈的危机感强烈的危机感只索取，只索取，不给予，不给予，不能创造不能创造价值价值能进行一些能进行一些简单的、基简单的、基本的、替代本的、替代性很强的工性很强的工作，能开始作，能开始创造价值创造价值拥有一技之拥有一技之长，为社会长，为社会创造价值，创造价值，并按价值得并按价值得到相应的回到相应的回报报对社会贡对社会贡献大，自献大，自己得到的己得到的回报却很回报却很少少人渣人渣人渣人渣人手人手人手人手人才人才人才人才人物人物人物人物结束语结束语提升服务意识提升服务意识实现自身价值实现自身价值 谢谢大家！#