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1、确定需要解决确定需要解决的问题的问题人事时地物确定需要解决确定需要解决的问题的问题人事时地物鱼骨图的制作过程（四）所有要因记录完毕后，检查鱼骨图是否有遗漏的要因，重点检查以下三项内容：1、是否有遗漏的要因；2、分支记述逻辑关系是否合理；3、中分支、小分支和子分支是否重叠。确定需要解决确定需要解决的问题的问题人事时地物确定需要解决确定需要解决的问题的问题人事时地物鱼骨图的制作过程（五）标出主要原因并记入其他事项；寻找对问题有重大影响的要因，即问题的主要原因，并对其进行标记；对鱼骨图名称、绘制人员、绘制日期、主要问题等记入图中，完成制作。确定需要解决确定需要解决的问题的问题人事时地物确定需要解决确

2、定需要解决的问题的问题人事时地物总结查找要解决的问题；把问题写在鱼骨的头上；召集相关同事共同讨论问题出现的可能原因，尽可能多地找出问题；把相同的问题分组，在鱼骨上标出；根据不同问题征求大家的意见，总结出正确的原因；拿出任何一个问题，研究为什么会产生这样的问题。针对问题的答案再问为什么？这样至少深入五个层次（连续问五个问题）；当深入到第五个层次后，认为无法继续进行时，列出这些问题的原因，而后列出至少20个解决方法。注意事项确定的质量问题或质量特性笼统不具体，针对性不强；原因分析展开不充分，只是依靠少数人“闭门造车”；画法不规范；一个质量特性画一张图，不要将多个质量特性画在一张图上。管理工具头脑风

3、暴HR常用的管理工具常用的管理工具2018.7头脑风暴头脑风暴法（Brain Storming），又称智力激励法、BS法。它是由美国人A.F.奥斯本于1939年首次提出、1953年正式发表的一种激发创造性思维的方法。它是一种通过小型会议的组织形式，让所有参加在自由愉快、畅所欲言的气氛中，自由交换想法或点子，并以此激发与会者创意及灵感，使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性“风暴”头脑风暴头脑风暴法力图通过一定的讨论程序与规则来保证创造性讨论的有效性，组织头脑风暴法关键在于以下几个环节:确定议题 会前准备 确定人选 明确分工 规定纪律 掌握时间实施 头脑风暴确定议题一个好的头脑风暴法从对问题的准

4、确阐明开始。因此，必须在会前确定一个目标，使与会者明确通过这次会议需要解决什么问题，同时不要限制可能的解决方案的范围。一般而言，比较具体的议题能使与会者较快产生设想，主持人也较容易掌握;比较抽象和宏观的议题引发设想的时间较长，但设想的创造性也可能较强。头脑风暴2、会前准备 为了使头脑风暴畅谈会的效率较高，效果较好，可在会前做一点准备工作。如收集一些资料预先给大家参考，以便与会者了解与议题有关的背景材料和外界动态。就参与者而言，在开会之前，对于要解决的问题一定要有所了解。会场可作适当布置，座位排成圆环形的环境往往比教室式的环境更为有利。此外，在头脑风暴会正式开始前还可以出一些创造力测验题供大家思

5、考，以便活跃气氛，促进思维。头脑风暴3、确定人选 一般以8人12人为宜，也可略有增减（515人）。与会者人数太少不利于交流信息，激发思维。人数太多则不容易掌握，并且每个人发言的机会相对减少，也会影响会场气氛。只有在特殊情况下，与会者的人数可不受上述限制。头脑风暴4、明确分工 要推定一名主持人，12名记录员（秘书）。主持人的作用是在头脑风暴畅谈会开始时重申讨论的议题及会议的规则，在会议进程中启发引导，掌握进程。如通报会议进展情况，归纳某些发言的核心内容，提出自己的设想，创造融洽轻松的会议气氛。或者让大家静下来认真思索片刻再组织下一个发言高潮等。记录员应将与会者的所有设想都及时编号、简要记录，最好

6、写在黑板等醒目处，让与会者能够看清。记录员也应随时提出自己的设想，切忌持旁观态度头脑风暴5、规定纪律 根据头脑风暴法的原则，可规定几条纪律，要求与会者遵守。如要集中注意力积极投入，不消极旁观;不要私下议论，以免影响他人的思考;发言要针对目标，开门见山，不要客套，也不必做过多的解释;与会之间相互尊重，平等相待，切忌相互褒贬等等。头脑风暴6、掌握时间 会议时间由主持人掌握，不宜在会前定死。一般来说，以几十分钟为宜。时间太短与会者难以畅所欲言，太长则容易产生疲劳感，影响会议效果。经验表明，创造性较强的设想一般要在会议开始10分钟15分钟后逐渐产生。美国创造学家帕内斯指出，会议时间最好安排在3045分

7、钟之间。徜若需要更长时间，就应把议题分解成几个小问题分别进行专题讨论。头脑风暴第一步第一步 第二步第二步 第三步第三步 第四步第四步 第五步第五步 第六步第六步 将问题或题目写在白纸板上。确定使用哪一种头脑风暴会的形式（结构化的还是非结构化的）。单独思考5-10分钟非结构化的头脑风暴非结构化的头脑风暴个人任意地说出想法。所出的主意一起记录在白板纸上。当团队的主意已出尽后，主持人可以用提问的方式来产生更多的主意。结构化的头脑风暴结构化的头脑风暴个人轮流地说出想法。所出的主意一个一个地记录在白板纸上。7、实施头脑风暴头脑风暴的四大规则不许评价！要到评估阶段才能进行评价。禁止与会者在会上对他人的设想

8、评头论足，排除评论性的判断。至于对设想的评判，留在会后进行。规则一规则一讨论讨论 评价评价 支持支持 宣扬宣扬 提问提问皱眉皱眉 咳嗽咳嗽 冷漠冷漠 叹气叹气头脑风暴妄加评论的负面影响如果进行评论，许多人就会变得更加拘谨。他们未发表的意见或许非常好，或许可以激发别人的好意见人们花费在评论上的精力未能用在产生好意见的现实任务上头脑风暴即要求与会者尽可能解放思想，无拘无束地思考问题并畅所欲言，不必顾虑自己的想法或说法是否“离经叛道”或“荒唐可笑”；不准参加者私下交流，以免打断别人的思维活动。异想天开！说出能想到的任何主意鼓励荒谬的和牵强的主意规则二规则二头脑风暴鼓励与会者尽可能多地提出设想，以大量的设想来保证质量较高的设想的存在，设想多多益善；越多越好！重数量而非质量规则三规则三头脑风暴 鼓励与会者积极进行智力互补，善于利用别人的思想开拓自己的思路，在增加自己提出设想的同时，注意思考如何把两个或更多的设想组合成另一个更完善的设想。规则四规则四集思广益，团队的叠加性！见解无专利！鼓励综合数种见解或在他人见解上进行发挥