保养里程表运用案例_精品文档PPT格式课件下载.pptx

1、Creation/Date:Classification:Keeping:Page:保养里程单使用分享File reference:1.接车2.查车3.沟通保养里程单在使用中的几个环节File reference:接车环节n查找VIN码车辆确认保养需求后，接待人员查找车辆VIN码位置，并进行拍照File reference:接车环节n传递信息1、接待员或负责保养的技师拍摄VIN码；2、接待员通过店内微信/QQ群，将VIN码以照片的形式发到群里3、前台收银员进行查询打印、并将打印表格交给接待员或对应技师如条件允许，建议在工位增加云打印机，直接平板查询，现场打印，更能增加客户的信任感如条件允许，建

2、议在工位增加云打印机，直接平板查询，现场打印，更能增加客户的信任感File reference:接车环节n前台打印点点这这里里File reference:接车环节n根据行驶里程确定建议施工项2、以画圈的方式，将现在里程下需要做的项目圈出来；1、接待员或技师拿到打印单后，首先将车牌号和现在的里程数抄写在车型信息栏上方；3、与客户沟通时首先和客户确认车型、年款，并告知他这是该车型整车厂的标准保养里程表4、再与客户沟通车辆现在的里程数，告知按照车厂要求，现在需要做的项目，给出报价，请客户做出选择5、对客户选择的项目进行打勾，如何客户选择的项目较多，就告知客户会针对这些项目做出检查，看看有没有还能用

3、的，下次再换；如果客户选择项目较少，就告知客户会对未选项目，进行检查，以确保行车安全和可靠。查车环节n结合三十一项查车，确定车辆真实需求在无需更换项目旁注明检测结果File reference:沟通环节n根据查车结果、结合保养里程单，进行二次推荐 将31项检查结果、汽车厂商规定的保养参数单和检查拆下的旧件和新件展示给客户看，并给出专业建议。“*先生，这几个您准备下次更换的项目，我们进行了检测，这一项没有问题还可以继续使用，下次再作更换，不过这项有些问题，你看这是旧件，这是新件，它现在存在*问题，会对您行车产生*影响，整车厂是要求更换的，依据我们的检测结果，为了您的安全，我们也建议您更换，4S店

4、的价格是*，我们的价格是*，我让及时帮您换了吧！”“*先生，您的车我们帮您作了免费检测，这个项目虽然厂家要求更换，但根据我们的检测结果还可以继续使用，建议您下次保养时再换，您看呢？”与车主确定施工项目并标注价格File reference:案例成功案例：奔驰G500,单次保养消费15000元1.降低销售难度，FABE中的”E”有了。2.转变客户对销售行为的感受，最终实现门店业绩与消费者满意度双赢。数据变化n测试店面：速途皖江路店n测试时间：2016年6月1日9月30日（7月份店面业务调整）File reference:速途万科城店n测试时间：2016年7月1日9月30日（7月份店面业务调整）File reference:Thank you