ISO-培训教材基础知识_精品文档PPT格式课件下载.ppt

1、6.6.三种模式三种模式 20002000版本的版本的5 5大特点：大特点：1.1.兼容兼容:与其他体系有良好的兼容性与其他体系有良好的兼容性.（14001.TS9000.（14001.TS9000是是他们的基础、平台可一起做他们的基础、平台可一起做）2.2.通用通用:适合各种各样的行业、组织适合各种各样的行业、组织（酒店、银行、连酒店、银行、连锁店、汽车站、学校、政府、旅游公司等锁店、汽车站、学校、政府、旅游公司等）3.1313.131个过程要求，个过程要求，1919个记录要求。个记录要求。4.4.严谨严谨:考虑了法律法规的需要。（GB2828.“CCC”（GB2828.“CCC”产产品认证

2、）品认证）5.5.灵活灵活:减少了对文件化的要求减少了对文件化的要求.（.（只强制性要求只强制性要求6 6个程个程序序）20082008版本的特点版本的特点1.效果性：重点在培训、改善措施上强调了效果。2.20个记录要求。3.严谨性：语言上更精炼严谨。4.灵活性：法律、法规更灵活。生产线自检（生产线自检（1920以前）以前）缺点：产品质量差异大，常造成大量不良品及废品退回。缺点：第一阶段：质量检验阶段（第一阶段：质量检验阶段（1920-1940年左右）美国质量年左右）美国质量管理专家管理专家-泰勒泰勒 缺点：俗称死后验尸、检验成本高、不能预先反馈质量缺点：俗称死后验尸、检验成本高、不能预先反馈

3、质量特性、常有大量不良品及废品。特性、常有大量不良品及废品。2.质量管理发展阶段质量管理发展阶段原材料或零部件原材料或零部件制造制造产品产品检查检查入仓、销售入仓、销售信息反馈信息反馈信息反馈信息反馈报废品报废品质量检验阶段的局限性质量检验阶段的局限性第二阶段：统计质量管理第二阶段：统计质量管理SQC（二战（二战-1961年）年）美国休哈特美国休哈特.戴明抽样检验及数理统计理论戴明抽样检验及数理统计理论 美军方采用效果良好，戴明引入日本。美军方采用效果良好，戴明引入日本。优点：检验成本降低，能事先预警。有一定的风险性（可能错判）缺点：有一定的风险性（可能错判）统计质量控制阶段的特点统计质量控制

4、阶段的特点利用数理统计原理在生产流程的工序之间进行质量控制，从而预防了不合格品的大量生产。在生产和经营活动中，对产品的检验和验收检查采用了科学的统计抽验方案。工序工序2工序工序3原料原料工序工序1产品产品抽样抽样检查检查控制控制合格品合格品终查终查不合格品不合格品信息反馈信息反馈检查检查检查检查控制控制控制控制抽样抽样抽样抽样第三阶段：全面质量管理第三阶段：全面质量管理TQM（1961菲根堡姆）菲根堡姆）优点：将质量拓展到组织的各个部门、各工作。缺乏体系性及国际认同性。第四阶段：ISO9001质量体系（质量体系（87年以后）年以后）优点：讲究体系完整性优点：讲究体系完整性.自身持续改善机制、自

5、身持续改善机制、国际认同（国际认证）国际认同（国际认证）产品质量行程过程产品质量行程过程检验和试验检验和试验用后处置用后处置技术服务和维修技术服务和维修安装和使用安装和使用运输和销售运输和销售包装和储存包装和储存生产制造生产制造生产准备生产准备采购采购营销和市场调研营销和市场调研设计与开发设计与开发生生生生成成成成际际际际用用用用亡亡亡亡产产产产形形形形实实实实使使使使衰衰衰衰一.什么叫ISO?ISO ISO是一个组织的英语简称。是一个组织的英语简称。其全称是其全称是InterationalInterational Organization for Organization for Sanda

6、izationSandaization 中文：中文：“国际标准化组织国际标准化组织”ISOISO简介：简介：国际标准化组织国际标准化组织（ISO）（ISO）是是19471947年年2 2月月2323日建立的日建立的,目前目前大约有大约有175175个成员，包括个成员，包括1717个国家和地区组成的协会个国家和地区组成的协会,每个成员代表一个国家每个成员代表一个国家.ISO.ISO应用一个技术委员会系应用一个技术委员会系统，下面还有很多委员会和工作组来开发国际标准。统，下面还有很多委员会和工作组来开发国际标准。ISOISO宗旨是宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活动的在世界上促进标准化及其相关活

7、动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开战合作学、技术和经济领域开战合作”。成员成员:117 :117 机构：中央秘书处机构：中央秘书处 职员：职员：170170 地点：瑞士日内瓦地点：瑞士日内瓦二二.什么叫什么叫ISO9000ISO9000？是由是由ISO/TC176ISO/TC176制定的所有国际标准制定的所有国际标准ISO9000ISO9000族族 ISO9000ISO9000不是指一个标准，而是一族标准的统称。不是指一个标准，而是一族标准的统称。TC176TC176即即ISOISO第第176176个技术委员会个技术

8、委员会:质量管理和质量保质量管理和质量保证技术委员会证技术委员会,专门负责制定质量管理和质量保证技术专门负责制定质量管理和质量保证技术委员会。委员会。TC207-TC207-环境技术委员会；环境技术委员会；IEC-IEC-国际电工协会；国际电工协会；ISOISO组织规定每五年检讨一次组织规定每五年检讨一次ISO9000ISO9000标准。标准。次检验日期为次检验日期为20132013年年 IEC IEC即即“国际电工协会国际电工协会”，19061906年在英国伦敦成立，是年在英国伦敦成立，是世界上最早的国际标准化组织，世界上最早的国际标准化组织，IECIEC主要负责电工、电主要负责电工、电子领

9、域的标准化活动。子领域的标准化活动。而而ISOISO负责除电工、电子领域之外的其他领域的标准化负责除电工、电子领域之外的其他领域的标准化活动。活动。ISO ISO宣称它的宗旨是宣称它的宗旨是“在世界上促进标准化及其相关活在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在智力、科学、技术和经济领域开战合作。科学、技术和经济领域开战合作。”2.ISO9001:2008-质量管理体系质量管理体系-要求要求质量：一组固有特性满足要求的程度。质量：固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种固有特性是在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永

10、久性的特性。永久性的特性。产品质量、活动或过程质量、体系运行质量产品质量、活动或过程质量、体系运行质量质量是质量是“动态性动态性”的的质量是质量是“相对性相对性”3.专业术语解释专业术语解释管理：指导和控制组织的协调活动。管理：体系：相互关联或相互作用的一组要素。产品：硬件、软件、流程性材料、服务。（原料、半成品、成品）（原料、半成品、成品）4.SIO 9000系列标准族系列标准族ISO 9000:2005质量管理体系质量管理体系-基本原理和术语基本原理和术语 （GB/T 19000:2005）ISO 9001-2008质量管理体系质量管理体系-要求要求（GB/T 19001:2008）ISO

11、 9004:2002质量管理体系质量管理体系业绩改进指南业绩改进指南（GB/T 19004:2002）ISO 19011:2002质量管理体系审核指南质量管理体系审核指南（GB/T 19011:2002）ISO 9000族分类：族分类：1.核心标准：核心标准：ISO9000 ISO9001 ISO9004 ISO190112.支持性技术标准：支持性技术标准：ISO10006 ISO10007 ISO10012 ISO10013 ISO10014 ISO10015 ISO10017ISO9001质量体系文件结构质量体系文件结构第一层次确定途径及职责第二次确定谁.做什么.何时做第三层次回答如何做第

12、四层次信息的实时记录诸如表格、名签、标签等,一旦记录下来就成为质量记录。整体目标：写你应该做的；做好你所写的；记下你所做的；分析、改进你所的分析、改进你所的。6.做到六个“凡事”1.凡事有标准凡事有标准2.凡事有章可循凡事有章可循3.凡事有人负责凡事有人负责4.凡事有监督凡事有监督5.凡事有案可查凡事有案可查6.凡事有改进凡事有改进7.质量管理八大原则质量管理八大原则1.以顾客为关注焦点以顾客为关注焦点识别顾客需求和期望转化为产品需求确保良好的沟通提供顾客所需产品顾客满意度监控增强顾客满意企业获利，永续经营企业获利，永续经营组组织织顾顾客客2.领领 导导 作作 用用方方 针针目目 标标顾顾 客

13、客需需 求求整合力量整合力量最高管理者最高管理者领导将本的组织和宗旨，方向和内部环境统一起来，创造一个使员工能达领导将本的组织和宗旨，方向和内部环境统一起来，创造一个使员工能达到目标的环境。以身作则，宣导文化、制度到目标的环境。以身作则，宣导文化、制度充分考虑各充分考虑各方需求；方需求；规划远景规划远景,建立方针、建立方针、目标；目标；营造良好环营造良好环境；境；提供所需资提供所需资源；源；承认绩效，承认绩效，激励员工；激励员工；努力进取努力进取,起领导的模范带头作用。起领导的模范带头作用。考虑到包括顾客、所有者、员工、供方和社会等所有受益者的需求。明确的提出组织未来的前景。在组织的各个层次树立价值共享和精神道德的典范。建立信任感，消除恐惧心理。向员工提供所需要的资源和在履行其职责和义务方面的自由度。鼓舞、激励和承认员工的贡献。进行开放式的和真诚的交流。教育、培训并指导员工。设定具有挑战性的目标。设定具有挑