商管公司各部门人员岗位职责.docx

1、各部门人员岗位职责一、 运营管理总监1、 严格审查相关合同文本，并对运营中心各项工作认真把关，做到不遗漏、不错失、公正、公平、严格执行公司招商政策。2、 制定与完善本部门各种规章制度、奖惩办法，培训计划、并带领配合协助部属完成各项工作指标。3、 协调各种矛盾，处理各类投诉，提供经营建议，做好与项目各部门的良好沟通与和谐发展，确保信息资源共享。负责项目商业的整体运作推广。4、 了解各业态政策法规，为商家提供主要疑难咨询与办证咨询，保证双方良好沟通与和谐发展关系。5、 对项目整体发展方向、经营定位、商街理念、广告活动、进行把控。6、 定期组织对分项目各项综合指标如：出租率、商家流失率、商家满意率、

2、人气指数、租金上涨幅度、销售均价幅度等几个指标进行评估和考核。7、 每月内向公司提交该项目运作的总结报告。二、 策划经理岗位职责1、 项目经营管理中心资料及报表的收集整理；经营管理意见的收集及反馈、经营管理进度记录及跟进，客户管理系统的建立，各种相关法律法规的及时采集和传达。2、 参与项目前期活动方案及活动开展的讨论，同等项目市场调查及报告的编写，参与广告设计方案及媒体组合方案的讨论，参与经营管理中心的设计及布置；3、 市场经营管理前的准备工作；日常广告发布情况的归纳总结并提出相关建议；4、 经营管理现场日常事务及人员的管理，经营管理进度的掌控及建议；5、 定期召开经营管理例会；各阶段工作报告

3、的编写；与各部门的协调配合。三、策划与活动推广主管职责1、负责落实运营经理构思的细化工作并形成方案，分解与落实。收集分析竞争对手楼盘的市场调查。 2、每月定期对各商家经营状况进行调查分析,提出对商家及项目整体的广告宣传策略。 3、负责对推广活动方案的构思出台与管理到过程执行，商家现场促销活动的管理与商家举办活动的经营辅导。4、项目商业现场各种广告设计，DM单、招商手册、宣传资料、各节点活动方案与广告公司的沟通制作。5、定期对项目进行出租率、商家流失率、商家满意率、人气指数、租金上涨幅度、销售均价幅度做出统计与分折结果及解决方案呈报运营经理。四、经营管理内勤1 负责项目帐务工作、协助财务部收缴运

4、营中心各类应收款项、负责行街与财务部的工作关系。2、商铺租赁合同的签署与归档、并定制每周工作计划、周报表、月报表，以及运营公司所有表格文件的收集与整理。3、运营公司各类文件的流程的办理，所有资料的汇总管理，项目商铺，代管客户名单 、租赁授权书目录等。4 、业主、商家的联系名单，每间商铺的性质，本部门办公用品与设备的管理与唯护。五、资产管理专员 1 严格监督物业管理公司对项目的管理质量，代表运营公司对项目物业进行全面协调与沟通，每周即时做出考评，形成周报，提出建议，并督促物业公司对现有问题进行整改。2对各经营商家、业主进行统一装修管理，制定物业整改方案并与工程物管行街处理意见及结果，并协助商家办

5、理各种权证。并及时将项目商家各种情况反馈运营中心。3沟通商家、物管、业主之间的关系,对商家、业主的投诉提出解决方案，进行分类处理，预感所出现的问题与重大投诉应及时通报运营中心。4对卖场公共经营部分（广告位、广场、步行街、各通道等）进行长期统一管理，制定管理办法，提出经营策略，收费标准。形成报告呈交运营中心。5每月定期对各商家经营状况进行调查分析,提出对商家及整体卖场的广告宣传策略及良好的经营协议。六、招商主管 1 做好项目前、中、后三期的坐销和行销，拟订招商计划，组织实施，以月报、周报形式书面汇报。 2、严格按照招商政策与业态规划进行统一招商，全程协助商家办理各种入驻手续。 3、行销每月每星期

6、外跑区域与客户名单的收集与谈判。严格执行完成运营经理每月各项指标任务的分解落实。 4、根椐项目时期节点的不同，定制灵活多变的招商策略与政策及方法、交由运营经理审批并执行。 5、敏锐的把握项目信息，大量储备后续商家为转让的商家服务，同时起到了稳商作用。五物业部主管（1）负责物业部的管理；（2）负责工程事务；电工、负责商家用电、水等设施的正常工作；（3）保安主管一名，负责商业项目的安全保卫工作；保安六名，负责商家日常巡视和秩序维护；（4）保洁负责经营场所的绿化和清洁工作，保洁员4名，负责日常清洁工作；六财务部文员（1）负责项目财务管理；（2）负责项目帐务工作；（3）负责商场项目销售报表审核和统计工

7、作；（4）负责项目帐务结算运营管理内容：1、与政府及各职能部门保持良好的关系，通过共管提升市场形象；2、监督并定期核查进驻商户，保障商品品质和经营信誉；3、定期为经营商户提供市场信息和调研报告，供商户经营决策；4、引进新品牌供已进驻或欲进驻商户选择；5、通过商场，提高代理商地位，降低进货和存货成本；6、策划举办各种促销活动，提升业绩；7、强化客户服务，定期征询客户意见和建议；8、与异业结成合作关系，增加收益；9、进行商品乘列规范，使卖场销售环境更趋利好；10、定期对商户和店员进行业务和专业培训，提高人员素质和服务水平；11、配合进驻商户进行新品引进、商品代理、庆祝、促销等事宜；12、辅导经营不佳的商户改善经营方式，提升经营业绩；13、协助商户进行帐务处理；14、支持商户获得银行融资贷款；15、按月度、季度和年度对优秀经营商户进行物质和精神奖励；16、协助商户采用电脑进行商品销售、服务的管理，提高商户和市场的经营管理水平；17、与厂家、代理商、市场经营户组成联合督察小组，规范市场经营行为，打击违法经营和窜货行为，保证市场良好的经营环境和对外形象；18、负责对公司进行监督和管理