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1、帮助别人发挥潜力 带领他人 能改进我带领风格的两种方法是：1、2、从这些改进可以获得益处的人是：我如何衡量自己的成效；自身职责（自身职责（F）培训计划培训计划培训计划培训计划 发掘别人内在的领导能力 从他人的角度去看事情 观看 聆听 感觉 自身职责（自身职责（G）培训计划培训计划培训计划培训计划 赞赏/肯定与适当的奖励 努力去赞赏肯定他人。有效策略是：1、具体的目标/做法 2、口头/写信/尊重卡 3、衡量法 4、我要立即采取的行动（对象/优点/贡献）5、计划与我个人的关系 6、计划的时间表 7、处理过失，抱怨和批评自身职责（自身职责（H）培训计划培训计划培训计划培训计划 采取具体沟通策略 身为

2、领导人，这项工作对我的益处是：增加信任的原则要加强 发掘第1个人的领导能力 我目前有个远景构想必须得到同仁和员工的支持，这远景 构想是：沟通沟通培训计划培训计划培训计划培训计划 在带领循环里我要改进的是 要立刻采取的行动是：这行动对我的益处是：在评估荣耀分享结果之后，我的公司（组织）有机会 计划加以改进行动行动培训计划培训计划培训计划培训计划对改变的反应：对改变的反应：回答下面的问题，以评估你自己对变动的反应，请仔细阅读每个问题，并用1-6的数目来表示程度的轻重。不曾（1）很少（2）有时（3）时常（4）非常（5）每次（6）觉得好奇，想知道更多。感到焦虑不安 感到精神疲累不堪。把变动所会带来的好

3、处列出来。有被困之感。对变动感到疑怖。但愿不会有变动 想想我如何能避开这些变动 觉得乐观 须小心应付 听言不接受任何变动培训计划培训计划培训计划培训计划对改变反应的评估对改变反应的评估A、把一、二、四、五、七、八、十、十一等问题的分数加起来的总分B、问题三，六，九的总分。C、A-B的总分。你的得分表示什么？假如你最后的得分是1-12，这表示你对变动环境完全开放，因此有时会受到不必要的伤害。假如你最后的得分是13-25，这表示你支变动十分小心，因此要培养较多的自信，以帮助你由变动的环境得到更大益处。假如你最后的得分是26-66，这表示你是极不愿接受变动的人这种颂向可防止你个人不致受到不必要的伤害

4、，但也同时失去得到助益的机会。此项目我评估的价值，是明了自己对变动环境的自然反应，及该在何处改进自己的应付。培训计划培训计划培训计划培训计划价值价值 真正对你最有效的领导方式，一定是发真正对你最有效的领导方式，一定是发真正对你最有效的领导方式，一定是发真正对你最有效的领导方式，一定是发挥你个人的特质所形成的领导风格。挥你个人的特质所形成的领导风格。培训计划培训计划培训计划培训计划 专注专注 对结果有很清楚的观想 心无旁鹜 不断学习培训计划培训计划培训计划培训计划耐心耐心 “你是你自己思想的产物。跟大多数人所持你是你自己思想的产物。跟大多数人所持意愿相反，决定一个人是否快乐，并非是外来意愿相反，

5、决定一个人是否快乐，并非是外来意愿相反，决定一个人是否快乐，并非是外来意愿相反，决定一个人是否快乐，并非是外来的影响，而是我们对事件的反应，正向或负向的影响，而是我们对事件的反应，正向或负向的影响，而是我们对事件的反应，正向或负向的影响，而是我们对事件的反应，正向或负向”培训计划培训计划培训计划培训计划 积极的自我对谈 决定你想要的结果 分析你自身的长处和特质 如何应用这些长处 和特质 这些长处及特质对你个人的抱负有什么重要性。尊重他人“员工只要相信公司关心他们，并了解他们的需要，就会员工只要相信公司关心他们，并了解他们的需要，就会员工只要相信公司关心他们，并了解他们的需要，就会员工只要相信公

6、司关心他们，并了解他们的需要，就会 以努力工作达成公司目标作为回应以努力工作达成公司目标作为回应以努力工作达成公司目标作为回应以努力工作达成公司目标作为回应”分析分析培训计划培训计划培训计划培训计划表示尊重表示尊重 不批评，不责备，不抱怨。给予真诚的赞赏 当一名好听众，问一些问题。尊重他人的意见，切勿对他说：你错了。真诚的试图以他人的角度去了解一切。帮助别人发挥潜力无论你做什么事，要让人们知道你尊重他们，感谢他们的努力，承认无论你做什么事，要让人们知道你尊重他们，感谢他们的努力，承认无论你做什么事，要让人们知道你尊重他们，感谢他们的努力，承认无论你做什么事，要让人们知道你尊重他们，感谢他们的努

7、力，承认他们的重要性，并愿意帮助他们学习，成长，把自己的长处发挥出来。他们的重要性，并愿意帮助他们学习，成长，把自己的长处发挥出来。培训计划培训计划培训计划培训计划 设计一套带领策略，以组成一支关系密切的工作队伍，你们的策略必须达成以下各项目标：具有团队精神。具有互相倚重的态度。清楚了解团队的目标。愿意付出代价。培养彼此联系的工作、能力。绝不轻言放弃。带领策略带领策略培训计划培训计划培训计划培训计划优秀的作风优秀的作风 让接受带领的人明白：你尊重他们 你感谢他们的努力 你希望他们成长 你要他们发挥潜力 你重视他们培训计划培训计划培训计划培训计划“注意聆听有两个很好的理由：唯有聆听能帮助你了解事

8、实。注意聆听有两个很好的理由：此外，一般人只对注意聆听他的人有反应。”聆听学习的价值聆听的代价聆听别人 可以增强我的工作能力聆听顾客可以建立我的事业聆听我的同仁，员工可以改进我的产品。聆听的品质聆听顾客的话（内部/外部）聆听聆听（A）聆听的层次注意聆听选择性聆听培训计划培训计划培训计划培训计划把聆听当成是生活的一部分期待由聆听中得到一些东西。培养一种“想听”的态度。让别人讲，你问问题。每次聆听，都学到一些东西聆听后要采取行动，以赢取信任。开放的环境时常开放讯息互享的机会。计划正式的聆听活动聆听聆听（B）培训计划培训计划培训计划培训计划观看 见到他人内心的世界聆听 注意他人告诉我们的话感觉 超出

9、他人对我们的期望集中注意力集中注意力培训计划培训计划培训计划培训计划由他人的角度去了解事情由他人的角度去了解事情能发现新观点的问题在交往过程中，会带来哪些生活经验？对方想由彼此的交往中得什么？对方想避免什么？对方还必须和哪些人交往？培训计划培训计划培训计划培训计划是什么让对方认为你们之间的来往是成功的？赞赏，肯定，及适当 的奖励 每一个人从大公司的总裁，到超市最基层的处理退瓶职员，每一个人从大公司的总裁，到超市最基层的处理退瓶职员，每一个人从大公司的总裁，到超市最基层的处理退瓶职员，每一个人从大公司的总裁，到超市最基层的处理退瓶职员，都希望别人称赞他表现杰出，聪明能干，他的努力能得到肯定，都希

10、望别人称赞他表现杰出，聪明能干，他的努力能得到肯定，都希望别人称赞他表现杰出，聪明能干，他的努力能得到肯定，都希望别人称赞他表现杰出，聪明能干，他的努力能得到肯定，一点点肯定，适时的一点鼓励，有时就真的将一位优良员工转一点点肯定，适时的一点鼓励，有时就真的将一位优良员工转一点点肯定，适时的一点鼓励，有时就真的将一位优良员工转一点点肯定，适时的一点鼓励，有时就真的将一位优良员工转化为杰出员工。化为杰出员工。赞赏/肯定及适当的奖励的价值由表现优越的工作中获得最有意义的肯定表扬表扬培训计划培训计划培训计划培训计划赞赏赞赏/肯定的方法肯定的方法保留一份记录制造激励人心的气氛必须得真诚必须得自然论功行赏

11、言出必行，以身作则培训计划培训计划培训计划培训计划处理过失处理过失/抱怨和批评抱怨和批评温和的说服永远比大呼小叫的指责来得有效。如果你需要提醒自己，不妨想想伊索寓言中北风与太阳”的故事。有一天北风与太阳争论比较厉害。北风看到下面有个旅人经过，于是提议来一场比赛，谁能先让那人脱下外套。谁就算胜利，太阳同意了，于是北风先开始。北风开始吹，越吹越大，其威力可发及得上是一场飓风了。可惜，北风吹得越费力，那人却把衣服抓得更紧了。直到北风放弃了，太阳才有机会。太阳温和地照耀在那旅人身上，越来越熟，直到那人开始擦汗脱下外套为止，太阳把秘密告诉了北风：温和与友善于比暴力与愤怒更有力量。这个秘诀适用于顾客、员工

12、、同仁与朋友身上。培训计划培训计划培训计划培训计划处理过失的方法处理过失的方法创造开放不防卫的气氛。承认自己的过错。在批评或责怪他人之前要三思。批评时，要保持敬重的态度。要针对事，而不是人。培训计划培训计划培训计划培训计划建立信赖建立信赖 真正的激励，绝非只靠金钱，或出于被开除的恐怖，恐怖并不是很好的工作诱因，我们要让工作人员清楚明白工作的目的，使全们觉得是在从事一项有人生价值，有意义的重要工作，这才能产生真正的激励激励人们不仅：你信任，尊重，并且关心他们，只要做到这一点，你就一定能被一群士气昂扬的人所包围了。培训计划培训计划培训计划培训计划驱除恐怖的沟通方式驱除恐怖的沟通方式经常称赞，并表示

13、真诚的赞赏。间接指出对方的过错。用问部题的方式，取你直接的要求，用鼓励的方式来改正对方的过错。讲对方感兴趣的话题。信赖的原则诚实-会让他们全心全意信赖 你同情-会让他们在受伤害的时候信赖你。率直-会使他们忠诚地信赖你公正-纵然他们不同意你，仍然会想念相信你。培训计划培训计划培训计划培训计划规划规划 新点子，创意，智慧的火花虽然来自团体本身，但是强而有力的领导人仍是不可少的。虽有他能把所有的能量集中起来，以描绘远景，看清目标，帮助每位成员了解团体发展的方向，并使成员了解团体的成就对公司的贡献。能达到明确认识规划的重要因素找出集体对远景的共识培训计划培训计划培训计划培训计划授权授权 建立成功的团队其实是一种艺术，即使再伟大的教练也无法一夜之间创造出成功的团队。可是想要成为未来的领导人，任何人都最好学几招好教练所段具有的基本能力。符合公司利益的受权 符合顾客利益的授权培训计划培训计划培训计划培训计划员工对被授权的看法员工对被授权的看法他们能使组织更进步。他们的构想受尊重。他们某些可行的构想会付诸实行。他们被付以重任而觉得被信任。他们有权力可以解决问题。他们可以更自在地接受一