家乐福公关危机策划方案优质PPT.ppt

1、第一时间承认错误，并对事件做出回应原因：因为315晚会是一个很有影响力的并且是很受广大消费者欢迎的一个节目，而且是通过中央电视台播放，所以第一时间承认错误，并承诺尽快给消费者一个答复是唯一的出路；这样做至少可以让广大消费者觉得家乐福是一个负责任的企业，除此之外还可以暂时安抚一下消费者愤愤不平的心情。组成方案一：第一时间承认错误，并对事件做出回应渠道：1.第一时间在家乐福自己的官方微博或者博客上承认央视曝光的情况在某些家乐福门店的确存在，不过已经马上采取措施处理了；2.并组织总部的相关人员编写相关的关于承认错误和向消费者道谦的标语和文章等发送到有较大影响力的报纸媒体（南方都市报，郑州日报京华时报

2、上海日报楚天金报），并请求在头版头条中做相关报道。3.与一些网络交流并请求他们在其网站当中发布同样的一些关于家乐福承认错误和决心承担责任的消息。目的：铺天盖地的宣传，令家乐福在晚会之后再次以敢于承认错误并改过的姿态成为大众焦点。组成方案二：“再给我们一次机会，我们会做得更好”的主题地点：郑州花园店门口时间：2012年3月24日早上十点媒体：南方都市报、郑州日报、京华时报、上海日报楚天金报 目标公众：直接消费者、电视观众，国家质监部门人员、各大媒体、消费者协会组成方案二：“再给我们一次机会，我们会做得更好”的主题活动过程：组成方案三：切实履行承诺，拿出实际行动来步骤：1.通知各大门店负责人邀请各

3、大媒体到所负责的门店进行拍摄，并了解内部的运营状况，做到透明、公开（当地消费者协会工作人员在场作证）组成方案三：切实履行承诺，拿出实际行动来2.定期主动邀请当地工商管理局和质监部门的相关工作人员对门店进行定期的检查和监督组成方案三：切实履行承诺，拿出实际行动来3.成立消费者赔偿基金，消费者在店内购买到问题商品（出具发票）的一律可以获得三倍价钱的赔偿组成方案三：切实履行承诺，拿出实际行动来4.在不泄露商业秘密的前提下，向广大的消费者和监督部门公开门店的供销商，让消费者放心购买商品5.在各自的门店安排一些教消费者如何识别劣质商品和假冒商品的技巧组成方案三：切实履行承诺，拿出实际行动来组成方案三：切

4、实履行承诺，拿出实际行动来6.对各个门店的工作人员进行必要的培训，规范管理制度和经营行为，做到“士别三日，刮目相看”的效果效果预测1.通过紧接着央视节目曝光所做的宣传和道歉能让广大的消费者觉得虽然家乐福做错过，但是承认错误的态度良好，并承诺过诺会尽快做出回应，是一个比较负责任的企业，这为接下来的活动的召开一方面做了宣传，也表明了家乐福的决心。2.通过以“再给我们一次机会，我们会做得更好”为主题的道歉改过宣誓仪式，邀请够分量的媒体到场做到了最大程度地宣传这次活动，并请到了很多的权威的人士和组织来作证和监督，更是给了广大消费者一颗定心针，令家乐福可以以改过自新的姿态出现在公众面前。效果预测3.切实

5、的改过活动令消费者感觉到家乐福是一个言出必行的企业，是一个知错能改的企业，最大的特点是公开透明的程度都大大的提高，这必然会为家乐福在广大消费者赢得更多的信心和支持效果预测4，总的来说，这样一个由三个小方案组成的重塑诚信形象的方案要做到的效果是：让消费者在看到家乐福的问题在被央视曝光之后第一时间站出来承认错误，通过种种的公关活动可以让广大消费者看到一个“敢于面对错误、改正错误”的姿态，诚信形象逐渐在消费者的内心重新形成。效果预测成本预算媒体方面：网站20万、电视台（五家）100万、报纸媒体（5家）20万相关嘉宾：10万设备费用：舞台-5000元 音响设备-1000元 灯光-850元 桌椅-300元 账蓬-200元 场地布置-900元人员费用：表演人员-400元 主持人-500元/人 工作人员-100元/人 医疗人员-100/人 安全人员-100/元/人 礼仪人员-200元/人其他费用：小礼品-2000元 饮用水-400元 甜点-500元 赔偿费用-10000元 不可估计费用：-20000元总计：1542550元