总经理售后管控2维系员工体系PPT课件下载推荐.pptx

1、三、构建维系员工体系选u 构建维系员工的五大重要工具三、构建维系员工体系育招聘招聘:为企业寻找优质、值得培养和维系的员工培训：培训：建立学习型企业，用知识维系员工薪酬：薪酬：用合理的报酬维系员工满意度：满意度：建立双向沟通机制，不断提升员工维系质量绩效：绩效：建立员工与企业共同成长的长效机制维系员工用留留留留选u 构建维系员工的五大重要工具三、构建维系员工体系育招聘招聘招聘招聘:建立员工与企业共同成长的长效机制维系员工用留留留留选u 构建维系员工的五大重要工具三、构建维系员工体系育用留留留留招聘招聘招聘招聘:建立员工与企业共同成长的长效机制维系员工选u 构建维系员工的五大重要工具三、构建维系员

2、工体系育用留留留留招聘招聘招聘招聘:建立员工与企业共同成长的长效机制维系员工-1010-u 构建维系员工的五大重要工具三、构建维系员工体系 制定薪酬管理制度的原则 制定薪酬管理机制的方法和步骤-1111-u 构建维系员工的五大重要工具三、构建维系员工体系全员激励原则公平性原则竞争性原则 制定薪酬管理制度的原则-1212-u 构建维系员工的五大重要工具三、构建维系员工体系STEP1组织结构分析STEP2薪酬预算STEP3薪酬监控 制定薪酬管理机制的方法和步骤-1313-u 构建维系员工的五大重要工具三、构建维系员工体系STEP1组织结构分析STEP2薪酬预算STEP3薪酬监控思考：市场部、客服部

3、的薪酬为什么不列入销售或售后序列而要列入管理序列？制定薪酬管理机制的方法和步骤-1414-u 构建维系员工的五大重要工具三、构建维系员工体系STEP1组织结构分析STEP2薪酬预算STEP3薪酬监控薪酬预算需要在运营目标中提取两个主要指标,业务指标和财务指标：1、今年我们要做多少业绩？2、完成这些业绩我们大概能赚多少钱？3、在赚取的利润当中大约能拿多少出来给员工做利益分配？制定薪酬管理机制的方法和步骤-1515-u 构建维系员工的五大重要工具三、构建维系员工体系STEP1组织结构分析STEP2薪酬预算STEP3薪酬监控对年度薪酬预算在实际运营中的支出进行监测、控制，以确保薪酬支出在公司的能力范

4、围。制定薪酬管理机制的方法和步骤-1616-u 构建维系员工的五大重要工具三、构建维系员工体系客户方面4S店的获利能力内部运营方面4S店的综合经营实力财务方面4S店的综合竞争能力学习与成长4S店的可持续发展能力客户维度客户维度内部运营维度内部运营维度财务维度财务维度学习成长维度学习成长维度1、客户档案总数量2、准确完整填写的客户档案数量3、一年内维修4次以上客户数量4、4个月未进站客户数量5、首次进站客户数量（当月）6、本店新车销售返厂首保数量7、本店新车销售总数量 8、总进站台数/台次9、预约登记用户数量10、按预定时间（30分钟）成功进站的预约数量）11、电话回访成功的数量12、对服务总体

5、评价“满意”的客户数量13、有效投诉数量 1、总进厂台次数/次2、服务顾问数量 3、总工位数量 4、设备工具总数量5、完好设备工具数量 6、平均日维修台次 7、按预定时间（15分钟）按时交车数量8、预估金额与结算金额差值（10%）的车辆台次 9、供货总次数 10、按规定时间内及时供货次数11、内部交车数量（车间竣工车辆数量）12、内部返修数量13、外部返修台次14、存在增项的工单数量15、增项成功维修的工单数量1、一次成功的索赔数量 2、全部提交索赔数量 3、当期出库量 4、（期初库存+期末库存）/2 5、毛利润（销售收入-销售成本）6、净利润 7、总售出工时数量8、产值 9、工时费总收入 1

6、0、单车产值1500元的台数14、总资产（流动资产+固定资产）1、计划培训次数 2、实际培训次数3、计划内训参加员工数量 4、实际参加内训员工数量 5、培训考试通过人数 6、参加培训考试总人数7、人均计划培训时数 8、人均实际培训时数 9、关键岗位总人员数量 10、实际关键岗位合格人员数量 11、初级技师数量 12、中级技师数量13、高级技师数量 14、全部生产性员工数量1717u 构建维系员工的五大重要工具三、构建维系员工体系关键关键KPI计算方法计算方法1、客户档案完整率准确完整填写的客户档案数量/客户档案总数量2、忠诚客户比例一年内维修4次以上客户数量/客户档案总数量3、新增客户比率首次

7、进站客户数量/客户档案总数量4、客户流失率4个月未进站客户数量/客户档案总数量5、首保客户比率本店新车销售返厂首保数量/本店新车销售总数量6、预约率预约登记用户总数量/总进站台次7、预约成功率按预定时间（30分钟）成功进站的预约数量/预约登记用户总数量8、跟踪回访成功率电话回访成功的数量/总进站台次9、客户满意率 对服务总体评价“满意”的客户数量/电话回访成功的数量10、客户投诉率有效投诉数量/总进站台数客户内部运营财务学习成长1818u 构建维系员工的五大重要工具三、构建维系员工体系关键关键KPI计算方法计算方法1、服务顾问日均接待量平均日维修台次/服务顾问数量2、工位周转率平均日维修台次/

8、总工位数量3、设备完好率完好设备工具数量/设备工具总数量4、按时交车率按预定时间（15分钟）按时交车数量/总进站台数5、费用预估准确率预估金额与结算金额差值（10%）的车辆台次/总进站台次6、配件供货及时率按规定时间内及时供货次数/供货总次数7、外返率外部返修台次/总进站台次8、内部返修率内部返修数量/内部交车数量9、工单增项比率存在增项的工单数量/全部工单数量10、工单增项成功比率增项成功维修的工单数量/全部工单数量客户管理内部管理财务管理学习成长1919u 构建维系员工的五大重要工具三、构建维系员工体系关键关键KPI计算方法计算方法1、索赔一次成功率一次成功的索赔数量/全部提交索赔数量2、

9、备件周转率当期出库量/（期初库存+期末库存）/23、工时成本/收入比率生产性员工工时奖金总金额/工时费总收入4、毛利率毛利润（销售收入-销售成本）/产值5、销售回报率净利润/产值6、单工时收入单工时收入=工时费总收入/总售出工时数量7、客单价客单价=销售总收入/总进站台数客户管理内部管理财务管理学习成长2020u 构建维系员工的五大重要工具三、构建维系员工体系关键关键KPI计算方法计算方法1、内训出勤率实际参加内训员工数量/计划内训参加员工数量2、培训计划完成率实际培训次数/计划培训次数3、培训合格率培训考试通过人数/参加培训考试总人数4、人均培训时数达标率人均实际培训时数/人均计划培训时数5、人员合格率实际关键岗位合格人员数量/关键岗位总人员数量客户管理内部管理财务管理学习成长2121u 构建维系员工的五大重要工具三、构建维系员工体系 课程内容一、售后在4S店的角色二、构建维系客户体系三、构建维系员工体系四、售后业务管理要点五、售后财务管理基础谢 谢2323