医院医疗法律和风险防范PPT推荐.ppt

1、优术就是要用尽可能简单的方法解决复杂的问题。优术：掌握影响他人的真谛。改善心智改善心智火箭推进器后坐宽度4英尺85英寸？火车宽度美国铁轨宽度英国铁轨宽度英国电车宽度马车轮距宽度古罗马战车宽度两马屁股宽度4英尺85英寸改善心智改善心智 “以天下之目视者，则无不见；以天下之耳听者，则无不闻；以天下之心虑者，则无不知”鬼谷子 符言习惯、能力习惯、能力品格品格知道知道相信相信选择选择（价值观）（价值观）行动、行动、实践实践从知到行从知到行选择 正确的信念正确的行为习惯 =能力 =品格知道“正确的思想”内化内化过程过程 管理的管理的1010个阶段个阶段第一阶段：经验管理第二阶段：效率管理第三阶段：成本管

2、理 第四阶段：质量管理第五阶段：人本管理 第六阶段：知识管理第七阶段：创新管理 第八阶段：文化管理第九阶段：战略管理第十阶段:品牌管理 管理第一阶段段：经验管理管理第一阶段段：经验管理 过去，农业学大寨、工业学大庆，我们到处学经验。所谓的经验,就是说:我过去这么干，成功了，这就是一个成功的经验；我过去这么干，没成功，这就是一个失败的经验。经验是过去式的，固然很重要，但有一句话非常值得我们警醒：今天的灾难往往源于当年的英明决策。在变化速度加快的社会环境中，我们要提出一个新的观念：今后学习的主要方向不是向过去学习，而是要向未来学习！管理第二阶段：效率管理管理第二阶段：效率管理 “时间就是金钱，效率

3、就是生命。”这句话没错。但是，假设你准备向东去，却开了一辆奔弛轿车 高速向西开，速度越快，则离目标越远。往往有人喜欢提出一些管理上的“响亮口号”：执行最重要！细节最重要！事实是：战略和方向错了，执行力和细节越好，死得越快！所以我们要改一个字所以我们要改一个字，效率管理还不足够，我们所追求的是企业的效益效益而不只是效率效率！管理第三阶段：成本管理管理第三阶段：成本管理 中国企业的资源非常有限，但是资源浪费却十分惊人。在世界发达国家，炼一吨化肥所需要的电耗大约是60度，而在中国，是1300-1500度；中国企业与物流有关的成本约占产品总成本的30%-45%，而西方发达国家企业与物流有关的成本只占总

4、成本的7%-14%。医院要真正控制成本，就必须在战略导向下进行流程、组织和价值链的优化。管理第四阶段：质量管理管理第四阶段：质量管理质量包含4个层次的含义：符合性质量：有符合标准的程度作为依据；适用性质量：以适应顾客需要的程度作为衡量依据；满意性质量：既有符合标准的要求，又以顾客及其相关 方满意为依据；卓越质量：是指产品和服务的特性远超出顾客的期望。卓越质量理念实质是为顾客提供卓越的、富有魅力的质量。第五阶段第五阶段:人本管理人本管理 管理定位，以人为本管理定位，以人为本 人本管理也需要定位人本管理也需要定位自我自我超我超我ABCDA：只重视自我，不重视超我的管理：单纯的个人利益刺激；D：只重

5、视超我，不重视自我的管理：单纯的思想政治工作；B、C：自我与超我有机结合的管理：制度与文化并重，对一 个具体的医院来说，应该采用B还是C，取决与医院的具体情况人本管理也需要定位人本管理也需要定位 管理第六阶段：知识管理管理第六阶段：知识管理 现在很多医院经常会遇到这样的问题：核心员工一旦跳槽，就会把医院的技术、理念甚至病人带走。这样的问题为什么经常出现，根本原因是我们的管理模式老化了。其中包括在知识管理方面，我们的做得太差在知识管理方面，我们的做得太差。许多医院往往把眼睛盯在固定资产上，而对医院真正的知识管理和无形资产的管理却很少关注。管理第七阶段：创新管理管理第七阶段：创新管理 美国经济学家

6、、诺贝尔经济学家获得者西蒙教授指出：“经营管理的核心问题是经营；经营的核心问题是决策；决策的核心问题是创新”。管理第八阶段：文化管理管理第八阶段：文化管理 医院文化是在社会文化和现代意识的影响下所形成的具有医院特征的群体意识，是为全体医务人员所认同的行为准则和所奉行的价值观念，是社会道德加职业特征的表现，是整个医院的价值取向。医院文化深深地根植于医院的组织当中，是医院情感的体现，是医院的灵魂和无形资产。管理第九阶段：战略管理管理第九阶段：战略管理 战略管理是目前医院比较薄弱的一个管理环节，也是我们必须高度重视的环节。医院内部管理受外部环境的影响越来越大，各项决策必须体现战略性。管理第十阶段：品

7、牌管理管理第十阶段：品牌管理 技术与服务越来越同质化，理性的标准越来越透明化，医院和科室如何能够脱颖而出，获得病人及社会群众情感上的认同？成为医院经营管理需要研究解决的又一重要领域。医院不仅需要技术取胜、服务取胜、策略取胜，更需要品牌取胜。医院核心员工的特点医院核心员工的特点 才华出众 强调自我 是医院的中坚力量,创造了辉煌业绩,但也常常让医院的领导者深感困惑。核心问题:知识化的专业人士 稀缺资源的掌握者 实现个人价值的途径多元化计划经济时代计划经济时代身份管理身份管理人民当家作主职工是医院的主人重大决策由职代会决定多数服务少数做一颗永不生锈的螺丝钉活是医院的人，死是医院的鬼市场经济时代市场经

8、济时代岗位管理岗位管理 岗位是医院的一个细胞。员工也是医院的一个细胞。一个员工只有匹配一个岗位才是有用的细胞，否则就是变异、功能衰竭甚至死亡的细胞，个别可能成为癌细胞。战略与岗位的关系战略与岗位的关系 战略流程文化/行为技术组织结构人力资源管理框架岗位营销是什么？营销是什么？简单的说：营销就是了解顾客、满足顾客。更深入一点说：营销就是了解你的顾客、满足你的顾客。教科书定义：营销就是通过创造和交换产品与价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会和管理过程。医疗服务营销的概念：是指医疗机构通过创造并同就医顾客（或组织）交换医疗服务和价值，从而满足人们健康欲望和需要的一种社会和管理过程。营销大师的营

9、销观营销大师的营销观 营销学之父菲利普.科特勒的营销观 市场营销并不是可以卖掉你的商品的一种聪明方法，而是一门创造真正顾客价值艺术，是使你的顾客变得更加富足的艺术。营销人的口号应该是：质量、服务与价值。营销管理是选择目标市场，并通过创造、沟通和传递卓越的顾客价值来吸引顾客、保留顾客和增加顾客的艺术和科学。营销是一种商业职能，它识别未被满足的顾客的需要和欲望，确定并衡量它们的规模和潜在的利润率。判断出组织能够对哪些目标市场提供最好的服务，决定提供合适的商品和服务，为服务这些所选择的市场做出详细的计划，并号召组织内部的每一个人为顾客着想并服务于顾客。营销大师的营销观营销大师的营销观 莱斯特.王德曼

10、的营销观 工业革命所发出的声音是生产者问：“这是我生产的商品，你不想买吗？”而在信息时代，却轮到消费者发问：“这是我所需要的，你不想去生产吗？”紫牛作者赛斯.高汀的营销观 真正的营销应该是让人眼睛一亮的，可以把人们的注意力恰到好处地引向我们产品和服务的一门艺术。惠普戴维.帕卡德的营销观 营销工作是如此重要，不能仅仅交给营销一个部门去完成，你根本分辨不出谁是营销部门人员。在做出自己的决策时，组织中的每一个人都必须以顾客的影响为基础。品牌与感性价值品牌与感性价值理性价值理性价值以产品性能为主感性价值感性价值以品牌联想为主顾客价值医院品牌顾客价值中的品牌收益顾客价值中的品牌收益顾客总收益顾客总投入顾客价值=产品收益顾客总投入服务收益顾客总投入感性收益顾客总投入+案例：怕上火案例：怕上火 喝王老吉！喝王老吉！案例：不同产品的诉求点案例：不同产品的诉求点男人，就应该对自己狠一点七匹狼男装让女人心动的男人柒牌男装三鹿幼儿配方奶粉：U+成长配方，DHA，复合益生元雅士利金装幼儿配方奶粉：含乳清蛋白，牛初乳IBM，就是服务戴尔电脑，七天定制恒源祥羊，羊，羊服服装装奶奶粉粉电电脑脑案例：老医生与年轻医生案例：老医生与年轻医生医院营销的特殊性医院营销的特殊性涉及生命健康信息不对称产品复杂质量模糊政府的管客户的闹沟通服务品牌四大特点两大结果解决方案谢 谢 大 家