如何抓住客户痛点-HR篇PPT资料.ppt

1、未实现有效的培训支持问题问题3：员工高满意度降低：员工高满意度降低原因1：HR服务质量不高原因2：员工沟通机制不畅原因3：薪酬激励机制有效性不够职务：绩效主管职务：绩效主管问题问题1：未实现目标有效分解和执行过程监控：未实现目标有效分解和执行过程监控原因1：未引入规范的目标分解方法原因2：未实现对员工目标执行情况的跟踪原因3：未实现对员工的有效沟通和指导问题问题2：未实现客观公正的业绩评价：未实现客观公正的业绩评价原因1：未实现规范的业绩评估标准原因2：未实现评价沟通机制职务：直线经理职务：直线经理问题：未实现业务目标问题：未实现业务目标原因1：关键人才流失原因2：员工能力不够原因3：员工激励

2、不够原因4：缺乏员工过程辅导管理职务：招聘主管职务：招聘主管问题：未实现及时、合适的人才供给问题：未实现及时、合适的人才供给原因1：人才选拔标准不清晰，导致选择针对性不够，效率不高原因2：人与岗位能力符合度无法衡量，无法识别应聘者是否适合岗位能力要求职务：培训主管职务：培训主管问题：未实现有效的培训支持问题：未实现有效的培训支持原因1：培训需求笼统，缺乏针对性细分原因2：培训效果分析困难职务：人事主管职务：人事主管问题问题1：HR服务质量不高服务质量不高原因1：对员工的答疑态度不佳原因2：对员工的人事服务效率不高问题问题2：员工沟通机制不畅：员工沟通机制不畅原因1：沟通渠道不完善原因2：缺少有

3、效的沟通习惯职务：IT主管主管问题：无法满足业务部门的问题：无法满足业务部门的IT需求需求原因1：更改应用系统十分耗时原因2：安装和维护系统十分费时职务：薪资主管职务：薪资主管问题问题1：常有薪资发放错误或不及时原因2：对员工的工资答疑态度不佳问题问题2：薪酬激励机制有效性不够：薪酬激励机制有效性不够原因1：未实现公平的薪酬标准制度4关键人物：关键人物：CHOCHO痛点：目标执行监控不够痛点：目标执行监控不够原因分析原因分析 解决方案解决方案原因1：未实现目标有效分解关联人物关联人物：绩效主管解决方案解决方案：根据战略目标，自上而下逐级分解到部门，由部门分解到员工。目标分解需要上下级沟通确定。

4、应用价值应用价值：实现目标落地，迈出战略实施的第一步。原因2：未实现目标执行过程监控关联人物关联人物：灌输绩效过程管理观念，并搭建过程管理监控平台。过程管理是战略目标能否达成的关键。原因3：未实现客观公正的业绩评价关联人物关联人物：确立业绩评价指标、评价方式、评价标准和评价流程。为企业提供合理的价值分配依据。CHO痛点痛点1：目标执行监控不够5关键人物：对业务部门的支持不到位痛点：对业务部门的支持不到位原因分析原因分析 解决方案解决方案原因1：未实现及时、合适的人才供给关联人物关联人物：招聘主管解决方案解决方案：改进招聘流程，缩短招聘周期。建立职位任职资格体系，清晰人才选拔标准。提升人才选拔针

5、对性和有效性。未实现有效的培训支持关联人物关联人物：培训主管解决方案解决方案：根据职位任职能力要求，开发培训课程。根据人与职位的能力要求差距，确定培训对象和培训计划。提升培训的针对性和有效性。CHO痛点痛点2：对业务部门的支持不到位6关键人物：痛点：员工满意度降低员工满意度降低原因分析原因分析 解决方案解决方案原因1：HR服务质量不高关联人物关联人物：人事主管/薪资主管解决方案：解决方案：借助信息化工具，改善HR人员的工作方式，特别是琐碎人事事务和薪资发放处理。应用价值：提升人事、薪资操作人员的工作效率，确保能抽出更多时间为员工提供更好的服务。员工沟通机制不畅关联人物关联人物：人事主管解决方案

6、：借助信息化工具，增加网上沟通渠道，员工可以查询政策，接收信息、处理任务等。培养管理人员与下属的正确沟通习惯，管理人员可即时对员工思想、工作问题进行沟通和指导，并进行沟通记录。沟通畅顺，有助于提升组织效率。薪酬激励机制有效性不够关联人物关联人物：薪资主管解决方案解决方案：结合职位价值、市场水平，制定合理的薪酬标准体系。结合业绩评价进行相应的薪酬激励。合适的薪酬激励，有助于提升员工满意度。CHO痛点痛点3：员工满意度降低：员工满意度降低7关键人物：绩效主管关键人物：绩效主管痛点：未实现目标有效分解和执行过程监控痛点：未实现目标有效分解和执行过程监控原因分析原因分析 解决方案解决方案原因1：未引入

7、规范的目标分解方法关联人物关联人物：绩效主管、直线经理解决方案解决方案：推荐使用MBO或平衡记分卡的目标分解方式，将分解后的目标，统一纳入绩效目标库管理。绩效周期开始时，直线经理将分解目标下达给下属执行。通过逐级分解，目标到人，实现战略落地。未实现对员工目标执行情况的跟踪关联人物关联人物：绩效目标下达后，要求员工定期制定执行计划；同时，要求直线经理定期检查计划执行情况。目标执行跟踪，随时掌握目标完成进度。未实现对员工的有效沟通和指导关联人物关联人物：直线经理解决方案：在绩效过程中，要求员工定期进行工作总结，管理人员对下属工作问题即时指导及给出建议。对员工的及时沟通指导，确保员工工作保持正确方向

8、。绩效主管痛点绩效主管痛点1：未实现目标有效分解：未实现目标有效分解和执行过程监控和执行过程监控8关键人物：未实现客观公正的业绩评价痛点：未实现客观公正的业绩评价原因分析原因分析 解决方案解决方案原因1：未实现规范的业绩评估标准关联人物关联人物：确定评估目标及分值权重，确定对目标进行评分的标准，确定评估方式（360度评估、或逐级评价）确定评估流程参与者及评分权重。规范业绩评估机制，确保评估公平。原因 2：未实现评价沟通机制关联人物关联人物：绩效评估完成后，要求上下级就绩效结果及改进计划进行沟通。同时，建立员工申诉流程，允许对绩效结果不满的员工向公司申诉。必要的沟通，有助于员工和组织改进未来绩效

9、。绩效主管痛点绩效主管痛点2：未实现客观公正的业：未实现客观公正的业绩评价绩评价9关键人物：招聘主管关键人物：招聘主管痛点：人才选拔标准不清晰，导致选择针对性不够，效率不高关联人物关联人物：直线经理解决方案解决方案：对关键职位，制定职位说明书，明确职位任职资格，包括职责说明、能力要求等。根据任职资格要求发布招聘信息，直线经理也可以按照任职资格要求进行简历筛选和面试应聘者，缩短招聘周期。明确标准，提升效率，尽快满足业务部门用人需求。人与岗位能力符合度无法衡量，无法识别应聘者是否适合岗位能力要求关联人物关联人物：建立职位能力素质模型，与直线经理一起，明确职位的每一项任职能力的级别要求。选拔人才时，

10、通过能力素质测评，比较应聘者的实际能力级别与职位能力级别的符合程度，寻找符合度更高的人才。能力素质符合度比较，为业务部门供给更适合的人才。未实现及时、合适的人才供给招聘主管痛点：未实现及时、合适的人才供给10关键人物：培训主管关键人物：培训主管痛点：未实现有效的培训支持痛点：未实现有效的培训支持原因分析原因分析 解决方案解决方案原因 1：培训需求笼统，缺乏针对性细分 关联人物关联人物：根据职位任职能力要求，确定公司的课程需求并开发。根据员工能力与职位能力要求之间的差距，过滤出真正需要培训的员工，并确定可以弥补员工能力差距的培训课程，然后有针对性的开展培训。围绕能力确定培训需求，增强培训针对性。

11、培训效果分析困难关联人物关联人物：建立员工培训记录档案，全面记录培训信息，记录员工培训课程、课时、费用等信息，为培训分析建立基础数据库。采用在线培训调查和调查统计，获取培训效果反馈。培训记录和在线调查，有助于培训效果评估。未实现有效的培训支持培训主管痛点：未实现有效的培训支持11关键人物：人事主管关键人物：人事主管/薪资主管薪资主管痛点：HRHR服务质量不高服务质量不高原因分析原因分析 解决方案解决方案原因 1：对员工的答疑态度不佳关联人物关联人物：人事主管/薪资主管解决方案解决方案：将HR政策查询、工资条查询、人事申请审批进度查询等无技术含量的咨询问题，以自助服务的方式授权给员工查询。帮助人

12、事、薪资人员释放工作压力，改善服务质量。对员工的人事服务效率不高关联人物关联人物：人事主管解决方案解决方案：将请假、调动、离职等人事业务实行网上审批。对批量入职、转正等单一、重复性事务工作，借助信息化工具，进行便捷操作处理。提升事务处理效率，改善服务质量。人事主管痛点人事主管痛点1：HR服务质量不高服务质量不高12关键人物：人事主管痛点：员工沟通机制不畅痛点：员工沟通机制不畅原因分析原因分析 解决方案解决方案原因1：沟通渠道不完善关联人物关联人物：人事主管（需要IT及HR其他职能主管协作）解决方案：在口头、电话、邮件之外，搭建网上沟通平台，完善沟通手段。通过网上平台，员工可以接收HR方面的消息、任务、通知，查询HR政策，填写工作计划、总结，提交申请、申诉、建议，发送催办消息、手机短信等。丰富了沟通手段，提升组织沟通效率。缺少有效的沟通习惯关联人物关联人物：绩效主管、培训主管解决方案：对管理人员进行沟通技巧和指导下属能力方面的培训；要求管理人员对下属的疑问