售后部：2015年4月数据总结PPT资料.ppt

1、售后部-服务顾问：服务顾问：1名、零部件人员名、零部件人员;1名名培训方面：售后班组1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月培训项目数7-6售后内返、外返记录内返1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月机电1组-机电2组1-快修1组-1-快修2组1-1钣金1组-喷漆1组-外返1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月售后整体-1-培训图片、内外返车辆事件描述一季度售后共计培训班次一季度售后共计培训班次13次，内返次，内返3台次，外返台次，外返1台次台次本本季度季度车间出现内返单：车间出现内返单：1、1月月12日，机电二组的川日，机电二组的川A-C78*7

2、，事故维修后，仪表台，事故维修后，仪表台喇叭盖板未安装到位喇叭盖板未安装到位2、1月月17日，日，快保二快保二组的组的川川A-Y07*7，保养完成后，右前轮保养完成后，右前轮有钉子未检查到有钉子未检查到3、2月月26日，快保一组的川日，快保一组的川A-5X1*6，客户首保自费更换机，客户首保自费更换机油，技师未仔细看工单，机油没更换；油，技师未仔细看工单，机油没更换；4、3月月19日，快保二组的川日，快保二组的川A-5X2*5，常规保养未拆卸轮胎，常规保养未拆卸轮胎检查检查营业外收益：营业外收益营业外收益-厂家支援、旧件收益厂家支援、旧件收益1、A:养护品支援：7450元、元、B:中大事故车支

3、援中大事故车支援:23525元、元、C:冬季服务月支援冬季服务月支援:13620元元、D：零部件优秀协力会奖：零部件优秀协力会奖励：励：1300元、零部件联合深化保养达成奖：元、零部件联合深化保养达成奖：700元元2、预收机油回收收益款：、预收机油回收收益款：2万（万（1-4月份冲抵月份冲抵-15652.2元、）元、）3、旧件处理收益：、旧件处理收益：27542.2元元（废机油废机油14641.2元，废纸板：元，废纸板：7690元、旧机油桶：元、旧机油桶：5211元）元）年度KPI达成情况台次月任务累计任务年任务产值月任务累计任务年任务续保月任务累计任务年任务计划1198419614118 计

4、划151552 1800 计划953241228 实绩121442104210实绩121522522实绩88299299达成率101%100%30%达成率80%95%29%达成率93%92%24%差异1614-9908差异-30-30-1278差异-7-25-929预约月任务累计任务年任务精品月任务累计任务年任务深化保养月任务累计任务年任务计划312934 3530 计划14.848.8169 计划11984196 14118 实绩208889889实绩8.641.841.8 实绩122840644064达成率67%95%25%达成率58%86%25%达成率102%97%29%差异-104-4

5、5-2641差异-6.2-7-127.2差异30-132-100542012年、2013年、2014年台次对照表 2015年年4月同比月同比2014年年4月上升了月上升了58个百分点，个百分点，2015年年4月环比月环比201年年3月下降了月下降了2个百分点，个百分点，2015年年1月同比月同比2014年年1月上升了月上升了17个百分点，个百分点，2015年年2月同比月同比2014年年2月上升了月上升了38个百分点，个百分点，2015年年3月同比月同比2014年年3月上升了月上升了47个百分点，个百分点，【活动时间】2015年3月1日-2015年4月30日【活动内容】1、雷凌车主专享5W20机

6、油买二送一2、买防PM2.5空调滤清器送健康好礼3、Yaris L基础保养套餐4、更换蓄电池100%送百元油卡活动主题：归家心，团圆乐，广丰情uu4 4月份活动介绍月份活动介绍月份活动介绍月份活动介绍异型车外出拓展方案异型车外出拓展方案 uu4 4月份活动介绍月份活动介绍月份活动介绍月份活动介绍售后业务接待每月接待台次信息表 2015年年4月入库报修数月入库报修数1214台，常宏坤接待占比台，常宏坤接待占比11%、肖体燕接待占比、肖体燕接待占比28%、王锦接待占比、王锦接待占比23%、杨婷婷接待占、杨婷婷接待占比比27%、徐永康接待占比、徐永康接待占比8%；厂家：台次分车型进厂报修情况分析：2

7、015 2015年进厂维修车型占比情况：钣金部份：凯美瑞占比年进厂维修车型占比情况：凯美瑞占比42%42%、汉兰达占比、汉兰达占比27%27%、雅力士占比、雅力士占比2%2%、凯美瑞混动占比、凯美瑞混动占比0%0%、逸致占比、逸致占比3%3%、致炫占比、致炫占比7%7%、雷凌占比、雷凌占比5%5%、进口车维修占比、进口车维修占比14%14%；机电部份：凯美瑞占比；凯美瑞占比34%34%、汉兰达占比、汉兰达占比29%29%、雅力士占比雅力士占比2%2%、凯美瑞混动占比、凯美瑞混动占比0%0%、逸致占比、逸致占比3%3%、致炫占比、致炫占比9%9%、雷凌占比、雷凌占比11%11%、进口车维修占比、

8、进口车维修占比12%12%；综合报修占比：；凯美瑞占比凯美瑞占比35%35%、汉兰达占比、汉兰达占比29%29%、雅力士占比、雅力士占比2%2%、凯美瑞混动占比、凯美瑞混动占比0%0%、逸致占比、逸致占比3%3%、致炫占比、致炫占比9%9%、雷凌占比、雷凌占比10%10%、进口车维修占比进口车维修占比12%12%进厂维修车辆报修种类情况分析：进厂维修车辆报修种类情况分析：根据厂家数据源反馈情况分析，根据厂家数据源反馈情况分析，4 4月度油漆、钣金月度油漆、钣金182182台，占比台，占比13%13%，定期保养：，定期保养：540540台，占比台，占比38%38%，一般维修：，一般维修：3003

9、00台，占比台，占比21%,21%,一般保修一般保修4 4台，不足台，不足1%1%，5K5K、10K10K合计报修合计报修258258台，占比台，占比18%18%，PDSPDS报修报修115115台，占比台，占比8%8%，自有车保修，自有车保修（含异型车）占比（含异型车）占比2%2%；1类客户车辆销售渠道来源占比（有效）类客户车辆销售渠道来源占比（有效）车辆来源销售店车辆数贡献占比省外过路车3233237%7%成都安利*73732%2%成都捷*2680268058%58%成都锦*44744710%10%成都明*实业3863868%8%成都三*新元素59559513%13%达州启*汽车5 50%

10、0%德阳亨*汽车13130%0%拉萨康*祥和3 30%0%泸*市驰骋11110%0%绵*百翔37371%1%南*通源11110%0%遂*市正龙3 30%0%重*长俊15150%0%重*互强1 10%0%重*朔龙7 70%0%重*渝润13130%0%自*市四达翔驰5 50%0%总计46354635100%100%有效客户车辆来源销售店7%58%10%8%13%100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%12省外过路车成都安利捷成都捷瑞成都锦泰成都明嘉实业成都三和新元素达州启阳汽车德阳亨宇汽车拉萨康达祥和泸州市驰骋绵阳百翔南充通源遂宁市正龙重庆长俊重庆互强重庆朔龙重庆渝润自贡

11、市四达翔驰 自店保有客户车辆类别数量自店保有客户车辆类别数量LVGLVG顾客入库频次分析：顾客入库频次分析：1515年报修年报修1 1次次17911791台，占比台，占比62.8%62.8%、报修、报修2 2次次738738台，占比台，占比25.9%25.9%、报修、报修3 3次次227227台，占比台，占比8%8%、报、报修修4 4次次5959台，占比台，占比2.1%2.1%、报修报修5 5次以及上报修次以及上报修3838台，占比台，占比1.3%1.3%、自店保有客户车辆类别数量分析：自店保有客户车辆类别数量分析：1 1年内有报修、年内有报修、1515年新增、年新增、1515年新销售新车为主

12、为年新销售新车为主为1 1类客户：占比类客户：占比73.58%73.58%，2 2类：类：信息档案不全，信息档案不全，3 3类：试驾车、员工车辆，类：试驾车、员工车辆，4 4类：过路车辆、类：过路车辆、1 1年内无报修记录年内无报修记录 2015年年4月入库报修数月入库报修数/2014年年4月入库报修产值相比：上升月入库报修产值相比：上升1个百分点、个百分点、2015年年1月与月与14年同比上升年同比上升8个百分点、个百分点、2月下降月下降4个百分点、个百分点、3月上升月上升12个百分点个百分点 产值组成维修种类贡献情况分析产值组成维修种类贡献情况分析:钣喷产值贡献金额钣喷产值贡献金额4669

13、41元，占比元，占比39%，定期保养贡献金额，定期保养贡献金额584104元，占比元，占比48%，一般维修贡献金额，一般维修贡献金额81565元，占比元，占比7%，一般保修贡献金额，一般保修贡献金额5129元，占比元，占比0%，5/10K贡献金额贡献金额46876元，占元，占比比4%，自有车贡献金额，自有车贡献金额24340元，占比元，占比 2%售后业务接待每月接待产值明细表2012年、2013年、2014年、2015年（有+无）单车产值信息对照表（996元）2015年年4月报修台次月报修台次1214台（不包含销售部台（不包含销售部PDS：115台），其中检修、洗车合计报修台），其中检修、洗车

14、合计报修201台，有偿车辆报修台，有偿车辆报修1013台；台；2015年各维修“班组工时贡献”占比明细表 2015年各维修年各维修“班组工时贡献班组工时贡献”占比情况分析：占比情况分析：4月份机电一组工时贡献月份机电一组工时贡献16%；机电二组工时贡献；机电二组工时贡献14%；快修；快修1组工时贡献组工时贡献7%、快修、快修2组工时贡献组工时贡献6%；钣金油；钣金油漆产值贡献漆产值贡献44%；2015年各维修“班组产值贡献”占比明细表2015年各维修年各维修“班组产值贡献班组产值贡献”占比情况分析：4月份机电一组产值贡献月份机电一组产值贡献23%；机电二组产值贡献；机电二组产值贡献20%；快修

15、1组产值贡献组产值贡献10%、快修、快修2组产值贡献组产值贡献9%；钣金油漆产值贡献漆产值贡献39%；2015年总工时、总零件占比明细表2015年总工时、总零件占比情况：年总工时、总零件占比情况：1月工时占比月工时占比34%、零件占比、零件占比66%；2月工时占比月工时占比38%、零件占比、零件占比62%；3月工时占比月工时占比38%、零件占比、零件占比62%；4月工时占比月工时占比42%、零件占比、零件占比58%；综合；综合1月至月至4月总工时占比月总工时占比38%，总零件占比，总零件占比62%2014年、2015年总产值、机电产值、钣金产值占比明细表 2015年总产值与年总产值与2014年同比上升了年同比上升了1个百分点（个百分点（2015年总产值为年总产值为1208955元、元、14年总产值为年总产值为1199948元），元），15年机电产值同比年机电产值同比14年机电产值上升了年