TTT培训基础教程二商务培训的组织管理流程_精品文档优质PPT.ppt

1、培训组织；培训时间等因素.page 7培训教材培训教材2.培训的八种形式 2.1 讲授形式：以说明、阐述、论述表达培训内容.优点:具有信息量丰富、应用条件宽松、对各种内容都有很好的表达力的优点.不足:由于内容较多，商务人员易消化不良、与商务人员之间的互动交流机会不够、易精彩也最容易枯燥.要求:培训师条理清晰、重点突出、内容精彩.page 8培训教材培训教材2.2 个案讨论形式：由培训师提供事实，由商务人员通过讨论分析解决问题的方法。优点:具有适应性强、解决实际问题的优点.不足:对培训师要求较高.要求1、案例具有讨论性；2、案例要鲜活，最好抓现场案例；3、培训师点评要精彩。page 9培训教材培

2、训教材2.3 角色扮演形式：2.4 示范形式：2.5 情景训练形式：2.6偶发事例分析研讨形式：在培训师主导下，通过商务人员讨论解决理论和实际问题的方法。具有参与性较强、加深认识和理解、解决实际问题的优点.不足:有容易离题、主持者要求较高、培训师讲授的机会较少等不足。page 10培训教材培训教材2.7游戏形式：商务人员按照一定规则游戏，模拟解决实际问题方法。具有参与性较强、吸引商务人员积极参与、寓教于乐的优点.不足:同时也有开发时间较长、占用时间较多的缺点。page 11培训教材培训教材2.8 辩论形式：由培训师或商务人员提出不同论点，由商务人员通过辩论分清事理的方法。印象清晰、能从不同角度

3、提高理解和解决问题的能力。不足:对培训师要求较高。要求:1、论点在实际中具有代表性；2、注意不要让双方进入无谓的争论。page 12培训教材培训教材课程的开发与设计课程的开发与设计 参见基础教程（五）page 13培训教材培训教材培训的组织与准备培训的组织与准备5.1商务人员：商务人员是谁，多少人，如何达到目标，层次如何5.2时间安排：多长时间，每个时间段的内容，休息时间安排等。5.3授课地点与器材配备：授课场所的大小，座位安排，设备配置（白板、投影仪、幻灯、电视、录像），演讲前检查page 14培训教材培训教材5.4授课内容内容安排：必须的，应该的，可能有的和内容安排的轻重缓急方法选择：方法

4、的搭配使用可保持兴趣和注意力内容组织：逻辑性，连贯性，灵活性内容结构：开场白，绪言，主题，结论，结束语page 15培训教材培训教材培训的具体实施培训的具体实施 课程的实施需要以问题为线索，以商务人员为主体，以效果为导向，以职业为责任。page 16培训教材培训教材6.1有效开场白-引起注意目的与意义：将商务人员的注意力集中到你的话题上来,转移其它的思绪；制造冲击力,使商务人员兴奋起来；建立你的正面形象，控制住场面；介绍演讲主题；使商务人员感到舒适放松；引起商务人员的好奇心，制造积极的气氛。page 17培训教材培训教材6.2绪言：告诉商务人员要讲的内容，提纲挈领。6.3主题：逻辑关联、趣味、

5、可调整性。6.4结论：总结所讲内容，尤其是课程关键点。page 18培训教材培训教材6.5结束语-行动原因目的与意义：有效的结尾致力于商务人员热情的回应；使商务人员能够记住，并将目光放到将来；激励他们赞同或按照演讲内容去改变；制造向上的气氛，激发商务人员的热情。page 19培训教材培训教材培训效果评估培训效果评估评估的种类：商务人员即时评估，领导评估，培训师自我评估，绩效对比评估等。page 20培训教材培训教材评估的模式与方法 （五级评估）一级评估：反应层评估，即对培训项目本身的内容及相关情况的反应，具体而言，对培训的评估要从现场授课环节开始，主要包括商务人员的反应，课堂的氛围等；page

6、 21培训教材培训教材二级评估：学习层评估，即对商务人员前后知识技能掌握情况进行测量，具体而言，可以通过考试.竞赛和有奖问答等形式评估商务人员对知识的掌握情况；三级评估：行为层评估，即商务人员前后行为的不同、是否运用所学，具体而言，可以通过现场观察与实战演练的方式对商务人员行为评估；page 22培训教材培训教材四级评估：结果层评估，即商务人员前后的绩效、士气、流动等，具体而言，可以通过培训前后的业绩对比.人员数据.公司氛围等的分析进一步评估培训的效果；五级评估：效果层评估，即培训投入产出效果对比，计算培训盈利率，该项评估主要适用于项目类的专项培训中使用，这里不一一阐述。page 23培训教材培训教材课程练习二：课程练习二：结合分公司/部门状况制定下月的培训安排要点：1.结合自身所处的公司或者部门 2.利用所学方法 3.学习本章后制订本月的培训计划，并与事先已经制定的计划对比 4.完善现有计划page 24培训教材培训教材谢谢 谢谢