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1、的支持下共同制订的、针对汽车产品供应链的质量管理体系标准。综合了综合了全球汽车王国最好的经验，代表了当前国际汽车业质量管理体系要求的前沿，具有公认的全球汽车王国最好的经验，代表了当前国际汽车业质量管理体系要求的前沿，具有公认的权威地位。权威地位。ISO 9001ISO/TS16949ISO/TS16949过程方法工具过程方法工具ISO9000:2000过程方法过程方法欧洲：欧洲：-德国德国VDA6.1VDA6.1 -法国法国EAQFEAQF -意大利意大利VSQVSQ美国美国QS9000要素方法工具要素方法工具精益思想精益思想ISO/TS16949是在是在ISO9001、美国美国QS-9000

2、和德国和德国VDA6.1等标准的基础上整合后制定的，等标准的基础上整合后制定的，是国际汽车行业质量体系的一次重大突破，也将成为未来汽车行业质量体系的唯一标准。是国际汽车行业质量体系的一次重大突破，也将成为未来汽车行业质量体系的唯一标准。对比内容对比内容ISO9001ISO/TS16949适用范围适用范围各行各业各行各业整个汽车产品供应链整个汽车产品供应链包含关系包含关系包包含含于于ISO/TS16949标标准中准中完完全全包包含含ISO9001标标准准，在在ISO9001标准基础上增加了汽车行业的特殊要求。标准基础上增加了汽车行业的特殊要求。指指 导导 性性仅仅提提出出原原则则要要求求不但针对

3、汽车行业特点提出了更多的不但针对汽车行业特点提出了更多的具体要求，还提供了如何满足具体要求的具体要求，还提供了如何满足具体要求的管理工具和管理方法，如五大核心工具管理工具和管理方法，如五大核心工具（APQP/FMEA/PPAP/SPC/MSAAPQP/FMEA/PPAP/SPC/MSA）等。等。ISO/TS16949ISO/TS16949与与厂目前运行的厂目前运行的ISO9000ISO9000对比对比ISO/TS16949（第二版第二版 2002-03-01）质量管理体系质量管理体系汽车行业生产件与相关服务件的组织实汽车行业生产件与相关服务件的组织实施施ISO 9001ISO 9001：200

4、02000的特殊要求的特殊要求 Quality Management Systems-Particular requirements for the application of ISO9001:2000 for automotive production and relevant service part organization8项项质量管理原则质量管理原则QualityManagementPrinciple为了成功地领导和运作一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功获得成功。质量管理是组织各项管

5、理的内容之一。comprehensive and fundamental rule or belief,for leading and operating an organisation,aimed at continually improving performance over the long term by focusing on customers while addressing the needs of all other stakeholders.ISO/TC 176/WG 15质量管理原则质量管理原则QualityManagementPrinciple1.以顾客为中心 Cus

6、tomer focus 5.2,7.2.1,7.2.2,7.2.3,8.2.12.领导作用 Leadership 5.1,5.3,5.4.1,5.5.1,5.5.2,5.6,6.13.全员参与 Involvement of people 5.5.3,6.2.1,6.2.2,6.44.过程方法 Process approach 4.1,7.1,7.3,7.5,8.2.3,8.2.45.以系统方法管理 System approach to management 4.2,6.3,5.4.26.持续改进 Continual improvement 8.1,8.2.2,8.57.基于事实的决策方法 Fa

7、ctual approach to decision making7.6,8.3,8.48.互利的供方关系 Mutually beneficial supplier relationships 7.48 项质量管理原则 Quality Management PrincipleISO/TS16949:2002条文说明条文说明RequirementsBriefing0引言 Introduction1范围 Scope2引用标准 Normative reference3术语和定义 Terms and definitions4质量管理体系 Quality management system5管理职责 M

8、anagement responsibility6资源管理 Resource management7产品的实现 Product Realisation8测量，分析和改进 Measurement,analysis and improvementISO/TS16949:2002总结构总结构OverallStructureContinual improvement of the quality management system 持续改进质量管理体系Measurement,analysis and improvement 测量，分析及改进 Management responsibility管理责任R

9、esource mgnt资源管理Customers（and otherinterestedparties）客户客户（和其它和其它相关方相关方）Satificat-ion满意满意Product 产品Customers（and otherinterestedparties）客户客户（和其它和其它相关方相关方）Input输入输入Output输出输出Product realisation产品的实现过程为基础的质量管理体系模式过程为基础的质量管理体系模式ModelofProcess-basedQualityManagementSystemReqt要求要求目标 :达到更高水准Target:achievin

10、g higher level 变化的目标Changing Target质量管理质量管理体系：持续获益体系：持续获益Quality Management System:continuous benefitDoCheckActPlan 改进 improvement持续改进（不断的）Continuous improvement方方针针及及目目标标策划策划计计划划控制控制点点执行执行implementation确确认执认执行行效效果果与与处置处置找出找出问问题题原原因因防止防止问问题题再再发生发生标准标准化化反反应应至至下一下一个个计计划划/策划策划A PA PC DC D A PC DA PC D改

11、进 improvement改进 improvement质量目标过程业绩quality objectiveprocess performance持续改进（阶段性）Continual improvementPlanning/planpolicy&objectiveControl pointAct to next planning/planPrevent problem recurrence standardisationFind out the root causeVerify action effectiveness&disposition产品质量先期策划及产品质量先期策划及控制计划控制计划AP

12、QP1stEd.6/94美国三大汽车公司美国三大汽车公司产品产品质量策划质量策划基本原则基本原则产品质量策划产品质量策划结构化方法结构化方法确定和制定所需步骤以确保产品能满足确定和制定所需步骤以确保产品能满足客户客户目标目标促进沟通促进沟通确保要求的步骤按时完成确保要求的步骤按时完成 产品产品质量策质量策划划 基本原则基本原则益处益处引导资源，使客户满意引导资源，使客户满意早日识别所需更改早日识别所需更改避免晚期更改避免晚期更改以最低成本及时提供优质产品以最低成本及时提供优质产品 产品产品质量策划质量策划 基本原则基本原则成效成效有效性取决于高层管理者的承诺有效性取决于高层管理者的承诺:努力达

13、至客户满意努力达至客户满意产品质量计划产品质量计划每一产品是独立的每一产品是独立的进度和执行次序取决于进度和执行次序取决于%客户需要和期望客户需要和期望%其它实际情况其它实际情况 产品产品质量策划质量策划 基本原则基本原则界定范围界定范围（最早阶段，识别顾客需要，期最早阶段，识别顾客需要，期望）望）选出项目组长（轮流担任更有利）选出项目组长（轮流担任更有利）确定成员的角色和职责确定成员的角色和职责确定客户确定客户内，外部内，外部确定客户要求（可用确定客户要求（可用QFD）选择必须的成员选择必须的成员（专业人员专业人员/个人个人/供应商供应商）理解客户期望理解客户期望评定可行性评定可行性-设计设

14、计/性能性能/制造过程制造过程确定需考虑的成本确定需考虑的成本/进度进度/限制因素限制因素决定所需的客户协助决定所需的客户协助确定文件化确定文件化（documentation）的过程或方法的过程或方法 产品产品质量策划质量策划 基本原则基本原则客户和供方客户和供方（组织组织）的参与的参与客户可参与共同策划客户可参与共同策划横向职能小组管理质量策划过程横向职能小组管理质量策划过程组织必须期望组织必须期望（要求要求）分供方有同样表现分供方有同样表现同步工程同步工程（concurrent engineering）替代阶段的逐级转换替代阶段的逐级转换（sequential series of phas

15、es）尽早促进优质产品的引入尽早促进优质产品的引入 同步同步工程工程顾顾客需要客需要产产品概念品概念产品设计方案产品设计方案产产品制品制造工造工艺艺顾顾客客市市场营销人员场营销人员 设设计工程师计工程师制制造工程师造工程师生生产人员产人员（b）b）同同步工程步工程:跨跨功能功能的的研究与开发小组研究与开发小组产品先期质量策划 APQP计划批准计划批准样品和试制样品和试制试生产试生产量产量产计划计划/定义定义产品设计开发产品设计开发的验证的验证过程设计开发过程设计开发的验证的验证产品和过程产品和过程的确认的确认.审核和纠正审核和纠正措施反馈措施反馈过程设计开发过程设计开发产品和过程的确认产品和过

16、程的确认生产生产审核和纠正措施反馈审核和纠正措施反馈策划策划概念概念提出提出/批准批准产品设计和开发产品设计和开发策划策划 产品先期质量策划 APQP 计划和确定阶段 Plan and Define Program输入输入阶段阶段 1输出输出输入输入阶段阶段 2输出输出输入输入阶段阶段 3输出输出 产品产品质量策划质量策划 基本原则基本原则控制计划控制计划APQP的输出的输出书面描述控制零件和过程的系统书面描述控制零件和过程的系统%样件样件验证设计（样件制造中尺寸验证设计（样件制造中尺寸测量，材料与性能试验）测量，材料与性能试验）%试生产试生产验证过程（样件后，正式验证过程（样件后，正式生产前）生产前）%生产（生产中，产品生产