物业管理师简介_精品文档优质PPT.ppt

1、招商策划、销售代理 3、后期：尾盘销售、商业物业经营、房地产经纪业务u横向延伸内容：消费者居家养老、家政服务、房屋租售、电子商务等 各类个性化需求 u问题：1、人们对物业管理和服务水平的要求 越来越高；2、简单的、粗放型的物业管理方式依 然大量存在；3、物业公司迅速增多，物业管理行业 竞争不断加剧。u解决方法：u 职业规划职业规划u职业规定：职业规定：职业资格证书是从业者从事某一职业的必备证书，它是从业者具有从事某一职业所必备的学识和技能的证明。2003年9月，国务院颁布了物业管理条例，明确规定物业管理从业人员必须持证上岗。u企业需求：企业需求：企业需求的人才类型主要有安防、绿化、保洁、客服管

2、理、工程技术、行政、后勤、人事、财务、楼层管理等。u薪资待遇：每月薪资待遇：每月3000元左右，例如西安某物业公司电工资为每月4000元。u人才需求人才需求 要求能对设备与系统进行维护，故障发现与排除等工作。如：班组长，系统维护技术员等;能够熟练运用基本技能和专业技能完成较为复杂的工作，能指导和培训基本操作人员。包括岗位：安防主管、客服主管、工程主管、人事行政主管u薪资待遇：每月40004000元左右元左右u发展前景发展前景：随着房地产的持续火爆，物业管理作为专业化的管理，需要各类高素质的管理人才。注册物业管理师在中国的发展的这几年，发展速度非常快，且注册物业管理师的资格证书对于评工程师职称也

3、有非常大的帮助，因此注册物业管理师在我国的发展前景是十分广阔的。薪资待遇：每月7000元以上；特色：课程安排：理论课程：实战课程：物业管理基础知识：一、物业管理基本概念 物业与物业管理、物业管理的主要内容与过程、物业管理的基本原则 物业管理的服务质量标准、物业管理人员的素质要求二、物业管理相关理论 房地产基本理论、建筑物区分所有权理论、委托代理理论、公共选择 理论、项目管理理论三、物业管理机构基本知识 物业服务企业、业主大会与业主委员会、物业管理相关机构四、住宅小区的物业管理知识 住宅小区的构成与特点、住宅小区物业管理的内容与特点、住宅小区 物业管理的目标与要求五、写字楼的物业管理知识五、写字

4、楼的物业管理知识 写字楼的类型与特点、写字楼物业管理的方式与目标、写字楼物业管理的内容与特点、写字楼的租赁管理六、商业场所的物业管理知识六、商业场所的物业管理知识 商业场所的额类型与特点、商业场所物业管理的内容与 特点、商业场所的租赁管理七、工业区的物业管理知识七、工业区的物业管理知识 工业区的构成与特点、工业区物业管理的内容、特点与 要求八、其他类型物业管理知识八、其他类型物业管理知识 其他物业的主要类型与特点，酒店、学校、医院物业管 理的内容与特点九、相关法律法规知识九、相关法律法规知识 物业管理法律常识、物业管理法律法规、物业管理相关 政策高级物业管理员理论知识：高级物业管理员理论知识：

5、一、物业服务项目的接管和撤管 接管验收（准备工作、接管验收程序与标准、过程中的问题处理）项目撤管（物业服务关系的解除、撤管流程、接管验收中遗留问题的 处理）二、物业服务费管理 物业服务费用测算、检查物业服务费收缴和追缴工作三、房屋租赁服务 房屋租赁市场调查准备、房屋租赁方案的制定四、日常客户服务 客户入住服务、客户日常接待五、物业管理常用文书拟写与档案管理 物业管理常用文书的拟写（岗位工作计划、岗位工作总结、相关通知、物业服务合同、房屋租赁合同）、物业管理档案的建立和管理 六、物业管理收费服务六、物业管理收费服务 物业服务费用的收取（催缴物业服务费的程序、收取物业服务费的方 法）、代收代缴费用

6、（费用项目、相关规定、程序、利用智能化系统代 收代缴有关费用）七、房屋建筑维修养护管理七、房屋建筑维修养护管理 房屋构造与识图、房屋日常养护管理、房屋日常维修管理、房屋室内装 饰装修管理八、房屋附属设备设施维修养护管理八、房屋附属设备设施维修养护管理 使用管理、日常养护管理、日常维修管理（给排水系统、供电系统、电 梯设备、空调系统、供热系统）九、物业安全管理九、物业安全管理 安全保卫服务、消防管理、车辆管理十、物业环境管理十、物业环境管理 环境污染的防治、环境保洁服务、环境绿化美化服务所获证书：所获证书：物业管理员证书、物业部门经理人证书、国华结业证书、电工证书、焊工证书、管工证书、绿化工证书

7、等。考核方式：物业管理员每年的上半年5月份和下半年11月份各考一次。鉴定分知识、技能两部分，知识考试采取书面测试方式，技能考试采取两种测试：一部分为书面测试方式，另一部分采取录像测试方式满分均为100分，60分合格。申报条件申报条件（具备以下条件之一）：课程设置：高级物业管理师证 物业企业经理人证书 国华结业证书高级物业管理师理论课程：高级物业管理师理论课程：一、物业管理方案的制定 早期介入（居住区规划基本知识、房地产开发基本程序、建筑工程质 量管理相关规定）、物业管理方案的制定（程序、编写、原则）、物 业在开发利用方案的制定（含义、原则、相关规定）二、物业管理制度的制定 制定物业管理制度的准

8、备、物业管理制度的制定三、物业服务企业资金管理 物业服务企业财务管理、物业管理费用预算、物业管理收费纠纷的处 理、专项维修资金的管理四、房屋及附属设备设施维修养护管理 维修养护计划的制定、维修养护技术管理、安全防范设施的设置与管理五、房屋及附属设备设施维修预算 房屋维修预算的编制、房屋附属设备设施维修预算的编制六、六、物业安全管理物业安全管理 安全管理制度的制定与实施、消防管理制度的制定与实施、车辆管理 制度的制定与实施七、七、物业环境管理物业环境管理 环境污染防治制度的制定与实施、环境保洁制度的制定与实施、环境绿 化美化制度的制定与实施八、八、综合经营服务综合经营服务 综合经营服务项目的策划

9、（市场调查预测、项目的选择、项目位置的确 定、项目策划书的编写）、综合经营服务项目的运作（条件、组织和管 理、运作实例）、物业租赁服务项目九、九、物业管理市场开发物业管理市场开发 物业管理市场开发（工作流程、主要工作内容）、物业管理招标与投标十、十、业务培训与考核业务培训与考核 业务培训、业务考核十一、绩效考核与论文撰写十一、绩效考核与论文撰写 员工绩效考核方案的制定与实施、专业论文的撰写 区别：服务管理例如：物业安全管理高级物业管理师实战课程：国华优势：增值服务：u 1、终身免费学制，通过认证考试为止；u 2、免费沙龙课程，可帮助学员拓展行业人脉；u 3、免费提供法律法规咨询；定制就业师资强

10、大教学先进内容实用精英交流权威认证考核方式：每年的上半年5月份和下半年11月份各考一次。鉴定分知识、技能两部分，物业管理员知识考试采取书面测试方式，技能考试采取两种测试：一部分为书面测试方式，另一部分采取录像测试方式。除此之外。还需提交2000字以上的论文并进行论文答辩。 注册物业管理师是指经过住房和城乡建设部举办的全国统一考试，获得中华人民共和国物业管理师证书后再经过人力资源和社会保障部进行注册，获得中华人民共和国物业管理师注册证，注册证有效期3年.申报条件：申报条件：（一）取得经济学、管理科学与工程或土建类中专学历，工作满10年，其中从事物业管理工作满8年。（二）取得经济学、管理科学与工程

11、或土建类大专学历，工作满6年，其中从事物业管理工作满4年。（三）取得经济学、管理科学与工程或土建类大学本科学历，工作满4年，其中从事物业管理工作满3年。（四）取得经济学、管理科学与工程或土建类双学士学位或研究生班毕业，工作满3年，其中从事物业管理工作满2年。（五）取得经济学、管理科学与工程或土建类硕士学位，从事物业管理工作满2年。（六）取得经济学、管理科学与工程或土建类博士学位，从事物业管理工作满1年。（七）取得其他专业相应学历、学位的，工作年限及从事物业管理工作年限均增加2年。考试日期为每年第三季度考试时间分为4个半天，采用闭卷、笔试的方式进行。物业管理基本制度与政策、物业经营管理、物业管理

12、综合能力3个科目的考试时间为25小时，物业管理实务考试时间为3个小时。物业管理基本制度与政策、物业经营管理试题的题型分为单项选择题、多项选择题；物业管理实务和物业管理综合能力试题的题型分为单项选择题、多项选择题和综合（案例）分析题。第一章第一章 物业管理物业管理 本部分的考试目的是考察应试人员运用物业管理条例分析、处理物业管理工作中条例相关问题的能力。u 1、物业管理的概念u 2、我国物业管理的产生与发展u 3、我国物业管理制度的历史沿革u 4、物业管理条例 第二章 物业管理服务物业管理服务的特点、物业管理服务的内容、物业服务成本的构成、物业服务定价成本监审的原则、包干制和酬金制收费形式，（前

13、期）物业服务合同的主要内容、物业使用和维护的有关规定。u 1.物业管理服务的特点和内容u 2.物业服务收费u 3.物业服务合同u 4.物业的使用与维护第三章第三章 物业管理的基本制度物业管理的基本制度条例确立了七项物业管理基本制度：u 1.业主大会制度u 2.管理规约制度u 3.前期物业管理招投标制度u 4.物业承接查验制度u 5.物业管理企业资质管理制度u 6.物业管理专业人员职业资格制度u 7.住宅专项维修资金制度第四章第四章 业主的建筑物区分所有权业主的建筑物区分所有权本部分考试目的是考察应试人员运用物权法第六章“业主的建筑物区分所有权”相关法律规定处理业务工作的能力。u 1.建筑物区分

14、所有权的概念建筑物区分所有权的概念u 2.专有部分的所有权专有部分的所有权u 3.共有部分的共有权共有部分的共有权u 4.共有部分的共同管理权共有部分的共同管理权u 5.业主的诉讼权利业主的诉讼权利第五章第五章 房地产相关制度与政策房地产相关制度与政策1.房地产与房地产业管理制度2.房地产开发经营管理3.房地产转让管理4.商品房销售管理5.房屋租赁管理6.房地产中介服务7.房地产抵押管理8.房地产权属登记9.房屋维修养护管理第一章 物业管理概述了解了解物业管理的产生与发展；物业管理行业物业管理的产生与发展；物业管理行业和物业管理市场和物业管理市场熟悉熟悉物业管理涉及的有关部门、组织和机构物业管

15、理涉及的有关部门、组织和机构及其相互关系及其相互关系掌握掌握物业与物业管理基本概念；物业管理的物业与物业管理基本概念；物业管理的基本内容；物业管理的基本环节基本内容；物业管理的基本环节物业服务企业概述物业服务企业的设立物业服务企业的组织形式和机构设置第二章 物业服务企业第三章 物业管理的招标投标FF第一节第一节 物业管理招标投标的内容与形式物业管理招标投标的内容与形式FF第二节第二节 物业管理招标投标的策划与实施物业管理招标投标的策划与实施FF第三节第三节 物业管理方案的制订物业管理方案的制订 第四章 物业服务合同FF第一节第一节 合同的概念合同的概念FF第二节第二节 前期物业服务合同前期物业服务合同FF第三节第三节 物业服务合同物业服务合同FF第四节第四节 管理规约和其他物业服务合同管理规约和其他物业服务合同第五章 早期介入与前期物业管理1.早期介入2.前期管理 第六章 物业的承接查验u1.新建物业承接查验u2.物业管理机构更迭时的承接查验u3.物业管理工作的移交 第七章 入住与装修管理1.入住服务的内容2.入住服务应注意的问