案场来电接听的注意事项_精品文档PPT文件格式下载.ppt

1、（many）留留留留下下下下的的的的来来来来电电电电登登登登记记记记表表表表对对对对今今今今后后后后的的的的媒媒媒媒体体体体方方方方向向向向，销销销销售售售售策略的制定都有很大的影响策略的制定都有很大的影响策略的制定都有很大的影响策略的制定都有很大的影响。销售的四大基本功：n看看观察观察（25%）（25%）n听听高度集中的倾听高度集中的倾听（25%）（25%）n问问要有技巧的询问要有技巧的询问（25%）（25%）n说说引导引导（25%）（25%）来电接听的重要性（二）来电接听的重要性（二）75%的锻炼！来电接听的目的来电接听的目的获得讯息，即获得讯息，即留电留电。通过通过来电转来人来电转来人，

2、增加来人，从而促进成交。，增加来人，从而促进成交。来电接听可获得资料来电接听可获得资料通通过过来来电电获获得得对对方方的的简简单单房房源源需需求求，包包括括房型，面积等一些询问重点。房型，面积等一些询问重点。通过来电了解对方通过来电了解对方所处地区所处地区，联系方式联系方式。通过来电获得对方通过来电获得对方媒体途径媒体途径。了解对方为何而购房（了解对方为何而购房（购房动机购房动机）二、二、案场来电接听的流程案场来电接听的流程来电接听前准备工作：来电接听前准备工作：笔笔笔笔来电登记表来电登记表来电登记表来电登记表附带的事情不宜影响接听电话附带的事情不宜影响接听电话附带的事情不宜影响接听电话附带的

3、事情不宜影响接听电话来电接听前说辞准备：来电接听前说辞准备：新来电新来电新来电新来电&回笼客的区别对待回笼客的区别对待回笼客的区别对待回笼客的区别对待产品的诉求（卖点）产品的诉求（卖点）产品的诉求（卖点）产品的诉求（卖点）问答的双向性（索取）问答的双向性（索取）问答的双向性（索取）问答的双向性（索取）不同销售阶段说辞内容的变化不同销售阶段说辞内容的变化不同销售阶段说辞内容的变化不同销售阶段说辞内容的变化客户需求的择点切入客户需求的择点切入客户需求的择点切入客户需求的择点切入案场来电接听流程案场来电接听流程3 3询问询问1 1迅速迅速接听接听2 2打招呼打招呼4思考思考6聆听聆听5回复回复7答复

4、答复8挂线挂线9记录记录来电接听来电接听来电接听来电接听3 3 3 3分钟内为宜分钟内为宜分钟内为宜分钟内为宜三、案场来电接听的注意事项三、案场来电接听的注意事项案场来电接听的注意事项案场来电接听的注意事项来电接听的来电接听的来电接听的来电接听的礼仪礼仪礼仪礼仪来电来电来电来电登记表登记表登记表登记表的填写的填写的填写的填写手机接听手机接听手机接听手机接听适度适度适度适度留电留址的留电留址的留电留址的留电留址的技巧技巧技巧技巧来电接听的来电接听的来电接听的来电接听的要点要点要点要点来电接听礼仪来电接听礼仪来来来来电电电电必必必必须须须须在在在在第第第第三三三三声声声声铃铃铃铃响响响响之之之之内

5、内内内迅迅迅迅即即即即接接接接听听听听。本本本本案案案案场场场场接接接接听听听听电电电电话话话话应应应应该该该该是是是是统统统统一一一一而而而而专专专专业业业业的的的的：“您您您您好好好好！临临临临港港港港新城中央居住区欢迎您的来电。新城中央居住区欢迎您的来电。”如如如如果果果果一一一一时时时时腾腾腾腾不不不不出出出出空空空空来来来来，让让让让电电电电话话话话响响响响了了了了三三三三次次次次以以以以上上上上，拿拿拿拿起起起起电电电电话话话话应应应应先先先先向向向向对对对对方方方方致致致致歉歉歉歉：“对对对对不不不不起起起起，让让让让您您您您久久久久等了。等了。”来电接听礼仪来电接听礼仪当当当当

6、接接接接听听听听客客客客户户户户打打打打给给给给同同同同事事事事电电电电话话话话时时时时，要要要要请请请请其其其其稍稍稍稍等等等等，然然然然后捂住听筒，会出现后捂住听筒，会出现后捂住听筒，会出现后捂住听筒，会出现2 2 2 2种情况种情况种情况种情况;一、找的到同事时，叫同事来接电话。二二二二、找找找找不不不不到到到到同同同同事事事事或或或或遇遇遇遇忙忙忙忙时时时时要要要要替替替替同同同同事事事事做做做做好好好好电电电电话话话话留留留留言言言言，记记记记下下下下别别别别人人人人的的的的姓姓姓姓名名名名、电电电电话话话话，让让让让其其其其回回回回电电电电。若若若若客客客客户事情紧急，请参照一。户

7、事情紧急，请参照一。来电登记表填写来来电电登登记记表表手机接听适度手机接听适度案案案案场场场场使使使使用用用用手手手手机机机机要要要要适适适适度度度度，当当当当客客客客户户户户来来来来电电电电时时时时，最最最最好好好好按按按按掉电话，用固定电话回过去，这样的好处在于：掉电话，用固定电话回过去，这样的好处在于：一、把案场忙碌的氛围传递给客户一、把案场忙碌的氛围传递给客户一、把案场忙碌的氛围传递给客户一、把案场忙碌的氛围传递给客户 二、在案场管理组的视线范围内二、在案场管理组的视线范围内二、在案场管理组的视线范围内二、在案场管理组的视线范围内 三、整理思绪，有备无患三、整理思绪，有备无患三、整理思

8、绪，有备无患三、整理思绪，有备无患 四、时间杀手，打乱安排四、时间杀手，打乱安排四、时间杀手，打乱安排四、时间杀手，打乱安排 五、知道固话，可以多几种找你的途径五、知道固话，可以多几种找你的途径五、知道固话，可以多几种找你的途径五、知道固话，可以多几种找你的途径来电接听技巧来电接听技巧留电小技巧留电小技巧先先生生，这这样样吧吧，我我这这边边来来人人实实在在太太多多，不不如如您您先先留留个个电电话话，待待会会儿儿空空下下来来我我打打给给您，详细介绍一下我们楼盘的情况您，详细介绍一下我们楼盘的情况来电接听技巧来电接听技巧留址小技巧留址小技巧先先生生，您您可可以以到到我我们们现现场场来来看看一一下下

9、，方方便便告告诉诉我我您您的的地地址址吗吗，我我可可以以告告诉诉您您怎怎么么来比较方便。来比较方便。来电接听的要点来电接听的要点n n尽量引导顾客至现场尽量引导顾客至现场尽量引导顾客至现场尽量引导顾客至现场n n来电时间控制来电时间控制来电时间控制来电时间控制n n口径一致口径一致口径一致口径一致n n电话中不报销控、议价电话中不报销控、议价电话中不报销控、议价电话中不报销控、议价n n来电登记表填写的正确性及及时性来电登记表填写的正确性及及时性来电登记表填写的正确性及及时性来电登记表填写的正确性及及时性来电接听的要点来电接听的要点n n不要紧张不要紧张不要紧张不要紧张n n别被客户所引导别被客户所引导别被客户所引导别被客户所引导n n委婉拒绝客户委婉拒绝客户委婉拒绝客户委婉拒绝客户n n及时登陆来电登记表及时登陆来电登记表及时登陆来电登记表及时登陆来电登记表n n在客户挂机前勿挂机，尤其重要！在客户挂机前勿挂机，尤其重要！感谢聆听！THE END