2009中国移动动力100产品系列培训手册_精品文档PPT课件下载推荐.ppt

1、实现与客户进行有效沟通，提高客户服务满意度基础通信：降低内部沟通成本，降低外界沟通门槛基础通信：降低内部沟通成本，降低外界沟通门槛办公效能：管理信息有效沟通，提高办公自动化水平，缩减办公支出办公效能：管理信息有效沟通，提高办公自动化水平，缩减办公支出基础通信需求动力100之通信动力产品包营销服务需求动力100之营销动力产品包办公自动化需求动力100之营销动力产品包需求满足需求满足提供菜单式产品销售模式，产品打包定价，资费优惠灵活提供菜单式产品销售模式，产品打包定价，资费优惠灵活措施产品功能组合，打造客户化产品概念，满足客户共性需求产品功能组合，打造客户化产品概念，满足客户共性需求动力动力100

2、100业务包产品组合方案业务包产品组合方案业务包名称业务包名称必选功能必选功能产品特点产品特点动力动力100100之之通信动力通信动力模式一：VPMN+移动总机 通过客户需求调查，此包为需求最强烈的组合，客户仅需记忆总机号码，使企业内通外联的语音门户，当不知短号时，可使用总机，两业务有融合的趋势。模式二：VPMN+短号短信充分发挥公司现有优势，语音与短信紧密如何动力动力100100之之营销动力包营销动力包模式一：VPMN+企业建站+集团彩铃 为企业提供对外展示的统一窗口，同时享有话音优惠模式二：VPMN+企业建站+移动400为企业提供对外展示的统一窗口，为企业建设电信级低成本的呼叫中心、同时享

3、有话音优惠动力动力100100之之 营销动力包营销动力包模式一：VPMN+企业邮箱+移动办公 1.享用一站式的办公电话、办公短信、企业邮箱、邮件推送、企业域名、公文、公告、会议管理等全套的办公应用；2.办公形式可固定、可移动，任意选择、随时随地，尽享高效的办公服务；3、降低单位运营成本，提升企业竞争力模式二：VPMN+企业邮箱+商务宝应对经济形势，提供低成本商务沟通方式和手段，同时享有话音优惠、降低企业办公成本动力动力100系列产品系列产品通信动力营销动力办公动力模式一模式一VPMN+移动总机 模式二模式二VPMN+短号短信 模式一模式一VPMN+企业建站+集团彩铃 模式二模式二VPMN+企业

4、建站+移动400 模式一模式一VPMN+企业邮箱+移动OA 模式二模式二VPMN+企业邮箱+商务宝 可选产品由省公司按本省情况选择产品动力动力100100动力动力100100系列产品系列产品动力动力100系列产品系列产品 是中国移动为满足集团客户基础通信和信息化应用需求而精心打是中国移动为满足集团客户基础通信和信息化应用需求而精心打造的综合信息化解决方案，分为造的综合信息化解决方案，分为“动力动力100之通信动力之通信动力”、“动力动力100之营销动力之营销动力”、“动力动力100之办公动力之办公动力”等子产品等子产品。目标客户目标客户：中小企业客户动力动力100100之通信动力之通信动力【产

5、品定义】n“通信动力”产品包是发挥中国移动卓越的网络优势，满足集团客户基础通信需求的整合通信解决方案，致力于提升企业内通外联的信息沟通效率，降低企业运营成本。【目标客户】n各行业中小企业客户n内外通信频繁，价格敏感度高动力动力100100之通信动力的功能与卖点之通信动力的功能与卖点短号互拨通过短号编号，实现成员之间短号互拨模式一模式一VPMNVPMN+移动总机移动总机企业内通外联的统一电话门户人在哪里，分机就在哪里，企 业沟通无阻短号互拨，方便又便宜。模式功能卖点总机功能拨打总机号码，轻松找到联系人 总机的分机号码与VPMN 短号码相同 方便客户使用和记忆 短号互拨通过短号编号，实现成员之间短

6、号互拨模式二模式二VPMNVPMN+短号短信短号短信号码缩位，内部沟通便捷，打电话，发短信，轻松输入设置多档资费套餐，轻松控制通信成本 短号短信以短号方式单发、群发短信“动力动力100之营销动力之营销动力”【产品定义】n“营销动力”产品包是针对众多销售、服务型企业客户普遍存在的营销管理、客户服务信息化需求提供的信息化解决方案，客户可以通过中国移动提供的信息化产品，实施企业形象传播，实现商情、合作、客户服务等多类企业信息的高效传递。该解决方案集WAP、WEB、语音等多种信息沟通方式于一体，方便企业实施精准营销，低成本开展客户服务，为企业带来更多商机。【目标客户】n重点行业为商业零售、贸易、旅游、

7、快速消费品销售、娱乐服务n有广泛的外界沟通需求n追求销售业绩，注重客户服务满意度动力动力100100之营销动力的功能与卖点之营销动力的功能与卖点短号互拨通过短号编号，实现成员之间短号互拨模式一模式一VPMNVPMN+企业建站企业建站+集团彩铃集团彩铃 低成本的电信级网站托管服务高性价比快速建站将企业宣传拓展到电话回铃音上宣传费用有限投入，企业广告无限触发。市场信息的高效沟通资费套餐因需而设模式功能卖点企业建站 高速、高安全性、大容量电信极邮箱服务 统一铃音 提供统一的宣传企业形象的铃音 短号互拨通过短号编号，实现成员之间短号互拨模式二模式二VPMNVPMN+企业建站企业建站+移动移动40040

8、0低成本的电信级网站托管服务高性价比快速建站，市场信息的高效沟通，资费套餐因需而设以低廉的价格，实现自建呼叫的功能，企业很好的一个沟通和管理平台，使品牌与服务提升效率倍增。短号短信以短号方式单发、群发短信短号互拨通过短号编号，实现成员之间短号互拨短号互拨通过短号编号，实现成员之间短号互拨移动400提供全国范围内唯一标识的4001号码 企业建站 高速、高安全性、大容量电信极邮箱服务“动力动力100之办公动力之办公动力”【产品定义】n“办公动力”产品包是针对广大集团客户日益凸显的办公自动化需求而提供的信息化解决方案，客户可以随时随地接入基于中国移动提供的办公系统，实现办公管理、公告发布日程管理集团

9、通讯录等服务解决方案，使信息处理更及时、高效，提升企业管理效率。【目标客户】n重点推广的行业为制造、金融、现代物流、外贸、信息技术、咨询设计等。n注重内部沟通效率，有大量内部管理信息流转需求动力动力100100之办公动力的功能与卖点之办公动力的功能与卖点短号互拨短号互拨通过短号编号，实现成员之间短号互拨模式一模式一VPMN+企业邮箱+移动办公内部短号互拨，办公沟通方便又便宜提供电信级的邮件服务系统，企业内部人员可以通过电脑、手机随时处理邮件，信息安全也得以保证。将办公信息化拓展至手机，实现掌上办公。模式模式功能功能卖点卖点企业邮箱企业邮箱高速、高安全性、大容量、电信级邮箱服务移动办公移动办公办

10、公提醒、公告、通信录，无纸化协同办公短号互拨短号互拨通过短号编号，实现成员之间短号互拨模式二模式二VPMN+企业邮箱+商务宝内部短号互拨，办公沟通方便又便宜提供电信级的邮件服务系统，企业内部人员可以通过电脑、手机随时处理邮件，信息安全也得以保证。一点接入，多人沟通，会议时间、地点不再局限。企业邮箱企业邮箱高速、高安全性、大容量、电信级邮箱服务商务宝商务宝通过部署TD企业网关，为客户提供电话、上网、传真等基础通信服务 目录产品介绍产品介绍资费策略资费策略营销方案营销方案产品受理及客户服务产品受理及客户服务套餐包资费方案套餐包资费方案资费管理原则资费管理原则折扣基础：集团V网、移动总机、短号短信以

11、各省制订的目录价为基础；其他产品以集团统一确定的目录价为基础。一次性费用（开户费、业务集成费、设备费、安装调测费、铃音定制费、铃音 制作费等）、停机保号费、流量费不纳入折扣基础。折扣底限：必选包“通信动力”包资费由各省自行制订；“营销动力”、“办公动力”包的 整体折扣底限七折；可选包可根据选择的数量给予整体分级折扣优惠，最低整体折 扣底限六折；超出部分按目录价收取。免费期限：为培养客户消费习惯，可以给予一定期限的免费试用、优惠试用期 限，但期限分别不能超过三个月。签约年限：至少签约1年，但每多签约1年可多延长使用三个月。结算、代理渠道：按实收金额进行结算。底线管理：总部将进行底线管理，各省超出

12、底限和上述原则的套餐方案设计需报集团公司审批后实施。套餐包资费说明套餐包资费说明由各省根据资费管理原则自行制订套餐包的整体资费；业务包即开即通，可选产品可以变更、删除，下月生效，相应的折扣也随之变更、删除。目录产品介绍产品介绍资费策略资费策略营销方案营销方案产品受理及客户服务产品受理及客户服务数据显示，选择捆绑产品的企业中，中小型数据显示，选择捆绑产品的企业中，中小型 企业占有较大比例企业占有较大比例国国际标杆杆 2005 至 2007年捆邦渗透率达到6%,年复合增长率达到34%ME29%31%SELEES13%200726%ES（60）ME（ca.44.500）LE（ca.4.200）SE（

13、ca.98.200）其中：在选取捆绑方案的企业中，中小型企业超过了60%的市场，占主体欧洲7国政企用户对捆绑业务使用率中小企中小企业客客户选购产品的影响因素品的影响因素 l内部决策流程的内部决策流程的长度和复度和复杂度：度：内部决策流程较长，决策模式比较复杂，在不能带号转网的情况下，选择捆绑产品的难度较大l整体付整体付费水平降低的程度：水平降低的程度：实行捆绑前后，整体付费水平如有较大差距感知，会极大吸引用户选择捆绑产品l客客户关系关系营销水平：水平：销售人员与政企客户主要负责人的关系将会影响客户对捆绑产品的选择l一站式服一站式服务能力：能力：客户选择捆绑产品不完全是基于价格的问题，服务的一体

14、化和整合也是客户所考虑的中小企业信息化的特点现阶段中小企业现阶段中小企业信息化特点信息化特点中小企业数量众多，信息化程度相对较低中小企业数量众多，信息化程度相对较低随着互联网的普及和信息化推进，潜在的随着互联网的普及和信息化推进，潜在的ICTICT需求将进一步显现需求将进一步显现中小企业中小企业ICTICT支出比例要低于大型企业支出比例要低于大型企业中小企业多处于创业期或成长期，中小企业多处于创业期或成长期，ICTICT支出随业务增长而增加，并呈现加速特征支出随业务增长而增加，并呈现加速特征桌面系统、应用系统和数据中心桌面系统、应用系统和数据中心IDCIDC是重点是重点应用开发和系统集成服务运营商的应用开发和系统集成服务运营商的份额较低份额较低系统集成商通常只向中小企业提供某系统集成商通常只向中小企业提供某一方面的产品、系统和服务，缺乏一站式一方面的产品、系统和服务，缺乏一站式业务提供商业务提供商大量本地小型大量本地小型ITIT公司是主要的提供商公司是主要的提供商中小企业信息化需求尚未得到满足中小企业信息化需求尚未得到满足ICTICT支出较小，但增长性强支出较小，但增长性强ICTICT支出以通信和基础设施为主支出以通信和基础设施为主中小企业目前的中小企业目前的ICTICT缺乏主导提供商缺乏主导提供商